服务礼仪与沟通技巧培训课件(35张).ppt
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- 关 键 词:
- 服务 礼仪 沟通 技巧 培训 课件 35
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1、 服务礼仪与沟通技巧服务礼仪与沟通技巧建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧2第一印象 男士形象女士形象形象诊断3第一印象l见面的第一印象取决于最初的_秒_分钟l改善你的“”4“您永远无法获得第二次机会,以赢得得一个良好的第一印象!”5自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断6何为服务客户是谁客户满意7服务是帮助服务是照顾服务是关心服务是爱护服务是时时刻刻站在客户的立场,设身处地为客户着想,及时了解满足客户所需。服务是一种人与人之间真诚的交往8S表示要以微笑接待客户E表示要精通本职工作R表示要对客户态度亲切友善V表示将每一位客户都当作特殊及重要人物I表示激情,请一位客户下次再
2、度光临C表示要为客户营造一个温馨的服务环境E表示要以眼神来表示对客户的关心9不满意的服务不满意的服务一般客户服务一般客户服务优质优质客户服务客户服务“服务”层次10对我们而言:客户是全世界最重要的人物!客户是我们一切业绩和收入的来源!客户是皇帝客户永远是对的!11客户的四种需求客户的真实想法 客户不满意会怎样做?客户满意会怎样做?12被关心被倾听迅速反应服务人员专业化13礼貌方便倾听清洁的环境愉快的感受温馨的感觉专业的人员 尊重 满足感 受到重视 物美价廉 微笑及问候 优质的服务 产品具有吸引力14笑笑15看看心心动动说说标准的微笑服务微笑的魅力 3米微笑原则 微笑练习,你是真心微笑么?161
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