个案研讨跨文化经营的典范趋势科技课件.ppt
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1、運模式。張明正在創業時不以作為華人企業為限,而是希望融入各國的優秀人才。他認為此種團隊有項優點西方重視直截了當的決策風格,加入東方注重和諧團隊精神。趨勢科技擁有40多個國籍的員工,此外,高階經營團隊來自於6個不同國籍,固定每個月進行一次全體視訊會議,平時是以電話或視訊會議來進行;這14位成員每季聚會一次、每年一次公司招待全家同遊,以增進彼此的瞭解。趨勢科技依照各國子公司的資源使其擔任不同的任務,例:台灣為研發重鎮、菲律賓馬尼拉為全球客服中心。由於跨文化的複雜性,趨勢科技容易面臨各國文化差異所造成的問題,例:1999年巴西分公司所爆發的塞貨事件。1.1.在在個案中,趨勢科技之營運跨越了台灣、美國
2、、巴西、菲個案中,趨勢科技之營運跨越了台灣、美國、巴西、菲 律賓等地,請查閱本章律賓等地,請查閱本章HofstedeHofstede之國家文化構面分數表,之國家文化構面分數表,了解這些國家文化之特質。了解這些國家文化之特質。HofstedeHofstede之國家文化構面分數表之國家文化構面分數表國國 家家階層權力距離階層權力距離 不確定抗拒不確定抗拒 個人主義傾向個人主義傾向 陽剛傾向陽剛傾向美 國40469162台 灣58691745巴 西69763849菲律賓94443264 2.2.面對如此多元化之環境,趨勢科技如何凝聚員工之共識?面對如此多元化之環境,趨勢科技如何凝聚員工之共識?張明正
3、夫婦每年會抽出兩個月到全球各子公司,與員工進 行溝通以培養趨勢科技的企業文化,提升凝聚力。例:有一次,台灣研發團隊與美國行銷團隊發生衝突,張 名正要這兩國子公司的團隊到菲律賓馬尼拉參加睡衣派 對。目的在於希望彼此能卸除武裝心防、親密 地溝通,讓雙方建立起默契及共識,化解僵局。母國中心型多元中心型區域中心型全球中心型母國中心型母國中心型:展現出母國文化凌駕其它地主國文化的心態,也就是民族優越感。在此心態下,各子公司、分支機構的管理方式是以母公司全盤掌控為主,決策制定是由上而下,子公司自主權的程度相當低,強調全球一致性。例:美國迪士尼公司進軍法國初期營運不佳。多元中心型多元中心型:非常尊重地主國的
4、文化或是地主國企業習慣的做法,強調因地制宜。在此心態下,子公司被賦予相當大的自主權,決策制定是由下而上。鴻海、台塑是屬於這類的代表,主要在於分散集團的風險,將資源分散在全球的幾個地區,以免遭受單一國家法令的 限制。區域中心型:區域中心型:強調此區域內,不同子公司要充分協調、整合與溝通,並建立一個區域總部。全球中心型:全球中心型:整合全球各地主國之文化與管理模式,在充分、頻繁之溝通與協調中尋求可能的解決方案。目的在整合母公司與全球各地子公司之資源,找出最佳的管理模式與解決方式。完全之全球化或塑造全球文化有其困難,反而是區域化較可行區域化較可行。個人集體主義傾向階層權力距離不確定性偏好抗拒剛陽陰柔
5、之目標傾向長期短期導向個人主義傾向個人主義傾向集體主義傾向集體主義傾向個人利益永遠優先群體利益優先於個人個人自我意識高個人自我意識受到限制強調自尊及自我實現為了團體可能犧牲自我利益個人所得薪資必須充分反映個人的價值與績效年資累積經常影響個人薪資相當大的比例希望不斷突破,工作穩定度較低忠於原有雇主,工作穩定度高代表國家:美國、英國、澳大利亞、加拿大、紐西蘭代表國家:墨西哥、希臘、台灣、日本、香港、新加坡、巴基斯坦高權力距離高權力距離低權力距離低權力距離權力正當性高權力正當性低權力尊敬權力容忍決策者經常是位階最高的人影響決策制訂者,經常是擁有較高知識者經理人必須給屬下一個明確的答案經理人對問題不夠
6、瞭解時,會據實以告並請屬下另外找更好的諮詢對象屬下習慣於聽命行事授權給員工是較好的管理手法代表國家:法國、西班牙、墨西哥、日本、巴西、新加坡、台灣代表國家:美國、以色列、丹麥、挪威、德國及紐西蘭不確定性偏好不確定性偏好不確定性抗拒不確定性抗拒喜歡嘗試新概念改變或風險都被視為不受歡迎勇於從事高風險、高挑戰的事業與工作喜歡有條理、有秩序的生活與工作不確定的事務被視為一種可能的改變,或一種新的機會 工作穩定對員工可能是一項鼓勵代表國家:美國、丹麥、瑞典、加拿大、新加坡、香港及澳大利亞等代表國家:以色列、日本、法國、秘魯、德國,台灣屬中間偏不確定抗拒陽剛型(雄性作風)陽剛型(雄性作風)陰柔型陰柔型較積
7、極、物質性人們追求的是精神層面,如:工作場所的和諧、社會關係、生活品質等人們所追求的目標比較屬於社會地位、權力及金錢等物質性的成就重視福利甚至高於直接的經濟報酬代表國家:德國、義大利、美國、日本等代表國家:瑞典、丹麥、挪威、荷蘭等長期導向長期導向短期導向短期導向非常重視未來比較重視過去與現在,當前的事比未來更加重要重視長期發展、節約儲蓄、堅持與延續強調短期生活穩定與立即享受、尊重傳統及履行社會義務代表國家:台灣、香港代表國家:美國、法國表示人民在行事時(如交易、談判),外在情境脈絡對人的認知與行為有很大的影響,許多事項不是透過文字或言語就可以表達清楚,必須觀察雙方的互動關係、信任的因素加以了解
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