电脑故障培训课件.ppt

1、电脑日常维护及故障处理演讲人：计算机中心2011年12月12日电脑日常维护及故障处理网络故障网络故障硬件故障硬件故障系统故障系统故障常见操作故障常见操作故障办公设备故障办公设备故障注意事项注意事项 网络故障处理篇（内网不通）内网无法上网无法打开内网网页（如160.221.0.3）无法登陆邮件系统解决办法检查本地连接是否显示正常，检查网线是否连接正常 检查是否所有计算机都无法上内网，并重启内网光猫 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 网络故障处理篇（外网不通）内网无法上网无法打开外网网页（如新浪、雅虎）解决办法检查本地连接是否显示正常，检查网线是否连接正常 检查是否所有计算机都无法上外网，并重

2、启外网光猫或者ADSL猫及路由器 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 电脑硬件故障处理篇电脑无法开机，显示器无显示（或报警）解决办法检查显示器与主机数据连接线是否接好检查主机及显示器电源线是否松动重新启动电脑后再次尝试如还不能解决拨打电话报修请求技术支持电脑硬件故障处理篇电脑可以开机，但无法进入系统桌面解决办法重新启动电脑后再次尝试 如显示屏有提示按F1，请尝试按F1键开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置如还不能解决拨打电话报修请求技术支持电脑硬件故障处理篇电脑可以开机，但进入系统蓝屏（或反复重启）解决办法开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置 如还

3、不能解决拨打电话报修请求技术支持系统故障处理篇计算机进入系统后运行慢解决办法用360安全卫士清理系统垃圾并删除无用软件，利用系统优化功能对系统进行一键优化如还不能解决拨打电话报修请求技术支持系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢）清理系统垃圾文件系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢）优化系统开机速度系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢）电脑整体健康检查系统故障处理篇计算机进入系统提示系统文件丢失或者反复重启 解决办法开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置如还不能解决拨打电话报修请求技术支持常见软件使用及操作故障常见软件使用及操作故障 WORD打开时总提示安全模式打开解决

4、办法显示隐藏文件。在我的电脑中选择菜单【工具】-【文件夹选项】-【查看】-选择“显示所有文件和文件夹”并去掉“隐藏受保护的操作系统文件(推荐)”前面的勾，确定。删除C:Documents and Settings当前登陆用户名Application DataMicrosoftTemplates根目录下所有文件如还不能解决拨打电话报修请求技术支持常见软件使用及操作故障常见软件使用及操作故障 IE首页被篡改、无法显示隐藏文件等相关设置 解决办法使用360安全卫士中系统修复功能，选择常规修复后，再进行尝试 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持常见软件使用及操作故障常见软件使用及操作故障 有些时候拔掉

5、U 盘确总是提示U 盘正在使用中，拔不了，但U 盘里的文件早已关闭，如何解决该问题？解决办法打开任务管理器点击进程找到explorer.exe这个程序，右键结束它在文件下打开新建任务（运行。）弹出创建新任务，输入explorer.exe回车。常见软件使用及操作故障常见软件使用及操作故障 病毒查杀及杀毒软件的使用解决办法使用360安全卫士木马查杀功能进行查杀，如果不能彻底清除，应将计算机重启后进入安全模式进行查杀 使用瑞星杀毒软件进行病毒查杀，如不能彻底清除，应将计算机重启后进入安全模式进行查杀 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持常见软件使用及操作故障常见软件使用及操作故障 病毒查杀及杀毒软件

6、的使用杀毒相关的操作演示办公设备故障办公设备故障 打印机不能正常运转解决办法检查打印机电源线是否连接正常 检查打印机是否有错误提示灯闪烁，并重新关机后启动 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持办公设备故障办公设备故障 计算机选择打印后，打印机不打印 解决办法检查打印机数据连接线是否连接正常 检查电脑打印机设置是否将打印机设置成模式 检查电脑打印机设置是否将打印机设置为暂停 检查电脑打印机设置是否有多项打印机任务未能正常打印，并删除后重启打印机 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持办公设备故障办公设备故障 打印机可以打印，但是打印不清楚或者模糊 解决办法检查打印机硒鼓是否使用时间过长，并拿出后进

7、行轻微摇晃 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持计算机工作环境注意事项计算机工作环境注意事项 计算机尽量处在5摄氏度到35摄氏度之间工作。在30%80%的相对湿度工作，太湿可能引起短路，太干燥可能引起静电。一定要使计算机远离电磁干扰。注意电源的稳定性，最好配置UPS。平时就养成良好的使用习惯平时就养成良好的使用习惯 开机先开外设（显示器、打印机等）后开主机；关机正好相反。不要频繁地开关机，每次开、关机的间隔应大于30秒。在机器加电情况下，不要随意搬动主机，以免发生以外。在删除Widows组件或某些文件时，确保这一操作不会引起系统崩溃。尽量不要安装一些诸如修改系统的软件（如Windows优化大师等），除非你对操作系统已经很了解.保持每日下班后正常进行关机，避免开机通电长时间运行