培训师培训课程课件.ppt

1、企业内讲师研习企业内讲师研习小组合作如何卓有成效小组合作如何卓有成效n有效组织（选出团队组长）有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人每个人n共同承诺共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名为小组起个具有精神象征意义的队名n积极参与积极参与 小组讨论参加本次研习最希望解决的三小组讨论参加本次研习最希望解决的三个问题个问题n时间控制时间控制1515分钟分钟v开场凤头（漂亮、引人入胜开场凤头（漂亮、引人入胜）v主体猪肚（充实、条理清晰）主体猪肚（充实、条理清晰）v结尾豹尾（精悍、简短耐味）结尾豹尾（精悍、简短耐味）成功教学的结构要点成功教学的

2、结构要点F要为听众说明目的，阐述学习的内容要为听众说明目的，阐述学习的内容 F“钩钩”住听众，引起他们的兴趣，并住听众，引起他们的兴趣，并抓住听众的注意力抓住听众的注意力 F建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造良好的学习氛围良好的学习氛围良好开场白的三大功效良好开场白的三大功效F 引文法（新闻，典故，名言，电视等）引文法（新闻，典故，名言，电视等）F 提问法提问法（设问与自问）（设问与自问）F 利益法（价值与好处）利益法（价值与好处）F 故事法（和主题要有关联）故事法（和主题要有关联）F 数字法（客观的统计数据）数字法（客观的统计数据）设计开场白的五大手法设计开场白

3、的五大手法良好的开始是成功的一半良好的开始是成功的一半-简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍-引起兴趣引起兴趣-课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛-简述课程目标简述课程目标 -询问学员的需求询问学员的需求$领导者：领导者：激励、示范、引导激励、示范、引导$管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$执行者：传承、落实、回应执行者：传承、落实、回应$开发者：规划、设计、制作开发者：规划、设计、制作$沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议讲师的角色与功能讲师的角色与功能讲师应具讲师应具备的知能备的知能专业知识专业知识专专业业技技能能 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估

4、 人力发展人力发展行业知识行业知识 市场竞争状况市场竞争状况 公司目标策略公司目标策略 行销、生产等行销、生产等 教学法教学法 教案设计教案设计 教助运用教助运用 表达说服表达说服 沟通协调沟通协调 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决 情境塑造情境塑造 发现问题发现问题 解决问题解决问题 社会经济社会经济 法律财务法律财务 人文地理人文地理人人际际技技巧巧讲师应具备的知能讲师应具备的知能 自信自信 爱智爱智尊重尊重身体力行身体力行 耐心耐心 幽默幽默 积极积极讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质自自 信信 要有自己的专门领域要有自己的专门领域 精心设计你的教学精心设计你的教学/演

5、讲内容演讲内容 坦然面对坦然面对“怯场怯场”认识怯场认识怯场v 怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意太在意/看重别人对自己的评价看重别人对自己的评价v 怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应 轻度的心跳加速轻度的心跳加速 呼吸急促呼吸急促 颜面红热颜面红热 口干舌燥口干舌燥 喉咙发紧喉咙发紧 轻度的手脚发软轻度的手脚发软 肌肉抖颤肌肉抖颤v 轻度的怯场反而是有帮助的轻度的怯场反而是有帮助的 可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会

6、因此而更加敏捷，说话会更加流畅会因此而更加敏捷，说话会更加流畅如何克服怯场如何克服怯场v 正视怯场正视怯场 -承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张v 积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示 -我已做好准备，一定可以我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成功讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我我是最好的，百分之百的成功属于我v 寻找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前提前到达现场和听众展开交流和沟通到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空房间做找个空房

7、间做适度的运动适度的运动，消耗因紧张而带来的能量，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做找出身体最紧张的部位，做紧张紧张放松放松的重复练习的重复练习 -深吸气深吸气1 1（用鼻）（用鼻）屏气屏气4 4 快呼气快呼气2 2（用嘴）（用嘴）-面带微笑面带微笑环视全场，环视全场，“目中无人目中无人”-亲切而又亲切而又充满激情充满激情的的“问候问候”爱爱 智智 不断提升你的不断提升你的专业知识和专业领域专业知识和专业领域 多收集有关连的材料、资料多收集有关连的材料、资料 反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧v 不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压

8、性的讲法v 谦虚地接受评价谦虚地接受评价v 不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩尊尊 重重人人人人都都是是一一位位潜潜在在的的高高绩绩效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要别别人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心A 准备工作不偷工准备工作不偷工A 养成服务的精神养成服务的精神A 要广泛地和多人交换意见要广泛地和多人交换意见积积 极极讲师的课前准备讲师的课前准备F 分析学员：分析学员：对象对象 人数人数 经验经验 期望期望 F 个人身体个人身体/形象：形象：充足的睡眠充足的睡眠 衣着形象的专业衣着形象的专业 日常嗓子保养日常嗓子保养F 教学资料教学资料/器具：器具：资料的准备（投影及辅助资料、影像资

9、料）资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）器具的准备（钟、秒表、激光笔）器具的准备（钟、秒表、激光笔）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）+学员层次学员层次/组成如何？组成如何？+学员对课程主题的认知程度如何？学员对课程主题的认知程度如何？+学员可能提出的问题或反对意见学员可能提出的问题或反对意见为何？为何？学员分析的注意点学员分析的注意点屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪场地布置的几种形式（一）场地布置的几种形式（一）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员

10、课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架白白 板板场地布置的几种形式（二）场地布置的几种形式（二）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌场地布置的几种形式（三）场地布置的几种形式（三）讯息传递中语言与非语言的比例讯息传递中语言与非语言的比例(语言语言讯息传达大约占讯息传达大约占-35%35%(非语言非语言讯息传达大约占讯息传达大约占-65%65%讯息传达的效果比例讯息传达的效果比例(言词言词(声调声调(肢体语言肢体语言7%7

11、%38%38%55%55%声调/语速/用词 不宜：不宜：单调、用聊天的声调单调、用聊天的声调 速度过快速度过快/太慢太慢 过多的过多的“口头禅口头禅”与与“专业名词专业名词/术语术语”注意：注意：强调与重要之处要加强音量、音调强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（语速适中（180-220180-220字字/分钟分钟 ）要有快慢的变化，抑扬顿挫要有快慢的变化，抑扬顿挫 一定要运用间隔与停顿一定要运用间隔与停顿 身体姿态身体姿态 不宜：不宜：左右左右/前后摇晃前后摇晃 双踝紧靠双踝紧靠“孩童背书式孩童背书式”或两脚叉开或两脚叉开“牧牧 童跨骑式童跨骑式”走动频繁走动频繁/固定一点固定一点 过于

12、靠近听众过于靠近听众注意：注意：平衡身体重心，脚与肩同宽平衡身体重心，脚与肩同宽 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松适度微笑、嘴角放松 手势的运用手势的运用 不宜：不宜：紧张性动作紧张性动作(如双手紧握、洗手、如双手紧握、洗手、)相当长时间保持一种手势（尤其是相当长时间保持一种手势（尤其是“双双 手抱胸式手抱胸式”、“踱步休息式踱步休息式”、“手插手插 衣袋式衣袋式”及及“讲台支撑式讲台支撑式”)做小动作做小动作(如玩笔、伸缩教棒等如玩笔、伸缩教棒等)注意：注意：双手自然放松，下垂或握于前方双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化针对听众人数，

13、适度变化/夸张夸张 配合内容，自然有节奏并有感情配合内容，自然有节奏并有感情眼光视线眼光视线 不宜：不宜：向上下、左右、闪烁向上下、左右、闪烁/跳跃跳跃 只看一、二个人只看一、二个人/房间的某一边房间的某一边 看准备好的讲稿或屏幕看准备好的讲稿或屏幕 注意：注意：演讲之前先做眼神交流演讲之前先做眼神交流 在每一个角落找到一个固定目标（人）在每一个角落找到一个固定目标（人）轮流扫描你的听众（轮流扫描你的听众（S S型扫描）型扫描）一定要和听众作眼光的接触（一定要和听众作眼光的接触（3-53-5秒）秒）没有效果的讲课没有效果的讲课F 催眠型催眠型F 远山含笑型远山含笑型F 自首犯罪型自首犯罪型F

14、逐次解说型逐次解说型F 按时计费型按时计费型L 自以为是自以为是L 不做准备不做准备L 说太多应酬话说太多应酬话L 论人隐私论人隐私L 缺乏时间观念缺乏时间观念L 过多的自我吹嘘过多的自我吹嘘L 落入辩论落入辩论讲讲师师的的忌忌讳讳常常 用用 的的 训训 练练 教教 学学 方方 法法&讲授法讲授法&研讨法研讨法&指导法指导法&个案法个案法&角色扮演法角色扮演法&视听法视听法&作业练习法作业练习法&其它方法其它方法 优优 点：点：u 能同时对多数学员授予知识观念。能同时对多数学员授予知识观念。u 不受学习人数限制，经济有普遍性。不受学习人数限制，经济有普遍性。u 对知识教育有效。对知识教育有效。

15、u 是学生最熟悉的教学方式。是学生最熟悉的教学方式。u 可在短时间内传达知识。可在短时间内传达知识。u 费用及场地较省。费用及场地较省。讲讲 授授 法法 限限 制：制：u 缺乏主动思考、被动性大。缺乏主动思考、被动性大。u 不能长时间地维持学员的注意力。不能长时间地维持学员的注意力。u 在技能方面的教学，有效性受限制。在技能方面的教学，有效性受限制。u 较不易照顾到学员的个别差异。较不易照顾到学员的个别差异。u 较难掌握学员的理解程度。较难掌握学员的理解程度。u 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲讲 授授 法法 优优 点：点：u 培养思考能力培养思考能力

16、/知与行的能力。知与行的能力。u 提高情报分析能力、判断力与应用力。提高情报分析能力、判断力与应用力。u 培养问题意识，体验解决问题的步骤。培养问题意识，体验解决问题的步骤。u 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。u 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。个个 案案 法法 限限 制：制：u 个案资料较单纯、不够真实。个案资料较单纯、不够真实。u 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。u 学员必须彼此了解、语言一致。学员必须彼此了解、语言一致。u 时间长、较费时。时间长、较费时。u

17、 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。个个 案案 法法 优优 点：点：u 容易引起兴趣，愿意积极参加。容易引起兴趣，愿意积极参加。u 可以获得具体的感受，体会实际的情境。可以获得具体的感受，体会实际的情境。u 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。u 可发现可发现“知道知道”与与“实行实行”间的差距。间的差距。u 培养临机应变的技巧。培养临机应变的技巧。角色扮演法角色扮演法 限限 制：制：u 扮演活动必须具有高度的真实感。扮演活动必须具有高度的真实感。u 内向的、反应不快的学员不易配合得很好。内向的、反应不快

18、的学员不易配合得很好。u 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。u 会场安排、器材准备较花功夫。会场安排、器材准备较花功夫。角色扮演法角色扮演法 优优 点：点：u 易激发学员的学习兴趣。易激发学员的学习兴趣。u 易启发个人的思考与表达能力。易启发个人的思考与表达能力。u 学习批评与被批评的技巧。学习批评与被批评的技巧。u 讨论的结果，容易被接受、实行。讨论的结果，容易被接受、实行。研研 讨讨 法法 限限 制：制：v 人数的限制，以人数的限制，以3-53-5组，每组组，每组5-65-6人最适当。人最适当。v 学员对议题须具有充分的认知。学员对议题须具有充分的认知

19、。v 讲师须具备优良的引导技巧。讲师须具备优良的引导技巧。v 结论难定。结论难定。研研 讨讨 法法 优优 点：点：u 行为的直接辅导。行为的直接辅导。u 适用于所有操作性的训练。适用于所有操作性的训练。u 效果容易评估。效果容易评估。指指 导导 法法指指 导导 法法 限限 制：制：v 受训人数较少。受训人数较少。v 师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。v 成果受限于教导者的动机和技巧。成果受限于教导者的动机和技巧。原理与原则原理与原则原理：具有普通意义的原理：具有普通意义的。原则：在不违背原则：在不违背“自然法则自然法则”及尊重及尊重“人性人性”的前提下，经

20、专家研析的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的并归纳的合乎科学的冰山理论冰山理论行行 为为技技能能态态度度知知识识教教 学学 目目 标标知识的增加知识的增加态度的改变态度的改变技能的提高技能的提高系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。需要 刺激 反应 增强作用学习与学习过程学习与学习过程%使受训者心情放松使受训者心情放松%说明内容，确认学员的了解程度说明内容，确认学员的了解程度%激发学员兴趣，引起学习动机激发学员兴趣，引起学习动机让受训者有心理准备塑造学习氛让受训者有心理准备塑造学习氛围围第一阶段：学习准备第一阶段：学习准备第二阶段：传授教导第二阶

21、段：传授教导每次只说明、展示和解释一个重点步骤每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念或概念强调每一步骤或概念之重点强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现避免受训者的学习高原期出现对动机给予刺激，并期待正确反应对动机给予刺激，并期待正确反应使受训人员按要求练习，有错误即给予使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全提出若干问题，考验受训人员是否完全了解了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止握为止第三阶段：实际演练第三阶段：实际演练以起到学习的

22、增强作用以起到学习的增强作用第四阶段：追踪考核第四阶段：追踪考核&训后追踪受训者实际工作情况，训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援并随时提供支援&评估成效，以作教学改善的依据评估成效，以作教学改善的依据了解受训者能否自主工作了解受训者能否自主工作 将学习进步情形，按数学原理，以横将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为习成就，即可绘成一条曲线，称之为学学习曲线习曲线。进步情形练习次数ABCBC 学习曲线学习曲线 学习高原点产生的原因学习高原点产生的原因L连续学习时间过久，导致学习疲劳。连续学习时间

23、过久，导致学习疲劳。L基本知能不足。基本知能不足。L不良的习惯养成。不良的习惯养成。L学习动机及成就感消失或减落。学习动机及成就感消失或减落。记忆遗忘曲线记忆遗忘曲线注意力曲线注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时间为例注意力集中程度（注意力集中程度（%）&读读 1010)听听 2020$看看 3030:听、看听、看 5050F 参与互动参与互动 7070 教别人教别人 9595不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率 旧学习的效果影响了新学习，这种学习旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为效果的扩展现象称

24、之为“学习迁移学习迁移”v正向迁移：旧学习效果有助于新学习时正向迁移：旧学习效果有助于新学习时v负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时 学习迁移学习迁移v获取获取 权威权威 地位地位v获得成就与进步获得成就与进步v受别人的影响受别人的影响v好奇心好奇心/想要了解它想要了解它v害怕失败与落伍害怕失败与落伍v获得认可获得认可学习的企图心学习的企图心v希望知道为何而学希望知道为何而学?v希望能具有实用价值希望能具有实用价值v希望能投入和参与希望能投入和参与v希望能被尊重希望能被尊重v希望能受到激励希望能受到激励成人在学习状况的心里需求与期望成人在学习状况的心里需求与期望成人

25、学习的特征成人学习的特征K 过去的经验影响学习过去的经验影响学习K 具有明确的学习目的与动机具有明确的学习目的与动机 K 学而时学而时“忘忘”之之K 想即学即用，实用导向想即学即用，实用导向K 学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差K 自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执如何辅导成年人的学习如何辅导成年人的学习v消除障碍，引起兴趣消除障碍，引起兴趣v强调利益与价值强调利益与价值v以学习者为中心的指导以学习者为中心的指导v理论与实践的结合理论与实践的结合v活用经验与成就感活用经验与成就感v反复持续反复持续v“自动原则自动原则”理论来自杜威的理论来自杜威的“从做中学从做中学”实际运用：实

26、际运用：鼓励参与鼓励参与+采用竞赛采用竞赛+小组讨论小组讨论v“社会化原则社会化原则”理论来自杜威的理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会教育即生活，学校即社会”实际运用：实际运用：模拟演练模拟演练+经验分享经验分享v“熟练原则熟练原则”理论来自桑代克的理论来自桑代克的“练习律练习律”实际运用：实际运用：实作练习实作练习+考核考核+反复持续反复持续成人学习的原则与教学运用成人学习的原则与教学运用 一般可把一般可把“书面化书面化”的的“事前准事前准备备”称之为称之为教案教案。v 是一张书面化的是一张书面化的明细计划明细计划v 是一种教学过程的是一种教学过程的事先设计与彩排事先设计与彩排何谓教案何

27、谓教案&使教学具有明确的目标，并确保使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。其有效的达成。&可合理的安排教学活动和时间可合理的安排教学活动和时间&使各项教学准备不至遗漏使各项教学准备不至遗漏&可增强讲师的信心可增强讲师的信心教案的功能教案的功能学习者学习者目目 标标方方 法法评评 估估教案的四个要素教案的四个要素澄清训练需求澄清训练需求设定教学目标设定教学目标决定课程架构决定课程架构各单元撰写各单元撰写学习者学习者的特性的特性教学法教学法时时 间间教案的编写流程教案的编写流程v教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标v妥善运用各种教学法妥善运用各种教学法v时间配置符合实际时间配置符合实际v格

28、式容易阅读格式容易阅读v能依次执行所有教学动作，并了能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项解教学应注意事项良好教案的特色良好教案的特色Z 有助于有助于“激发学习兴趣，提升激发学习兴趣，提升学习效果学习效果”的教学软、硬体的总称。的教学软、硬体的总称。Z 是辅助教学器材的简称。是辅助教学器材的简称。Z 是一种事前准备的教学资源，是一种事前准备的教学资源，一定要一定要配合教案实施。配合教案实施。何谓教助何谓教助I注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中I投影仪使用时音量要提高些投影仪使用时音量要提高些I使用教鞭、激光笔指示讲授内容使用教鞭、激光笔指示讲授内容I

29、当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏黑屏或白屏使用投影仪的注意点与技巧使用投影仪的注意点与技巧教案教材教案教材相关素材相关素材确定主题确定主题制制 作作特殊效果特殊效果内容说明内容说明视觉效果视觉效果投影片的制作程序投影片的制作程序修正与调整修正与调整v 文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动v 构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果v 主题位置适当主题位置适当v 文字图片力求清晰文字图片力求清晰v 重点部分可以特殊效果强调重点部分可以特殊效果强调v可采用一些可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与的设计技巧，提高视觉与听觉效果听觉效果投影片的设

30、计原则投影片的设计原则“实战演习实战演习”-投影片设计投影片设计v以资料内容为题材，设计三张投影片。以资料内容为题材，设计三张投影片。-主题与内容自定主题与内容自定-也可以自行决定其他的主题和内容也可以自行决定其他的主题和内容v时间控制时间控制3030分钟分钟v交叉点评（优点和不足之处）交叉点评（优点和不足之处）发挥创意、集思广益发挥创意、集思广益F重申演讲中的要点重申演讲中的要点 F获得你想要获得的听众的反应获得你想要获得的听众的反应 F建立与听众深度的亲和关系建立与听众深度的亲和关系有效结束语应达到的三大目的有效结束语应达到的三大目的F首尾呼应首尾呼应 F引导号召引导号召 F回顾总结回顾总结F压缩提炼压缩提炼F引经据典引经据典行之有效的五种结束语行之有效的五种结束语v开场白是否精彩、自然的连接到主题？开场白是否精彩、自然的连接到主题？v资料的使用是否有不知所措的情形？资料的使用是否有不知所措的情形？v是否能见到点头或热心听讲的回应？是否能见到点头或热心听讲的回应？v是否按照预定的时间讲课？是否按照预定的时间讲课？v是否对每一段落都加以归纳和总结？是否对每一段落都加以归纳和总结？v经验谈是否太老？经验谈是否太老？v结束语是否有回顾、总结？结束语是否有回顾、总结？