本部专职行为规范培训课件.ppt

1、本部专职行为规范考核办法培训本部专职行为规范考核办法培训20052005年年1 1月月上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密2目录目录 行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核行为规范考核实施工作实施工作前期进展前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核非班员类行为规范考核案例案例介绍介绍 问与答问与答上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密3行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范的基本概念 行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规

2、范是主要考察岗位任职者完成工作的行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年考核期：半年上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权

3、所有，严格保密4行为管理行为管理关键绩效指标行为规范目标管理目标管理专职班组长小班负责人班员 公司领导层 部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管 主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司公司 领导层领导层本部部门本部部门/基层负责人基层负责人本部本部/基层基层主管主管其他员工其他员工n实现整个企业经营价值最大化n对整个企业的公众形象负责不同层面的

4、工作重点不同层面的工作重点n率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标n负责部门管理成效（人员、费用、机制）n完善部门间的流程衔接n按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作n率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标n负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）n完善部门内及部门间的流程衔接 行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密5对于基层的非班员

5、和班员，行为规范考评的方式有所不同对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同行为规范的两种不同的考核方式：非班员岗位(基层非班员、班长)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进每月不打分，但进行月度回顾小结行月度回顾小

6、结每月打分每月打分上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密6目录目录 行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核行为规范考核实施工作实施工作前期进展前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核非班员类行为规范考核案例案例介绍介绍 问与答问与答上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密7行为规范考核实施工作前期进展行为规范考核实施工作前期进展 本部专职本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案 10

7、月-12月 沪东、沪北基层非班员：沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训 11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案 12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案 12月 沪东、沪北基层沪东、沪北基层典型典型班组：班组：培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月 沪东、沪北基层非典型班组：沪东、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份

8、（05年）上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密8目录目录 行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核行为规范考核实施工作实施工作前期进展前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核非班员类行为规范考核案例案例介绍介绍 问与答问与答上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密9非班员岗位行为规范考核的五个步骤非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一步骤一考核期初考核期初，考，考核双方依据公核双方依据公司、部门目标司、部门目标及被考核人岗及被考核人岗位职责，确认位职责，确认考核的评分标考核

9、的评分标准和权重准和权重步骤三步骤三每月月末每月月末，考，考核人与被考核核人与被考核人沟通，回顾人沟通，回顾当月工作完成当月工作完成情况和记录异情况和记录异常情况常情况步骤二步骤二每月月初每月月初，考，考核双方沟通确核双方沟通确定被考核人当定被考核人当月的月度工作月的月度工作计划计划 步骤五步骤五每经过一个考每经过一个考核周期核周期，可以，可以对考核方案进对考核方案进行修改，要将行修改，要将新的考核方案新的考核方案进行归档和交进行归档和交相关部室、人相关部室、人力资源部备案力资源部备案步骤四步骤四考核期末考核期末，确，确定被考核人的定被考核人的期末绩效分数期末绩效分数，进行充分沟，进行充分沟通

10、通上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密10行为规范评分标准行为规范评分标准非班员类非班员类 评分等级 评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准*步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准

11、步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密11步骤一（续）步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重确定指标权重行为规范考评表行为规范考评表非非 班员类班员类指标名称指标名称权重权重(合计合计100%)100%)绩效评分等级绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）考核期内月度小结表综合得分）绩效积分绩效积分（=权重权重绩效评分等级）绩效评分等级）绩效

12、积分的结果说明绩效积分的结果说明工作量工作量%完成工作的及时性完成工作的及时性%工作结果的有效性工作结果的有效性%工作态度工作态度%工作中的协调配合工作中的协调配合%总绩效分数总绩效分数考核期：考核期：20052005年季年季/半年半年被考核人被考核人考核人考核人签名签名日日期期考核期初考核期初考核期末考核期末总体绩效回顾总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定下一考核期内的目标设定被考核人姓名：被考核人姓名：部门：部门：职位：职位：考评期限：考评期限：

13、考核人姓名：考核人姓名：部门：部门：职位：职位：至至可根据不同岗位的可根据不同岗位的性质和员工特点给性质和员工特点给予各指标不同的权予各指标不同的权重比例重比例以半年为考核以半年为考核期制定标准期制定标准上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密12依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划工作计划内容工作计划内容时间节点要求时间节点要求工作目标工作目标实际完成情况实际完成情况日常日常工作工作任务任务本月本月特定特定事项事项额外额外工作工作事项事项步骤二步骤二：考核双方在沟通的基

14、础上由被考核人制定月度工作计划：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划由领导在月中分配的工作月中突发性工作在月中填写由被考核人在月初和月中填写的内容反映工作或任务完成的具体时间节点 体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月由上级领导在月初分配的非周期性工作在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密13依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完

15、依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价成情况的评价工作计划内容工作计划内容时间节点要求时间节点要求工作目标工作目标实际完成情况实际完成情况日常日常工作工作任务任务本月本月特定特定事项事项额外额外工作工作事项事项步骤三步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密14步骤四：步骤四：考核双方依据考核期内每个月的

16、月度小结，对照行为规范考考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表行为规范考评表非班员岗位非班员岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量%完成工作的及时性%工作结果的有效性%工作态度%工作中的协调配合%总绩效分数总绩效分数考核期：2005年季/半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设

17、定下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密15目录目录 行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核行为规范考核实施工作实施工作前期进展前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核非班员类行为规范考核案例案例介绍介绍 问与答问与答上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密16非班员岗位行为规范考核的五个步骤非班员岗位行为规范考核的五个步骤1 1、期初期初制制订非班员考订非班员考核评分标

18、准核评分标准和权重和权重2 2、每月初每月初沟通确定被沟通确定被考核人当月考核人当月的月度工作的月度工作计划计划 3 3、每月末每月末，通过沟通，回通过沟通，回顾本月工作，顾本月工作，并制定下月工并制定下月工作计划作计划4 4、考核期考核期末，末，通过通过沟通确定沟通确定被考核人被考核人的期末绩的期末绩效分数效分数5 5、经过一个考核周经过一个考核周期，期，可对考核方案可对考核方案进行完善和修订进行完善和修订上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密17行为规范评分标准行为规范评分标准部室专职岗位部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从职位：*考核人姓名：部门:思政

19、思政部部*2005 年年 1月月2005 年年 6月月 评分等级 评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项 正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务1项 在正常情况下，保质按时完成以下工作：-按照年度部门工作计划，完成公司企业文化建设相关工作。-完成员工思想动态简报采编工作。-负责中心组学习的准备、记录工作。-按照公司部署，做好相关检查、调研、考评工作。1、在完成“3分”工作的基础上，参与工作一般情况的调研、汇总、分析工作。2、在完成“3分”工作的基础上，参与重要活动情况的调研、汇总、分析工作。3、参与大型活动的组织沟通工作。（以上工作完成2项即可。）

20、1、完成正常工作以外的情况调研、分析报告12项。2、参与组织大型活动的。（以上工作完成1项即可）完成工作的及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果 不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果按时完成领导交办的各项任务。每月5日前，上报上月员工思想动态。在完成“3”分工作的基础上，及时完成“4分工作量”中的工作。在完成“4分”工作的基础上，及时“5分工作量”中的工作。至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须

21、由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准思政部思政部企业文化专职企业文化专职 思政部主任思政部主任步骤一：制订评分标准步骤一：制订评分标准上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密18行为规范评分标准行为规范评分标准部室专职岗位部室专职岗位步骤一（续）：制订评分标准步骤一（续）：制订评分标准 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作结果的有效性情况，差错较多，不符合要求。调研、分析的情况没有参考价值。会议记录遗漏。撰写文章差错较多，勉强符合要求。调研、分析的情况缺乏有力材料。会议记录潦草马虎。撰写文章差错较少，符合要

22、求。调研、分析的情况具有参考价值。会议记录完整、清楚。撰写文章条理清晰，符合要求。调研、分析的情况全面，有一定的参考价值，被部室采纳。会议记录完整，保管科学，便于索引查阅。撰写文章条理清晰、行文流畅，符合要求。调研、分析的情况全面系统，有参考价值，并能提供积极建议，且被上级采纳。工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果 遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。积极参与部门技术培训和技能提高的各项活动。能及时指导分公司相关岗位的有关工作。工作态度积极，被评为公司机关级先进工作态度积极，被评为公司级先进 工作中的协调配合缺乏与他

23、人的沟通能力，无法与他人协作 正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。及时与工作相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通，上下道工序及时配合。能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务 能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通 上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密19行为规范考评表行为规范考评表部室专职岗位部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量30%完成工作的及时性15%工作结果

24、的有效性30%工作态度15%工作中的协调配合10%总绩效分数总绩效分数 考核期：2005年季/半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末总体绩效回顾总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：*思政部思政部企业文化专职企业文化专职思政部主任思政部主任2005 年年 6月月2005 年年 1月月至思政部思政部步骤一（续）步骤一（续）：制订权重：制订权重上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密20行为规范岗位月度工作行为规范岗位月度工

25、作计划计划及小结表部室岗位及小结表部室岗位步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划回顾期限：2005年年1月月3日日被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：*思政部思政部思政部主任思政部主任思政部思政部企业文化专职企业文化专职被考核人签名：考核人签名：日期：*工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 完成每月的员工思想动态简报编撰工作 每月 5 日前 有全面资料、系统分析，具有一定的参考价值，并提出积极建议 日 常 工 作任务 做好中心组学习准备和记录工作 中心组学习的前后。准备充分，记录完整，保管科学，便于查阅记录。完成部门年底工作总结

26、 月中 条理清晰、行文流畅、符合要求 本 月 特 定事项 完成公司创国网公司和上海市文明单位工作的小结 月底 符合要求、行文流畅、条理清晰。额 外 工 作事项 完成文明单位申报表内容，并将指标化解到各相关部门，及时收回自查报告。月底 信息内容准确，跟踪各部门的自查情况，并及时汇总整理自查报告。上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密21步骤三：考核双方完成月度小结表步骤三：考核双方完成月度小结表行为规范考核方式模板行为规范考核方式模板行为规范岗位月度工作计划及行为规范岗位月度工作计划及小结小结表部室专职类岗位表部室专职类岗位回顾期限：被考核人签名：考核人签名：日期：2005

27、年年1月月28日日*被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：*思政部思政部思政部主任思政部主任思政部思政部企业文化专职企业文化专职主要记录工主要记录工作完成的异作完成的异常情况常情况 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 完成每月的员工思想动态简报编撰工作 每月 5 日前 有全面资料、系统分析，具有一定的参考价值，并提出积极建议 日 常 工 作任务 做好中心组学习准备和记录工作 中心组学习的前后。准备充分，记录完整，保管科学，便于查阅记录。完成部门年底工作总结 月中 条理清晰、行文流畅、符合要求 本 月 特 定事项 完成公司创国网公司和上海市文明单位工作的小结 月底 符合要

28、求、行文流畅、条理清晰。小结条理清晰，符合要求 额 外 工 作事项 完成文明单位申报表内容，并将指标化解到各相关部门，及时收回自查报告。月底 信息内容准确，跟踪各部门的自查情况，并及时汇总整理自查报告。上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密22步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算计算绩效得分绩效得分行为规范考评表行为规范考评表部室专职岗位部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量30%4

29、4 4 4 3030 1.21.2 参与重要活动的调参与重要活动的调研、汇总、分析工作研、汇总、分析工作完成工作的及时性15%3 3 3 3 1515 0.450.45工作结果的有效性30%4 4 4 4 3030 1.21.2 工作态度15%4 4 4 4 1515 0.60.6 工作中的协调配合10%3 3 3 3 1010 0.30.3总绩效分数总绩效分数 3.753.75考核期：2005年季/半年被考核人考核人签名*日期考核期初2005.1.12005.1.12005.1.12005.1.1考核期末2005.7.52005.7.52005.7.52005.7.5总体绩效回顾总体绩效回顾

30、哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：*思政部思政部企业文化专职企业文化专职思政部主任思政部主任2005年年 6月月2005 年年 1月月至思政部思政部上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密23非班员行为规范要点小结非班员行为规范要点小结非班员行为规范的整个考核过程中，考核双方应进行充分有效的沟通要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密24目录目录 行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核行为规范考核实施工作实施工作前期进展前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核流程介绍 非班员类行为规范考核非班员类行为规范考核案例案例介绍介绍 问与答问与答上海市电力公司市区供电公司 2004埃森哲版权所有，严格保密25问与答问与答?