优质护理服务培训-课件.ppt

1、-1优质护理服务优质护理服务2022-11-42优质护理的重要性及必要性优质护理的重要性及必要性“优质护理服务优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。2022-11-43优质护理的重要性及必要性优质护理的重要性及必要性 在在中国护理事业发展规划纲要（中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）年）例为重大工程项目之一。例为重大工程项目之一。2011医改工作要点医改工作要点两项工程两项工程：国家国家临床重点专科建设工作临床重点专科建设工作 优质护理服务

2、优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。要考核项目之一。优质护理与我们息息相关优质护理与我们息息相关2022-11-44优质护理服务的内涵“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。2022-11-45优质护理服务的内涵优质护理总体目标优质护理总体目

3、标 患者满意“三好一满意”社会满意 政府满意2022-11-46如何开展优质服务2022-11-47改革护理模式改革护理模式2022-11-48 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。护理。8 8小时在班直接管，小时在班直接管，2424小时负责。小时负责。排班：责任组长相对固定白班排班：责任组长相对固定白班责任

4、制整体护理2022-11-49岗岗 位位 管管 理理 2022-11-410岗位管理科学排班科学排班2022-11-411履行护士职责2022-11-412专业照顾专业照顾 评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属 2022-11-413专专 业业 照照 护护 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。优质护理的前途，在于专科护理。专业为人才提供了广阔的发展空间。有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。专业必然带动提升服务。2022-11-414专专 业业 照照 护护2022-11-415专专 业业 照照 护护 专科健康教育2

5、022-11-416专专 业业 照照 护护 专科护理技术2022-11-417专专 业业 照照 护护 护理查房规范化专业化2022-11-418专专 业业 照照 护护 护理查房规范化专业化2022-11-419 专科护理培训专专 业业 照照 护护2022-11-420协助诊疗协助诊疗 协助诊疗协助诊疗 观察病情和治疗效果观察病情和治疗效果 与医生沟通与医生沟通2022-11-421健康指导健康指导l 健康生活健康生活l 饮食饮食l 康复康复l 预防疾病和并发症预防疾病和并发症2022-11-422 沟通协调沟通协调 医生、治疗师医生、治疗师 病人病人 家属家属2022-11-423提高护理水平

6、2022-11-424松滋市中医院满意度调查表松滋市中医院满意度调查表2022-11-4252022-11-4262022-11-4272022-11-4282022-11-429松滋市中医院健教单松滋市中医院健教单2022-11-430 过去时：按按功能制护理功能制护理模式排班模式排班实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；怎么科学排班？怎么科学排班？优质护理排班优质护理排班2022-11-431 现在时：按按整体护理整体护理模式排班模式排班将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施：临床组实施：1、复合

7、模式：高峰时段与普通班相结合的，如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。护理排班2022-11-432松滋中医院骨科APN排班表2022-11-433 将来时：按按责任制整体护理责任制整体护理模式排班模式排班 责任包干原则责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。动态管理原则动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。能级效率原则：能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。满足需求原则满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。责任制整体护理排班2022-11-4342022-11-435 仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度提供优质服务2022-11-436病人护理质量不断提高病人护理质量不断提高呼叫仪红灯数明显下降呼叫仪红灯数明显下降住院患者护理满意度明显提高住院患者护理满意度明显提高医生护士患者家属关系融洽医生护士患者家属关系融洽试点工作的初步成果试点工作的初步成果2022-11-437我们面临的困难2022-11-438-39