某装饰公司设计师培训课件.ppt
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1、会会 议议 流流 程程主持人主持人新人培训新人培训一品源公司的简介:1.公装:设计师应具备能力2.日常工作流程3.电话沟通礼仪4.量房注意事项5.客户谈判礼仪概述:概述:概述:一品源具有施工,二级资质,集独立设计,独立施工,设计施工,配套设施服务为一体大型公装公司。简介:简介:(1)经营范围:办公空间、商业空间、茶楼、餐厅、酒店。(2)娱乐空间(会所、酒吧、KTV、网吧)。(3)公共空间(学校、医院、商场)等。二、经营理念:1.“以精品服务、信誉第一”。用户至上,快捷施工,塑造精品工程,为宗旨。2.以“专业化、规范化,市场化为指导思想。3.以:“稳健规范,长远以展”为经营原则。核心文化:核心文
2、化:“蚁道蚁道”1.团队精神-要生存,合作才是硬道理。(1)蚂蚁生存哲学:合作才能活下来,像蚂蚁那样去合作,团队创造神话,在团队中实现最好的自我。2.勤奋不息:-停下脚步既意味淘汰、死亡。(2)蚂蚁优患意识:-用最简单行为传递最丰富信息。蚂蚁与蚂蚁:有效沟通有方法,直接用行为表达沟通,直接有效。3.自动自发:-这些事,不用别人交代。(3)蚂蚁精神:蚁族兴亡,匹蚁有责,主动工作才能在工作中获得快乐,自动自发,将困难一肩担起。4.关健执行:-抓住最有效的百分之20。(4)蚂蚁体会:-集中精力做最有用的事,有所不为才能有所为,付出百分之20,收获百分之80。5.弹性分工:-让合适的人做合适的事。(5
3、)蚂蚁管理:-能力有多强,饭碗就有多大,知人善任成大业,物尽其用,人尽其才。组织构架:组织构架:1.总经办-(2)市场部-(3)设计部-(4)绘图部-(5)培训部-(6)工程部-(7)行政部-(8)财务部(9)娱乐部。2.设计部构造:设计部构造:(1)经理-负责设计部整体管理工作。(2)主管-负责设计,小组人员管理。(3)主任设计师-负责大型设计,谈判、辅助人才培养。(4)设计师-负责设计、谈判、新人帮扶。(5)助理设计师-负责小型设计,谈判、协助设计师设计谈判。(6)实习设计师-设计谈判学习、协助设计。设计师晋升:设计师晋升:(1)实习设计师-(2)设计师助理-(3)设计师-(4)主任设计师
4、-(5)设计主管主管-(6)首席设计师-(7)-经理-(8)设计总监-(9)区域经理日常工作流程:日常工作流程:1.工作时间|:周一到周六上班,周天休息。早上到8:50上岗,十二点到一点半休息。6:00下班。打卡:早上8:50之前到岗打卡(迟到前台做好未打卡登记,下午6:00下班,(六点左右打卡都不算早退),前台打卡,前台做好未打卡登记。请假:如因个重要事情,提前请假,因病不能上班者提出请假,请假半天及以下交与 自己主管审核;认可后交与经理签字确认。不得未假不到岗,特殊情况另复活行考虑,外出做好登记,领取材料,做好领取登记做出公司书本,前台做好登记。会议制度:会议制度:星期一,星期三,星期五,
5、星期六公司早会,没有特殊情况必须参加。小组会议:小组自行安排时间,组员必须参加,如没有参加者向主管回报,有时间做好会议纪要。设计部培训会议,没有特殊情况情况必须参加,如没有参加者及时去同事那看笔记补充。设计部总结计划会议,没有特殊情况必须参加。特殊情况定为签定合同,重要客户谈判,其余情况不做考虑。上班制度:上班制度:保持工作桌面整洁:干净:不乱掉丢垃圾杂物。2.上班时间:不做与工作无关事情(打游戏,QQ,与同事闲聊。)3.无事不乱串岗,闲逛,打情骂倩。4。不在办公室吸烟,不随地吐痰。5.团结同事,有助同事.6.对上级不能直呼其名,必须以职称相呼。7.见到同事问好。8.为集体出去吸烟,集合。工装
6、设计师应具备能力:工装设计师应具备能力:1.具备的素质。2.亲和力强,善交际。3.自信,坚强,不言败4.礼貌,交明,心胸宽5.团结,互助,和进取(1)每人微笑五秘谁的微笑最具有亲和力。(2)每人做2分钟自我推销推销-做这行多少年,类似有做?行的装修、有自信、流畅、切忌有小动做。(3)每人分析下做设计师的初衷。(4)如何成为一名优秀的设计师。工装设计师应具备能力:工装设计师应具备能力:1.熟练掌握各种绘图软件。2.熟习建筑风格:色彩搭配.3.熟习人体工程学、风水学。4.熟习施工工艺及材料。5.懂消防设计规范。6.懂解空调设计规范。7.了解时下办公家居风格。8.了解餐饮,娱乐行业风格。9.了解新型
7、材料运用。10.了解心理学。工装设计师应具备能力:工装设计师应具备能力:设计师形象包装:设计师形象包装:1.形象气质良好。2.穿着打扮得体。3.言谈举止大方。4.工作认真负责。电话沟通注意事项:电话沟通注意事项:1.询问简洁,不拖泥带水。2.尽量不让甲方重复一句话。3.礼貌用语如果甲方时间忙,赶重点提问。4.询问完设计要求,再跟甲方重复一个,确定设计要求和甲方有无遗留要地没有提。5.一定确定下次见面时间或者直次电话联系时间。6.语句清晰,重点话语突出。如:(你好,请问你?总吗?总你好!我是一品源装饰的设计师?,昨天或先前市场同事?给你联系过,现在由我来负责咱们这个项目的设计工作。你看你方便吗?
8、我们沟通一下,咱们办公室设计要求。2.如第N次电话问候-?总你好,我是一品源的小?先给你联系过的(如比较熟习咯,自己说自己是小?就好!)量房注意事项:量房注意事项:主体尺寸:1.室内柱子准确位置及尺寸。2.室内主体的长和宽尺寸,3.层高,梁高,最低点。4.窗高,窗台高,窗台宽。量房注意事项:量房注意事项:二,次要尺寸:1.门洞宽、高,过道尺寸。2.室内墙体尺寸。3.下水管道路,消防管道路尺寸。4.配电箱、配线箱,消防栓尺寸位置量房注意事项:量房注意事项:1.初步对承重墙体和非承重墙体的判断。2.室内上下水管道位置。3.室内配电箱位置及配电箱内部配置。4.梁位置及高度。5.室内有无消防设备(喷淋
9、烟杆)。6.室内地面判断是否平整。7.房子方向朝向(采光,通风)。8.墙面是否进行过处理。9.房屋四周外边情况。10.室内有无中央空调设备。量房准备:量房准备:1.量房工具准备(卷尺7.5M以上,相机准备)。2.量房笔纸准备。客户谈判礼仪:客户谈判礼仪:1.客户群体分析:(1)客户从事行业:医药,律师,老师,房地产,信息网络,高新技术,商务贸易,餐饮,娱乐,中餐,电玩,咖啡,快餐店等。2.客户从事职位:分为两种;(1.直接负责人,总经理,分管副总,老板,合伙人,2.间接负责人:部门经理人,部门主管,行政人事,助理)第一次见面谈判请注意事项:第一次见面谈判请注意事项:1.尽量不与客户抢话。2.尽
10、量不反驳客户。3.多站在客户的角度考虑问题。4.多与客户进行眼神交流。5.不要冷场。6.学会观察。(如:办公室现在状态,。)客户谈判礼仪:客户谈判礼仪:客户年龄阶段:1.20-30同年龄有:直爽,大度,2.3040主观判断及个人主义强。3.4050成熟,稳重,比较聪明,4.50-70老年人:啰嗦,谨慎,细心。第一次见面的准备:第一次见面的准备:1.客户了解信息,(行业,职业,年龄阶段)。2.资料准备,(量房工具,稿纸,笔记本,公司资料,名片。)。3.路线查绚。4.理清今天谈客户思路。5.穿着打扮。6.提前5分钟做好以上的准备工作,明白此次客户的目的,和争取达到最好的效果。第一次见面的准备:第一
11、次见面的准备:1.如何摆好自己位置,根据客户不同群体找准自己的位置。2.如何介绍自己及公司,语言明确,简练。3.直接进入谈话主体,不要谈话无重点。4.如何体现自己的专业水平,多用专业术语,客户提出问题能很好的解答。5.坐立姿势,(如:进入会议室,如何选择公司的位置,)。6.为下次谈判,做好铺垫,(如:约见客户下次见面的时间,地点。)人品与性格人品与性格1.1.积极的人生态度。积极的人生态度。2.2.持久力。持久力。3.3.智力智力4.4.圆滑的态度圆滑的态度5.5.可信性可信性6.6.善解人意善解人意7.7.想象力想象力1、积极的人生态度设计师比谁都应具有积极的人生态度,坦然地面对成就及挫折与
12、失败。因挫折而消沉的人很难获得成功,视失败为宝贵经验积极总结,愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。2.持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求,然后有针对性的接待再访,一定能减轻对方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或许客户已在盘算与你合作了。因此,为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。设计师应具备的基本素质设计师应具备的基本素质3、智力、智力智力,对一个设计师来说是至关重要的,智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础,也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。4、圆滑的态度、圆滑的态度一个优秀的设计师不止是辩
13、论家,而且是一位能推心置腹的探求出客户需求,并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中,我们是希望对方了解我们的观点,告诉客户我们了解他的需求,并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点,最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的,我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真,而是基于对客户了解,尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重,真实而非虚伪的。设计师应具备的基本素质设计师应具备的基本素质5、可信性、可信性在供大于求的市场状况下,设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言,若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度,这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于
14、接受一个设计师是对他的信任,要求设计师必须要有令客户信任的行动,双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告,带来更多的回头客源。6、善解人意、善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀设计师,因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中,而忽略了客户的真实需求,优秀的设计师会不断探询客户的需求,以细腻的感受力和同情心,判断客户的真实需求并加以满足最终成交。设计师应具备的基本素质设计师应具备的基本素质7、想象力、想象力优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力,富于想象力的陈述,不仅能消除户的排斥心理,还能给自己带来满足感和自信心,增强说服力促进交易的成功。设计师应具备的基本肢体语言眼睛平
15、视对方,眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离,手自然下垂或拿资料,挺胸直立,平稳的坐在椅上,双腿合拢,上身稍前。设计师应克服的缺点设计师应克服的缺点一次成功的交易,实际上是一系列谈判技巧,经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题,都会影响到其他方面,从而导致失败或不完全成功,所以设计师一定要避免任何一点纰漏。设计师应克服的缺点设计师应克服的缺点1、言谈侧重道理有些设计师习惯于书面化,理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。2、语气蛮横这会破坏轻松自如的交流气氛,增强客户反感心理,会使合理建议不能付诸
16、讨论。设计师应克服的缺点设计师应克服的缺点3、喜欢随时反驳如果设计师不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会,而这种反驳不附带有建议性提案时,反驳仅仅是一时的痛快,易导致客户恼羞成怒中断谈话,这对于双方都是非常遗憾的。4、谈话无重点如果你的谈话重点不实际,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起。所以,谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。设计师应克服的缺点设计师应克服的缺点5、言不由衷的恭维对待客户我们要坦诚相待,由衷的赞同他们对于市场的正确判断,若为求得签单而进行华而不实的恭维,会降低设计师及公司的信誉度,亦会在日后承担由此带来的后果。谈判
17、策略的选择谈判策略的选择1.谈判策略的选择分为战略选择和战术选择两部分,战略是用来取得既定目标的一个全局方针。2.为了达到全局的目标,要有相应的战术,战术是执行战略的具体的方法,所以在选择战略的时候,要考虑到战略以及战术的相应内容。3.谈判中的角色谈判中,有时是单兵作战,更多的是多人作战。特别是一些比较大的项目,需要很多人参加谈判。那么,谈判队伍中需要哪些人,每一个人所承担的角色是什么?在谈判的准备阶段要商量好。谈判中一般存在5种角色。谈判策略的选择1.首席代表首席代表任何谈判小组都有首席代表,他主要负责调动谈判资源。首席代表应该由具有专业水平的人员担任,但首席代表不一定是谈判小组中职位最高的
18、。首席代表的责任是指挥谈判,安排谈判小组中的其他人尽自己的职责,需要时召集相应人员加入谈判之中,此外裁决与专业知识有关的事宜,比如决定是否有足够的财力支持公司并购的投标。2.白脸白脸白脸实际上是老好人,在谈判双方意见分歧较大,陷入僵局,谈判进行不下去的时候,白脸可以发挥“和事佬”的作用。白脸一般由被对方大多数人认同的人担当。白脸的责任是对对方提出的要求和观点表示理解,使双方不至于闹翻。白脸还有一个责任,是要给对方安全感,让白脸的行为看似放松警惕,在谈判中让步,但是让不让步不是白脸说了算,而是负责战略和战术的人说了算谈判策略的选择谈判策略的选择3.红脸红脸红脸又叫黑脸,红脸的作用是让对手感到压力
19、,也就是说让对手感到如果没有红脸这样的人,双方会达成一致的协议,没有红脸,谈判成功反而比较容易,有了他反而成为一个阻碍。红脸在谈判中的责任是在谈判较激烈或者对方来势较凶猛的时候使谈判中止或暂停,这样可以削弱对方提出的观点和论据,把对方的优势降低,红脸的另一个责任是胁迫对方尽量暴露出他们的弱点。4.强硬派强硬派强硬派的作用是在每件事情上都采取非常强硬的态度,把简单的问题复杂化,让其他的组员服从他。强硬派的责任是采用延时战术阻挠整个谈判进程,允许他人撤回已经提出的报价;另外一个责任是观察并记录整个谈判的全过程,使谈判小组的注意力集中在谈判的目标上,避免跑题。谈判策略的选择5.清道夫清道夫清道夫将所
20、有的观点集中,作为综合体提出来。他的责任是设法使谈判走出僵局,比如强硬派把谈判延迟,或者停止,此时就需要清道夫把谈判带出僵局,因为谈判的目的不是闹僵,而是要达成共识,这是清道夫的责任之一。清道夫的责任之二是防止讨论离题太远,这和强硬派有异曲同工之处。此外,指出对方论据中自相矛盾之处,削弱对方的优势,这也是清道夫的责任。学会为感情开设账户学会为感情开设账户所谓感情账户,存储的是增进人际关系不可或缺的信赖,也就是与他人相处的一种安全感。谈判是一个交换的过程,我们之所以敢把我们的东西拿出来,跟别人做交换,是因为信任对方,有一种安全感。所以一定要在感情上为自己开设一个个人账户,有6种内容可以存进去。学
21、会为感情开设账户学会为感情开设账户一、多了解别人,少展现自己。二、阐明期望,要把我们希望的内容说清楚,不能含糊不清。三、注意细节。四、感情存款,要诚恳,正直,任何人都愿意与诚恳正直的人打交道,愿意跟他签合同。五、信守承诺,一旦做出了承诺,就要做到。六、敢于承认错误,不要遮掩,要敢于向对方道歉,这样往往会得到别人的尊重学会为感情开设账户学会为感情开设账户在感情账户上存的这6种存款越多,在谈判中就越处于有利的地位。如果有粗鲁、轻蔑、威逼,或者失信这些动作,就会降低感情账户的存款余额,甚至会透支。这时候我们人际关系也就要拉警报了。一旦人际关系拉了警报,谈判就不会成功,不能双赢。如何选择谈判风格如何选
22、择谈判风格对象心态分析分析型分析型 特点 表达能力差,情感度也非常低,喜欢有自己的私人空间。支配型支配型特点 喜欢发号施令,绝不容忍出现错误。不在乎别人的想法。做事比较冷静、独立,以自我为中心。亲切型亲切型 特点 表达程度低,表达能力比较差,但是情感度非常高,喜欢与别人打交道,待人热心、做事比较有耐心。表达型表达型特点 情感度高,表达能力强。充满激情、有创造力,重感情,乐观,任何事情都理想化。喜欢参与。做事条理性比较差。谈判风格所谓谈判风格,主要是指在谈判过程中,谈判人员所表现出来的言谈举止、处事所谓谈判风格,主要是指在谈判过程中,谈判人员所表现出来的言谈举止、处事方式以及习惯爱好等特点。由于
23、文化背景不一样,不同国家、地区的谈判者具有方式以及习惯爱好等特点。由于文化背景不一样,不同国家、地区的谈判者具有不同的谈判风格。不同的谈判风格。谈判风格是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的建立在其文化谈判风格是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的建立在其文化积淀基础上的与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的积淀基础上的与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。这一概念包括如下几层含义:首先,谈判风格是在谈判场合与过程中表现特点。这一概念包括如下几层含义:首先,谈判风格是在谈判场合与过程中表现出来的关于谈判的言行举止;其次,谈判风格是对
24、谈判人员文化积淀的折射和反出来的关于谈判的言行举止;其次,谈判风格是对谈判人员文化积淀的折射和反映;再次,谈判风格有其自身的特点,与不同国家或地区的风格存在显著的差异映;再次,谈判风格有其自身的特点,与不同国家或地区的风格存在显著的差异;最后,谈判风格历经反复实践和总结,被某一国家或民族的商人所认同。;最后,谈判风格历经反复实践和总结,被某一国家或民族的商人所认同。谈判风格所包含的内容太多、太广,所以,很难用简短的语言来概括它。但谈判风格所包含的内容太多、太广,所以,很难用简短的语言来概括它。但这丝毫不影响人们对谈判风格的运用。这丝毫不影响人们对谈判风格的运用。商务谈判基本原则和要求商务谈判基
25、本原则和要求谈判是一种既高超又细腻的技巧这种技巧的灵活运用与发挥固然有赖于长期的经验与演练,但其基本要领也可以透过一些相对成型的原则而获得概括起来,谈判的基本原则和要点有如下一些:商务谈判基本原则和要求商务谈判基本原则和要求1当你自认处于上风时,谈判一开始你即狮子大开口,然后再略作退让,以便获得较当你自认处于上风时,谈判一开始你即狮子大开口,然后再略作退让,以便获得较大的好处大的好处 2、当你自认居于下风时,谈判一开始即提出适度的要求,然后再略作退让,以便获、当你自认居于下风时,谈判一开始即提出适度的要求,然后再略作退让,以便获得较大的好处得较大的好处 3、倘若你不明白对手的虚实和深浅,或者不
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