礼仪培训(课堂演示格式)自备课件.ppt
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1、 礼仪培训礼仪培训礼仪培训目的礼仪培训目的l懂得塑造与个人风格相适的专业形象l掌握现代商务、社交的通用礼仪l提高商务工作的个人魅力与沟通技巧l您的形象就是公司的形象,您的形象及礼仪与您事业的成败密切相关 目录目录个人职业形象的塑造 商务礼仪 其他礼仪她们给您的感觉有什么不同?她们给您的感觉有什么不同?一一.个人职业形象的塑造个人职业形象的塑造 完美的第一印象,绝对是您光明前途的敲门砖!您给人的感觉是职业型呢还是休闲型?或是可爱型?人与人之间的第一次交流就是视觉的交流,打造一个如黄金般耀眼的第一印象,就迈出了成功交流和沟通的第一步,绝对有助于您人际关系的拓展和事业的发展!那么让我们一起来努力吧!
2、从仪容,仪表和仪态上全面武装自己!个人职业形象的塑造个人职业形象的塑造仪容仪表仪态 仪容仪容(一)个人卫生 (二)化妆适度(三)发型美观 个人卫生个人卫生坚持洗澡、洗头、洗脸去除眼角,鼻孔,嘴角分泌物定时剃须保持手部卫生注意口腔卫生保持发部整洁1 1、化妆的作用、化妆的作用 化妆最主要的目的是美化,美丽的妆容可以改善人的心情,增添自信.同时化妆也是一种礼仪,是对他人的尊重.化妆 应尽量保持自然和协调,生硬和不合时宜的妆容非但起不到美化的作用,反而令人生厌.2 2、化妆的方法和步骤、化妆的方法和步骤抹粉底画眼线刷睫毛膏打眼影画眉添腮红画唇线抹唇膏 喷香水化妆的礼节喷香水喷香水 喷香水主要是为了掩
3、饰不雅的体味,而不是为了使自己香气袭人。喷香水要注意的问题有:选择气味淡雅清新的香水,并使之与所使用化妆品的香型大体一致,而非彼此“窜味”。切勿过量使用,否则效果适得其反。将其喷洒或涂抹于适当的部位,如腕部、耳后、颌下、膝后等等,而千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。化妆的礼节化妆的礼节化妆的浓淡视时间而定,白天工作场合化淡妆,晚宴等场合适合画浓妆.不能在公共场所化妆工作时间不能化妆不应在男士面前化妆不要非议他人的妆容。不要借用他人的化妆品,这样做既不卫生又有失礼貌。男士发式的基本要求男士发式的基本要求发要常剪,注意发脚线的整齐;发要常洗,每天洗发最好;短发较正式。女士发
4、式的基本要求女士发式的基本要求洁发第一位烫发要避免剪发是首选染发要避免 脸型与发型要匹配 仪表仪表 人的长相天生、身材高矮难以变更,而服饰却是可以变化的。服饰是人们用以改变自己或烘托自己的最有效、最频繁的“武器”,俗话说佛靠金装,人靠衣装,整洁美观的服饰能增添人的仪表魅力,给人以舒服、美好的感觉。(一)着装三要素(一)着装三要素协调 色彩 场合(二)男士西装二)男士西装 男士西装的应选择合适的款式,尺寸,面料,颜色,图案,衬衣,领带 男士西装穿着注意点 拆除商标 鞋袜整齐 熨烫整齐 扣好纽扣 慎穿毛衣 打好领带 巧穿内衣 少装东西 不卷不挽 男士西装搭配:衬衫,领带,鞋袜,公文包(三)女士服装
5、(三)女士服装 女士服装应讲究配套,款式简洁,色彩较单纯,以充分体现职业女性的精明强干,落落大方。西服 礼服 旗袍 职业便装女士套裙的穿着技巧 大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止 职业礼服 职业便装 (四四)女士着装应注意的问题女士着装应注意的问题 裤子 在西方通常是连衣裙、套裙或上、下两件的裙装。在我国可以根据实际情况做选择,裁剪得体的裤子也很漂亮.袜子 一般选择肉色的丝袜。穿裙子时,应穿连裤袜或抵大腿跟的长统袜。穿裤子时,应该穿到膝盖的中统袜,端坐时露出袜头或一截皮肤显得很不雅观。鞋子 上班一般不穿运动鞋 手提袋 相对于配礼服的小提包,上班时用的应稍大一些,个人物品应放在袋子
6、里,不宜放在桌上。围巾 小方巾宜系在脖子上,长方形可衬于上衣领部,大方巾可对折或折成三角形披在肩上,两头低低打个结。腰带 白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带。帽子 在办公室里一般把帽子摘掉另外,晚上一般不戴帽子。首饰 不宜多,手表、戒指、一手镯、一胸针、一项链足矣!仪态仪态 仪态,又称“体态”,是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子,风度则是内在气质的外在表现。人们常用“仪态万方”形容一个人的举止典雅、风姿动人。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养,并能够以其交流思想、表达感情。“在美的方面,相貌的美,高于色泽的美,而秀雅的动作又高于相貌美。”-培根站姿站姿
7、站立时,要抬头挺胸收腹,双目平视前方,身体立直,两肩舒展,双臂自然下垂,两手可交叉在腹前,亦可将右手放在左手上。在非正式社交场合,亦可把手背在身后。不要东倒西歪,躬腰驼背或挺肚后仰。站着与人交谈时,勿将手插进裤袋或叉在腰间。坐姿坐姿入座时,动作要轻穿裙子的女士,落座时可用手将裙子稍稍向前拢一下,以显优雅的风姿。坐姿要端正,上身挺直,两腿并拢,双手自然放在膝上,女士将双脚同时向左或向右放,男士可略将双腿分开.与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同时转向一侧.不要翘起“二郎腿”,更不要抖动跷起的脚,切忌脚尖朝天起座时,动作要轻松,不要猛地一下站起来。走姿走姿走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风
8、貌和性格。正确的走姿:抬头挺胸,两眼平视,步幅和步位讲究步韵。自然地摆动双臂,前手摆动幅度45度左右,不要摇头晃肩和左或摆动双臂,也不要有意扭动臀部。此外,注意不要边走边吃东西。多人一起行走时,不要勾肩搭背,也不要排成横队,以免影响他人行走。蹲姿蹲姿未受过蹲姿训练的人捡东西时,臀部向后撅起,很不雅观。下蹲时,左脚在前,右脚稍向后,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,左腿小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,形成左膝高右膝低的姿态,臀部朝下,主要用右腿支撑身体。走姿 蹲姿上下车的正确姿态二二.商务礼仪商务礼仪日常办公礼仪日常办公礼仪特定商务礼仪特定商务礼仪日常办公礼仪日常办公礼仪通讯礼仪握手礼仪办公室礼仪
9、介绍礼仪称呼礼仪交换名片的礼仪电梯礼仪致意.微笑和鼓掌 通讯礼仪通讯礼仪(一)电话礼仪(二)手机礼仪(三)电子邮件礼仪(四)传真礼仪1 1、打电话礼仪、打电话礼仪声音清晰柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐自然;嘴部应与话筒保持三厘米左右间距;用语谦恭;准备提纲,遵循“通话三分钟”原则;结束时,别忘了道谢和问候。按照惯例应先由拨话者挂断,挂断时要轻放。2 2、接电话礼仪、接电话礼仪接商业电话应尽快切入主题,谈话应简短清楚;准备纸笔通话中,假如必须挂断电话,要向对方阐明结束通话的原因,并致歉;对方讲话时,不要一直保持沉默,要有适当的回应;通话中,切忌对着话筒打哈欠,或吃东西。手机礼
10、仪手机礼仪在办公室内应将手机铃声转为振动。保证通畅,有未接来电时应及时回复;有私人电话必须回复时,应以不影响同事办公为前提。电子邮件礼仪电子邮件礼仪 商界人士应遵循以下几点:1.电子邮件应认真撰写。主题明确;语言流畅;简明扼要。2.电子邮件应避免滥用。3.注意编码 传真礼仪传真礼仪发传真时,不可缺少必要的问候语和致谢语。传真的时效性,应当在第一时间内采用适当的方式告知对方,以免耽误要事。需转交他人的传真,千万不可拖延时间,耽误对方的要事。握手礼仪握手礼仪 握手是我们日常工作中最常使用的见面礼之一。您知道握手的基本礼仪知识吗?握手的方法握手的方法握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当
11、垂直,这是通常的习惯。如果掌心向下,会有显示傲视之嫌,而掌心向上,又有谦卑之态。握手的时间以三至五秒为宜,关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度,用力太猛,会把对方握疼,是非礼行为;太轻甚至用指端稍碰一点,会让对方觉得你敷衍冷淡。握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手的力度握手的力度 握手的力度,对男子可以稍重些,对女子则应轻柔。老朋友多年不见,当然不仅可以长时间相握,而且可以加大力度,再晃上几晃,这种方式表示热烈。一般人为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握在双方已经相握的双手上,轻轻地晃上几晃,这都是允许的。但对女士则不能如此。握手时,如果手上戴有手套,
12、应当先将手套脱掉。在寒冷的冬天,户外相遇或者时间仓促来不及脱手套,在握手开始时,应说一声:“对不起!”军人戴军帽与对方相见,应先行举手礼,再行握手礼。何时要握手何时要握手?遇见认识的人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时、点头礼 、鞠躬礼、举手礼 、合十礼、脱帽礼 、拥抱礼、注目礼 、亲吻礼、拱手礼 、吻手礼 办公室礼仪办公室礼仪办公室礼貌用语办公室礼貌用语1寻求别人帮助时,学会“请”字当头。2懂得如何表示歉意。拨错电话时。做了伤感情的事,如失约、会议迟到、临时交代他人大量的工作,并且要求马上完成。疾走时撞到他人。损坏了同事物品。3懂得如何表达谢意 有人为你从会场到办公室取来
13、你遗忘的眼镜。有人到收发室带回你的信件。有人为你开门或按住电梯门。任何人在他的工作岗位为你提供服务,如秘 书将文件放到你桌上等。某人送你件礼物。当别人赞美你的时候。上下级关系礼仪上下级关系礼仪1.上级对下级 任人唯贤,调动积极性,扬长避短,避免感情用事。言而有信,言必行,行必果,否则会失去在下属中的信赖及威信。宽宏大量,欢迎进谏。2.下级对上级 尊敬上级,办事不拖拉,按时完成任务。讲究方式,对指令有异议应找领导个别交换意见。注意小节,汇报简明扼要,有事先请示,进门先敲门,未经同意不可翻阅领导文件。3同事关系礼仪 彼此尊重,以诚相待,不揭隐私,不搬弄是非,不幸灾乐祸。互相帮助,既有分工又有协作,
14、相互支持,携手并肩。一视同仁,不搞小集体,保持和谐关系。介绍礼仪介绍礼仪 顺序:先把职位较低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。自我介绍自我介绍 您好!我是北京六合伟业科技有限公司的业您好!我是北京六合伟业科技有限公司的业务代表,我叫陈启明。
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