PTT专业讲师培训课件.ppt

1、专业化讲师培训专业化讲师培训（T T T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN1专业化讲师培训（T T T ）T R A I N I N G 1PTT (PresenTaTion)-The way in which something is said、offered、shown、explained to others2P T T (P r e s e n T a T i o n)-T h PTTPTT简介简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后到台湾以后,他与欲给一些企业推销他与欲给一

2、些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以努力下，有一家保险公司以200200万的万的价钱接受了，并派出二十名员工参加价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色此课程带入大陆，并训练出一批出色的的SRTSRT讲师。讲师。3 P T PresenTaTion PTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言是讲如何作一种有效的语言 表达表达 PTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完能让您自己丰富的内涵作完 美的展

3、示美的展示 PTT-PTT-是一种拼图的游戏和艺术经是一种拼图的游戏和艺术经 过有效的排列组合，实现自过有效的排列组合，实现自 己的蓝图己的蓝图 PTTPTT运用极其广泛运用极其广泛 -授课、训练、授课、训练、演练、创意演练、创意 说明会、经营管理、营销说明会、经营管理、营销 展业及日常工作和生活展业及日常工作和生活4 P rPTTPTT的四个重点：的四个重点：1 1、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新4 4、做你所学，进而

4、教你所做、做你所学，进而教你所做5P T T 的四个重点：1、投入多少，收获多少；5每天多做一点点，每天多做一点点，就是成功的开始就是成功的开始每天创新一点点，每天创新一点点，就是领先的开始就是领先的开始每天进步一点点，每天进步一点点，就是卓越的开始就是卓越的开始每天谦虚一点点，每天谦虚一点点，就是被接纳的开始就是被接纳的开始PTTPTT的理念的理念6每天多做一点点，P T T 的理念6以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断问就会；不断做就能；不断做就能

5、；不断学就懂；不断学就懂；不断走就会到！不断走就会到！台湾国泰人寿庄秀凤台湾国泰人寿庄秀凤7以前不好意思做的，现在要做；台湾国泰人寿庄秀凤7学员心声：学员心声：个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许8学员心声：个人背景8 PTTPTT的目的、目标、的目的、目标、过程、要领及收获过程、要领及收获目的目的 专业专业 PresentationPresentation目标目标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 四天四天要领要领 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、演练、高度参与演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的自信、能力、称职的 专业讲师专

6、业讲师9 P T T 的目的、目标、目的 专业 P r e s e n t a分分 析析 表（表（A A表）表）1 1、你刚才有何感觉、你刚才有何感觉/感受？感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的感觉、你为何会有那样的感觉/想法想法 WHYWHY？10分 析 表（A 表）1、你刚才有何感觉/感受？1 0共共 通通 点点1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间、紧张、时间 的限制、惊慌、的限制、惊慌、脑海中一片脑海中一片 空白空白2 2、心里只想着要如何组织内容、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间及尽量控制时间3 3、环境压迫、气氛凝

7、重、环境压迫、气氛凝重、求好求好 心切与时间的压力心切与时间的压力11共 通 点1、觉得充满压力、紧张、时间1 1PerceptionPerception主观看法主观看法黑种人黑种人白种人白种人12P e r c e p t i o n 黑种人白种人1 2时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间13时 间 压 力H L 压 力时 间1 3人格模式人格模式1、思想、思想 感受感受 行为行为 行为行为 感受感受 思想思想2、当思想与行为不一致、当思想与行为不一致 时，有时，有应该怎样应该怎样的的 想法时；则产生压力想法时；则产生压力14人格模式1、思想 感受 行为2、当思想与人格模式图示人格

8、模式图示思想思想行为行为感觉感觉15人格模式图示思想行为感觉1 5一般人在做一般人在做PTTPTT时的四时的四种害怕心态：种害怕心态：1 1、害怕做错、说错、害怕做错、说错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果16一般人在做P T T 时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错 正确对待的方法正确对待的方法1 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确正确 的讲师的讲师2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变

9、的、有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4 4、只要你认为是正确的，、只要你认为是正确的，请从容发挥请从容发挥17正确对待的方法1、相信天底下没有1 0 0%正确1 7克服做克服做PTTPTT的心理压力；的心理压力；突破外壳突破外壳勇敢沟通；勇敢沟通；运用好开心金库；运用好开心金库；信念的力量信念的力量预演未来。预演未来。18卓越P T T 的自我管理法克服做P T T 的心理压力；1 8成功成功PTTPTT的三个阶段的三个阶段 及各阶段需处理重点：及各阶段需处理重点：事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象

10、1 11010 =1 1 =1 110=1010=10 1 =1 2 =4 3 =9 1 =1 2 =4 3 =9 19成功P T T 的三个阶段 事前 自己自我管理开心金库自我管理开心金库活动：活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？20自我管理开心金库活动：1、限时一分钟2 0活活 动动1 1、你

11、们共同分享了过去曾、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？中，对你们有何启示？21活 动1、你们共同分享了过去曾2 1父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子

12、学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离到老也不偏离22父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评2 2自我管理自我管理开心金库开心金库昨昨 天天明明 天天今今 天天+-+“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳23自我管理开心金库思想模式我昨 天明 天今 24自我管理预演未来2 4自我管理

13、自我管理预演未来预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的、有没有看到一些特别的 景象？景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真实感？25自我管理预演未来活动：2 5自我管理自我管理预演未来预演未来明天今天今天 与过程行为有关与过程行为有关 要按步就班进行要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤26自我管理预演未来明天今天 与过程行为有关2 61 1减少恐惧：减少恐惧：想象自己处于未

14、来的终想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。利，减轻不断打击的痛苦。27预演未来的作用：1 减少恐惧：2 72 2增强信心：增强信心：想象自己处于未来，能想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。来的怀疑态度。282 增强信心：2 81为了创造未来，你必须首为了创造未来，你必须首 先先“看看”它；它；2以一种能理解的方式与以一种能理解的方式与 它沟通它沟通。29预演未来的方式：1 为了创造未来，你必须首2 以一种能理解的 今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环

15、境。30 今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“设想通向那儿的途径设想通向那儿的途径 把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。31预想未来的方法：从未来往回看 3 我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。32预想未来的结果：我们能够而且必须做的事是创造 把成功的概念以一种把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去式表达出来，以便人们去实现它。实现它。搬家、装修搬家、装修 有效行动有效行动33注意事项：把成功的概念以一种非常简单，能够理未来未来今今天天思思考

16、考行动行动34人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动3 4把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向前进。35你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什过过去去未未来来构想构想36从未来的角度看过去：过去未来构想3 637没有构想，人就会消亡3 7指定作业指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲）题目自拟题目自拟 不得选取与保险有关的题材不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论 请编写大纲请编写大纲 发表前先做发表前先做预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目

17、是 发表过程中请表现：正面、积发表过程中请表现：正面、积极、微笑极、微笑 计算时间计算时间38指定作业 题目自拟3 8分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如：a.b c.d e.39分析表（B 表）1、刚才我的感觉/感受是 3 9课程结构 意识意识 Conscious 下意识下意识 Sub-Conscio

18、us 潜意识潜意识 Unconscious40课程结构 意识 C o n s c i o u s 4 0意意 识识 三三 层层 次次意识意识水面水面下意识下意识潜意识潜意识41意 识 三 层 次意识水面下意识潜意识4 1课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存42课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知4 2PTT影响因素及效果影响因素及效果清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受

19、了解却不易接受卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感觉不了解但感觉有趣有趣无有ABCD有感性认识理性了解无43P T T 影响因素及效果清楚、沉闷卓越混乱好玩/刺激无有A B C理性了解理性了解1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问 理性了解理性了解

20、内容内容 叫好叫好 What（什么讯息）什么讯息）44理性了解1、先写下将发表的内容重点4 4感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫叫座座 How How 如何如何表达表达45感性认知 图表感性认知 技巧 叫准备课程内容时的准备课程内容时的几个要点几个要点1、不要选取你不熟悉的题目、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备46准备课程内容时的1、不要选取你不熟悉的题

21、目4 6资料搜集资料搜集活动：活动：指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请组员提供意见 请背向整组请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？47资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演

22、讲题目4 7 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法 对题目更清昕对题目更清昕48 倾听4 8学问有两种学问有两种 原已深植于脑海中原已深植于脑海中 清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者探求、搜集、发掘而得者创意创意=经验经验+新知新知49学问有两种 原已深植于脑海中创意=经验+新知4 9指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点：1、题目、题目 2、感性、感性+理性理性 3、预演未来、预演未来 4、开心金库、开心金库 5、时间掌控、时

23、间掌控 6、学员参与、学员参与 7、辅助工具、辅助工具50指定作业发表作业发表时应包含之内容重点：5 0分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做、我原本有计划书，但于发表时未做到的是到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变、下次作业发表，我做以下改变 51分析表（C 表）1、刚才我所用的/技巧包括 5 1分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、2

24、、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议发表时，我提议你你 1、2、3、52分析表（D 表）1、我观察到你用了下列/技巧 5建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心活动：活动：建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点

25、为何？、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？悉？5、试述从活动中所得的启示、试述从活动中所得的启示53建立学员与讲师的信心活动：1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示：图示：1、人与人之间交流之初、人与人之间交流之初-会产生会产生距离感距离感距离距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通54人与人之间的图示：距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 同理心同理心课

26、程开始时提出（课程开始时提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在2、目标、目标 可衡量的可衡量的3、过程、过程 Procedure 要经过的步骤要经过的步骤 及活动及活动4、要领、要领 课程重点课程重点5、收获、收获 Profits 对学员的好处以对学员的好处以 激发学员动机激发学员动机55同理心课程开始时提出（P P P）1、目的 P u r p提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋56提 问 合法化5 6表达同理心表达同理心1、预估、预估2、提出、提出3、回答、回答57表达同理心1、预估5 71、共同、共同共通点共通点2、要表达有良好的动机、要表达有

27、良好的动机3、要建立威信、要建立威信581、共同 共通点5 8建立讲师威信的技建立讲师威信的技巧巧同理心同理心1、以学员为主，以同理心面对学以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点象与共通点2、自我介绍资历、自我介绍资历/经验，建立讲师经验，建立讲师 威望威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的、形式可用目的、过程及收获的 方法表达方法表达59建立讲师威信的技巧同理心1、以学员为主，以同理心面对学5一个称职的讲师应具有一个称职的讲师应具有的特质：的特质：有训练经验有训练经验

28、 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面60一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验6 0 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、技巧、举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等仪容、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力经验、知识、能力 授课内容授课内容 卓越讲题的物质卓越讲题的物质 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力兼修61讲师威信的建立：短期魅力是靠 包装 6 1有效的讲师有效的讲师需要具备哪些特质：需要具备哪些特质：形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的

29、训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：能说服学员接受：他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步62有效的讲师 形象良好6 2成为一位合格的成为一位合格的“有效有效讲师讲师”的原则的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标

30、鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃63成为一位合格的“有效讲师”

31、的原则 事先跟即将受训的学员建立1、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真、学员的问题讲师很认真 地面对、处理地面对、处理64成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重6 4成人学员有好的成人学员有好的 学习效果的因素学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除65成人学员有好的 参与6 5 1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：66发问技巧 1、批准：6

32、6一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放67发问技巧一般 第四天作业发表第四天作业发表题目题目1 1、人格模式、人格模式2 2、思想模式、思想模式3 3、PTTPTT表达三阶段表达三阶段4 4、开心金库、开心金库5 5、预演未来、预演未来6 6、讲师威信建立、讲师威信建立7 7、理性了解、理性了解8 8、感性认知、感性认知9 9、发问技巧、发问技巧1010、PPPPPP表的功能表的功能68第四天作业发表题目1、人格模式6 8指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：作业发表内容须包括的要项：1、题目名称、题目名称2、建立信任、建立信任-PPP的方法的方法 （目

33、的、过程（目的、过程 收获）收获）3、理性、理性+感性感性4、共同参与（活动或发问）、共同参与（活动或发问）5、辅助工具、辅助工具/教具教具6、时间控制、时间控制7、预演未来、预演未来8、开心金库、开心金库69指定作业发表作业发表内容须包括的要项：6 91、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表、我原本有计划书，但于发表 时未做的是时未做的是 3、整个发表，我自己觉得满意、整个发表，我自己觉得满意 之处有之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改、下次作业发表，我做以下改 变变 70分

34、析表（C 表）1、刚才我所用的/技巧包括 7 0分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议发表时，我提议你你 1、2、3、71分析表（D 表）1、我观察到你用了下列/技巧 71、查证、查证 2、反问反问3、转移转移72发问技巧（续）1、查证 7 2

35、1、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问讲师主动发问 b.引导学员回馈引导学员回馈 c.多作动作多作动作73激发学员参与1、单向沟通与双向沟通7 3“事后事后”最重要的处理最重要的处理“自自己己”你觉得有哪些地方做得不错？你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的下次，你是否会尝试不同的表达？表达？还有呢？还有呢？自我回馈：自我回馈：A、B、C表表 回馈他人：回馈他人：D表表74回馈D E B R

36、 I E F “事后”最重要的处理“自己”7 4先说先说“好好”的优点的优点再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的行为未来会有更好的行为专业训练大师专业训练大师75回馈D E B R I E F 先说“好”的优点专业训练大师7 51、辨认难缠学员的行为、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：、难缠学员的心理分类：a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3、处理的方法、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节、面对难缠

37、学员时的自我情绪调节76处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为7 6 1、视若无睹、视若无睹 2、肢体语言、肢体语言 3、口头警告、口头警告 4、私下沟通、私下沟通 5、私下沟通、私下沟通 6、群众压力、群众压力 7、请君走路、请君走路消极消极积极积极77处理难缠学员的方法 1、视若无睹消极积极7 7学员背景1 1、了解的方法、了解的方法2 2、了解的目的、了解的目的3 3、了解的好处、了解的好处4 4、了解的内容、了解的内容 1 1）人数）人数 2 2）性别）性别 3 3）年龄）年龄 4 4）教育程度）教育程度 5 5）工作经验）工作经验 6 6）专业知识）专业知识 7 7）个人期许）个人期许78学员背景1、了解的方法7 8投影片的制作投影片的制作 技巧技巧1 1、用不同颜色的线条、用不同颜色的线条2 2、字少一点、大一点、字少一点、大一点3 3、多用图表、数据、多用图表、数据4 4、简单、简单79投影片的制作 技巧1、用不同颜色的线条7 9相信自己具有巨大的潜能，相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完美的给过训练可以做完美的PTTPTT。有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿。能力的意愿。不放弃任何练习的机会。不放弃任何练习的机会。80P T T 的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完