护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37课件.ppt
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2、本概念沟通基本概念语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通体语 手势、身姿脸部表情 微笑、眼神眼神目光 眼睛是心灵的窗户人际距离 0.5米3.5米 指沟通者以语言或指沟通者以语言或文字的形式将信息发文字的形式将信息发送给接受者的沟通行送给接受者的沟通行为。为。沟通的类型沟通的类型 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,病的有两种东西,一是药物、二是语言!一是药物、二是语言!语言是心灵的声音,护士美好的心灵要通语言是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好印象,过言谈举止体现出来,给患者留下美好印象,获得患者信任、
3、尊重及安全感。获得患者信任、尊重及安全感。好好“治病治病”,坏,坏“致病致病”你会和患者说话吗?你会和患者说话吗?语言沟通在护患关系中有着语言沟通在护患关系中有着非常重要非常重要的的不可替代不可替代的作用。的作用。据报道,临床上据报道,临床上8080的护理纠纷是由于沟通不良或的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;沟通障碍导致的;3030的护士不知道或不完全知道如的护士不知道或不完全知道如何针对性应用沟通技巧;何针对性应用沟通技巧;83.383.3的护士对沟通方式基的护士对沟通方式基本不了解本不了解。【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37倾听倾听
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6、护士漫不经心的将其抬到护士站,护士漫不经心/司空见惯的说:司空见惯的说:“抬抬到到*病房去病房去”,护士同时也引导家属将患者抬到了病房。,护士同时也引导家属将患者抬到了病房。接着向家属宣教:接着向家属宣教:“这里不许吸烟,家属不能睡病房里这里不许吸烟,家属不能睡病房里的空床的空床”“你是不是想把我们都折腾死?你是不是想把我们都折腾死?”一家属突然的一家属突然的 吼声吼声对你什么启示?对你什么启示?【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37 案例分享案例分享 启示:沟通要充分考虑当时的情境,启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里要扮演不同的角色!
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8、不能离开病房,我马上给他量血压。你们稍候,不能离开病房,我马上给他量血压。【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37 启示:护士态度诚恳,充满关心和同启示:护士态度诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者情,从而稳定患者/家属的思想情绪。家属的思想情绪。案例分享案例分享【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37【推荐】护士职业礼仪及沟通技巧培训教材37案例案例3 3患者胡某,男,患者胡某,男,4949岁,入院诊断:肝癌晚期伴骨转移,岁,入院诊断:肝癌晚期伴骨转移,全身疼痛,肌注强痛定,止痛效果不明显,医嘱肌注生理全身疼痛,肌注强痛定,止痛效果不明显,医嘱肌注
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