店面销售导购技巧培训课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《店面销售导购技巧培训课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店面 销售 导购 技巧 培训 课件
- 资源描述:
-
1、如何让顾客一见钟情生意不好的商店,导购通常会有哪些表现?1.躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食;2.几个人聚在一起聊天,大声说笑;3.胳膊拄在商品、货架上,或手插在口袋里;4.背靠着墙或依靠着货架,发呆、打哈欠;5.远离工作岗位到别处闲逛;6.眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌;7.专注于整理商品,不理会顾客;8.货品很乱生意好的商店,导购通常有哪些表现?1.衣着整洁、仪表端正的形象2.表情和语言明朗、快活、亲切、温和3.机敏、愉快的步伐和工作情形4.导购精神饱满,店里一片忙碌1.随时清理自己负责的区域的环境卫生;2.认真检查商品质量,把有毛病或不合格的商品挑出来;3.把顾客挑选之后的商品重新摆放整
2、齐;4.查看当天的销售情况和记录;5.随时补充不足的商品;6.及时更换破损的POP及宣传品;当面对顾客后,张小姐总是:1.习惯性地上下打量顾客,判断能否买得起产品;2.总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客;3.总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;4.从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;1.我们的心态应该比顾客高、平等、还是低?2.导购就是引导、辅导顾客做好购买3.在心态上要以一种辅导客户的心态4.具备专家的知识,不要有专家的姿态5.没有人喜欢一个陌生人比自己更强6.可以使用一些专业用词,切忌故弄玄虚,滔滔不绝n顾客的问题一多,导购的脸色就拉了下来n对顾客爱理不理,不愿意回答顾客的问题n不要
3、看不起顾客,对顾客物品指指点点n不要拿低于自己背景的人作比喻:我妹妹跟你也一样1.买与不买一样2.生人熟人一样3.大小生意一样4.大人小孩一样5.买与换一样6.班前班后一样7.外地与本地顾客一样8.领导在与领导没在都一样李小姐经常在顾客面前传播负面的信息,如:1.上一位顾客将自己的货品搞乱了、弄脏了;2.天气下雨真讨厌,今天顾客很少;3.刚才那位顾客很烦,不买还浪费自己的时间;4.现在的顾客真难打交道5.公司对员工的关心太少了6.竞品的质量经常会出问题,不要去买n顾客不喜欢负面信息而连带不喜欢带来负面信息的销售人员n将负面的信息用正面的方式表达出来n说你喜欢的事,而不要去讲你不喜欢的n说顾客喜
4、欢听的,听顾客喜欢说的1.张小姐见到顾客后,脸总是涨得通红;2.张小姐非常担心顾客提出自己回答不了的问题3.张小姐与有钱的顾客谈时,总是很紧张4.张小姐见到顾客后总是找不到话说n顾客并不会像你想象中那样关注你(紧张,但对方看不出来)n顾客提出的,不一定是她自己所在意的n不是所有的异议你都要回答n传帮带的开展n多练习、多实践张小姐见到顾客后,总是习惯性地考虑:1.这个人是否是进来买产品的?2.她是不是小偷呢?3.顾客可能会提出哪些异议呢?n你认同她的做法吗?某天,一位顾客来到柜台,张小姐热情地向前打招呼,没想到顾客冷冷地说了一句:“不要跟着我,我自己会挑”,你会如何看待这位顾客?A、顾客素质真差
5、,没有人情味;B、顾客认为我们产品不如别人,不想买C、自己刚才得罪了顾客D、顾客现在心情不好培训n多考虑客户外在的因素n少考虑内在的因素n与客户换位思考n欢迎顾客时,眼睛可以不看着顾客吗?n欢迎顾客时,手上还可以在整理自己的货品吗?n拿/放商品时动作应该轻还是重?n给顾客递商品时应该单手还是双手?n站在顾客旁边眼睛是看着顾客还是看着其他地方?n送顾客是身体背向顾客还是正向顾客?n送顾客是眼睛可以看着地面或低头整理自己的东西吗n当顾客说“再看看时”,导购可以立即转身离开吗?1.说话有气无力,让顾客购买的欲望减少50%2.对顾客不理不睬3.打招呼时眼睛不看着顾客4.一句话不说紧跟在客户的走后5.对
6、老顾客视而不见n随手将商品丢在桌面上;动作粗鲁地拿商品;n三轻声:走路轻、说话轻、操作轻n将钱或商品直接丢下或单手递给对方;n站在顾客旁边,脸无表情,眼睛看着其它地方;n顾客不问,导购就不说话n顾客进门时,不关注到顾客的存在n顾客试戴商品后,立即恢复位置,表现出不耐烦n顾客喊导购时,导购不过来1.“标牌上面写着呢,自己看嘛”2.“你的手指太粗了,要戴大一点的”3.“小心一点!别弄脏了”4.“就那几种颜色你自己看吧”5.“试来试去到底买不买呀”6.“看好价钱再试”7.“买不买随便你”8.“就是这个价,没得少”9.“都放在这里了,有就有,没有就没有了”李小姐认为只有顾客有了购买意向,才同意将产品给
展开阅读全文