如何提升经营管理能力(-92张)课件.ppt

1、经营不仅在管理，而管理也不能取代经营经营不仅在管理，而管理也不能取代经营经营好坏与管理良劣是两个不同的概念经营好坏与管理良劣是两个不同的概念日常计划、费用计划日常计划、费用计划短期短期工作小组工作小组初级主管初级主管行动方案、预算、部行动方案、预算、部门工作计划、项目计门工作计划、项目计划划年度年度部门部门中层主管中层主管愿景、政策、目标、愿景、政策、目标、策略、资源投入优先策略、资源投入优先顺序顺序长期长期全体组织全体组织高层主管高层主管主要内容主要内容时间时间幅度幅度计划范围计划范围层次层次.An exercise for Senior Management Team of 3 famou

2、s Companies,What is your strategy?What are the key value drivers in your business?How are they linked to your strategy?How different is your strategy from that of your competitors?4.How well do you think the people who report to you understand your strategy?-Continued-What I discovered surprised me:

3、Most Directors,VPs had a hard time addressing any of these questions.There was significant variance in the Strategy statements provided by these Senior Members.No group was able to differentiate the Organizations strategy from that of its competitors Except 除了除了 -Continued-with superficial and state

4、ments along these lines:策略規劃的目的策略規劃的目的n現代企業為了生存，必須不斷與對手競爭；但是現代企業為了生存，必須不斷與對手競爭；但是競爭的勝負，卻取決於競爭力。競爭的勝負，卻取決於競爭力。n競爭只是企業生存的必要條件，而非充分條件。競爭只是企業生存的必要條件，而非充分條件。如果你只是在設法在與人競爭，就無法真的具有如果你只是在設法在與人競爭，就無法真的具有競爭力。競爭力。n競爭的目的主要是要求得生存，但是任何一個只競爭的目的主要是要求得生存，但是任何一個只打算求生存的組織，早晚都會發現自己已經被判打算求生存的組織，早晚都會發現自己已經被判出局。出局。n競爭雖然重要

5、，但它只是生存基本線（競爭雖然重要，但它只是生存基本線（baseline of survive）的一部份而已。企業想要成功，必須的一部份而已。企業想要成功，必須超越競爭。超越競爭。竞争竞争是一是一种种情境、手段或工具，而情境、手段或工具，而竞争竞争力力则来自价值的创造与垄断。则来自价值的创造与垄断。对外在环境的评量？对外在环境的评量？对现有客户与市场的了解？对现有客户与市场的了解？能兼顾获利的最佳成长之道？能兼顾获利的最佳成长之道？竞争者是谁？竞争者是谁？竞争态势如何？竞争态势如何？企业是否具备执行策略的能力？企业是否具备执行策略的能力？计划执行中的阶段目标？计划执行中的阶段目标？如何兼顾短期

6、与长期的平衡？如何兼顾短期与长期的平衡？关键性课题为何？关键性课题为何？如何在永续的基础上追求获利？如何在永续的基础上追求获利？影響到顧客滿意度與顧客價值影響到顧客滿意度與顧客價值能夠形成公司的核心競爭力，產能夠形成公司的核心競爭力，產生競爭優勢生競爭優勢有助於公司的獲利與成長有助於公司的獲利與成長能改善公司的經營體質能改善公司的經營體質有助於形成公司良好的企業文化有助於形成公司良好的企業文化建立明確目標的重要性建立明確目標的重要性n提供努力方向提供努力方向n集中力量集中力量n激勵士氣激勵士氣n有助於評估與追蹤績效有助於評估與追蹤績效n提示工作重點與方向提示工作重點與方向n量化全公司的目標爲階

7、段性目標量化全公司的目標爲階段性目標n分攤量化以後的公司目標到所有部門分攤量化以後的公司目標到所有部門n部門將量化以後的目標分派到工作上部門將量化以後的目標分派到工作上n個人工作對量化目標任務的落實檢查個人工作對量化目標任務的落實檢查目標與方策之研擬與向下展開目標與方策之研擬與向下展開執行計劃與預算的擬訂與編列執行計劃與預算的擬訂與編列方針方針的的稽核與追蹤改進稽核與追蹤改進t強調部門間的合作強調部門間的合作t重視方針稽核與改進重視公司層面的重視方針稽核與改進重視公司層面的目標，且研擬達成目標的重要方策目標，且研擬達成目標的重要方策t目標與方策同時由上往下展開，形成目標與方策同時由上往下展開，

8、形成嚴密的方針運作體系嚴密的方針運作體系t重視結果，也重視重視結果，也重視方針展開有助於由結果指標轉動出驅動指標方針展開有助於由結果指標轉動出驅動指標 方策：方策：1.爭取爭取OEM(ODM)OEM(ODM)訂單訂單 2.擴充產能擴充產能 3.提昇生產效率提昇生產效率 Grady,M.W.在其在其1991年所發表的年所發表的Performance Measurement：Implementing Strategy中指出，策略性績效衡量應由企中指出，策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管各管理階層提供持續的

9、回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略的遠景轉換成高階主管的策略(方針方針)目標，目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃。作計劃。q设定目标设定目标q指明路线指明路线q资源预计资源预计q“计划是设定目标计划是设定目标,以及决定如何以及决定如何达成目标的过程达成目标的过程”清晰的目标清晰的目标明确的方法与步骤明确的方法与步骤必要的资源必要的资源可能的问题与成功关键可能的问题与成功关键nWHY为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？nWHAT到达什么目标？到达什么目标？nWHERE在何处执行？在何处执行？nWHO有谁负责完成？有谁负责完成？nW

10、HEN什么时间完成？什么时间完成？nHOW怎么执行？怎么执行？周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具A P C D 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9n管理是透過他人之力，將事情完成的互管理是透過他人之力，將事情完成的互動過程。動過程。n你對你員工的需要，遠大於他們對你的你對你員工的需要，遠大於他們對你的需要。需要。n你的價值是來自於你的員工做了些什麼，你的價值是來自於你的員工做了些什麼，而不是你做了些什麼。而不是你做了些什麼。q選才選才如何選對組織所需人才？如何選對組織所需人才？q用才用才如何人盡其才，適才適所？如何人盡其才，適才適所？

11、q育才育才如何投資於人才培育？如何投資於人才培育？q留才留才如何留住有價值人才？如何留住有價值人才？q展才展才如何激發人才未來的貢獻？如何激發人才未來的貢獻？人的问题必须优先于事的决定，比愿景、策略、人的问题必须优先于事的决定，比愿景、策略、组织结构、技巧等都还优先组织结构、技巧等都还优先决定人事问题很严格，但决定人事问题很严格，但 只要还有疑虑，宁可暂时不用只要还有疑虑，宁可暂时不用(企业应该根据自己有能力企业应该根据自己有能力吸引多少适合的人才，来决定成长幅度。吸引多少适合的人才，来决定成长幅度。)当你感到需要改革人事时，赶快采取行动当你感到需要改革人事时，赶快采取行动(但必须先确定但必须

12、先确定你不是把他摆错了位置。你不是把他摆错了位置。)让最优秀的人才掌握公司最大的契机，而非去解决最大的让最优秀的人才掌握公司最大的契机，而非去解决最大的问题问题(即使卖掉你的问题公司，也千万不要卖掉最优秀的人。即使卖掉你的问题公司，也千万不要卖掉最优秀的人。)从优秀到卓越从优秀到卓越 的经营团队成员会为了寻求最好的经营团队成员会为了寻求最好的答案而激辩不已，但是一旦达成决议，就的答案而激辩不已，但是一旦达成决议，就，团结一致，支持最后的决定，团结一致，支持最后的决定员工不是你最重要的资产，员工不是你最重要的资产，或或比教育背景，专业知识，技能，比教育背景，专业知识，技能，或工作经验都重要或工作

13、经验都重要 第一重要：个性及内在特质第一重要：个性及内在特质 第二重要：三心第二重要：三心(责任心，上进心，企图心责任心，上进心，企图心)第三重要：工作意愿第三重要：工作意愿 第四重要：工作经验第四重要：工作经验 第五重要：专业技能第五重要：专业技能 第六重要：教育背景第六重要：教育背景項目項目發現摘要發現摘要訓練需求訓練需求組織經營組織經營n 以自我管理、自我挑戰為以自我管理、自我挑戰為管理基礎管理基礎n 業務將於兩年內擴增業務將於兩年內擴增1.51.5倍倍n 新任一年內需強化人員自主新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成為工作習慣及開創性，直到成為工作習慣n 業務幹部的養成業務幹部的養成

14、組織問題組織問題n 作業品質一直未能穩定作業品質一直未能穩定n 強化人員品質概念強化人員品質概念組織人力資源組織人力資源n 幹部以內部培養為主幹部以內部培養為主n 因應業務擴展需培育因應業務擴展需培育5 5名中名中階幹部及階幹部及3030名基層幹部名基層幹部n 基礎管理能力的培養基礎管理能力的培養組織員工士氣組織員工士氣n 員工互動關係良好員工互動關係良好顧客期望顧客期望n 更快速有效的服務更快速有效的服務n 更高品質更高品質n 價格更低價格更低n 全面顧客服務全面顧客服務n 流程感善與品質經驗流程感善與品質經驗績效不彰之作業項目績效不彰之作業項目須加強知識須加強知識須加強技巧須加強技巧須加強

15、態度須加強態度工作能力工作能力強強 中中 弱弱文字表達能力文字表達能力5 4 3 2 1上台發表能力上台發表能力5 4 3 2 1資料組織彙整能力資料組織彙整能力 5 4 3 2 1自我激勵自我激勵5 4 3 2 1學習新知的能力學習新知的能力5 4 3 2 1自我獨立性自我獨立性5 4 3 2 1n現職工作成就感n團隊績效之創造n工作輪調與歷練n工作瓶頸與障礙n海外派遣與歷練n職位晉昇與接班n內部新事業發展n自我成長的需求Noel M.TichyNacy CardwellvGood Leaders Teach Great Leaders Good Leaders Teach Great Le

16、aders LearnLearnv知識經濟的時代知識經濟的時代知識的創造及普及必須靠教導和學習知識的創造及普及必須靠教導和學習v學習型組織學習型組織 教導型組織教導型組織 v教導型組織教導型組織u人人能教人人能教,人人能學的組織人人能學的組織u透過透過“良性的教導循環良性的教導循環 Virtuous Virtuous Teaching Cycle”Teaching Cycle”來創造知識來創造知識v可教導的觀點可教導的觀點 (Teachable Point of View,TPOV)(Teachable Point of View,TPOV)u一套凝聚的構想與觀念一套凝聚的構想與觀念,可以清楚

17、可以清楚,明確地明確地向他人說明向他人說明,溝通溝通.v企業領導者應該對下列四個領域提出企業領導者應該對下列四個領域提出TPOV:TPOV:IdeaIdea(構想構想)tSam Walton(Wal-Mart):把大型公司的經把大型公司的經濟規模與效率推到小城市的市場上濟規模與效率推到小城市的市場上tTom Monahan(Dominos Pizza):Tom Monahan(Dominos Pizza):在三十分在三十分鐘內把熱騰騰的披薩送到家里或辦公室鐘內把熱騰騰的披薩送到家里或辦公室tBernie Marcus/Arthur Blank(Home Deport):Bernie Marcu

18、s/Arthur Blank(Home Deport):低低價價,高量高量,一流的客戶服務水準一流的客戶服務水準t貴公司貴公司:nValue(價值價值)支持構想支持構想,使構想實現使構想實現的行為的行為.uHome Deport公司價值公司價值:培養顧客培養顧客,卓卓越的顧客服務越的顧客服務,關心員工關心員工nEmotional Energy(情緒精力情緒精力)-)-使員工對使員工對你提出的構想與價值產生熱忱你提出的構想與價值產生熱忱u急迫感急迫感u明確明確,值得達成的使命值得達成的使命u使員工發展使員工發展,成長的目標成長的目標u團隊精神團隊精神u自信心及可達成目標的合理期望自信心及可達成目

19、標的合理期望nEdge(堅毅果斷堅毅果斷)優秀的領導者有能優秀的領導者有能力作困難的決策力作困難的決策Process 過程過程nAttitude 態度態度nBehavior 行為行為nCompetency 職能職能Result 成果成果nDirection 方向方向nGoal 目標目標nIndicators 指標指標nDirection Direction 建立共同方向建立共同方向nGoal Goal 與企業策略結合的目標與企業策略結合的目標nIndicators Indicators 衡量績效的指標衡量績效的指標q主要績效指標主要績效指標q兼顧流程上下游兼顧流程上下游q量化量化n與卓越的職務

20、績效有著密切關與卓越的職務績效有著密切關係之持續的個人特徵係之持續的個人特徵(Spencer,1995Spencer,1995）。）。n可區分出組織中最優秀員工的可區分出組織中最優秀員工的因素。因素。n溝通力溝通力n責任感責任感n顧客顧客导导向向n團隊合作團隊合作n領導力領導力n计划计划與與组织组织力力績效評績效評估估方式方式主管面主管面n主觀裁決法主觀裁決法n行為觀察法行為觀察法n目標達成法目標達成法n相互比較法相互比較法n360 Degree Feedbackn评估员工的重要工作职责，确信你对它们了如评估员工的重要工作职责，确信你对它们了如指掌；指掌；n评估员工的历史，包括：工作技能、培训

21、、经评估员工的历史，包括：工作技能、培训、经验、特殊的资历、过去的工作和工作绩效；验、特殊的资历、过去的工作和工作绩效；n从与该员工共事的同事中收集资料；从与该员工共事的同事中收集资料；n记录任何需要讨论的影响员工绩效的变因，提记录任何需要讨论的影响员工绩效的变因，提供明确的例证；供明确的例证；n考虑此人的职业机会及可能变动的岗位；考虑此人的职业机会及可能变动的岗位；n确信有足够的不受干扰的时间、在非公开地点、确信有足够的不受干扰的时间、在非公开地点、相对中立的场合进行绩效评估。相对中立的场合进行绩效评估。n我工作所需要的最关键能力是什么？我在这方面做到我工作所需要的最关键能力是什么？我在这方

22、面做到了哪一步？了哪一步？n在绩效合约期内，我最主要的成就是哪一点？在绩效合约期内，我最主要的成就是哪一点？n我没有实现哪个目标？我没有实现哪个目标？n我的主管如何帮助我把工作做的更好？我的主管如何帮助我把工作做的更好？n我的主管或部门是否在哪一方面阻碍了我的绩效？我的主管或部门是否在哪一方面阻碍了我的绩效？n什么样的变因会增加我的绩效？什么样的变因会增加我的绩效？n我现任的工作是否充分发挥了我的能力？我现任的工作是否充分发挥了我的能力？n我现任工作的任何方面是否需要更多的经验和培训？我现任工作的任何方面是否需要更多的经验和培训？n我未来的五年做些什么？我未来的五年做些什么？n下次绩效合约的新

23、目标应该是什么？以前的哪些目标下次绩效合约的新目标应该是什么？以前的哪些目标需要改进或删除？需要改进或删除？q建立彼此的信賴建立彼此的信賴q點出面談目標點出面談目標q解釋面談流程解釋面談流程q讓員工先對自己評估讓員工先對自己評估q利用開放式問法利用開放式問法q避免空談及探索細節避免空談及探索細節q需涵蓋所有工作與臨需涵蓋所有工作與臨時指定工作時指定工作q讚賞表現佳的部份讚賞表現佳的部份q指出需要改善的部份指出需要改善的部份與理由與理由q說明你認為可以如何說明你認為可以如何改善改善q鼓勵提出意見鼓勵提出意見n工作角色不清工作角色不清n績效標準不明績效標準不明n工作環境不佳工作環境不佳n缺乏練習機會缺乏練習機會n更換工作更換工作