催乳师基础知识产后恢复师沟通技巧专题培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 催乳师 基础知识 产后 恢复 沟通 技巧 专题 培训 课件
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1、催乳师基础知识催乳师基础知识-产后恢复师沟通技巧产后恢复师沟通技巧职业人成功的要素n态度n知识n技巧 为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一 沟 通 的 定 义二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 ()你 在 说 什 么 ()你 是 怎 么 说 的 ()你 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势
2、则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力沟通的四大秘诀n真诚 n自信n赞美他人n善待他人高 效 沟 通 的 步 骤n 步骤一 事前准备n 步骤二 确认需求n 步骤三阐述观点n 步骤四处理异议n 步骤五达成协议n 步骤六共同实施步 骤 一:事 前 准 备n 设定沟通目标n 做好情绪和体力上 的准备步 骤 二:确 认 需 求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认问 题 的 类 型n 开放式问题
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