洗衣机基础知识培训课件.ppt

1、洗衣机基础知识培训洗衣机基础知识培训徐州分部徐州分部2010年年12月月培训目录培训目录洗衣机的分类洗衣机的分类洗衣机的优缺点洗衣机的优缺点洗衣机的命名方式洗衣机的命名方式全自动波轮的结构全自动波轮的结构全自动洗衣机的功能简介全自动洗衣机的功能简介小天鹅滚筒洗衣机的核心卖点小天鹅滚筒洗衣机的核心卖点小天鹅滚筒洗衣机高品质工艺设计小天鹅滚筒洗衣机高品质工艺设计滚筒洗衣机的功能简介滚筒洗衣机的功能简介终端现场问题解答终端现场问题解答现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧洗衣机的分类及技术特点 按洗涤方式分三大类洗衣机按洗涤方式分三大类洗衣机（亚洲人发明的）波轮式洗衣机（亚洲人发明的）波轮式洗衣机

2、（欧洲人发明的）滚筒式洗衣机（欧洲人发明的）滚筒式洗衣机（美洲人发明的）搅拌式洗衣机（美洲人发明的）搅拌式洗衣机 亚洲人发明的波轮式洗亚洲人发明的波轮式洗衣机，以底部波轮的正衣机，以底部波轮的正反方向快速的旋转产生反方向快速的旋转产生强劲水流冲刷和搓洗衣强劲水流冲刷和搓洗衣物。波轮洗衣机分全自物。波轮洗衣机分全自动和半自动两种。动和半自动两种。优点：洗净度高，轻便优点：洗净度高，轻便快捷，结构简单快捷，结构简单 波轮式洗衣机 欧洲人发明的滚筒式洗欧洲人发明的滚筒式洗衣机通过内筒的顺时针衣机通过内筒的顺时针和逆时针的运转带动水和逆时针的运转带动水流和衣物上下运动，通流和衣物上下运动，通过摔打挤压

3、和上方喷淋过摔打挤压和上方喷淋孔的冲刷把衣物洗涤干孔的冲刷把衣物洗涤干净。净。优点：洗净度高，洗涤优点：洗净度高，洗涤范围广，呵护衣物省水范围广，呵护衣物省水省电。省电。滚筒式洗衣机 搅拌式洗衣机 美洲人发明的搅拌式洗美洲人发明的搅拌式洗衣机，通过高衣机，通过高30厘米的厘米的搅拌棒带动水流左右旋搅拌棒带动水流左右旋转，运用搅拌的原理和转，运用搅拌的原理和化学剂的作用来洗净衣化学剂的作用来洗净衣物。物。优点：洗净度高，不缠优点：洗净度高，不缠绕，大容量设计绕，大容量设计全自动洗衣机优缺点比较全自动洗衣机全自动洗衣机分类分类优点优点缺点缺点亚洲波轮式亚洲波轮式体积小，洗涤力大，洗涤体积小，洗涤力

4、大，洗涤时间短时间短耗水量大，磨损率高，易缠耗水量大，磨损率高，易缠绕，可洗织物种类不多绕，可洗织物种类不多美洲搅拌式美洲搅拌式洁净力强，洗涤力中，洗洁净力强，洗涤力中，洗涤时间短涤时间短耗水量中，磨损率中，体积耗水量中，磨损率中，体积大，可洗织物种类不多大，可洗织物种类不多欧洲滚筒式欧洲滚筒式耗水量小，磨损小，体积耗水量小，磨损小，体积小，可洗织物种类多，可小，可洗织物种类多，可加热洗加热洗洗涤力小，洗涤时间长洗涤力小，洗涤时间长洗衣机的命名方式 双桶洗衣机TP75-XS685T-小天鹅R-荣事达P-半自动75-7.5公斤X-家电下乡S-塑料箱体685-工厂序列号注意：如果H放在最后表示洗衣

5、机的箱体是灰色的 全自动洗衣机TB55-X3068APCL(P)T-小天鹅R-荣事达B-全自动55-5.5公斤X-家电下乡3068-工厂序列号A-银离子P-雾态洗CL-水魔方(P)-粉色(R)-红色(B)-蓝色(S)-银色洗衣机的命名方式 滚筒洗衣机 TG70-X1088EL(S)T-小天鹅 R-荣事达 G-滚筒 70-7公斤 X家电下乡 10-1000转 E-LED数码显示 L-大屏幕(S)-银色 滚筒洗衣机 TG60-X1096L(S)T-小天鹅 R-荣事达 G-滚筒 60-6公斤 10-1000转 L-LCD液晶屏(S)-银色小天鹅产品之最1978年 中国第一台全自动洗衣机在小天鹅诞生1

6、990年小天鹅荣获洗衣机行业唯一一枚国优金奖1992年小天鹅率先通过5000次连续无故障运行测试1997年小天鹅被认定中国洗衣机行业第一枚驰名商标2001年小天鹅荣获“中国名牌”产品称号2005年小天鹅荣获商务部重点培育和发展的中国出口品牌2006年小天鹅成为洗衣机率先通过“出口免检”企业2006年雾态洗水魔方荣获家电类最佳自主创新设计奖2007年滚筒70-1228CS获得中国工业设计奖最佳自主设计奖2007年小天鹅滚筒洗衣机出口美国市场超市超过50万台2008年下天鹅XQB70-5028HPCL荣获中国工业设计最佳自主创新设计大奖2008年小天鹅衣诺滚筒洗衣机荣获中国家电博览会“节能奖”“环

7、保奖”荣事达洗衣机中国之最 中国第一台不锈钢内桶的洗衣机中国第一台不锈钢内桶的洗衣机 中国第一台抗菌波轮洗衣机中国第一台抗菌波轮洗衣机 中国第一台模糊控制洗衣机中国第一台模糊控制洗衣机 中国第一台仿生搓洗式洗衣机中国第一台仿生搓洗式洗衣机 中国第一台喷瀑水流洗衣机中国第一台喷瀑水流洗衣机 中国第一台三动力洗衣机中国第一台三动力洗衣机全自动洗衣机对比双桶洗衣机的优势双桶洗涤时间可以自己设定洗衣粉可以重复利用用水量少，节约用水洗涤、脱水工作分开进行构造简单，不易损坏，使用寿命长。脱水桶小，不能把洗涤桶内的衣物一次性全部脱完。需要在洗衣机旁辅助工作全自动洗衣机洗涤时间可以自己设定洗衣粉可以重复利用洗

8、涤用水量可以自由调节(电脑配水更精确)结构合理，配件优良使用寿命长。洗涤衣物可以一次性全部甩干不需要在洗衣机旁辅助工作可以预约洗涤可以自动清洁洗衣机，干净卫生全自动洗衣机的基本构造 洗涤洗涤部分 洗涤部分由内筒，外筒，波轮，循环水道组成。传动传动部分 传动部分由电机、离合器、皮带及皮带轮组成。全自动洗衣机基本构造 控制控制系统 电脑板、桶开关、盖开关、水位传感器、扭矩电机等组成。其它 其它还有加热装置、杀菌装置、密封装置等全自动洗衣机的功能讲解 蓄水漂洗蓄水漂洗是波轮洗衣机常用的一种功能，（洗衣机标准程序下）一洗（洗涤一次）两漂（漂洗两次）三脱水（脱水三次）、蓄水漂洗就是水量达到一定的水位时，

9、洗衣机自动进行漂洗。溢水漂洗溢水漂洗：当洗衣机蓄水到超高水位时，进水口一直进水，泡沫通过超高的水位溢出由排水管排出。此功能一般运用在快洗程序中。（通常只漂洗一遍）全自动洗衣机的功能讲解全自动洗衣机的功能讲解 预约洗涤功能预约功能:在电脑板上选择好预约洗的时间、这样可以根据自己的时间，灵活安排洗衣机的工作时间。即可以避开用水的高峰期、也可以选择峰谷用电、节约电费的支出。全自动洗衣机的功能讲解 模糊控制功能模糊控制：就是智能洗涤，洗衣机可以根据衣物布料，质地，重量的不同自动选择洗涤水位和洗涤方式、洗涤力度，模糊控制洗衣机操作更简单全自动洗衣机的功能讲解 童锁功能有了童锁功能，可以锁住电脑版的功能键

10、，防止孩童触碰引起程序紊乱、或者误操作、急时完成整个洗涤程序，方便消费者。全自动洗衣机的功能讲解 魔术过滤网 魔术过滤器不受水位的限制，即使低水位也能达到很好的过滤效果。魔术过滤网方便清洗，内置式设计减少对衣物的摩擦更呵护衣物。全自动洗衣机的功能讲解 无孔内桶无孔内设计，利用虹吸原理，把外桶的水抽到内桶来抬高水位降低用水量，用七分水达到十分水量的洗涤效果，配以冲浪水流彻底洁净，比传统的有孔内桶洗衣机省水30%全自动洗衣机的功能讲解一桶洗卖点原理（附图）洗涤状态一桶洗卖点原理（附图）洗涤状态一桶洗技术的优点一桶洗技术：一桶洗技术：普通的全自动洗衣机脱水桶与盛水桶之间是相通的。洗涤时脱水桶与盛水桶

11、同时盛有相同水位的水，而脱水桶与盛水桶之间夹层内的水对洗涤过程是无用的，只是为了保证洗衣机的正常工作。而“一桶洗技术”通过独特的全封闭节水内桶省掉夹层中的水。即洗涤时仅脱水桶内有水，而盛水桶内无水，从而达到节水目的。最低水位仅最低水位仅10L，最高水位，最高水位36L（见附图）。（见附图）。同时，还减少了洗衣粉的用量，既经济更环保。并且，通过内外桶的完全隔绝，避免了内外桶之间的细菌、污垢回流到内桶中对衣物造成二次污染。全自动洗衣机的功能讲解 记忆功能洗衣机意外停电，智能电脑版会自动记忆停电前的洗衣状态，来电时会自动延续洗涤工作。记忆功能还会记忆前一次的洗涤模式，开机后自动进行前次的洗涤方式。全

12、自动洗衣机的功能讲解 浸泡功能浸泡功能在正式洗涤之前有一个浸泡阶段波轮来回旋转，加快洗衣粉的溶解渗入衣物的纤维，分解油污，提高洗净度，相当于滚筒洗衣机的预洗功能全自动洗衣机的功能 自洁洗：全自动洗衣机自洁洗能清洁内外桶壁的污垢，减少霉菌滋生，去除异味更健康全自动洗衣机的功能讲解 双水位洗涤双水位洗涤 双水位调节-洗衣机上相对独立的两个水位选择键，洗涤水位键、漂洗水位键、可以实现低水位洗涤（洗涤用水少、洗涤剂浓度高有利于去污）高水位漂洗（漂洗水量大、漂洗更彻底无洗涤剂残留，更健康）小天鹅全自动洗衣机功能讲解 小天鹅水魔方洗衣机运用冲浪水流、喷瀑水流、搅拌冲浪水流、喷瀑水流、搅拌水流水流，洗涤时类

13、似魔方原理平行旋转平行旋转、垂直旋转垂直旋转和交交叉旋转叉旋转。有效结合波轮、搅拌、滚筒三种洗衣模式，让每件衣物都有自己单独的洗涤空间，互不磨损缠绕，可使任何衣物达到最佳的洗涤效果；平行旋转平行旋转垂直旋转垂直旋转交叉旋转交叉旋转+波轮洗波轮洗滚筒洗滚筒洗搅拌洗搅拌洗全自动波轮洗衣机功能简介离心洗离心洗(滚筒洗滚筒洗)内桶的高速旋转，达到内桶的高速旋转，达到30000/小时，产生的离心力使小时，产生的离心力使衣物紧贴桶壁运动。内桶中衣物紧贴桶壁运动。内桶中的洗涤液在离心力的作用下，的洗涤液在离心力的作用下，通过桶壁上的孔眼迅速交换，通过桶壁上的孔眼迅速交换，形成穿透水流，高速穿透衣形成穿透水流

14、，高速穿透衣物纤维带走污垢。衣物和桶物纤维带走污垢。衣物和桶壁相对静止，摩擦力几乎为壁相对静止，摩擦力几乎为零，衣物不磨损，不缠绕，零，衣物不磨损，不缠绕，不褶皱。不褶皱。全自动波轮洗衣机功能简介创新三动力创新三动力蓝色线：蓝色线：由内桶旋转由内桶旋转带动形成舒缓的水流。带动形成舒缓的水流。红色线：红色线：由大波轮旋转带由大波轮旋转带动形成的水流。它与内桶、动形成的水流。它与内桶、搅拌波轮旋转带动的逆向搅拌波轮旋转带动的逆向水流，形成多维搓揉式水水流，形成多维搓揉式水流，像无数只手在搓揉衣流，像无数只手在搓揉衣物一样，提高了洗净度。物一样，提高了洗净度。黄色线：黄色线：由搅拌波轮高速由搅拌波轮

15、高速旋转，带动水流产生一个旋转，带动水流产生一个向上的漩涡式水流。快速向上的漩涡式水流。快速移动衣物，形成多角度洗移动衣物，形成多角度洗涤，不仅冲散衣物，还将涤，不仅冲散衣物，还将衣物轻轻托降低磨损；同衣物轻轻托降低磨损；同时，平衡上下水流的旋转时，平衡上下水流的旋转速度和洗涤力度，使桶内速度和洗涤力度，使桶内的衣物得到均匀洗涤。的衣物得到均匀洗涤。全自动洗衣机的功能讲解 搅拌水流：打散衣物。水魔方专利波轮技术与智能洗涤节拍相搅拌水流：打散衣物。水魔方专利波轮技术与智能洗涤节拍相结合，使水流除了做圆周运动外，还做上下运动，从四面打散结合，使水流除了做圆周运动外，还做上下运动，从四面打散衣物，让

16、每件衣物都得到充分的洗涤空间。衣物，让每件衣物都得到充分的洗涤空间。冲浪水流：减少缠绕。无孔不锈钢内桶配合大推力波盘的作用，外冲浪水流：减少缠绕。无孔不锈钢内桶配合大推力波盘的作用，外桶动态水流不断冲入内桶，使内桶水位快速冲高回落，带动衣物大桶动态水流不断冲入内桶，使内桶水位快速冲高回落，带动衣物大幅沉浮翻滚，有效减少缠绕。幅沉浮翻滚，有效减少缠绕。喷瀑水流：均匀洗涤。强力喷瀑结构喷射强劲的立体喷瀑水流，喷瀑水流：均匀洗涤。强力喷瀑结构喷射强劲的立体喷瀑水流，充分溶解洗涤剂，均匀洗涤衣物。充分溶解洗涤剂，均匀洗涤衣物。全自动洗衣机的功能讲解 雾态洗 雾态洗技术：洗衣过程雾态洗技术：洗衣过程中五

17、次雾态洗涤中五次雾态洗涤进水时，雾态洗技术可以预进水时，雾态洗技术可以预先对衣物进行初步的浸润，先对衣物进行初步的浸润，快速、均匀溶解洗衣粉，形快速、均匀溶解洗衣粉，形成高浓度洗涤液，深层渗透成高浓度洗涤液，深层渗透织物纤维，彻底剥离污渍。织物纤维，彻底剥离污渍。全自动洗衣机的功能讲解 自编程自编程 序洗涤水位、洗涤时间、脱水时间、漂洗次数、序洗涤水位、洗涤时间、脱水时间、漂洗次数、洗涤速度、脱水速度洗涤速度、脱水速度等洗衣参数的随意调节，改变了以往用户只能被动选择程序的情况。使用户能够根据自己每一次洗衣服的需要来随意调节。全自动洗衣机的功能讲解 桶干燥功能高速离心风干：避免洗衣机产生异味。利

18、用洗完衣服后（脱水后）离心桶高速旋转产生空气强烈对流，使离心桶和盛水桶之间的水分迅速蒸发，达到干燥内外桶的目的。终端问题解答终端问题解答洗衣机采用洗衣机采用PCM彩钢板的优势？彩钢板的优势？答：洗衣机的箱体采用目前行业内最先进的PCM彩钢板，即连续8层滚涂彩色钢板。使机身既有钢板的强度，又具有漆膜良好的耐腐蚀性和韧性，永不生锈。竞品同等价位均为波轮洗衣机常用的渗锌钢板材质。外箱体生产线由德国进口，采用一次成型技术，工艺精准，表面各种零配件物吻合紧密。整体稳定性好，强度大，不易震动、变形，更静音。滚筒洗衣机基本功能活性酶洗涤功能：激发洗涤剂的活性，单程序，双温度。活性酶洗涤功能：激发洗涤剂的活性

19、，单程序，双温度。洗衣粉在40水温里生物酶的活性最强，先用40度的温水预洗30分钟,充分发挥酶的活性,提高衣物洗涤的效果,再用60度的温水主洗40分钟,彻底洗净衣物.超强洗涤功能超强洗涤功能强力去污：强力去污：针对超大或者污渍较重的衣物，针对床单、被罩、毛巾被、窗帘等大件衣物，或者特别赃的衣物。利用强力去污洗涤程序，在衣物正常洗涤之前，增加一次预洗程序，有效提高洗净度！滚筒洗衣机基本功能 高温自洁：高温自洁：洗衣机的自身杀菌功能，选择自洁程序，自动清洗洗衣内外桶之间的卫生死角，彻底清除污垢，减少霉菌滋生，同时风干内桶，去除异味，呵护家人健康。同时以95度的高温蒸煮，杀灭细菌，更环保、更清洁。童

20、装洗童装洗:专门针对宝宝的内衣外衣不同特性，设定内衣、有色、污渍3种儿童程序，保护衣物更呵护宝宝健康。增加一次漂洗，水流较强，更方便、更卫生，全面保护家人健康，可以使衣物更干净且防止衣物交叉感染。内衣程序：儿童贴身衣物有色程序：一般儿童衣物污滞程序：较脏儿童衣物 滚筒洗衣机基本功能高温消毒：高温消毒：小孩的衣物及贴身衣物可以轻松杀灭细菌，有效保护婴儿及皮肤敏感者肌肤，保证健康，拥有干净舒适贴心的生活享受。超净漂洗超净漂洗:针对不同质地的衣物在原有漂洗次数的基础上可增加一次漂洗，漂洗更彻底,杜绝洗涤剂残留，令肌“服”亲密接触。泡沫自检泡沫自检:“泡沫自检，呵护肌肤”泡沫自检功能在漂洗过程中自动检

21、测过量泡沫，确保衣物上的洗衣粉彻底洗净，不留洗衣粉味道！终端问题解答终端问题解答答：方法一，看高光处的纹路（也就是对着亮光看）PCM彩板表面颗粒分布均匀，细腻，光泽度好；而传统喷塑钢板表面颗粒凸凹明显，在灯光的照射下，高光处有明显的“水纹”状。方法二：看后箱体的孔眼处，PCM彩板由于是连轴滚涂，彩色与生俱来，只需切割组装即可，因此切割面会自然凹陷进去，无喷涂过的痕迹，而喷塑处理过的钢板，由于是先切割再喷塑（类似于上色），因此切割面有喷涂颜色。怎样分辨怎样分辨PCM彩板和普通的喷塑钢板？彩板和普通的喷塑钢板？终端问题解答终端问题解答“自洁功能自洁功能”和和“桶干燥桶干燥”功能的区别？功能的区别？

22、答：“自洁”是通过带水脱水就像用高压水枪对洗衣机的内外桶壁进行冲涮，全面清洁内外桶壁的污垢，减少霉菌的滋生，去除异味更健康；“桶干燥”是利用离心桶高速旋转产生空气强烈对流，使离心桶和盛水桶之间的水分迅速会发，达到干燥内外桶的目的，防潮防霉，清新健康。终端问题解答终端问题解答“风干风干”和和“桶干燥桶干燥”的区别？的区别？答：风干、针对少量衣料，通过空气喷射干燥的方式在机体内部和外部形成一个高速的循环气流，从而达到干燥衣物即洗即穿的目的。即使在梅雨季节也能轻松洗衣，即洗即穿、方便快捷。同时，使内外桶壁不留水渍，更干燥，避免机器产生异味。注意：风干衣物通常只能风干额定洗涤量一半的衣物。“桶干燥”是

23、利用离心桶高速旋转产生空气强烈对流，使离心桶和盛水桶之间的水分迅速会发，达到干燥内外桶的目的，防潮防霉，清新健康。终端问题解答终端问题解答洗衣机的渗锌钢板的优势？洗衣机的渗锌钢板的优势？答：外箱体采用优质渗锌钢板作为原材料，防锈性能好。箱体采用一次性折绕成型技术，增强了箱体大的强度，减少运行时候的震动，不易变形。采用德国“瓦格纳”的喷涂技术，对渗锌钢板箱体进行双面喷塑多层喷塑处理，（磷酸锌磷、环氧树脂、聚酯外层），巩固防锈防腐性能。先进的磷化处理，令附着强度更大，延长防锈、防腐寿命。聚酯双面喷塑材料有效防止紫外线的长期照射产生老化。其它杂牌很多机子只是单面喷塑处理，内侧没有做任何喷塑处理，防锈

24、性能差影响机器 终端问题解答终端问题解答滚筒洗衣机便宜和高价在产品结构上有什么不一样？滚筒洗衣机便宜和高价在产品结构上有什么不一样？答;电子部件：更多的洗涤功能，更细腻的洗涤程序需要更多的电子元件；外观：更漂亮的外观需要更贵的处理手段，如：增加电镀零件，增加 PMMA贴板，使用亚克力板等等。零部件：更多更好的零部件配合，更高的脱水转速更好的性能保障系统，价格自然就高。终端问题解答终端问题解答为什有的滚筒洗衣机一打开门就会闻到一阵很浓的异味？为什有的滚筒洗衣机一打开门就会闻到一阵很浓的异味？答：滚筒异味产生，主要是橡胶门封的味道。每台洗衣机出厂均经过检验，在检测过程中会有少量的水留在洗衣机内筒，

25、放久了可能就有异味，各个厂家均是如此，属于正常现象，终端问题解答终端问题解答竞品中途添衣功能的开门条件？竞品中途添衣功能的开门条件？答：温度：一般小于55度；水位：低于门玻璃内圈下沿；内筒转速小于50rpm。18、小天鹅滚筒洗衣机的电机是哪里的？答；小天鹅洗衣机采用国际知名品牌，如：爱默生、威灵电机等，性能优异。具有高效率，低噪音，性能稳定，安全可靠。终端问题解答终端问题解答 威灵电机的优势威灵电机的优势?答：广东威灵电机制造有限公司成立于1992年，后引进意大利（威灵电机隶属于意大利品牌）、日本、韩国等国家先进制造技术和关键设备，拥有国内规模最大的配件产品制造商和最具实力的配件产品研发生产基

26、地，是中国最大的电机部件产品制造商。威灵公司的产品在国内市场综合占有率超过30%，2007年被评为全球最佳电机供应是,2007年被美国评为最优秀电机供应商。产品远销亚、美、欧、非、澳、中东等20多个国家和地区，并与国内外众多洗衣机、洗碗机、微波炉、热水器、电磁炉等家电制造厂商保持了良好的商业合作关系，被伊莱克斯、梅家电（欧洲著名白色家电制造商）美的、志高、LG、三星、海尔、格力、格兰仕、惠而浦、松下等知名家电企业授予优秀电机供应商，现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧赠品我不要能不能少点钱？赠品我不要能不能少点钱？答：非常抱歉，我们的产品已经是很优惠了，不能再低了。如果你平时购买是没有什么

27、礼品赠送的，今天是小天鹅洗衣机在我们商场搞大型的促销活动，礼品是特别赞助作为回报消费者的一份心意，不是什么时候都有，买一款物有所值的洗衣机才是你最终的目的，小天鹅的价格比较刚性，无论你在那里购买都是一样的。你今天运气真好，正赶上厂家送礼，是不要白不要噢！现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧 其它品牌都有赠品，你们为什么没有送其它品牌都有赠品，你们为什么没有送 答：你的需求是买一台品质好，性价比高的洗衣机，赠品只是附带的，你可能听说一句话：羊毛出在羊身上。其它厂家也不会做赔本生意。现在我们让利的价格，对你来说是最实惠的。省出来的钱你想买啥就买啥，因为很多送的东西，有时候对你是没有实用价值的。

28、而且质量也不是太好，他只是抓住消费者贪小利的心理，吸引人气的手段而已，只要价格优惠就是捡了便宜。现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧 我今天买了几台洗衣机，赠品能否再多送点？我今天买了几台洗衣机，赠品能否再多送点？答：我也很想给你多送一点啊，但是我实在没有这个权利。厂家的赠品是有限的，而且每一件赠品发送都是要做台帐的，如果我多送了公司就会扣我的工资，我想你也不想让我为难。你这样关照我的生意等我发了工资再请你的客了。（开玩笑式的笑着说）如果顾客还是坚持送赠品，拖不下去的时候装作打电话给主管，然后不好意思的说没有争取到多余的赠品，希望顾客能谅解。现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧 你们这

29、款洗衣机去年还很便宜，现在怎么就贵了？你们这款洗衣机去年还很便宜，现在怎么就贵了？答：贵就对了，由于今年的原材料上涨的幅度比较大，另外对能效比的要求也更高，所以一线品牌的价格都有所升，并且小天鹅比以往更重视品质和功能，所用的材料都是最好的，价格略高一些反而比以前更实惠，反而一些降价的洗衣机，质量就值得好好考虑了。现场顾客问题处理技巧现场顾客问题处理技巧特价机是不是质量也打折了？特价机是不是质量也打折了？答：首先要肯定的回答“不是的”。特价机只是在价格上让利，在质量和服务上绝对不打折，厂家拿出部分洗衣机出来做特价活动是为了更大的让利于消费者，有时也就是抢占市场份额，带动其他产品的销售，如果质量都保证不了，在30多年的销售过程中，也不会受到顾客这么多的称赞。你就不用再犹豫 谢 谢 !