护理人员的绩效管理培训教材课件.ppt

1、护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt 绩效绩效指个人能力在一定环境指个人能力在一定环境中表现的程度和效果。中表现的程度和效果。考核考核是对各级护理人员的工是对各级护理人员的工作成绩与缺陷进行系统调查、分析作成绩与缺陷进行系统调查、分析与描述的过程。与描述的过程。概念概念 绩效管理绩效管理是协助组织各阶层主管与是协助组织各阶层主管与员工如何员工如何设定绩效目标设定绩效目标、达成目标，、达成目标，正正式评定成效式评定成效，并能作，并能作上下上下顺畅的顺畅的沟通沟通概念概念提提 纲纲 绩效考核的绩效考核的目的

2、目的 绩效考核的绩效考核的原则原则 绩效考核的绩效考核的方法方法 绩效考核的绩效考核的内容内容 绩效考核的绩效考核的程序程序 绩效考核的绩效考核的评价评价 绩效的绩效的利用利用 不断复习岗位目标与职责不断复习岗位目标与职责 加强管理者与护理人员间的沟通加强管理者与护理人员间的沟通 及时对绩效优秀人员给予奖励及时对绩效优秀人员给予奖励 分析绩效不良的原因，持续改进护质分析绩效不良的原因，持续改进护质 量。量。绩效考核的目的绩效考核的目的1、职责为本原则、职责为本原则 考核岗位职责是否完成及考核岗位职责是否完成及完成的质量。完成的质量。岗位职责不同，考核的标岗位职责不同，考核的标准也不同。护士长与

3、护士准也不同。护士长与护士绩效考核的原则绩效考核的原则2、标准化原则、标准化原则 指评价的内容、方法、标准均要标指评价的内容、方法、标准均要标准化。准化。使不同岗位的护理人员考核结使不同岗位的护理人员考核结果具有可比性。果具有可比性。岗位不同，工作内容差别大，实岗位不同，工作内容差别大，实施标准化的考核体系较难。目前使用同施标准化的考核体系较难。目前使用同样的考核标准、固定考核人员、固定考样的考核标准、固定考核人员、固定考核频率及考核结果的公开反馈与确认核频率及考核结果的公开反馈与确认绩效考核的原则各各临临床床护护理理质质量量标标准准手手术术室室护护理理质质量量标标准准急急诊诊室室护护理理质质

4、量量标标准准供供应应室室护护理理质质量量标标准准口口腔腔门门诊诊护护理理质质量量标标准准门门诊诊部部护护理理质质量量标标准准各各临临床床科科室室护护理理工工作作量量护护士士长长素素质质标标准准护理人员素质量化管理护理人员素质量化管理护理质量标准护理质量标准护理人员素质标准护理人员素质标准护理人员档案护理人员档案护护士士素素质质标标准准护护理理助助理理素素质质标标准准人人员员概概况况考考勤勤登登记记操操作作考考核核理理论论考考核核论论文文登登记记奖奖惩惩事事迹迹教教学学概概况况继继续续再再教教育育登登记记政治态度政治态度职业道德职业道德团结协助团结协助仪表仪态仪表仪态工作态度工作态度劳动纪律劳动

5、纪律请假制度请假制度病区管理病区管理100分分 消毒隔离消毒隔离50分分急救管理急救管理50分分 基础护理基础护理50分分特特I级护理级护理50分分 整体护理整体护理100分分 各种表格各种表格100分分德德 能能 勤勤 绩绩绩效考核的原则护理质量护理质量检查内容及要求检查内容及要求1、环境管理、安全管理、物品管理、业环境管理、安全管理、物品管理、业 务管理、消毒隔离、急救物品务管理、消毒隔离、急救物品:内容一项一项查内容一项一项查。2、基础护理基础护理:每个病区抽每个病区抽20%20%的病人，一的病人，一 项一项查。项一项查。3、特级、特级、级护理：级护理：100%100%的查的查。4、护理

6、文书护理文书：每月每个病区随机抽查每月每个病区随机抽查5 5份。份。5、健康教育：健康教育：每个病区随机抽查每个病区随机抽查5 5名病人和当日上班的责任名病人和当日上班的责任 护士。护士。6、出院指导：出院指导：每个病区随机抽查每个病区随机抽查5 5名名检查方法标准检查方法标准8、手术室护理质量：手术室护理质量：每月抽查每月抽查20台手术，台手术，各病区问卷调查各病区问卷调查510份。份。9、门诊、中处护理质量：门诊、中处护理质量：每月抽查每月抽查10名门名门 诊病人，诊疗室每月诊病人，诊疗室每月 抽查抽查3-5名，一名，一日治疗中心每月抽查日治疗中心每月抽查10人。人。10、急诊室护理质量：

7、保证每天巡视一次，保证每天巡视一次，及时发现问题及时及时发现问题及时 记录。记录。4、公开性原则、公开性原则 指考核标准及评价结果的公开指考核标准及评价结果的公开 目的：目的：使护理人员在工作中明确方向使护理人员在工作中明确方向 公开的范围：公开的范围：个人公开个人公开（涉及到人格、隐私问题）（涉及到人格、隐私问题）科室公开科室公开 (个性问题个性问题)院内公开院内公开（共（共性问题、性问题、成绩）成绩）绩效考核的原则5、反馈原则、反馈原则 指公开评价结果后，管理者与指公开评价结果后，管理者与护理人员的沟通。护理人员的沟通。绩效考核的原则 建设性的反馈建设性的反馈护士认为护士认为评估公正评估公

8、正，相信，相信评估者的诚意，能评估者的诚意，能接受评估结果接受评估结果，并利用评估，并利用评估结果来结果来修正工作行为修正工作行为 要让护士知道评估结果，并非宣布判决，要让护士知道评估结果，并非宣布判决，而是一种而是一种谘商谘商行为行为 面谈、书面面谈、书面 护理人员素质信息反馈表护理人员素质信息反馈表普外科普外科项目项目 质量标准质量标准 应得分应得分 扣分扣分 责任人责任人 德德 服务态度不和蔼 1.00 0.60 王 萍勤勤 病假 0.80 牛 萍能能 护理部各项指令性任务按时完成 2.00 0.10 郑 兰 24小时护理程序及时更改 2.00 0.05 王宏梅 头发：短 5.0 0.0

9、5 赵小枫绩绩 综合知识 2.00 1.00 张 芳合计合计 2.60 护理质量反馈表护理质量反馈表 妇产科妇产科 第第26名名 2006-10-31 质量标准 应得分 扣分 责任人病人问卷调查表回收率不够 2.00 0.40 静脉留置针无留置时间 2.00 0.50 病人输液有总条无抄写日期 2.00 0.50 输液泵无输液条 2.00 0.50 床铺不清洁 2.00 0.50 10月26日输液总条31日还在病床上挂着 2.00 0.50 输几瓶液体不知道，无输液总条 2.00 0.50 未戴胸卡 2.00 0.50 有过期物品 2.50 0.50 实习生仪表不符合要求 2.00 0.50

10、有过期物品 2.50 1.50 合计 6.40有效率的会谈有效率的会谈 决定批评是否需要有清楚的讨论目标，决定批评是否需要有清楚的讨论目标，并具体说明并具体说明 确保双向沟通确保双向沟通 建立追踪计划建立追踪计划 作一个正面的结论作一个正面的结论问题护士处理正面的教育正面的教育 鼓励护士监督自己的行为，为自己的行鼓励护士监督自己的行为，为自己的行 为负责，会谈着重让护士从过去的错误为负责，会谈着重让护士从过去的错误中学习，并提出改进的计划。中学习，并提出改进的计划。以劝告技巧去鼓励护士改进，强调共同以劝告技巧去鼓励护士改进，强调共同解决问题，而非威胁与责骂解决问题，而非威胁与责骂问题护士处理绩

11、效考核的方法绩效考核的方法按考核性质按考核性质 定性考核（质）定性考核（质）优秀、良好、达标优秀、良好、达标 定量考核定量考核 （量）（量）具体的分数具体的分数优、缺点？绩效考核的方法性：方法简单、易行；不准确性：方法简单、易行；不准确量：实施过程复杂；准确量：实施过程复杂；准确 按考核主体按考核主体 上级考核上级考核 同级考核同级考核 下级考核下级考核 自我考核自我考核优、缺点绩效考核的方法各种考核主体的优、缺点各种考核主体的优、缺点 评估者评估者 优优 点点 缺缺 点点 上级评估上级评估 对下级最为了解，且需为其对下级最为了解，且需为其 行为与绩效负责行为与绩效负责容易受主观因素的影响、容

12、易受主观因素的影响、作假作假同级评估同级评估 彼此了解，来自同事的压力彼此了解，来自同事的压力可起到激励作用可起到激励作用评价的客观、准确性有评价的客观、准确性有待商榷，易受到人际关待商榷，易受到人际关系的影响系的影响下级评估下级评估 了解程度足够，促使上级注了解程度足够，促使上级注 意下级感受意下级感受易沦为报复易沦为报复自我评估自我评估 员工最了解自己，同时可以员工最了解自己，同时可以 给员工一个表达意见的机会给员工一个表达意见的机会 自我辩解，报喜不报忧自我辩解，报喜不报忧 绩效考核的方法考评者类型考评者类型 神经兮兮型神经兮兮型 通通有奖型通通有奖型 品头论足型品头论足型 印象大师型印

13、象大师型 风水轮流转风水轮流转 选美裁判型选美裁判型暴力金钱型暴力金钱型长幼有序型长幼有序型 以身作则型以身作则型 当仁不让型当仁不让型功利主义转功利主义转主管作秀型主管作秀型多层面评价多层面评价护理部护理部 护理督导组护理督导组 护士长护士长 能、绩能、绩多角度评价多角度评价护士护士党委办党委办人事科人事科科教科科教科院感科院感科总值班总值班医生医生病人病人夜查房夜查房德、勤、绩德、勤、绩2005年年2009年护理科研、论文、新业务新技术统计年护理科研、论文、新业务新技术统计 年度 科研 论文 新业务 新技术 立项 鉴定 获奖情况 论著 中华 可视中华 省级 2005年 1 1 4 22 8

14、2 4 2006年 20 86 5 2007年 3 2 1 28 114 7 2008年 5 1 三等奖 1 3 33 87 8 2009年 4 1 40 89 6 合计 13 3 3 8 143 458 30#网络相互评价网络相互评价手术手术室室急诊室急诊室供应室供应室病病房房护护士士协调合作协调合作 按考核时间：按考核时间：日常考核日常考核：每天或每周的考核：每天或每周的考核（护士长）（护士长）定期考核定期考核:月、季、半年考核月、季、半年考核（督导组）（督导组）抽抽 查查：工作需要临时性的考核：工作需要临时性的考核（护理部）（护理部）绩效考核的方法 按考核形式按考核形式 口试口试（病房检

15、查）（病房检查）笔试笔试（理论考试）（理论考试）个人考核个人考核 集体考核集体考核（考科室领导）（考科室领导）#各各临临床床护护理理质质量量标标准准手手术术室室护护理理质质量量标标准准急急诊诊室室护护理理质质量量标标准准供供应应室室护护理理质质量量标标准准口口腔腔门门诊诊护护理理质质量量标标准准门门诊诊部部护护理理质质量量标标准准各各临临床床科科室室护护理理工工作作量量护护士士长长素素质质标标准准护理人员素质量化管理护理人员素质量化管理护理质量标准护理质量标准护理人员素质标准护理人员素质标准护理人员档案护理人员档案护护士士素素质质标标准准护护理理助助理理素素质质标标准准人人员员概概况况考考勤勤

16、登登记记操操作作考考核核理理论论考考核核论论文文登登记记奖奖惩惩事事迹迹教教学学概概况况继继续续再再教教育育登登记记政治态度政治态度职业道德职业道德团结协助团结协助仪表仪态仪表仪态工作态度工作态度劳动纪律劳动纪律请假制度请假制度病区管理病区管理100分分 消毒隔离消毒隔离50分分急救管理急救管理50分分 基础护理基础护理50分分特特I级护理级护理50分分 整体护理整体护理100分分 各种表格各种表格100分分德德 能能 勤勤 绩绩绩效考核的原则 1、日期段内的休假汇总名细：（按科室）护士休假汇总护士休假汇总2009-01-01-2009-12-31 姓名姓名 病假病假 产假产假 婚假婚假 丧假

17、丧假 事假事假 探亲探亲 休假休假 小计小计 小儿科小儿科 张小莲张小莲 45 45 人数小计人数小计 1 内分泌科内分泌科 王王 霞霞 91 91 王王 丽丽 31 31 贺贺 玲玲 20 20 人数小计人数小计 32、日期段内的休假汇总（年龄名细）按年龄统计休假按年龄统计休假2009-01-01-2009-12-31 病假病假 产假产假 婚假婚假 丧假丧假 事假事假 探亲探亲 休假休假 小计小计 24 45 60 60 165 25 260 91 115 133 599 26 183 181 404 16 18 171 973 27 87 324 158 5 95 679 28 352 9

18、56 220 1 40 121 1690 3、日期段内的休假汇总（年龄段）、日期段内的休假汇总（年龄段）按年龄统计休假按年龄统计休假2009-01-01-2009-12-31 年龄段年龄段 矿工矿工 停职停职 病假病假 产假产假 婚假婚假 丧假丧假 事假事假 探亲探亲 休假休假 小计小计 55 8 8 21-25 531 477 569 16 52 374 2019 26-30 11 20 943 2280 514 16 84 363 4231 31-35 298 442 21 141 22 378 1302 36-40 700 246 6 33 861 1846 41-45 280 3 7

19、30 400 720 46-50 313 20 5 460 798 51-55 353 3 11 244 611 合计合计 11 20 3418 3445 1104 12 244 193 3088 1153545人全年休人全年休每名护士年均休每名护士年均休15.2天天3、日期段内的休假汇总（年龄段）、日期段内的休假汇总（年龄段）按年龄统计休假按年龄统计休假2008-01-01-2008-12-31 年龄段年龄段 矿工矿工 停职停职 病假病假 产假产假 婚假婚假 丧假丧假 事假事假 探亲探亲 休假休假 小计小计 55 15 15 21-25 214 221 180 26 27 119 787 2

20、6-30 11 1 469 1813 309 41 111 178 2933 31-35 538 863 61 71 396 1939 36-40 1022 3 7 845 1877 41-45 156 11 296 463 46-50 370 8 293 671 51-55 753 283 1036 合计合计 11 1 3522 2897 489 3 135 228 2435 972138人全年休人全年休每名护士年均休每名护士年均休14.5天天 其他考核其他考核：晋升考核晋升考核 素质考评素质考评 转正考核转正考核 民意测评、素质考评、理论考试民意测评、素质考评、理论考试 评定职称考核评定职

21、称考核#绩效考核的方法评价量表评价量表 各种不同型态的评价量各种不同型态的评价量 表都可用在护理人员的表都可用在护理人员的 绩效考核上。有效的评绩效考核上。有效的评 价量表应当设计客观、价量表应当设计客观、少有偏见，并且要能够少有偏见，并且要能够 保证保证效度效度和和信度信度。理想的考核表之条件理想的考核表之条件 简单、明了并达意简单、明了并达意 易易勾、易计分，并勾、易计分，并具公平性具公平性 具标准性及一致性具标准性及一致性 具改善性、而非例具改善性、而非例行公事行公事 能分年资等级而有能分年资等级而有不同之考不同之考 核表核表 能具体而不笼统、抽能具体而不笼统、抽 象或模棱两可象或模棱两

22、可 能面面俱到、能考核能面面俱到、能考核 护理人员的才能与护理人员的才能与 专长专长 能客观看出工作人能客观看出工作人 员日常表现及潜能员日常表现及潜能 人员绩效是其品德、知识、人员绩效是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容才能的综合反映，绩效考核内容分为分为德德、能能、勤勤、绩绩四个方面的四个方面的考核。考核。考核内容要全、细、易评价考核内容要全、细、易评价绩效考核的内容绩效考核的内容德德即政治素质、思想品德、工作作风、即政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等职业道德等即具备本职工作要求的知识技能和即具备本职工作要求的知识技能和处理实际工作的能力处理实际工作的能力能能勤勤即工作态度、

23、勤奋精神和事业心即工作态度、勤奋精神和事业心绩绩即工作质量、数量和成绩即工作质量、数量和成绩绩效考核的内容德德能能勤勤绩绩加分项目加分项目仪表仪态仪表仪态团结协作团结协作职业道德职业道德政治态度政治态度 整体护理病历整体护理病历 护士交班报告护士交班报告文书类文书类 重症记录单重症记录单 医嘱单医嘱单 体温单体温单整体护理整体护理基本、特级、基本、特级、级护理级护理请假制度请假制度劳动纪律劳动纪律工作态度工作态度科研论文科研论文业务考核业务考核医德医风医德医风学术成绩学术成绩继续教育继续教育工作态度工作态度各临床科室护理质量各临床科室护理质量护士长综合素质标准护士长综合素质标准（护士、护士助理

24、）（护士、护士助理）#绩效考核的内容 标准来自于标准来自于上级上级行政部门行政部门 规章及规章及员工员工的意见的意见 标准要标准要及时修改及时修改 标准要标准要人人皆知人人皆知绩效考核的内容 实施实施方案方案确定确定目标目标制定制定计划计划评价评价绩效考核程序绩效考核程序绩效考核的程序绩效考核的程序目的目的对象对象内容内容标准标准时间时间步骤步骤信息收集准信息收集准为评价做准备为评价做准备目标管目标管 理法理法关键事关键事 件法件法描述法描述法 评分法评分法 记录法记录法 评价评价方法方法抢救例数抢救例数操作次数操作次数夜班数夜班数出勤出勤按标准打分、按标准打分、评级评级文字描述文字描述鉴定材

25、料鉴定材料良好与不良好与不良事件良事件自我参与自我参与自我激励自我激励工作负荷指标参与评价工作负荷指标参与评价 如何测定工作负荷指标：如何测定工作负荷指标：1 1、从患者住院费用的、从患者住院费用的“清单清单”中选择了中选择了6060项项护理操作项目护理操作项目 2 2、根据各科每月每项操作的、根据各科每月每项操作的收费金额收费金额计算出该项目的计算出该项目的操作次数操作次数 3 3、每项操作的标准时间、每项操作的标准时间操作次数操作次数=该该月该月该操作项目共用时间操作项目共用时间 4 4、6060项护理操作项目共用时间项护理操作项目共用时间科室科室护士人数护士人数=科室科室护士月工作时间护

26、士月工作时间护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材 1 1、以全院每位护士月平均工作时间减其时间、以全院每位护士月平均工作时间减其时间 的的30%30%为基数为基数 2 2、科室每位护士月平均工作时间（、科室每位护士月平均工作时间（6060项）每项）每 大于基数大于基数3 3小时，该科护士每人加小时，该科护士每人加0.20.2分；分；工作负荷指标与护士素质得分的关系工作负荷指标与

27、护士素质得分的关系兄弟医院兄弟医院护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材绩效利用绩效利用 为护理管理的为护理管理的人事决策人事决策提供客观、公正的依据提供客观、公正的依据 晋升、提拔、调配晋升、提拔、调配 制定培训计划制定培训计划 参与参与薪酬薪酬分配分配 分析护理质量问题存在的人群分析护理质量问题存在的人群 做好做好问题护士的处理问题护士的处理护理人员的绩效管理培训教材护理人员

28、的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材热炉法则热炉法则 组织应该让员工知道纪律，应组织应该让员工知道纪律，应该给予员工警告，若员工犯错，应该给予员工警告，若员工犯错，应受到相同、客观、立即的处罚。受到相同、客观、立即的处罚。问题护士处理问题护士处理护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效

29、管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材问题护士的处理问题护士的处理 非正式的口头警告非正式的口头警告 正式的书面警告正式的书面警告 第第2 2次书面警告，并告知次书面警告，并告知 可能被暂时停职可能被暂时停职暂时停职，并书面告知这暂时停职，并书面告知这 是最后一次改进机会是最后一次改进机会解雇解雇 问题护士处理护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课

30、件培训课件培训教材如何减少如何减少问题问题 员工员工的产生的产生 招聘与挑选招聘与挑选：选对人上车：选对人上车 (招聘护士程序招聘护士程序)培训培训：文化形塑：文化形塑 (三部曲三部曲)#绩效与薪稅、晋级连结绩效与薪稅、晋级连结：绩效奖金高低差距拉大：绩效奖金高低差距拉大 减少考绩甲等百分比减少考绩甲等百分比 团队成员间互相沟通与鼓励团队成员间互相沟通与鼓励 堵漏、报道堵漏、报道#减少工作压力、减少不公平感觉、增加向心力减少工作压力、减少不公平感觉、增加向心力 绩效利用问题护士处理护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培

31、训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材合理评价护士的工作绩效合理评价护士的工作绩效公心公心有效调动护士的工作热情有效调动护士的工作热情理解理解共勉共勉提高护士工作的提高护士工作的自觉性、自律性自觉性、自律性护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材护理人员的绩效管理培训教材护理人员的绩效管理培训教材pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材