新形势下计生站经营战略与品牌营销创新课件版-.ppt

1、新形势下计生站经营战略与品牌营销创新主讲人：主讲人：xxxxxxxxxx 2 1871997-20091997-2009-九鼎医院管理顾问机构简介3 187始创于始创于19971997年，由北京大学、武汉大学、中南财经大学等教授以及台湾营年，由北京大学、武汉大学、中南财经大学等教授以及台湾营销专家和多位实战型专业咨询设计顾问共同组建，先后为全国千余医院院长销专家和多位实战型专业咨询设计顾问共同组建，先后为全国千余医院院长提供医院经营管理体系培训服务，深度策划提供医院经营管理体系培训服务，深度策划5050余家。余家。在全国首创一套实用的医院在全国首创一套实用的医院3S3S市场化经营策划模式，成为

2、一家国内著名的市场化经营策划模式，成为一家国内著名的专业化医院经营管理顾问机构。专业化医院经营管理顾问机构。由九鼎医院管理顾问机构创办的由九鼎医院管理顾问机构创办的医院经营管理网（医院经营管理网（Http:/Http:/）为国内有影响的面向医院管理者的专业网站。为国内有影响的面向医院管理者的专业网站。九鼎医院管理顾问机构简介4 187 中华医学会全国院长培训班（北海）中华医学会全国院长培训班（北海）中华医学会全国院长培训班（海口）中华医学会全国院长培训班（海口）中华医学会全国院长培训班（乌鲁木齐）中华医学会全国院长培训班（乌鲁木齐）四川省人事厅西部经理学院四川省人事厅西部经理学院“医院院长医院

3、院长EMBA”EMBA”研修研修班班 四川省绵阳市卫生局四川省绵阳市卫生局“医院管理高级研修班医院管理高级研修班”武警河南总队医院武警河南总队医院 重庆市西郊医院重庆市西郊医院九鼎策划培训案例简介3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训5 187 铁道部北京铁路总医院铁道部北京铁路总医院医院文化及医院文化及3S3S经营模式整体策划经营模式整体策划 武汉市一医

4、院保健型度假村武汉市一医院保健型度假村VIPVIP保健型会员俱乐部项目策划保健型会员俱乐部项目策划 同济医学院生殖医学中心同济医学院生殖医学中心整体策划、品牌设计与标牌工程整体策划、品牌设计与标牌工程 同济医学院计划生育研究所同济医学院计划生育研究所品牌设计与标牌工程品牌设计与标牌工程 随州市中心医院随州市中心医院3S3S市场化经营模式整体策划、总顾问、全员系统培训市场化经营模式整体策划、总顾问、全员系统培训 荆州市第三人民医院荆州市第三人民医院3S3S市场化经营战略策划、品牌设计市场化经营战略策划、品牌设计 广东惠康医院广东惠康医院3S3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训 南方医科大学某

5、某某某医院南方医科大学某某某某医院3S3S市场化经营模式整体策划市场化经营模式整体策划 吉林省四平市中心人民医院吉林省四平市中心人民医院医院服务体系、服务理念与服务艺术培训医院服务体系、服务理念与服务艺术培训 九鼎策划培训案例简介6 187 江西南昌市第一医院江西南昌市第一医院3S3S市场化经营模式培训、服务艺术培训市场化经营模式培训、服务艺术培训 内蒙古宝山医院内蒙古宝山医院3S3S市场化经营模式培训市场化经营模式培训 新疆焉耆妇幼保健院新疆焉耆妇幼保健院全员市场意识和服务意识培训，医院经营战略顾问全员市场意识和服务意识培训，医院经营战略顾问 河北秦皇岛市妇幼保健院河北秦皇岛市妇幼保健院品牌

6、形象设计品牌形象设计 荆州市第一人民医院荆州市第一人民医院3S3S市场化经营模式整体策划、员工系统培训市场化经营模式整体策划、员工系统培训 内蒙古宝山医院内蒙古宝山医院3S3S市场化经营模式整体策划、品牌设计、整体培训市场化经营模式整体策划、品牌设计、整体培训 河北承德市中心医院河北承德市中心医院医院文化培训与策划医院文化培训与策划 应城市人民医院应城市人民医院3S3S市场化经营模式整体策划、品牌设计、整体培训市场化经营模式整体策划、品牌设计、整体培训 铁四院医院铁四院医院3S市场化经营模式整体策划、专科规划可性行研究与建设管理市场化经营模式整体策划、专科规划可性行研究与建设管理 武汉市汉口铁

7、路医院武汉市汉口铁路医院医院品牌形象整体策划、专科规划可性行研究与建设管理医院品牌形象整体策划、专科规划可性行研究与建设管理 山东省滨州市人民医院山东省滨州市人民医院科主任经营管理与市场营销实务培训科主任经营管理与市场营销实务培训九鼎策划培训案例简介7 187 浙江省武义县人民医院浙江省武义县人民医院医院医院3S3S经营战略培训经营战略培训 江苏省南通市第三人民医院江苏省南通市第三人民医院医院营销创新培训、医院科室管理培训医院营销创新培训、医院科室管理培训 株洲市人民医院株洲市人民医院医院经营战略定位培训、医院服务理念培训医院经营战略定位培训、医院服务理念培训 九江市庐山区人民医院九江市庐山区

8、人民医院医院经营战略策划、专科规划可性行研究与建设管理医院经营战略策划、专科规划可性行研究与建设管理 四川省达州市白求恩医院四川省达州市白求恩医院医院经营战略规划与开业系列策划医院经营战略规划与开业系列策划 杭州萧山区第一人民医院杭州萧山区第一人民医院医院文化系统策划及员工培训医院文化系统策划及员工培训 四川达州市白求恩医院四川达州市白求恩医院院筹建整体策划、员工系统培训院筹建整体策划、员工系统培训 昆山市第一人民医院昆山市第一人民医院员工医系统培训员工医系统培训 新疆心脑血管病医院新疆心脑血管病医院医院薪酬与考核整体策划、中层干部经营管理医院薪酬与考核整体策划、中层干部经营管理/全员服务培全

9、员服务培训训 四川成都康福医院四川成都康福医院 医院医院3S+3M经营战略培训经营战略培训 湖南工伤康复医院湖南工伤康复医院 顾客满意服务系统培训顾客满意服务系统培训 山东潍坊第二人民医院山东潍坊第二人民医院 医院整体经营战略、市场营销、品牌形象设计医院整体经营战略、市场营销、品牌形象设计九鼎策划培训案例简介8 187l武钢二医院武钢二医院 医院品牌形象整体策划、医院品牌形象整体策划、CISCIS品牌形象设计品牌形象设计l重庆红楼医院重庆红楼医院 全院服务理念、服务礼仪、团队精神、中层以上干部服务、营全院服务理念、服务礼仪、团队精神、中层以上干部服务、营销、管理素质与执行力系列培训销、管理素质

10、与执行力系列培训l四川内江市第二人民医院四川内江市第二人民医院 中层干部科室经营系列培训中层干部科室经营系列培训l海南妇产科医院海南妇产科医院 医院战略转型与非广告营销专题培训医院战略转型与非广告营销专题培训l东方博大医疗集团东方博大医疗集团 医院战略转型与非广告营销专题培训医院战略转型与非广告营销专题培训l广西医科大学附属第一医院广西医科大学附属第一医院 医院中层干部经营管理素质系列培训医院中层干部经营管理素质系列培训l四川眉山中铁医院四川眉山中铁医院 医院专科规划、品牌形象设计医院专科规划、品牌形象设计l四川达州市卫生局四川达州市卫生局 川东北医院管理峰会川东北医院管理峰会“3S+3M”3

11、S+3M”专题培训专题培训l深圳远东妇产医院深圳远东妇产医院 可行性调研、战略规划与市场营销策划可行性调研、战略规划与市场营销策划l深圳博爱集团五洲中西医结合医院深圳博爱集团五洲中西医结合医院 人力资源与市场营销策划人力资源与市场营销策划l上海远大心胸医院上海远大心胸医院 集团管理、医院战略与营销、医院人力资源与考核策划集团管理、医院战略与营销、医院人力资源与考核策划九鼎策划培训案例简介9 187禅宗的故事10 18711 187变是唯一之不变变是唯一之不变!九九鼎鼎箴箴言言12 187第一部分第一部分医疗机构的战略转型医疗机构的战略转型和谐社会理念下的医改新政和谐社会理念下的医改新政 医疗市

12、场需求特征和趋势医疗市场需求特征和趋势第三部分第三部分医疗机构品牌营销策略医疗机构品牌营销策略 目目 录录九鼎品牌营销模型九鼎品牌营销模型 医疗机构品牌营销策略医疗机构品牌营销策略 医疗市场竞争特点和趋势医疗市场竞争特点和趋势计生行业的发展趋势计生行业的发展趋势 第二部分第二部分战略定位和业务规划战略定位和业务规划战略定位方式战略定位方式 扬长避短避免同质化竞争扬长避短避免同质化竞争 医疗机构的专科规划和建设医疗机构的专科规划和建设 13 187章节要点章节要点:1 1、和谐社会理念下的医改新政、和谐社会理念下的医改新政2 2、医疗市场需求的新特征、医疗市场需求的新特征3 3、医疗行业竞争进入

13、新阶段、医疗行业竞争进入新阶段4 4、新形式下计生行业发展的趋势、新形式下计生行业发展的趋势14 187国家人口计生委关于进一步加强基层人口和计划生育服务体系建设的意见（试行）国家人口计生委关于进一步加强基层人口和计划生育服务体系建设的意见（试行）国人口发200857号人口和计划生育服务体系在落实计划生育基本国策进程中发挥着不可替代的人口和计划生育服务体系在落实计划生育基本国策进程中发挥着不可替代的重要作用。重要作用。人口和计划生育服务体系是基层直接为广大群众提供计划生育、优生优育、生殖健康优质服务的重要载体，是落实计划生育基本国策不可动摇的基石，是我国公共服务体系的重要组成部分，为探索中国特

14、色的人口和计划生育发展道路做出了重要贡献。人口和计划生育服务体系必须与时俱进创新发展。人口和计划生育服务体系必须与时俱进创新发展。人口和计划生育服务体系建设与当前新形势、新任务的要求存在差距，服务能力不能满足群众需求，必须全面提高服务质量和管理水平，满足人民群众日益增长的生殖健康需求。15 187基本原则：基本原则：-坚持以人为本、坚持以人为本、优质优质服务。服务。以群众需求为中心，以群众满意为标准，以宣传教育为先导，以技术服务为保证，促进人的全面发展。-坚持公益性质、坚持公益性质、依法依法服务。服务。把满足群众需求，增进社会效益放在首位，切实加大财政投入，提高服务能力，保证人口和计划生育服务

15、机构依法开展各项服务。-坚持改革创新、坚持改革创新、科学科学规范。规范。按照国家的建设标准和计划生育技术服务质量管理规范要求，提高科学管理和服务水平，实现可持续发展。-坚持突出特色，精干坚持突出特色，精干高效高效。始终贯彻面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众的工作特色，完善功能，提高服务能力，保证计划生育基本国策落到实处。-坚持坚持分类分类指导、统筹兼顾。指导、统筹兼顾。根据当地人口和计划生育工作发展的需要，充分发挥地方的积极性，对不同经济社会发展的地区实行分类指导。16 187人口和计划生育服务体系职能。人口和计划生育服务体系职能。-宣传教育。宣传教育。积极开展群众性宣传教育，广泛宣传人口

16、和计划生育政策、相关法律法规知识、人口国情知识，宣传文明进步的新型婚育观念，宣传避孕节育和生殖健康科学知识。-技术服务。技术服务。为育龄群众免费提供安全、有效、适宜的避孕节育全程服务，积极推进以长效措施为主的避孕方法知情选择，确保避孕措施落实的及时率、有效率。及时为流动人口提供避孕节育等相关服务。-优生指导。优生指导。开展出生缺陷一级预防工作，向育龄群众开展宣传倡导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、优生筛查、均衡营养等工作。有条件的地方可为准备怀孕的夫妇提供免费孕前优生健康检查。-药具发放。药具发放。由具有专业知识的人员，持证发放药具。建立规章制度，完善免费药具的管理和发放工作制度,定期随访

17、使用效果。加强对避孕药具发放人员的培训。17 187-信息咨询。信息咨询。利用信息化手段，开展人口和计划生育技术服务，建立健全育龄群众需求信息的采集、分析、使用制度，提高人口和计划生育服务机构的综合服务能力和信息化管理水平。-随访服务。随访服务。开展经常性服务，为育龄妇女及时提供免费孕情环情医学检查和随访服务，保证避孕效果，指导安全避孕，避免意外妊娠。开展避孕药具不良反应监测。-生殖保健。生殖保健。实施生殖健康促进计划，积极开展生殖健康普查，有条件的地方开展性病和艾滋病筛查。-人员培训。人员培训。采取轮训、进修等方式，分级对基层计划生育服务人员进行专项技能、服务常规、知识更新的强化培训和指导，

18、不断提高依法执业能力、优质服务能力、宣传咨询能力、群众工作能力。18 187李斌主任在东部地区计划生育优质服务暨服务体系建设座谈会上的讲话彰显自身特色。必须牢固树立“特色就是生命力”的观念，保持人口和计划生育服务体系的特色。要贯彻“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众”的原则，完善功能，提高能力。在人口和计划生育工作已经形成的行政管理、技术服务、群众自治相结合的工作格局中，技术服务这一中间层次绝不能削弱，否则，这个体系就不完整，缺乏生机、活力和特色。要坚持将技术服务作为人口和计划生育服务机构的首要职能。要提高依法执业、依法服务的意识，在法定的范围内开展业务活动，坚持有所为、有所不为。明确服务

19、的主体是育龄人群，面向健康、亚健康人群，兼顾其他人群。要按照人口和计划生育服务体系形象规范化的要求，鼓励创新，打造富有人口计生特色的公共服务品牌。19 187深化医药卫生体制改革的总体目标是深化医药卫生体制改革的总体目标是:建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。到2011年，基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，基本药物制度初步建立，城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全，基本公共卫生服务得到普及，公立医院改革试点取得突破，明显提高基本医疗卫生服务可及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”问题。到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生

20、制度基本建立。普遍建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系，比较健全的医疗保障体系，比较规范的药品供应保障体系，比较科学的医疗卫生机构管理体制和运行机制，形成多元办医格局，人人享有基本医疗卫生服务，基本适应人民群众多层次的医疗卫生需求，人民群众健康水平进一步提高。20 187医改后医疗行业十大趋势：21 1871、投资来源：政府投入不足政府与市场相结合 政府会加大对公共卫生、基层医院与公立医院的投入，并政府会加大对公共卫生、基层医院与公立医院的投入，并通过医疗保险整合社会和个人资金。但也会通过允许社会资通过医疗保险整合社会和个人资金。但也会通过允许社会资本进入与公立医院改制来吸引社会资本解

21、决庞大的医疗投入本进入与公立医院改制来吸引社会资本解决庞大的医疗投入问题。问题。政府投资重点则由重视大医院向重视公共卫生与基础医疗政府投资重点则由重视大医院向重视公共卫生与基础医疗转变转变普通病、常见病，常规医疗由医保保障。普通病、常见病，常规医疗由医保保障。争取政策与重视市场规律要并重。争取政策与重视市场规律要并重。22 1872、医疗费用：自费为主降低医疗成本与全民医保（1 1）以药养医得到限制，迫使医院改善收入结构，缩短平）以药养医得到限制，迫使医院改善收入结构，缩短平均住院日，依靠技术服务质量和临床路径管理以及财务成本控均住院日，依靠技术服务质量和临床路径管理以及财务成本控制来提升效益

22、。制来提升效益。（2 2）医疗保险机构对医院具有很强的控制力。）医疗保险机构对医院具有很强的控制力。医院的技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临医院的技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临床路径管理相结合的病种费用控制成为医院争夺医保的基础，床路径管理相结合的病种费用控制成为医院争夺医保的基础，无特色技术优势的医院难以生存，无特色技术优势的医院难以生存，要么低成本化、规模化，要要么低成本化、规模化，要么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。23 1873、经营机制：事业单位管理企业化管理公立医院将从所有权与经营权分离、人事分配制度改公立医院将

23、从所有权与经营权分离、人事分配制度改革、收入结构改进、成本控制等方面加强内部机制改革，革、收入结构改进、成本控制等方面加强内部机制改革，难点与中心问题在于人事分配制度改革。难点与中心问题在于人事分配制度改革。全员聘任制与岗薪制推行，将容许医生多点执业。医全员聘任制与岗薪制推行，将容许医生多点执业。医院高管与学科带头人待遇将提高，人材流动将加快。院高管与学科带头人待遇将提高，人材流动将加快。24 1874、产权体制：公立医院体制多种所有制共存（1 1）民营医院将得到鼓励，如可列为非营利性医院，医保准入等。）民营医院将得到鼓励，如可列为非营利性医院，医保准入等。（2 2）公立医院将在区域卫生规划的

24、前提下进行产权体制改革，尤其）公立医院将在区域卫生规划的前提下进行产权体制改革，尤其二级医院、企业医院有机会进行不同程度的改制（经营权下放、部分产二级医院、企业医院有机会进行不同程度的改制（经营权下放、部分产权改制、完全产权改制、权改制、完全产权改制、MBOMBO等），为公立医院骨干和员工以及民营医等），为公立医院骨干和员工以及民营医院投资提供机会。院投资提供机会。25 1875、行业重组：行业相对稳定行业加快分化组合 （1 1）大医院集团加快扩张势力。部分公立医院、民营医院将可成为公）大医院集团加快扩张势力。部分公立医院、民营医院将可成为公立大医院集团的一个部分，以寻求发展的保障。立大医院集

25、团的一个部分，以寻求发展的保障。（2 2）弱势中小型医院、企业医院寻求改制或重新进行战略定位。）弱势中小型医院、企业医院寻求改制或重新进行战略定位。（3 3）部分小医院从事基层医疗，寻求政府公共投入。）部分小医院从事基层医疗，寻求政府公共投入。强者越强、合纵连横、行业重组，品牌竞争时代来临。强者越强、合纵连横、行业重组，品牌竞争时代来临。26 1876、行业结构：公立医院一统天下在全行业管理与区域卫生规划前提下的公立、民营、外资等多元投资结构 （1 1）社区首诊、分级医疗与双向转诊机制的建立，行）社区首诊、分级医疗与双向转诊机制的建立，行业垂直化整合。业垂直化整合。（2 2）鼓励民营及其他社会

26、资本进入。但会加大门槛，）鼓励民营及其他社会资本进入。但会加大门槛，（民营市场份额由（民营市场份额由4%4%向向50%50%提升），并加强准入控制。（行提升），并加强准入控制。（行业垂直与水平整合，合纵连横）业垂直与水平整合，合纵连横）（3 3）外资（）外资（600600亿美金）等待进入高端医疗市场。亿美金）等待进入高端医疗市场。（4 4）新兴医院应走向主攻有专科特色的综合医院或是）新兴医院应走向主攻有专科特色的综合医院或是专科医院，或诊前诊后的体检、慢性病、康复等市场。专科医院，或诊前诊后的体检、慢性病、康复等市场。27 1877、行业竞争：同质化、投机性、低水平定位特色化、技术差异化、医患

27、和谐化亦即品牌化竞争阶段 战略定位与技术特色优势成为最重要的竞争手段。品牌战略定位与技术特色优势成为最重要的竞争手段。品牌专家成为竞争的焦点；此外，医患关系的和谐与关系营销专家成为竞争的焦点；此外，医患关系的和谐与关系营销成为必然趋势。成为必然趋势。新兴医院需重新审视行业结构，反思医院新兴医院需重新审视行业结构，反思医院发展战略，进行战略转型。发展战略，进行战略转型。28 1878、医院管理：经验式管理职业化管理 职业化管理人材的缺乏是公立医院与民营医院迎接职业化管理人材的缺乏是公立医院与民营医院迎接下一步行业大重组的最重要阻碍之一。下一步行业大重组的最重要阻碍之一。职业化管理者职业化管理者与

28、行业整合人材将得到更进一步重视，职业化管理培与行业整合人材将得到更进一步重视，职业化管理培训与医院管理咨询行业得到发展。训与医院管理咨询行业得到发展。29 1879、行业规律：局部的、表面的认识全面的、深刻的认识 （1 1）以技术质量为核心。以医疗为中心，视病人为）以技术质量为核心。以医疗为中心，视病人为“病病”，重，重视医疗的自然规律，以临床为导向；视医疗的自然规律，以临床为导向；（2 2）以人文化服务为重点。以病人为中心，视病人为）以人文化服务为重点。以病人为中心，视病人为“人人”，重视医疗的社会规律；以服务为导向，重视医疗的社会规律；以服务为导向，（3 3）以医院发展为目的。以健康需求者

29、为中心，视病人为）以医院发展为目的。以健康需求者为中心，视病人为“消消费者费者”，重视医疗的经济规律，重视医疗的经济规律，以品牌为导向。以品牌为导向。三大规律都需要得到重视，任何以偏概全都是错误的，必将导三大规律都需要得到重视，任何以偏概全都是错误的，必将导致战略性（全局性、中长期、根本性）错误。致战略性（全局性、中长期、根本性）错误。30 18710、医院发展：无战略战略转型（1 1）决策者决定战略）决策者决定战略!无形决定有形无形决定有形!(2)(2)战略定位决定一切！（找准特色定位！）战略定位决定一切！（找准特色定位！）(3)(3)内部经营（对员工）决定外部经营（对患者）！内部经营（对员

30、工）决定外部经营（对患者）！(4)(4)质量决定生存，品牌决定发展，可持续发展靠核心竞争力！质量决定生存，品牌决定发展，可持续发展靠核心竞争力！(5)(5)医院文化决定核心竞争力！医院文化决定核心竞争力！真正核心竞争力来自决策者的远真正核心竞争力来自决策者的远见与胸怀！见与胸怀！31 187总结：建议医疗机构抓住两大重点政策研究与战略转型政策研究与战略转型各种医疗机构当前特别要把握政策特点，争取政策。各种医疗机构当前特别要把握政策特点，争取政策。并要赶快重新审视医院战略，并要赶快重新审视医院战略，尽快先人一步，进行战尽快先人一步，进行战略转型！略转型！32 187中国医疗市场需求总量巨大，增长

31、迅速中国医疗市场需求总量巨大，增长迅速 1 1l 根据卫生部的统计，2008年中国健康医疗市场规模将超过10000亿元人民币。中国健康医疗市场年均超过10%，如果按照这个发展势头，那么预计到2020年，我国将会成为仅次于美国的全球第二大医疗市场。l 随着中国新型农村合作医疗、医疗救助等医疗保障制度的逐步建立和完善，农民收入的增长，农村居民被压抑的医疗需求会得到进一步释放，农村医疗市场将迅速膨胀。l 全民医保政策下，医保覆盖面扩大，起付线降低，个人支出比例缩小，刺激城市的医疗医疗需求进一步扩大。病种结构中，各地域疾病谱的变化带来了市场需求的变化病种结构中，各地域疾病谱的变化带来了市场需求的变化2

32、 2l 由于生活水平的改善，尤其是预防接种和抗生素的使用，人类疾病谱发生了极大的改变，心血管病、恶性肿瘤和脑血管疾病等因不良生活习惯，环境污染、精神因素诱发的疾病成为目前疾病谱的主导。l 疾病谱改变也带来医疗市场需求的变化。第2节医疗市场需求特征与趋势33 187年龄结构中，老龄人口的医疗消费需求均高于其他人群，城市尤为突出年龄结构中，老龄人口的医疗消费需求均高于其他人群，城市尤为突出 3 3 从全国居民年龄组医疗消费构成看，65岁以上的老龄人口医疗消费总额所占比例较大，占医疗消费总额的20.86%，其次是2534岁年龄组人群。但农村的65岁以上老龄人口医疗消费比例几乎与2534岁年龄组的医疗

33、消费水平相同，反映农村老龄人口的医疗需求受到一定抑制。居民消费心理的变化带来医疗机构前所未有的压力，医院管理难度剧增居民消费心理的变化带来医疗机构前所未有的压力，医院管理难度剧增4 4l消费者维权意识达到前所未有的顶峰消费者维权意识达到前所未有的顶峰，医患对立矛盾尖锐，各类医疗纠纷层出不穷，给医院带来了巨大的管理难度和生存压力；l消费者消费心理更加理性，不再盲从于广告传播而更相信自身就医体验和口碑传播，医疗广告的投入产出比进一步下降，医院品牌实力成为患者就医心医院品牌实力成为患者就医心理的主要因素。理的主要因素。l随着科技的发展，尤其互联网时代的到来造成患者沟通和认知医疗服务的范围和频度大幅度

34、上升，医患信息不对称差距明显缩小医患信息不对称差距明显缩小，患者对于医疗服务的识别力更强，医院需要提供更好的服务才能满足患者需求。34 187全面医保导致医保、新农合对医院产生前所未有的控制力全面医保导致医保、新农合对医院产生前所未有的控制力5 5l 新医改政策下，医保机构将是各种医疗服务的主要购买者，医保新农合准医保新农合准入将成为医疗机构尤其是民营医疗机构存亡的关键。入将成为医疗机构尤其是民营医疗机构存亡的关键。l 医保目录所列的可报销病种很大程度决定了医疗市场消费的需求变化。l 新医改政策下，常见病多发病被社区医院等基层医疗机构截流，只有特色只有特色医院、具备实力的专科医院才可能有转诊病

35、人，转诊渠道的建立难度逐医院、具备实力的专科医院才可能有转诊病人，转诊渠道的建立难度逐步加大，品牌型专科医院成为新兴医院的主要选择。步加大，品牌型专科医院成为新兴医院的主要选择。35 187重视专科定位的特色和差异化重视专科定位的特色和差异化是医院生存的关键是医院生存的关键九九鼎鼎箴箴言言36 187医疗市场竞争日趋激烈，已经进入白热化状态医疗市场竞争日趋激烈，已经进入白热化状态 1 1 公立医院、民营医院、外资医院之间的竞争越来越激烈，行业整体面临经营上的转型与资产上的重组。行业发展走到历史的十字路口!第3节医疗市场的竞争特点与趋势37 187广告战广告战模仿战模仿战人才战人才战服务战服务战

36、整体竞争整体竞争品牌经营资本经营品牌经营资本经营投机竞争阶段投机竞争阶段战略竞争阶段战略竞争阶段营销战营销战行业由投机竞争向战略竞争阶段转型（以行业由投机竞争向战略竞争阶段转型（以20072007年广告管理新办法实施为界）年广告管理新办法实施为界）2 238 187行业竞争由业务竞争向品牌竞争转型行业竞争由业务竞争向品牌竞争转型尽管行业竞争白热化，但全行业表现为低层次的业务竞争，就品牌而言，在各个细分市场几乎没有竞争！全行业面临由业务竞争向品牌竞全行业面临由业务竞争向品牌竞争的巨大机遇与挑战！争的巨大机遇与挑战！3 339 187l大医院集团化，小医院社区化、专科化。l企业医院生存艰难，不改制

37、或重组必然面临市场大面积流失，医院生存困难。l二级医院或做大做强，或专科化走大专科小综合的路线，否则跳脱不了被兼并被收购的命运。l民营医院将大规模倒闭，不转型即面临死亡，不规模化或者做大做强，做出品牌基本没出路。l外资逐步放开，高端、专科领域竞争更加激烈。新医改下，整个医疗市场的竞争格局将发生重大改变新医改下，整个医疗市场的竞争格局将发生重大改变5 540 187中国医疗行业四大趋势中国医疗行业四大趋势!市场细分化市场细分化经营品牌化经营品牌化管理企业化管理企业化行业重组化行业重组化41 187第4节新形式下计生站发展方向总体而言：新医改新政下，结合计生行业的特殊形势，全国计生行业面临着前所未

38、有的发展机遇，也面临着前所未有的挑战。42 187一、基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民将带来医疗需求的大幅度增长。l到2011年，基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民。l3年内使城镇职工和居民基本医疗保险及新型农村合作医疗参保率提高到90%以上。l2010年，对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每人每年120元。l3年内将基本药物全部纳入医保药品报销目录l从2009年开始，逐步在全国建立统一的居民健康档案。l3年内各级政府预计投入8500亿元。43 1872009医改文件摘录：全面加强公共卫生服务体系建设。建立健全疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督和计划生育等

39、专业公共卫生公共卫生服务网络，并完善以基层医疗卫生服务网络基层医疗卫生服务网络为基础的医疗服务体系的公共卫生服务功能，建立分工明确、信息互通、资源共享、协调互动的公共卫生服务体系，提高公共卫生服务能力和突发公共卫生事件应急处置能力，促进城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。44 187二、医疗市场将会面临更加激烈的市场竞争。l公立医院通过社区医疗中心布点抢占社区医疗市场；l民营医院大量抢占妇幼保健专科领域；l药店、私人小诊所积极拓展社区医疗和妇幼保健业务。这一切都导致：计生行业生存空间日益缩小！45 187作为从事公共卫生领域的计生服务机构，将会面临着众多医疗机构的切割和竞争，计生服务机构

40、若不抓住历史机遇加快发展，生存形势将会越来越艰难。46 187三、计生站的发展方向1 1、立足于计生站基本卫生服务职能，发展特色专科，服务于公共卫生服务、立足于计生站基本卫生服务职能，发展特色专科，服务于公共卫生服务项目。项目。建立居民健康档案，健康教育预防接种传染病防治高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理儿童保健孕产妇保健老年人保健国家基本公共卫生服务项目国家基本公共卫生服务项目 宣传教育技术服务优生指导药具发放信息咨询随访服务生殖保健人员培训人口和计划生育服务体系职能人口和计划生育服务体系职能 47 187可以看到，立足于计生服务的“八项职能”，进行公共卫生领域的儿童保健、孕产妇保健，

41、是计生行业的必然发展出路。48 1872 2、立足于计生站基本卫生服务职能，积极应对人口老龄化问题，进行医疗、立足于计生站基本卫生服务职能，积极应对人口老龄化问题，进行医疗健康养老，是计生站另一利国利民的发展思路。健康养老，是计生站另一利国利民的发展思路。摘录：中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定我国已进入老龄社会，我国已进入老龄社会，6060岁及以上老年人口达岁及以上老年人口达1.441.44亿人，占总人口的亿人，占总人口的11.0311.03。要制定和落实老龄事业发展战略规划和政策，把逐步建立覆。要制定和落实老龄事业发展战略规划和政策，把逐步建立覆盖城乡居民的

42、养老保障制度作为社会保障体系建设的重点，构建以居家盖城乡居民的养老保障制度作为社会保障体系建设的重点，构建以居家养老为基础、社区服务为依托、机构照料为补充的养老服务体系养老为基础、社区服务为依托、机构照料为补充的养老服务体系49 1873 3、整合行业资源，加强与卫生部门的合作，是计生站走出困境的必然要求。、整合行业资源，加强与卫生部门的合作，是计生站走出困境的必然要求。卫生系统是做好计划生育工作的可靠同盟军，无论从规模、技术水平、设卫生系统是做好计划生育工作的可靠同盟军，无论从规模、技术水平、设备，装备等方面，都是计划生育技术服务的一支重要力量，是开展技术服务备，装备等方面，都是计划生育技术

43、服务的一支重要力量，是开展技术服务工作的坚强后盾，例如疑难杂症的治疗、危重患者的抢救、病残儿鉴定、手工作的坚强后盾，例如疑难杂症的治疗、危重患者的抢救、病残儿鉴定、手术后遗症并发症鉴定、医疗事故鉴定等项工作还需要卫生系统的帮助。术后遗症并发症鉴定、医疗事故鉴定等项工作还需要卫生系统的帮助。业务范围应与卫生系统形成互补，不参与无序竞争，搞好查环查孕查病、业务范围应与卫生系统形成互补，不参与无序竞争，搞好查环查孕查病、搞好生殖健康优质服务工作。搞好生殖健康优质服务工作。50 1874 4、发挥专业优势，充分利用计生资源，是计生站建立计生品牌的必然、发挥专业优势，充分利用计生资源，是计生站建立计生品

44、牌的必然选择。选择。计划生育技术服务机构的计划生育技术服务机构的优势在宣传教育优势在宣传教育，紧紧围绕婚育新风进万家，紧紧围绕婚育新风进万家活动这个载体，大造宣传新婚育观念，宣传人口政策法规，开展关爱女孩活活动这个载体，大造宣传新婚育观念，宣传人口政策法规，开展关爱女孩活动，提高群众的人口意识；优势在做群众思想工作，把党的政策落实为群众动，提高群众的人口意识；优势在做群众思想工作，把党的政策落实为群众的具体行动，发挥社会各界为经济建设提供良好的人口环境，的具体行动，发挥社会各界为经济建设提供良好的人口环境，优势在围绕青优势在围绕青春期、新婚期、孕产期、育儿期、中老年期开展系列服务春期、新婚期、

45、孕产期、育儿期、中老年期开展系列服务，来满足不同层次，来满足不同层次群众日益增长的生殖健康需求；继续把避孕节育优质服务工程、生殖道感染群众日益增长的生殖健康需求；继续把避孕节育优质服务工程、生殖道感染防治工程、出生缺陷干预工程做大做强，防治工程、出生缺陷干预工程做大做强，以以“三大工程三大工程”促进家庭和谐，从促进家庭和谐，从而促进社会和谐发展。而促进社会和谐发展。51 187充分利用三大工程开展品牌营销活动：l出生缺陷干预工程l生殖道感染干预工程l避孕节育优质服务工程52 187结合后续品牌营销课程讲解，我们可以看到：社会营销将成为计生行业未来拓展市场的利器！53 187以特色品牌为导向拓展

46、！以特色品牌为导向拓展！品牌竞争时代来临！品牌竞争时代来临！九九鼎鼎箴箴言言54 187案例 睢县计生站的发展战略分析睢县计生站的发展战略分析55 187第一部分第一部分医疗机构的战略转型医疗机构的战略转型和谐社会理念下的医改新政和谐社会理念下的医改新政 医疗市场需求特征和趋势医疗市场需求特征和趋势第三部分第三部分医疗机构品牌营销策略医疗机构品牌营销策略 目目 录录九鼎品牌营销模型九鼎品牌营销模型 医疗机构品牌营销策略医疗机构品牌营销策略 医疗市场竞争特点和趋势医疗市场竞争特点和趋势计生行业的发展趋势计生行业的发展趋势 第二部分第二部分战略定位和业务规划战略定位和业务规划战略定位方式战略定位方

47、式 扬长避短避免同质化竞争扬长避短避免同质化竞争 医疗机构的专科规划和建设医疗机构的专科规划和建设 56 187你要进窄门，路就会越来越宽你要进窄门，路就会越来越宽你要进宽门，路就会越来越窄你要进宽门，路就会越来越窄 -圣经圣经 马太福音马太福音57 187第一节第二节第三节第二部分 医疗机构战略定位和业务规划第一节第一节 扬长避短摆脱同质化竞争扬长避短摆脱同质化竞争第四节58 187 医疗机构战略定位的主要目的是明晰医院这个组织医疗机构战略定位的主要目的是明晰医院这个组织“是什么是什么”和和“为什为什么么”存在。这是经营发展（存在。这是经营发展（“怎么办怎么办”）过程中必须明确的方向性问题。

48、）过程中必须明确的方向性问题。1 1、存在的使命和宗旨、存在的使命和宗旨?2 2、定位于综合性还是专科？、定位于综合性还是专科？3 3、如果定位于综合性医院，专科战略如何规划？、如果定位于综合性医院，专科战略如何规划？4 4、如果定位专科医院，是否需要定位于某一专病特色？、如果定位专科医院，是否需要定位于某一专病特色？5 5、医疗机构服务的人群和区域？、医疗机构服务的人群和区域？59 187可以看到，各类医院存在这样那样的劣势，但是归结到一点，医院生存困境最根源的问题是医院品牌没有差异化竞争优势，品牌不具备号召力和影响力，因此首先必须从战略定位开始进行解决！品牌品牌60 187可以说，医院定位

49、尤其是业务定位的同质化是各类可以说，医院定位尤其是业务定位的同质化是各类医院陷入困境的最大自身原因！医院陷入困境的最大自身原因！同质化的市场定位狭小的市场空间激烈的市场竞争61 187总之总之不能通过战略定位构筑差异化竞争优势的品牌，不能通过战略定位构筑差异化竞争优势的品牌，医院就不可能走出困境。医院就不可能走出困境。九九鼎鼎箴箴言言62 187成功源自选择成功源自选择!关键问题不在于怎么卖，而在于卖什么！关键问题不在于怎么卖，而在于卖什么！九九鼎鼎箴箴言言63 187医院目标市场定位的目的是找到市场与医院之间最医院目标市场定位的目的是找到市场与医院之间最佳的结合点，以便抓住市场机会，充分发挥

50、自身潜力。佳的结合点，以便抓住市场机会，充分发挥自身潜力。64 187医院市场细分医院市场细分 1 1目标市场选择目标市场选择 2 2医院市场定位医院市场定位 3 3市场定位的步骤：市场定位的步骤：65 187 地理细分地理细分 人口细分人口细分 收入细分收入细分 病种细分病种细分 消费心理细分消费心理细分 消费行为细分消费行为细分医疗市场细分方式医疗市场细分方式医院市场细分66 187市场分的越细，医院营销就越具备目的性市场分的越细，医院营销就越具备目的性!九九鼎鼎箴箴言言67 187细分市场的潜力医院竞争力医院的战略规划目标市场选择医院需要确定医院的目标市场，如选医院需要确定医院的目标市场