快递业务员技能考核培训(初级)课件.ppt
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1、快递业务员技能考核培训快递业务员技能考核培训主讲:苑海涛主讲:苑海涛山东工程技师学院山东工程技师学院一、快件收派(初级)技能考核知识点一、快件收派(初级)技能考核知识点(一)运单规范填写(一)运单规范填写p106p106知识链接:知识链接:1 1、快递运单、快递运单 2 2、快递运单填写规范、快递运单填写规范举例:举例:1 1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2 2、找出运单中填写不规范的地方、找出运单中填写不规范的地方(二)查验快件并核实禁寄物品(二)查验快件并核实禁寄物品p116p116知识链接:知识链接:1 1、寄递物品验视、寄递物品验视 2 2、禁限寄物品的识别、禁限寄
2、物品的识别举例:举例:1 1、在收取寄递物品时,如何验视物品内件、在收取寄递物品时,如何验视物品内件 2 2、下列物品中哪些属于禁寄(限寄)物品、下列物品中哪些属于禁寄(限寄)物品(三)快件包装及运单、标识的粘贴(三)快件包装及运单、标识的粘贴 p127p127知识链接知识链接:1 1、快件包装的原则、快件包装的原则 2 2、包装材料的选取、包装材料的选取 3 3、快件包装要求、快件包装要求 4 4、运单粘贴要求、运单粘贴要求 5 5、标识粘贴要求、标识粘贴要求举例:举例:1 1、易碎、不规则物体、重物的包装要求、易碎、不规则物体、重物的包装要求 2 2、运单及标识的粘贴要求、运单及标识的粘贴
3、要求(四)称量快件并收取快件资费(四)称量快件并收取快件资费p142p142知识链接:知识链接:1 1、计算快件计费重量、计算快件计费重量 2 2、计算快件资费、计算快件资费举例:举例:一票快件从深圳寄往广州的快件(航空运输),使用纸一票快件从深圳寄往广州的快件(航空运输),使用纸箱包装,纸箱的长宽高分别为箱包装,纸箱的长宽高分别为60 cm60 cm、40 cm40 cm、30 cm30 cm,快,快件实重件实重24.3kg24.3kg,请计算这票快件的资费,请计算这票快件的资费.(五)快件交接操作(五)快件交接操作p169p169知识链接:知识链接:1 1、交接原则、交接原则 2 2、核对
4、交接快件数量、核对交接快件数量 3 3、检查交接快件、检查交接快件 4 4、交接签字、交接签字举例:举例:1 1、如何核对交接快件数量、如何核对交接快件数量 2 2、如何检查交接快件、如何检查交接快件(六)按照派送段设计派送路线(六)按照派送段设计派送路线p171p171知识链接:知识链接:1 1、派送路线设计的原则、派送路线设计的原则 2 2、设计派送路线、设计派送路线举例:举例:根据下述情况设计派送路线:根据下述情况设计派送路线:C C客户要求优先派送;客户要求优先派送;B B客户有大量派送件,要求派送完返回出发点。客户有大量派送件,要求派送完返回出发点。(七)签收快件(七)签收快件p19
5、0p190知识链接:知识链接:1 1、签收快件、签收快件举例:举例:1 1、简述客户盖章签署的注意事项、简述客户盖章签署的注意事项 2 2、电子签收的注意事项、电子签收的注意事项(八)推介快递服务产品(八)推介快递服务产品p194p194知识链接:知识链接:1 1、业务推介、业务推介举例:举例:向客户推荐一种你公司的业务,满足客户的需求。向客户推荐一种你公司的业务,满足客户的需求。二、快件处理(初级)技能考核知识点二、快件处理(初级)技能考核知识点(一)拆解封志、卸载验视总包(一)拆解封志、卸载验视总包p108p108知识链接:知识链接:1、拆解车辆封志、拆解车辆封志 2、总包卸载操作、总包卸
6、载操作 3、总包接收验视、总包接收验视举例:举例:1、如何拆解车辆封志、如何拆解车辆封志 2、总包卸载操作步骤、总包卸载操作步骤 3、总包接收验视的基本内容、总包接收验视的基本内容(二)拆解总包(二)拆解总包p119p119知识链接:知识链接:1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求举例:举例:1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法、总包空袋翻袋的方法(三)国内快件分拣(三)国内快件分拣p154p154知识链接:知识链接:1、行政区划
7、、行政区划 2、邮政编码、邮政编码 3、电话区号、电话区号举例:举例:国内快件分拣国内快件分拣(四)国际快件分拣(四)国际快件分拣p156p156知识链接:知识链接:1、常见国家中英文名对照、常见国家中英文名对照举例:举例:国际快件分拣国际快件分拣(五)识别禁限寄物品(五)识别禁限寄物品p160p160知识链接:知识链接:1、禁寄物品、禁寄物品 2、海关限寄物品、海关限寄物品举例:举例:1、根据提供的物品,选出那些属于禁寄物品、根据提供的物品,选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品,选出那些属于限寄物品、根据提供的物品,选出那些属于限寄物品(六)识别重量、规格和包装不合格的快件(六)识别重量
8、、规格和包装不合格的快件p145p145 知识链接:知识链接:1、快件的重量要求、快件的重量要求 2、快件的规格要求、快件的规格要求举例:举例:识别重量或规格不合格的快件识别重量或规格不合格的快件(七)建立总包(七)建立总包p175p175知识链接:知识链接:1、总包封装的要求、总包封装的要求 2、总包码放的要求、总包码放的要求举例:举例:1、如何进行总包封装、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具,如何封总包、不使用撑袋工具,如何封总包(八)核对路由信息、装车并建立封志(八)核对路由信息、装车并建立封志p179p179 知识链接:知识链接:1、路由的概念、路
9、由的概念 2、快件装车的要求和注意事项、快件装车的要求和注意事项 3、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项举例:举例:1、快件装运陆运车辆要求和注意事项、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项三、快件收派(中级)技能考核知识点三、快件收派(中级)技能考核知识点(一)运单填写(一)运单填写p124p124 知识链接:知识链接:1、国际运单填写、国际运单填写举例:举例:1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项、运单规范填写的注意事项(二)快件包装(二)快件包装P99P99 知识链接知识链接:
10、1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料、快件包装材料 4、快件包装技术、快件包装技术 5、快件包装注意事项、快件包装注意事项举例:举例:1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品的包装、易碎物品的包装 3、快件包装技术、快件包装技术(三)业务受理(三)业务受理p110p110 知识链接:知识链接:1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址的条件和流程、快件更址的条件和流程 3、寄件人的责任和义务、寄件人的责任和义务 4、快件撤回的条件和流程、快件撤回的条件和流程举例:举例:1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址
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