电子发票功能培训教材(-59张)课件.ppt

1、电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心1集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心电子发票功能培训PPT电子渠道运营中心2016年5月15日1电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心2集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心2l目录电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心3集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心3 电子发票功能加载渠道有哪些？电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心4集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心4 电子发票有哪些功能？n电子发票线上（电子渠道）主要实现预登记、开票、查询、推送4个功能电子发票预登记（投递设置）

2、实现预登记功能，用户可在各渠道办理发票投递设置，预留邮箱/天翼手机，以接收充值发票及月结发票。电子发票开票：实现开票流程，用户在充值或者一次性费用缴费成功后可点击“领取发票”触发开具电子发票流程。电子发票查询：实现发票查询功能，用户可查看发票、下载发票、补推送已开具发票，补开发票。电子发票推送：用户收到推送电子发票邮件/短信后，可点击跳转到网掌厅查看发票详情。电子发票功能电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心5集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心5 电子发票功能介绍电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心6集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心6 电子发票预

3、登记（投递设置）电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心7集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心7电子发票预登记（投递设置）n电子发票预登记（投递设置）功能是什么？电子发票预登记（投递设置）是收集用户接收电子发票的邮箱地址/天翼手机号码的功能 用户可以设置、修改电子发票投递邮箱/手机号码，或者关闭电子发票投递功能 设置电子发票投递后，后付费用户将每月收到月结发票投递，预付费用户主动点击“领取发票”触发开具的充值发票将推送到预留邮箱/手机中开通电子发票投递修改电子发票投递电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心8集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心8电子发票预登

4、记（投递设置）n电子发票预登记（投递设置）限制条件有哪些？登录限制：必须使用客户密码登录才能办理，随机密码登录不能办理 在途单限制：若有未竣工的投递设置单，不允许更改/取消投递设置。他网手机限制：暂只支持预留天翼手机号码，不支持推送到他网手机号码 其他系统限制条件（后期将优化）：客户范围：因系统限制，电子渠道暂只支持公众客户及账户名称与客户姓名一致的政企客户（6月1号后支持）设置投递。不支持设置的政企客户引导到营业厅、拨打10000号或联系客户经理进行办理。套餐限制：部分套餐包含的优惠销售品优惠期内不允许改账务操作，不能开通、修改投递设置。他网手机号码（移动、联通等）他网手机号码（移动、联通等

5、）套餐包含受限优惠销售品套餐包含受限优惠销售品有在途单有在途单电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心9集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心9n充值及月结电子发票投递设置步骤 路径：（1）欢Go首页享智能个人信息电子发票投递设置 （2）自助服务基础服务电子发票投递设置 （3）直接输入网址： 精细管理无止境电子渠道运营中心10n充值及月结电子发票投递设置 办理流程：说明：同一个发票分组内，一个号码设置，其他号码也会自动设置为同样的邮箱/手机号码。已有设置记录的会展示最新的记录，重新修改设置会覆盖原有的记录。网厅电子发票投递设置选择办理号码填写邮箱/手机选择办理号码客户密码登录选

6、择办理号码填写邮箱/手机填写邮箱/手机提交电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心11集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心11 电子发票开票电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心12集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心12 电子发票开票n预、后付费号码如何开具充值电子发票？流程：充值“需要发票”点击“领取发票”触发计费开票推送到邮箱/手机跳转到发票投递设置弹窗提示点击确定跳转到设置页面，点击返回或关闭不能进入开票流程点击下一步，成功设置后触发开票流程。后付费在设置之后由计费处理，销账后推送；预付费在设置的时候调计费服务处理，片刻后推送电子渠道运营中心电子渠

7、道运营中心电子渠道运营中心13集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心13 电子发票开票n一次性费用如何触发开票流程？一次性费用开票流程：说明：一次性费用缴费成功后可设置推送邮箱/手机触发开票。暂不支持在电子渠道（网掌厅、自助终端等）补开一次性费用发票，补开需到营业厅或拨打10000号进行办理。缴费“需要发票”点击“领取发票”设置接收邮箱/手机开具发票并推送电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心14集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心14 电子发票查询电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心15集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心15 电子发票查询路

8、径n路径：登录（客户密码）-客户主页-用户中心-个人信息-我的电子发票电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心16集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心16 电子发票查询条件n充值发票（预付费号码）查询条件：号码、开票时间，也可用充值订单号查询电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心17集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心17 电子发票查询条件n月结发票（后付费号码）查询条件：号码、账期电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心18集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心18 电子发票查询条件n一次性费用发票查询条件：订单受理时间段，也可输入一次性

9、费用订单号进行精确查询电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心19集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心19 电子发票相关操作n电子发票包括正常、已作废、红冲、未开具几种状态，不同状态的电子发票可进行对应的操作：重新推送发票、开具发票、查看发票与下载已作废（状态）：发票已开具，但因退费等原因作废了。例：比如一张100元的订单开具了电子发票，后因故退费了20元，那这张100元的电子发票就是已作废。红冲（状态）：因退费等原因，开具的负值发票。例：比如一张100元的订单开具了电子发票，后因故退费了20元，开具了一张-100元的发票，这张-100元的电子发票是红冲发票。未开具（状态）：

10、发票已经生成，但仍未触发开票。电子渠道只有未开通投递的后付费月结发票和未领取发票的预付费充值发票中才有这种状态。重新推送到邮箱/手机（操作）：将发票推送到用户填写的手机号/邮箱地址中开具发票（操作）：即生成发票，用户可点击生成之前未开具的月结发票及部分充值发票。查看发票与下载（操作）：已开具的发票可点击查看发票内容、下载及打印扫描二维码下载到手机（操作）：已开具的发票可点击扫码二维码，点击下载到手机上电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心20集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心20 电子发票相关操作-重新推送n开具发票用户点击“开具发票”，返回发票开具结果。注：仅后付费未开

11、月结发票及充值成功1小时内未开具的充值发票才能补开。电子渠道暂不支持补开一次性费用发票。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心21集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心21 电子发票相关操作-重新推送到邮箱/手机n重新推送到邮箱/手机点击重新推送，弹窗请用户填写/确认推送邮箱/手机，确认后进行推送。注：文字框中会自动读取上次设置的邮箱/手机，可以修改为与设置的记录不一样，不会覆盖设置的邮箱和手机。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心22集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心22 电子发票相关操作-查看发票与下载n查看发票与下载电子渠道运营中心电子渠道运营中

12、心电子渠道运营中心23集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心23 电子发票相关操作-扫描二维码下载到手机n扫描二维码下载到手机电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心24集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心24 电子发票推送电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心25集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心25n推送到邮箱发票将以PDF附件的形式发送到用户的邮箱中，打开样式如下：电子发票推送电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心26集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心26n推送到手机将查询发票的链接地址推送给用户，用户点击使用客户密码

13、登录后可查看发票。电子发票推送电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心27集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心27 电子发票功能介绍电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心28集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心28n电子发票打印路径有两个：首页-“查询发票”-生成打印发票 充值-“获取发票”按钮n修改电子发票设置路径：“便民服务”模块-“电子发票接收资料修改”。自助终端查询电子发票功能模块使用说明电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心29集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心29 电子发票功能介绍电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运

14、营中心30集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心30 自助终端发票打印流程：路径一n1.1 进入查询发票模块进入查询发票模块电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心31集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心31 自助终端发票打印流程：路径一n1.2 显示提示页面，点击显示提示页面，点击“我知道了我知道了”按钮，进入按钮，进入“登录页面登录页面”进行登录。进行登录。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心32集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心32 自助终端发票打印流程：路径一n1.3若检测该终端机无打印功能，则在点击我若检测该终端机无打印功能，则在点击

15、我“我知道了我知道了”后弹出弹窗，提示客户，后弹出弹窗，提示客户，终端机不能进行打印，如客户需要打印，请选择有打印机的终端机，无打印机的终端机不能进行打印，如客户需要打印，请选择有打印机的终端机，无打印机的终端机客户仍然可以查询发票电子版。点击确定进入终端机客户仍然可以查询发票电子版。点击确定进入“登录页面登录页面”进行登录进行登录电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心33集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心33 自助终端发票打印流程：路径一n 1.4进入进入“登录页面登录页面”，客户登录，输入密码，选择号码，选择月份，客户登录，输入密码，选择号码，选择月份电子渠道运营中心

16、电子渠道运营中心电子渠道运营中心34集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心34 自助终端发票打印流程：路径一n1.5 终端不支持对公账户的客户打印电子发票，如若客户是对公账户，则终端不支持对公账户的客户打印电子发票，如若客户是对公账户，则弹出弹窗提示，该功能仅供个人账户查询。点击弹窗弹出弹窗提示，该功能仅供个人账户查询。点击弹窗“确定确定”按钮，跳转按钮，跳转至首页。至首页。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心35集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心35 自助终端发票打印流程：路径一n1.6 进入电子发票登记页面，客户进行登记。客户可选择登记资料，以获取电子发票。

17、进入电子发票登记页面，客户进行登记。客户可选择登记资料，以获取电子发票。也可以选择不登记资料，不登记资料的可在资料栏为空白的情况下直接点击也可以选择不登记资料，不登记资料的可在资料栏为空白的情况下直接点击“确定确定”按钮也可以跳转至下一步。当客户上月或以前已经登记资料后，将跳过此页面。按钮也可以跳转至下一步。当客户上月或以前已经登记资料后，将跳过此页面。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心36集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心36 自助终端发票打印流程：路径一n1.7首次登记资料正确的客户，将弹出脱敏的客户登记资料，进行二次确认。点击首次登记资料正确的客户，将弹出脱敏的

18、客户登记资料，进行二次确认。点击“确确定定”按钮跳转到按钮跳转到“接收电子发票接收电子发票”页面，点击页面，点击“关闭关闭”按钮，返回到按钮，返回到“电子发票登记电子发票登记”页面。没有登记的客户与上月或以前已经登记的客户，将不进行本次的二次确认。页面。没有登记的客户与上月或以前已经登记的客户，将不进行本次的二次确认。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心37集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心37 自助终端发票打印流程：路径一n1.8 登记资料填写错误后，将弹出错误提示弹窗，点击登记资料填写错误后，将弹出错误提示弹窗，点击“确定按钮确定按钮”进进入入“电子发票登记电子发票

19、登记”页面页面电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心38集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心38 自助终端发票打印流程：路径一n1.9 二次确认后，将进入二次确认后，将进入“接收电子发票接收电子发票”页面，显示当月该客户的所有类型发票页面，显示当月该客户的所有类型发票电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心39集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心39 自助终端发票打印流程：路径一n1.10当点击当点击“查询电子发票查询电子发票”按钮，弹出弹窗二次确认。点击弹窗的按钮，弹出弹窗二次确认。点击弹窗的“确确定定”按钮，则预览该发票。点击按钮，则预览该发票。点击“

20、取消取消”按钮，则关闭弹窗，返回至按钮，则关闭弹窗，返回至“接接收电子发票收电子发票”页面页面电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心40集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心40 自助终端发票打印流程：路径一n1.11当点击当点击“接收电子发票接收电子发票”页面页面“生成电子发票生成电子发票”按钮，弹出弹窗二次按钮，弹出弹窗二次确认。点击确认。点击“二次确认二次确认”弹窗页面的弹窗页面的“修改修改”按钮，仅修改当条发票投递按钮，仅修改当条发票投递资料，但修改信息不做以后投递使用。点击资料，但修改信息不做以后投递使用。点击“确定确定”按钮，跳转至按钮，跳转至“预览预览发票发票”

21、页面；点击页面；点击“取消取消”按钮，跳转至按钮，跳转至“接收电子发票接收电子发票”页面。页面。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心41集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心41 自助终端发票打印流程：路径一n1.12 当点击当点击“电子发票登记电子发票登记”页面页面“二维码二维码”按钮，弹出掌厅的二维码，按钮，弹出掌厅的二维码，二维码固定为掌厅首页，不需实时更新。让客户查看电子发票，点击二维码固定为掌厅首页，不需实时更新。让客户查看电子发票，点击“确确定定”按钮，关闭弹窗。如无操作，则按钮，关闭弹窗。如无操作，则2分钟内跳转回首页。分钟内跳转回首页。电子渠道运营中心电子渠

22、道运营中心电子渠道运营中心42集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心42 自助终端发票打印流程：路径一n1.13点击二次确认弹窗中点击二次确认弹窗中“确定确定”按钮，按钮，10秒内将跳出秒内将跳出“预览发票预览发票”页面，当该发票在页面，当该发票在10秒内无秒内无法生成预览的时候，将直接跳至下一步法生成预览的时候，将直接跳至下一步“等待发票生成等待发票生成”页面。点击页面。点击“获取获取”按钮，将打印该发按钮，将打印该发票，点击票，点击“关闭关闭”按钮，将跳转至首页。不能实施打印功能的终端机，按钮，将跳转至首页。不能实施打印功能的终端机，“发票预览发票预览”页面中的页面中的“获取获取”

23、按钮将不存在。按钮将不存在。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心43集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心43 自助终端发票打印流程：路径一n1.14无法生成预览的情况下，有登记资料的客户将显示以下页面，点击无法生成预览的情况下，有登记资料的客户将显示以下页面，点击“关闭关闭”按钮，退出至首页按钮，退出至首页电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心44集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心44 自助终端发票打印流程：路径一n1.15无法生成预览的情况下，无登记资料客户，将显示以下页面，点击无法生成预览的情况下，无登记资料客户，将显示以下页面，点击“关闭关闭”

24、按钮，退出首页。按钮，退出首页。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心45集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心45 自助终端发票打印流程：路径一n1.16点击点击“获取获取”按钮，打印成功将显示以下页面。点击按钮，打印成功将显示以下页面。点击“确定确定”按钮，按钮，退出首页。退出首页。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心46集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心46 自助终端发票打印流程：路径一n1.17点击点击“获取获取”按钮，打印失败，将显示以下页面，点击按钮，打印失败，将显示以下页面，点击“确定确定”按钮，按钮，将退出至首页将退出至首页。电子渠道运

25、营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心47集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心47 自助终端发票打印流程：路径二n2.1当客户充值缴费完成后，将显示当客户充值缴费完成后，将显示“接收电子发票接收电子发票”按钮。按钮。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心48集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心48 自助终端发票打印流程：路径二n2.2显示提示页面，点击显示提示页面，点击“我知道了我知道了”进入资料登记页面，客户无需登录进入资料登记页面，客户无需登录电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心49集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心49 自助终端发票打

26、印流程：路径二n2.3 若终端机无打印功能，则在点击我若终端机无打印功能，则在点击我“我知道了我知道了”后弹出弹窗，提示客户，后弹出弹窗，提示客户，终端机不能进行打印。如无打印机的终端机客户仍然可以查询发票电子版。终端机不能进行打印。如无打印机的终端机客户仍然可以查询发票电子版。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心50集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心50 自助终端发票打印流程：路径二n2.4在在“电子发票预览电子发票预览”页面中，点击页面中，点击“获取获取”按钮，则打印该发票，跳转至按钮，则打印该发票，跳转至“打印结果打印结果”成功页面。点击成功页面。点击“关闭关闭”

27、按钮，则返回至首页。当该发票无法生按钮，则返回至首页。当该发票无法生成预览的时候，将直接跳至第五步成预览的时候，将直接跳至第五步“等待发票生成等待发票生成”页面。不能实施打印功页面。不能实施打印功能的终端机，能的终端机，“发票预览发票预览”页面中的页面中的“获取获取”按钮将不存在。按钮将不存在。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心51集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心51 自助终端发票打印流程：路径二n2.5.无法生成预览的情况下，将显示以下页面，点击无法生成预览的情况下，将显示以下页面，点击“关闭关闭”按钮，退出按钮，退出首页。当预付费客户出现无法出票的情况下，客户在

28、充值缴费成功后的首页。当预付费客户出现无法出票的情况下，客户在充值缴费成功后的1个小时内登录自助终端进行补打，每张发票可补打个小时内登录自助终端进行补打，每张发票可补打3次次电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心52集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心52 自助终端发票打印流程：路径二n2.6当打印点击当打印点击“获取获取”按钮，打印成功将显示以下页面。点击按钮，打印成功将显示以下页面。点击“确定确定”按按钮，退出首页。钮，退出首页。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心53集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心53 自助终端发票打印流程：路径二n2.6.

29、1点击点击“获取获取”按钮，打印失败，将显示以下页面，点击按钮，打印失败，将显示以下页面，点击“确定确定”按钮，按钮，将退出至首页。当预付费客户出现无法出票的情况下，客户在充值缴费成将退出至首页。当预付费客户出现无法出票的情况下，客户在充值缴费成功后的功后的1个小时内登录自助终端进行补打，每张发票可补打个小时内登录自助终端进行补打，每张发票可补打3次。次。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心54集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心54 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.1当客户需要修改电子发票资料时，可进入当客户需要修改电子发票资料时，

30、可进入“便民服务便民服务”模块中的模块中的“电子发票电子发票接收资料修改接收资料修改”功能，进行修改。功能，进行修改。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心55集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心55 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.2输入个人号码与密码，登录自助终端，选择需要修改的号码输入个人号码与密码，登录自助终端，选择需要修改的号码电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心56集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心56 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.3进入进入“修改电子发票资料

31、修改电子发票资料”页面进行修改，默认显示客户已登记的资料；客页面进行修改，默认显示客户已登记的资料；客户可在原有的资料基础上进行修改。点击户可在原有的资料基础上进行修改。点击“确定确定”按钮，将把修改的信息以弹按钮，将把修改的信息以弹窗的形式呈现，进行二次确定。窗的形式呈现，进行二次确定。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心57集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心57 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.4点击点击“确定确定”按钮，系统进行修改资料，点击按钮，系统进行修改资料，点击“取消取消”按钮，返回至按钮，返回至“修改修改电子发票资料电子发票资料”页面，继续修改页面，继续修改电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心58集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心58 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.5如若登记资料错误，将弹出弹窗提示错误。如若登记资料错误，将弹出弹窗提示错误。电子渠道运营中心电子渠道运营中心电子渠道运营中心59集约运营有目标 精细管理无止境电子渠道运营中心59 便民服务修改电子发票登记资料路径便民服务修改电子发票登记资料路径n3.6修改完成后，将显示修改完成页。点击修改完成后，将显示修改完成页。点击“确定确定”按钮，退出至首页。按钮，退出至首页。