工作中的人际交往与沟通培训教材(-42张)课件.ppt
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- 关 键 词:
- 工作 中的 人际交往 沟通 培训教材 42 课件
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1、l 与个人交往?与个人交往?l 与集体交往?与集体交往?l 与社会交往?与社会交往?我是谁?我是谁?-人际交往的角色人际交往的角色同学张医生主任警察服务对象l P P状态(父母状态状态(父母状态ParentParent)以权威和优越感为标志。)以权威和优越感为标志。表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为常表现为:凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如常表现为:凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你你必须必须”、“你可以你可以”、“你不能你不能”。l 状态(成人状态状态(成人状态AdultAdult)以客观和理智为标志。行)以
2、客观和理智为标志。行为常表现为:接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常为常表现为:接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常是是“我个人的想法是我个人的想法是”、“情况是这样的情况是这样的”。l 状态(儿童状态状态(儿童状态ChildChild)象婴儿的冲动,表现为服)象婴儿的冲动,表现为服从和任性。行为常表现为:无主见,遇事退缩,感情用事、从和任性。行为常表现为:无主见,遇事退缩,感情用事、易激怒。口气常是易激怒。口气常是“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”。他是谁?-人格结构的状态人际交往对你的影响?人际交往对你的影响?有影响吗?l影响身心健康和影响生活质量l影响内聚力和工作效率l影响自
3、我发展和完善05101520253035404530-4950-5960-69最善于社会交往较善于社会交往较不善于社会交往最不善于社会交往交往与寿命关系(男性)交往与寿命关系(男性)(美国加利福尼亚(美国加利福尼亚6900人,人,9年观察)年观察)丧偶、离婚、分居者与夫妇共同生活者因某疾病死亡率之比丧偶、离婚、分居者与夫妇共同生活者因某疾病死亡率之比 疾病疾病丧偶丧偶/夫妇共同生活者夫妇共同生活者离婚、分居离婚、分居/夫妇共同生活者夫妇共同生活者男男女女男男女女肺结核肺结核6.002.0010.002.50肝硬化肝硬化4.363.257.184.42肺炎肺炎4.171.757.332.50乳腺
4、癌乳腺癌2.501.022.501.13口腔与喉癌口腔与喉癌2.121.474.101.67糖尿病糖尿病2.001.572.831.14猝死猝死1.921.632.421.47冠心病冠心病1.561.522.061.41变化事件变化事件LCU生活事件生活事件LEU 1.配偶死亡配偶死亡1001.丧偶丧偶110 2.离婚离婚732.子女死亡子女死亡102 3.夫妇分居夫妇分居653.父母死亡父母死亡96 4.坐牢坐牢634.离婚离婚65 5.家庭成员伤亡家庭成员伤亡635.父母离婚父母离婚62 6.个人受伤或患病个人受伤或患病536.夫妻感情破裂夫妻感情破裂60 7.结婚结婚507.子女出生子女
5、出生58 8.被解雇被解雇478.开除开除57 9 复婚复婚459.刑事处分刑事处分57 10 退休退休4510.家属亡故家属亡故53 17.好友伤亡好友伤亡3740.好友去世好友去世34 3545.夫妻严重争执夫妻严重争执3219.夫妻多次吵架夫妻多次吵架 48.好友决裂好友决裂30 51.退休退休2623.子女离家子女离家2955.家庭成员纠纷家庭成员纠纷2530.与上级矛盾与上级矛盾2356.和上级冲突和上级冲突24 62.邻居纠纷邻居纠纷18 63.同事纠纷同事纠纷1843.微小的违法行为微小的违法行为1165.暂去外地暂去外地16生活事件心理应激评定表(生活事件心理应激评定表(Hol
6、mes 1973)正常中国人生活事件量表(张明园等,正常中国人生活事件量表(张明园等,1985)有效交往与沟通的技巧?有效交往与沟通的技巧?l 积极的倾听l 敏锐的观察l 有效的表达l 适当的空间距离l 能力与特长的表现l 多方面提升魅力l 赞扬与善意行为l 对等与相似性吸引l 提高人际敏感性l 对他人有包容的态度l 克服心理障碍l 克服认知的偏见l 保持愉快的心境 可获取重要的信息 可掩盖自身弱点 善听才能善言 能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任听的五个层次l 第一层是根本不听,例如妈妈的唠叨。l 第二层是假装在听,例如做青蛙状。l 第三层是有选择的听,例如聊天、报
7、告等。l 第四层是全神贯注地听,又叫聆听l 第五层是最高境界倾听,用心去听,即用同理心去听。不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技巧移情换位移情换位主动的听,能听懂信息。4种不同的回应方式。回应技巧回应技巧倾听的技巧倾听的技巧站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层:。表层的移情换位。深层的移换位甲:我用了整整周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。移情换位移情换位l 某员工对主任说l 甲:“我用了整整3个月时间来查阅资料和写项目计划,争取卫生部的这个项目,卫生部有关部门已有意向决定给我们,但我们CDC各部门协调后,最后方案拿得太晚,结果项目
8、给了另一个,气死我了。”l 乙:“你感到很难受,因为你已经非常努力地争取,但还是没有争取到这个项目。”l 丙:“你投入了这么多精力和时间在这单业务上,却由于始料未及的原因没能成功,一定非常难过,确实遗憾!但整个过程中你积累了丰富的经验,我们将注意加强单位内部的沟通协调,今后一定会顺当很多,单位内部协调方面以后我们加强配合!1、去除干扰讯息接收的障碍;2、积极倾听:找到有意义的 地方,得到益处,提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息;4、勇于发问,检查理解力;5、增强记忆:做笔记;我们需要不断的训练:听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力听的技巧听的技巧鼓励:促进对方表达意愿
9、。询问:以探索的方式获得更多的信息。反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思。重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述回应技巧回应技巧 发出发出“我在听我在听”的声音,如:的声音,如:“嗯嗯”,“啊啊”看着对方,点头,表示专注看着对方,点头,表示专注 前倾,习惯性动作前倾,习惯性动作 使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等 不要打断讲话人不要打断讲话人询问询问使用开放型问题,结合封闭式问题使用开放型问题,结合封闭式问题 吸引对方参与吸引对方参与 提供必要的信息提供必要的信息封闭式问题开放式问题 你们有卫生
10、许可证吗?你开车上班吗?你能改进这个程序吗?你打算这么做吗?你学习有困难吗?你们员工都做健康体检了吗?建立同理心 把听和想分开,使你有时间整理思路,考虑应该如何反应。开始用词:开始用词:就我的理解,你的看法是 这么说,你的意思是 这么说,你认为他是明知故犯.所以你怕,如果解释反而越描越黑重述重述有效倾听的障碍有效倾听的障碍 用心不专用心不专 急于发言急于发言 排斥异议排斥异议 心理定势心理定势 厌倦厌倦 消极的身体语言消极的身体语言 反省自己是否做过?反省自己是否做过?当别人讲话时,你在想自己的事当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点听别人讲话时,不断比较与自己想
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