培训师培训TTT教材(-67张)课件.ppt

1、11/4/20221培训师培训培训师培训TTT TTT 学员姓名学员姓名Trainee nameTrainee name：日期日期DateDate：Aug.16,03Aug.16,03地点地点PlacePlace：北京北京Beijing Beijing 培训师培训师TrainerTrainer：甘惠甘惠LindaLinda11/4/20222行政细节行政细节 上课时间：09：00-17：00 休息：10：30/15：00 午餐：12：00-13：00 下课时间：17：00 其他：手机问题11/4/20223课程目标课程目标 通过学员在课程中充分参与，加强其授课的能力和效果。让学员更自信地主持培

2、训班。v 改善个人的呈现和培训技巧；v 强化培训内容的冲击力；v 创造学员在呈现或主持培训时的魅力11/4/20224课程内容课程内容 自我介绍 培训师应具备的理论知识 演讲的目的与法则 计划与准备 个人演讲风格 主持培训班 录象模拟练习11/4/20225自我介绍自我介绍 很高兴能认识您为让大家更好地认识您，请准备一篇自述稿。凡是一切能够引起听者之兴趣或者能促进双方了解的体裁都可以包括在内。您有5分钟的准备时间。11/4/20226很高兴能认识您要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则：要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则：1、对自己要有信心2、对讲题有充分的理解3、对听众感到舒

3、畅自然11/4/20227培训师应具备的理论知识培训师应具备的理论知识 培训与教育的关系和区别 成人学习的特点 对培训师的基本要求 培训可采取的不同方式 培训师自我定位11/4/20228培训与教育的关系和区别培训培训 培训的对象主要是成年人 培训讲究实用性和时效性 培训的目的是将现有的工作做得更好 培训侧重技能教育教育 教育的对象可以是各种年龄层次 教育注重长期性 教育的目的是为准备从事新的工作 教育侧重知识和态度11/4/20229成人学习的特点 经验共享-既是课程的接受者，又是课程资源的携带者 岗位相关 自主学习 能力为主-提高能力和转变态度为主11/4/202210成人学习风格问卷特点

4、特点 主动型：主动型：以经验为基础的学习方法、以感觉为基础的决策判断，他们能够积极地进行自我调节，喜欢参与。反思型：反思型：客观思考式的学习方法，喜欢观察、反思而不喜欢参与。理论型：理论型：以分析的方法进行学习，喜欢使用符号，推理和逻辑。应用型：应用型：以主动实践的方法进行学习。喜欢将各种想法、理论和技术放到实践中去看看是否灵验，习惯在应用中求证新观点。培训方法培训方法 主动型主动型（起点时间0：0）：小组学习、头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演等等。反思型反思型（起点时间3：0）：以培训师讲解为主，准备一些他们关系的问题在课程开始时就交给他们思考。可采用案例培训法。理论型理论型（起点时间6

5、：0）：以培训师讲解为主，师生互动的与理论相结合的培训方法，可采用座谈会和案例培训法。应用型应用型（起点时间9：0）：以问题为中心的课程模式，以学员为主，师生互动的培训方法，如角色扮演、团队演习、和案例培训等等。11/4/202211对培训师的基本要求 善于识别学员的不同学习风格；高于常人的人际沟通与应变能力；对学员的实际培训需求与心理需求敏感；对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知；亲切、不造作、心态平和、开放。11/4/202212培训可采取的不同方式读 听看见闻说综合培训11/4/202213培训师自我定位 培训师的魅力并不在于他/她对培训课题的专精程度，而在于其善于发现并满足学员实

6、际与心理需求，引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力。11/4/202214演讲的目的与法则演讲的目的与法则 什么是演讲？演讲的目的？为什么正确的演讲那么重要？演讲的要诀11/4/202215演讲的目的与法则演讲的目的与法则什么是演讲？v 一项有说服力、使人信服的活动；v 信息及思想的沟通；v 你，你的能力，公司的形象的反映11/4/202216演讲的目的与法则演讲的目的与法则演讲的目的？促使学员v 接受或修正某一观点、意见；（KNOWLEDGE）v 采取或改正某种态度；（ATTITUDE）v 采取或不采取一项行动或决定；（SKILLS）v 了解你或所代表的思想、立场或建

7、议。11/4/202217演讲的目的与法则演讲的目的与法则为什么正确的演讲那么重要？如果失败 将无法进行下一步计划；会产生不利的决定和影响；听者不明白你的目的。如果成功 观点或意见得接纳，认同；创造共同及一致的行为，行动。11/4/202218演讲的目的与法则演讲的目的与法则演讲的要诀：请记住有效的演讲：吸引注意 Attention (Knowledge)制造兴趣 Interest (Knowledge)创造欲望 Desired (Attitude)鼓励行动 Action (Skill)11/4/202219计划与准备计划与准备 制定培训目的 培训准备工作 培训方法 架桥与串联 培训课程准备清

8、单11/4/202220计划与准备计划与准备制定培训目的你想要他们-1、接受或改变某种态度？2、接受或更新某种思想？3、进行或避免某种行动？4、自动接受或被迫接受？5、去深入了解概念、技术问题、计划、立场或其他？你要学员知道什么？（Knowledge)你要他们想什么？(Attitude)你要他们做什么？(Skills)11/4/202221计划与准备计划与准备-培训准备工作培训准备工作 背景的了解背景的了解 资料的准备资料的准备 场地、设备场地、设备 预演与练习预演与练习 心理准备心理准备学员的职责学员的背景进行研究工作课程内容、案例制作内容的表达培训方法、时间安排地点、课室灯光、环境设置座位

9、安排排练全面练习熟能生巧信心处理恐惧充分准备11/4/202222计划与准备计划与准备-培训方法培训方法角色扮演案例分析个案研讨小组讨论个人作业经验分享授课头脑激荡练习测验录像/录音室内游戏室外游戏讲故事 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的 启发思维?（Attitude)传授知识？(Knowledge)改变行为？(Skill)11/4/202223计划与准备计划与准备-架桥与串联架桥与串联例：沟通技巧培训 什么是沟通 （游戏）沟通的目的 （讨论）沟通的步骤 沟通的障碍 （案例）沟通的技巧 （角色扮演）11/4/202224计划与准备计划与准备-培训

10、课程准备清单培训课程准备清单1、学员、学员谁是学员？什么是培训目标？如何达到目标？多少人？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？2、时间限制、时间限制日期安排；每个时间段的内容安排（上午两个单元，下午2个单元）3、培训地点与器材配备、培训地点与器材配备培训教室大小；座位安排；设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像-课前检查4、培训内容、培训内容内容安排：内容安排：必须的、应该的、可能有的；方法选择：方法选择：目的、效果-配合目的的达到方法的搭配和使用；以保持兴趣和注意力 和内容安排的轻重缓急；内容组织：内容组织：逻辑性、连贯性、灵活性内容结构：内容结构：开场白、绪言、主题、结论、结束语

11、11/4/202225个人演讲风格个人演讲风格 认识个人演讲风格的构成，特别是态度、行动、身体语言、声音处理等11/4/202226个人演讲风格个人演讲风格 三大要诀：Attitude BehaviorCommunication style11/4/202227个人演讲风格个人演讲风格 自我定位自我定位-态度的重要性态度的重要性信心与能力热心与诚挚信誉及信任11/4/202228个人演讲风格个人演讲风格 1、态度的重要性-信心与能力 知识能力 技巧 信心 成功 经验11/4/202229个人演讲风格个人演讲风格 2、态度的重要性-热心与诚挚对所谈内容的信心对自信的发挥不高傲、不自卑成熟的方法、

12、不做作11/4/202230个人演讲风格个人演讲风格 3、态度的重要性-信誉及信任用恰当的方法提供正确的讯息愿意的解释不随意承诺11/4/202231个人演讲风格个人演讲风格 行为行为-我们的行动、动作、姿势、仪态及举止我们的行动、动作、姿势、仪态及举止演技或扰乱举止、动作和姿势11/4/202232举止、动作和姿势 指挥动作调整领带整理头发拉高裤腰骚弄鼻子、耳朵、鬓须紧张小动作放手入裤袋内摇动玩弄笔枝传教者裸体者警官白日梦者高傲者尊荣磨光台面式见不得光式手舞足蹈式溜冰式依靠式懒洋洋式11/4/202233个人演讲风格个人演讲风格 音质/音量 音量的调节 音速的调节 停顿 措辞与重点化 发音与

13、语法 演词之清楚明确性我们的沟通形式-其优点及弱点11/4/202234个人演讲风格个人演讲风格 短期短期 长期长期协调呼吸;编好开头及结尾语;寻找一个亲切面孔;充分的准备工作;紧握物件于手中;自我预习-录像;练习发音;对主讲内容有充分了解作小运动;自然放松;积极思考如何处理登台的恐惧11/4/202235个人演讲风格角色扮演个人演讲风格角色扮演题目：我的-准备时间：3分钟 11/4/202236主持培训班主持培训班 令演讲为您服务：介绍十种不同开场白设计，与有关的准则；安排培训的 结束，让培训效果有良好的延续。视觉辅助和器材应用：分享视觉辅助的内容与其重要性使用它们的指南；分析各种工具的优缺

14、点。了解您的听众和观众：了解不同性格的听众与观众；讨论如何处理难应付的类型，及培训中出现的困难处境。11/4/202237令演讲为您服务培训班的组织结构培训班的组织结构1、开头语-引发注意 Attention 2、开头介绍-说明目的和将谈及的内容 Interest-Desired3、主体-讲述内容 Desired4、开始总结-重述内容 Desired-Action5、结束-鼓励行动 Action11/4/202238有效的开场白 将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪；制造冲击力，使学员兴奋起来；建立你的威信，控制住场面；介绍主题；使学员感到舒适放松；引起大家的好奇心，制造积极的

15、气氛。11/4/202239开头语要避免v 道歉“对不起-”v 说得太长、太多v 做暖身v 寻求赞赏“大家知道我是谁吗？”v 自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”v 为发言而自辩“由于-的关系，今天的-由我主持-”v 时间把握得不当（如，14：00说早上好）v 负面的开头“我将不会耽误大家很多时间-”、“我将尽量简短-”v 单调的传统开头“各位女士、各位来宾”、“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友”11/4/202240十种传统开头语v 陈述问题/需求：简洁v 发表理论/用意：原本-后来-因为 v 发表假设言论：假设-；如果-v 解说标题：v 争论性的言论：反问句v 惊吓

16、的言词：课程结束后会有考试 v 奇闻轶事：v 引用（字、词、文）：“敬畏耶和华是知识的开端”v 提问：有时无需回答v 非比寻常的事实或琐事：11/4/202241使学习发生的人-“FACILITATOR”的角色 学习的组织者 培训活动的主持人 学习的催化者 学习资源的提供者 学习资源的参与者领导者 教练导演演员观察者秘书反射镜问题解决者调停者医生培训者精神领袖顾问英雄支持者法官侦探专家11/4/202242如何制造积极参与直接让学员发表意见提出问题征求同意双向对话让学员做作业让学员提供实例适时安排时间，让学员发言鼓励发问鼓励学员之间的交流检查学员理解要求学员提供反馈跟学员相互分享经验11/4/

17、202243处理问题的准则假若你有十足把握的答复问题，不妨立即作答切莫过度的反应搜集更多资料当不知如何回答时：争取时间，以便心平气和地思考；避免激烈的争论；重整有利的论点；尝试从问题中找出答案；让提问者解释其原因所在；让其他学员试图回答以激励多方交流孤立扰乱者争取多人附和以继续演讲于扰乱者换气时发言突击不让扰乱者上场发表其言论记住TMM（TELL ME MORE）反问对方多多实场练习11/4/202244有效的结束语 使学员能够记住，并将目光放到将来 激励他们改变行为 制造向上的气氛，激发他们的热情 双方承诺下一步行动计划11/4/202245结束语要避免X 感谢学员X 寻求赞赏X“我”希望X

18、 重复示意将要做总结的要点X 鼓励学员提问X 负面的结束语X 低调处理X 软弱的结束X 没有总结的结束X“还有许多来不及讲了-”X 草草收场、匆忙结束X 要结束时又开始一个新的话题11/4/20224614种结束的方式“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做一下总结”“这次培训的要点有三-”告诉学员将来的计划-如何使用、好处何在以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就真心诚意地感谢学员“最后一个建议-”让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、改变语速、加强语调-避免乏味，尽量制造强烈的效果给学员

19、一个惊喜用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）参考各种效果好的开场白方式11/4/202247视觉辅助和器材应用 使用器材的考虑因素 熟悉器材的操作性能 某些器材的使用可能花费时间 各种器材相互使用 讲演者才是整个讲演的主要人物，器材只是协助我们执行任务的工具11/4/202248视觉辅助和器材应用 使用视觉器材之指导方针检查器材是否操作正常、调好焦距先把胶片放好再打开投影机检查各座位之可视度用纸掩盖未说明之部分利用笔用作指示物利用空白胶片去做详细解释把文字框起避免对着器材、银幕说话用活动板时，避免边写边说防止身体部位挡住银幕、示范物若要解答问题，先关掉机器讲演者才是整个讲演的

20、主要人物，器材只是协助我们执行任务的工具11/4/202249视觉器材与配备器材种类器材种类 好处好处坏处坏处投影胶片投影胶片可预选准备易于携带及体积小易于书写、涂改及重用胶带白卡可预抄资料可用来复印先后顺序灵活可能不够专业投影机可能成为视觉阻碍机声吵杂及灯泡中途烧毁光度不足幻灯片幻灯片可预先准备多式样化携带方便、体积极小先后顺序，灵活性高可以专业制作可供观众观赏室内灯光阴暗（失去注意力）器材设备问题（配件等）使用率减少录像带录像带多样化；剧情化；专业化激发性强可供大群观众观看制作费用高室内灯光调暗（失去注意力）需要熟练操作者没有伸缩性（播放中不能剪接）VCD多样化；易于操作；灵活性强（可随时

21、开始、暂停）携带方便、体积小专业化易于长期储放制作费用略高室内灯光调暗（失去注意力）11/4/202250视觉器材与配备器材种类器材种类 好处好处坏处坏处电脑档案电脑档案PPT可预选制作可随时加插、修改携带方便专业化使用率渐高电子版、方便储存及远程输送需拥有使用电脑的能力制作动画需时电脑用投影成本高模型模型/样品样品直观、可触摸创意发挥大额外成本制作需时观众自我保存机会少黑、白板黑、白板可以预先准备可以重新使用经济室内灯光不需调暗使用灵活字体一定要端正易读演讲者背部向着观众体积大，搬运麻烦版位有限（来回翻看比较麻烦）观众人数有限讲义讲义先后顺序灵活不用抄，马上得到资料资料翻查容易纸张多观众储放

22、次序不一定与讲者相同效果一般11/4/202251了解您的听众和观众1、极好争辩的人、极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所捆扰办法：办法：严格控制住你的脾气严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动不要让整个小组都激动 诚意地试着找出其有价值的地诚意地试着找出其有价值的地方并表示同意方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定时，转给大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么捆扰他，谈谈，试着发现是什么捆扰他，看是否能争取他的支持看是否能争取他

23、的支持11/4/202252了解您的听众和观众2、走题的人、走题的人并不是漫不经心，并不是漫不经心，只是偶然这样只是偶然这样办法：办法：自己承担责任：自己承担责任：“我讲的一些话把你我讲的一些话把你们引到这主题，这们引到这主题，这才是我们要讨论的才是我们要讨论的内容内容”11/4/202253了解您的听众和观众3、顽固分子的人、顽固分子的人不愿改变不愿改变抱有偏见抱有偏见不明白你的观点不明白你的观点办法：办法：把他的观点转给大家，把他的观点转给大家，大家会帮他改正大家会帮他改正 告诉他时间有限，你很告诉他时间有限，你很愿意就此问题以后和他愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大讨论，但请他先接

24、受大家的观点家的观点11/4/202254了解您的听众和观众4、个性冲突的人、个性冲突的人两人或多人都有可两人或多人都有可能产生冲突能产生冲突这种冲突可导致分这种冲突可导致分帮结派帮结派办法：办法：求大同存小异求大同存小异将注意力转到我们将注意力转到我们所谈的主题上来所谈的主题上来问间接关系到主题问间接关系到主题的问题来从中打断的问题来从中打断让持中立态度的人让持中立态度的人参与讨论参与讨论11/4/202255了解您的听众和观众5、过分健谈的人、过分健谈的人也许想突出表现或也许想突出表现或哗众取宠哗众取宠也许非常见多识广，也许非常见多识广，想表现一下想表现一下天生饶舌天生饶舌办法：办法：不要

25、觉得难堪，他的这不要觉得难堪，他的这种倾诉也许会慢慢减弱种倾诉也许会慢慢减弱 用这样的话打断他：用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人现在让我们看看其他人怎么看怎么看”一般情况下，让组内学一般情况下，让组内学员尽量多地与他交流员尽量多地与他交流11/4/202256了解您的听众和观众6、询问你观点的人、询问你观点的人想把你置于问题的想把你置于问题的焦点焦点想在某个观点上得想在某个观点上得到你的支持到你的支持也许仅仅是想得到也许仅仅是想得到你的建议你的建议办法：办法：通常情况下，你应避免去替通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题学员解决他们自己的

26、问题 决不要有任何倾向性决不要有任何倾向性 向他指出，与其他成员的意向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重见相比，你的看法不是很重要的要的 不要怕遇到这种事，有时你不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因楚他问你的原因11/4/202257了解您的听众和观众7、漫无边际地闲聊的人漫无边际地闲聊的人 讲一些漫无边际的话讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的相似用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向概念，从而迷失了方向办法：办法：当他稍微停顿时，感谢他的当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注

27、意力拉到主发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题上来，紧接着继续你的话题题 告诉他他的观点很有意思，告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：但要态度友善地指出：“我我们有些偏离主题。们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表最后一招：不时地看表11/4/202258了解您的听众和观众8、沉默不语的人、沉默不语的人厌烦的样子厌烦的样子漠不关心漠不关心自视清高自视清高害羞胆怯害羞胆怯没把握没把握办法：办法：你应该找出什么事情能激励他，再你应该找出什么事情能激励他，再做出举动做出举动问他到目前为止，对上述观点有什问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣么看法，以此来提高他

28、的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话对大家说话如果他是如果他是“自视清高自视清高”型，就首先型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满起他人的不满用一个挑拨性的用一个挑拨性的 问题刺激他问题刺激他当他最终开口说话时，及时去激励当他最终开口说话时，及时去激励他他11/4/202259了解您的听众和观众9、发牢骚的人、发牢骚的人有烦人的习惯，是有烦人的习惯，是个个“专业发牢骚者专业发牢骚者”确实有和情

29、理的抱确实有和情理的抱怨怨办法：办法：指出在这里我们无指出在这里我们无法改变政策法改变政策告诉他你会私下和告诉他你会私下和他探讨他探讨请一位学员来回答请一位学员来回答他他强调时间不够强调时间不够11/4/202260了解您的听众和观众10、完全错误的人、完全错误的人学员提出一个明显错误的评价办法：办法：说说“我明白你的感我明白你的感觉觉”或或“那也是一那也是一种看问题的方法种看问题的方法”说说“我明白你的看我明白你的看法，但让我们看看法，但让我们看看真实的情况真实的情况-”必须委婉地处理必须委婉地处理11/4/202261了解您的听众和观众11、表达不清的人、表达不清的人他已明白，但表达他已明

30、白，但表达不出来不出来他需要帮助他需要帮助办法：办法：不要说：不要说：“你的意你的意思是思是-”说说“我来重复一下我来重复一下（你的观点）（你的观点）-”，然后用更清楚的话然后用更清楚的话表达出来表达出来11/4/202262了解您的听众和观众12、私自谈话的人、私自谈话的人也许和正题有关也许和正题有关也许是私人谈话也许是私人谈话注意力分散注意力分散办法：办法：不要让他们难堪不要让他们难堪 叫他的名字，让他参加叫他的名字，让他参加讨论讨论 叫他的名字，再陈述一叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然遍刚才讲到的观点，然后问他的看法后问他的看法11/4/202263了解您的听众和观众13、快速反

31、应的支持的人、快速反应的支持的人 确实想提供一些帮助 适得其反，也许会把事情搞糟 出风头办法：办法：巧妙得体地向其他巧妙得体地向其他人提问来打断他人提问来打断他感谢他，然后建议：感谢他，然后建议：“让其他人一起来让其他人一起来进行，好吗？进行，好吗？”请他做总结请他做总结11/4/202264录象模拟练习录象模拟练习 题目：自选 准备时间：10分钟11/4/202265总结总结 培训师应具备的理论知识 演讲的目的与法则 计划与准备 个人演讲风格 主持培训班 录象模拟练习11/4/202266个人行动计划书个人行动计划书姓名：姓名：公司：公司：课程：课程：日期：日期：行动行动原因原因应有的步骤应有的步骤负责人负责人何时开始或何时可以完成何时开始或何时可以完成其他意见其他意见11/4/202267光华纵横企业管理培训基地 祝您成为一个优秀的培训师！祝您成为一个优秀的培训师！