员工礼仪培训(简易版)课件.ppt

1、2022-11-41 做做 的的 文文 明明 员员 工工2022-11-42服饰礼仪服饰礼仪1 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。可浓妆艳抹。2 2、厂服要保持整洁，厂服要保持整洁，干净干净。3 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T T恤扎入裤内。恤扎入裤内。4 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。2022-11-43引导礼仪引导礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：接待人员带领

2、客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：A A在走廊的引导方法。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。步调，让客人走在内侧。B B在楼梯的引导方法。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。C C在电梯的引导方法。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先引导

3、客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后着装电梯门，到达时，接待人员按进入电梯，等客人进入后着装电梯门，到达时，接待人员按“开开”的钮，的钮，让客人先走出电梯。让客人先走出电梯。D D客厅里的引导方法。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。2022-11-44社交见面礼仪社交见面礼仪 （一）、握手礼：（一）、握手礼：握手是一种

4、沟通思想、交流感情、增进友握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过的时间不宜超过3 3秒，力度以三公斤左右为准。必须站立握手，以示对秒，力度以三公斤左右为准。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究他人的尊重、礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定尊者决定，即，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈

5、、未婚待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先主人后客人，先上级后下级，先上级后下级，先先女士后男士。女士后男士。2022-11-45主人主人主宾主宾副主宾副主宾副主人副主人陪同席陪同席陪同席陪同席大门大门2022-11-46（二）、鞠躬礼：（二）、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

6、鞠躬时必须立正、脱式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，要弯腰，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠帽，要弯腰，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。躬边说与行礼无关的话。（三）、致意：（三）、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。2022-11-47（三）

7、（三）会议礼仪会议礼仪1 1、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点：、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点：（1 1）发放会议通知时应阐明目的。）发放会议通知时应阐明目的。（2 2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。（3 3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。（4 4）开会的时间宜紧凑。开）开会的时间宜紧凑。开

8、 马拉松马拉松 式的长会，往往上面在作长篇报告，式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以应该下面却在交头接耳呵欠不断。所以应该 短小精悍短小精悍，有效地利用时间。，有效地利用时间。（5 5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。2022-11-482 2、参加会议者应该注意的礼仪、参加会议者应该注意的礼仪 ：（1 1）准时到会，认真签名，有序入场。）准时到会，认真签名，有序入场。（2 2

9、）将手机设定为震动或关机。有电话来时，必须接听的，要主动到室）将手机设定为震动或关机。有电话来时，必须接听的，要主动到室外接听。外接听。（3 3）保持室内公共卫生的清洁。爱护公共财物。）保持室内公共卫生的清洁。爱护公共财物。（4 4）结束时应该让领导先行，然后有序离开会场。）结束时应该让领导先行，然后有序离开会场。会议礼仪会议礼仪1 1、参、参加会议应准时入场，依会议安排落座，并主动将手机关机或设为震加会议应准时入场，依会议安排落座，并主动将手机关机或设为震动。动。2 2、会议过程中应认真聆听，不要私下小声说话或交头接耳，非特殊原因、会议过程中应认真聆听，不要私下小声说话或交头接耳，非特殊原因

10、不得中途退场，更不能在会场内接听手机。不得中途退场，更不能在会场内接听手机。3 3、退场时，要把桌椅轻轻放回原处，自己用过的杯子和其他垃圾要扔进退场时，要把桌椅轻轻放回原处，自己用过的杯子和其他垃圾要扔进垃圾桶里。出门时礼让公司领导先行，然后井然有序逐一退场。垃圾桶里。出门时礼让公司领导先行，然后井然有序逐一退场。2022-11-49电梯礼仪电梯礼仪（一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯（一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可

11、进入，不可争先恐后。进入，不可争先恐后。（二）靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住（二）靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ffff开门开门ffff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。再随后进入。（三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。（三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。（四）电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢

12、垃圾。（四）电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。2022-11-410（五）在电梯里，尽量站成（五）在电梯里，尽量站成 凹凹 字型，挪出空间，以便让后进入者有字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。地方可站。（六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（七）在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。（七）在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。（八）即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服（八）即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。务工作。（九）

13、不要站在电梯口正对面、贴近电梯的地方等候电梯。以防电梯（九）不要站在电梯口正对面、贴近电梯的地方等候电梯。以防电梯打开时惊吓出电梯人员。打开时惊吓出电梯人员。2022-11-411通道礼仪通道礼仪1 1、在通道里要有序行进，不可推攘，不可以喧闹。、在通道里要有序行进，不可推攘，不可以喧闹。2 2、保持、维护通道的清洁、卫生，不要在通道里制造垃圾。、保持、维护通道的清洁、卫生，不要在通道里制造垃圾。3 3、在通道里要靠右行走，单排行走，不并排横行。、在通道里要靠右行走，单排行走，不并排横行。4 4、在通道里，遇到领导或熟悉的同事，要主动问好。可采用言语、在通道里，遇到领导或熟悉的同事，要主动问好

14、。可采用言语问好、招手致意、点头示意等形式来表达友善之意。问好、招手致意、点头示意等形式来表达友善之意。2022-11-412行进间礼仪行进间礼仪1 1、在行进时要找准自己的位置，不要抢行，一般领导、位尊者走在前、在行进时要找准自己的位置，不要抢行，一般领导、位尊者走在前方。在有客人需引领时，可走在客人的左前方三、四步前。不可背对客人方。在有客人需引领时，可走在客人的左前方三、四步前。不可背对客人，要侧身前行。，要侧身前行。2 2、有危险时，或有事情需要服务的时候，可主动走在前方，让领导、有危险时，或有事情需要服务的时候，可主动走在前方，让领导、年长者、位尊者走在后方。年长者、位尊者走在后方。

15、3 3、行走中，不可冷落别人，要适时说些合适的话语。营造轻松的气氛、行走中，不可冷落别人，要适时说些合适的话语。营造轻松的气氛。4 4、行走中遇到熟人要亲切问好。、行走中遇到熟人要亲切问好。5 5、行走时要靠右行走，以防止撞着别人。、行走时要靠右行走，以防止撞着别人。6 6、在转弯处要停下或减速，以避免撞着或惊吓别人。、在转弯处要停下或减速，以避免撞着或惊吓别人。2022-11-413乘车行路及司机礼仪乘车行路及司机礼仪办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：1 1、领导和客人先上，自己后上。、领导和客人先上，自己后上。2 2、主动打

16、开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般、主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。3 3、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下，后为上，、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下，后为上，前为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。前为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。司机是公司的一般员工，又是主管的行政助理，在礼仪上司机是公司的一般员工，又是主管的行政助理，在礼仪上要做到要做到1 1、车辆要卫生，安全，经常检修，保养，用车时要提前时间等

17、候，、车辆要卫生，安全，经常检修，保养，用车时要提前时间等候，等候时要耐心。等候时要耐心。2 2、见到主管要问好。要为主管打开车门，请主管上车。、见到主管要问好。要为主管打开车门，请主管上车。3 3、要注意保守秘密，不该问的不要问，不该听的不要听，听后不该、要注意保守秘密，不该问的不要问，不该听的不要听，听后不该说的不要说。说的不要说。2022-11-414上班时早上好、早、您好特别提示午餐时我先去吃午饭，二十分左右后回来打招呼（问候）礼仪实力：抱歉，我先走了，再见辛苦了明天见请您、请您帮忙、请您指教麻烦您对不起谢谢您早上好您好晚安天气真好啊！（真冷）今年的夏天可真热！昨天听说您上次钓鱼的收获

18、怎么样？您先生好吗？令尊好吗？小朋友好可爱明天星期天，您打算上哪儿去？谢谢您的照顾谢谢您的帮忙前天真谢谢您的照顾谢谢您工作场内的用语兴趣生活感谢 公司员工小A向同事打招呼：例向宋总打招呼时：宋总 早或好一见面时 老李 早或好。艳君 早或好。下班时有事相托（请、对不起、谢谢）时刻 茂强 早或好。2022-11-415礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜：“您好您好”不离口，不离口，“请请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起对不起”时时有，时时有，“谢谢谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见再见”送客走。送客走。2022-11-416Thank you!此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！