某单位月经营情况分析课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-11-4某单位月经营情况分析某单位月经营情况分析课件课件路漫漫其悠远路漫漫其悠远克州邮政2014年5月经营情况分析 路漫漫其悠远路漫漫其悠远（1 1）4 4月份各专业收入完成情况月份各专业收入完成情况 4 4月份，全地区完成业务收入月份，全地区完成业务收入389.91389.91元，完成月预算的元，完成月预算的80.98%80.98%，与去年，与去年同期减少同期减少-110.81-110.81万元。较上年同期下降万元。较上年同期下降-22.13%-22.13%。4 4月份只有报刊业务超额完月份只有报刊业务超额完成当月预算进度。成当月预算进度。总体情况路漫漫其悠

2、远路漫漫其悠远 总体情况总体情况（1 1）5 5月份各专业收入完成情况月份各专业收入完成情况 5 5月份，全地区完成业务收入月份，全地区完成业务收入389.91389.91元，完成月预算的元，完成月预算的80.98%80.98%，与去年，与去年同期减少同期减少-110.81-110.81万元。较上年同期下降万元。较上年同期下降-22.13%-22.13%。4 4月份只有报刊业月份只有报刊业务超额完成当月预算进度。务超额完成当月预算进度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、总体情况（各局一、总体情况（各局4 4月完成情况）月完成情况）4 4月份全地区各局都没有完成月预算进度，只有墨玉局完成月份全地区各局

3、都没有完成月预算进度，只有墨玉局完成月预算进度在月预算进度在90%90%以上。以上。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、总体情况（各局一、总体情况（各局5 5月完成情况）月完成情况）路漫漫其悠远路漫漫其悠远（2 2）各专业累计收入完成情况）各专业累计收入完成情况一、总体情况一、总体情况 4 4月全地区邮政业务累计完成收入月全地区邮政业务累计完成收入1658.701658.70万元，完成本局年摘档预算的万元，完成本局年摘档预算的28.71%28.71%，欠预算进度欠预算进度-4.62-4.62个百分点，欠收达到个百分点，欠收达到-267.3-267.3万元，同比收入增幅万元，同比收入增幅-14.75%-

4、14.75%。各项专业。各项专业中只有报刊专业超额完成收入预算，超收额达到中只有报刊专业超额完成收入预算，超收额达到15.7815.78万元；其余专业均未完成预算万元；其余专业均未完成预算进度，其中代理金融、代理速递物流、增值三项重点专业欠收额达到进度，其中代理金融、代理速递物流、增值三项重点专业欠收额达到185.49185.49万元，万元，影响了全年整体业务收入预算目标的完成。影响了全年整体业务收入预算目标的完成。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、总体情况一、总体情况（2 2）各专业累计收入完成情况）各专业累计收入完成情况路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4 4月全地区只有墨玉局超额完成计划进度，其他局均

5、未完成收入进度，月全地区只有墨玉局超额完成计划进度，其他局均未完成收入进度，全地区差进度全地区差进度-4.62-4.62个百分点。全地区欠收金额个百分点。全地区欠收金额-267.30-267.30万元。万元。（2 2）各局累计收入完成情况）各局累计收入完成情况路漫漫其悠远路漫漫其悠远（2 2）各局累计收入完成情况）各局累计收入完成情况路漫漫其悠远路漫漫其悠远4 4月月营业局收入营业局收入完成情况体检表完成情况体检表路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月营业局收入完成情况分析及经营亮点月营业局收入完成情况分析及经营亮点路漫漫其悠远路漫漫其悠远4 4月月营业局收入完成情况分析及经营亮点营业局收入完成情况分析

6、及经营亮点 1、本月函件收入本年累计完成、本月函件收入本年累计完成14.21万元。完成师专万元。完成师专1.7万元校园邮资封，营销医学专科学生特快万元校园邮资封，营销医学专科学生特快224件，件，实现收入实现收入4480元，其他函件收入仍仅仅依靠日常业务元，其他函件收入仍仅仅依靠日常业务发展，无法拉动整体函件收入的完成发展，无法拉动整体函件收入的完成.2、包裹收入累计完成、包裹收入累计完成70.85万元，累计增幅万元，累计增幅29.17%。通过加大对农场、工地、网套、安微援和市场的开发通过加大对农场、工地、网套、安微援和市场的开发力度，主要是对红枣户包裹开发一间农民工、网套市力度，主要是对红枣

7、户包裹开发一间农民工、网套市场发放名片，对量大经常性的客户进行优惠资费等。场发放名片，对量大经常性的客户进行优惠资费等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远5月营业局收入完成情况分析及经营亮点月营业局收入完成情况分析及经营亮点路漫漫其悠远路漫漫其悠远4 4月各专业局收入完成情况体检表月各专业局收入完成情况体检表路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月各专业局收入完成情况体检表月各专业局收入完成情况体检表路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、代理金融业务总体发展情况一、代理金融业务总体发展情况 20142014年年1-41-4月，全地区代理金融业务板块累计完成月，全地区代理金融业务板块累计完成收入收入886.3886.3万元，完

8、成万元，完成20142014年经营预算年经营预算29842984万元的万元的29.7%29.7%，同比增长，同比增长4.64%4.64%，欠计划进度，欠计划进度3.63%3.63%，欠收，欠收108.32108.32万元。其中：代理储蓄业务收入累计完成万元。其中：代理储蓄业务收入累计完成业务收入业务收入857.1857.1万元，完成万元，完成20142014年经营预算年经营预算28342834万万元的元的30.24%30.24%，同比增长，同比增长6.9%6.9%，欠计划进度，欠计划进度3.09%3.09%，欠收欠收87.5787.57万元。汇兑业务累计完成业务收入万元。汇兑业务累计完成业务收

9、入29.229.2万元，完成万元，完成20142014年经营预算年经营预算150150万元的万元的19.47%19.47%，同，同比下降比下降35.34%35.34%，欠计划进度，欠计划进度13.86%13.86%，欠收，欠收20.820.8万万元元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、代理金融业务总体发展情况一、代理金融业务总体发展情况解释培训中涉及的专业词汇路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、代理金融业务总体发展情况表一、代理金融业务总体发展情况表路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、代理金融业务总体发展情况表一、代理金融业务总体发展情况表路漫漫其悠远路漫漫其悠远 各局经营分析上报情况 为全面了解各局经营情况，市场

10、部对各县局、各专业局上报经营分析提出了要求，也制定了考核办法。但是有些局还是不按时上报。本月未上报经营分析的局：于田局、策勒局 编写敷衍了事的局：皮山局、墨玉局、民丰局。还是只是对表格数据进行了修改。路漫漫其悠远路漫漫其悠远经营发展中存在的问题 1 1、各局学习工作会议精神还不够深入，仍处于自、各局学习工作会议精神还不够深入，仍处于自然发展的状态，对地区局会议所确定的思路、措然发展的状态，对地区局会议所确定的思路、措施、办法及方案没有结合本局实际逐一的细化和施、办法及方案没有结合本局实际逐一的细化和落实。落实。2 2、项目开发力度薄弱，分析市场、捕捉信息能力、项目开发力度薄弱，分析市场、捕捉信

11、息能力较差。一季度于田、民丰在项目开发上为零。较差。一季度于田、民丰在项目开发上为零。3 3、重经营、轻管理的思想仍然比较突出，各局对、重经营、轻管理的思想仍然比较突出，各局对地区局下发的服务质量等方面的考核通报不落实，地区局下发的服务质量等方面的考核通报不落实，不整改现象较为严重。不整改现象较为严重。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、储蓄余额发展情况三、储蓄余额发展情况 截至截至20142014年年4 4月末，全地区代理金融网点储月末，全地区代理金融网点储蓄余额蓄余额14.9214.92亿元，比亿元，比20132013年末储蓄存款余年末储蓄存款余额额15.4115.41亿元，下降亿元，下降4932

12、.994932.99万元，剔除中万元，剔除中间业务产品保有量间业务产品保有量20802080万元，全地区储蓄万元，全地区储蓄余额实际下降余额实际下降2852.992852.99万元。全地区万元。全地区1212个代个代理金融网点中理金融网点中5 5个本月净增额为正数，个本月净增额为正数，3 3个个累计净增额为正数，分别为民丰局净增累计净增额为正数，分别为民丰局净增455.82455.82万元、洛浦局净增万元、洛浦局净增194.77194.77万元、于万元、于田县栏杆乡净增田县栏杆乡净增37.4337.43万元。万元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、储蓄余额发展情况三、储蓄余额发展情况解释培训中涉及的

13、专业词汇路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、储蓄余额发展情况表三、储蓄余额发展情况表路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、储蓄余额发展情况表三、储蓄余额发展情况表路漫漫其悠远路漫漫其悠远十、弥补欠收的主要措施十、弥补欠收的主要措施1.1.集全局之力，抓好区公司集全局之力，抓好区公司“骏马奔腾骏马奔腾 亮剑初夏亮剑初夏”代理代理业务专项营销劳动竞赛和业务专项营销劳动竞赛和20142014年二季度代理金融年二季度代理金融TSTTST营销活动营销活动两大主题营销活动，将各项指导计划分解细化到日，将务实、两大主题营销活动，将各项指导计划分解细化到日，将务实、管用的行动计划落实到具体的网点和人员，以只奖不罚、正向管用的行

14、动计划落实到具体的网点和人员，以只奖不罚、正向激励的方式，充分调动各族员工参与营销活动的积极性和主动激励的方式，充分调动各族员工参与营销活动的积极性和主动性，在比、学、赶、帮的活动氛围中，提升员工的营销技能和性，在比、学、赶、帮的活动氛围中，提升员工的营销技能和团队凝聚力，确保圆满完成时间过半、任务过半的底线目标。团队凝聚力，确保圆满完成时间过半、任务过半的底线目标。2.2.紧跟紧跟“资金流资金流”，把领军人物的示范和引领作用体现在，把领军人物的示范和引领作用体现在重点营销项目的开发上，用心把事做成，以项目支撑储蓄余额重点营销项目的开发上，用心把事做成，以项目支撑储蓄余额增长。各县邮政局、地区

15、分公司营业局要依据地区分公司下发增长。各县邮政局、地区分公司营业局要依据地区分公司下发的走访情况汇总表，将每周走访情况汇总上报地区分公司分管的走访情况汇总表，将每周走访情况汇总上报地区分公司分管副总审阅。本月各县市财政、发改委、建设局、中储粮、抗震副总审阅。本月各县市财政、发改委、建设局、中储粮、抗震办、农办、农机等政府部门走访率要达到办、农办、农机等政府部门走访率要达到100%100%。5 5月末前无工月末前无工商银行的县局，非财政统发工资的条管单位代发工资开发率要商银行的县局，非财政统发工资的条管单位代发工资开发率要达到达到50%50%。于田局。于田局30003000户助学金代发项目、于田

16、局、民丰局公户助学金代发项目、于田局、民丰局公路管理局代发项目，路管理局代发项目，5 5月末前必须全部批量开户完毕。在全地月末前必须全部批量开户完毕。在全地区推广代发协警工资项目、代发助学金项目，力争六县全部实区推广代发协警工资项目、代发助学金项目，力争六县全部实现突破。现突破。路漫漫其悠远路漫漫其悠远十、弥补欠收的主要措施十、弥补欠收的主要措施3.3.紧跟现有客户和潜在客户，通过对全地区紧跟现有客户和潜在客户，通过对全地区3012030120个万元个万元以上大客户分层分级走访，采取同心圆模式分片包干，深入以上大客户分层分级走访，采取同心圆模式分片包干，深入走访个体工商户、玉石商户、家居建材经

17、销商、服装批发商走访个体工商户、玉石商户、家居建材经销商、服装批发商户和小微企业，有针对性地推介营销代发类、公司业务和商户和小微企业，有针对性地推介营销代发类、公司业务和商易通，力争易通，力争“代开一户，走访一户，突破一户代开一户，走访一户，突破一户”。4.4.以五月感恩季以五月感恩季 温馨母亲节为主题，以协议利率存款利温馨母亲节为主题，以协议利率存款利率上浮率上浮10%10%、宣传推介集增值、重大疾病保障、车辆保险为一、宣传推介集增值、重大疾病保障、车辆保险为一体的安心无忧保险产品、主推年化收益率达到体的安心无忧保险产品、主推年化收益率达到5%5%以上的理财以上的理财产品为卖点，从产品为卖点

18、，从5 5月月9 9日至日至1818日持续开展为期日持续开展为期1010天的感恩回馈天的感恩回馈活动，通过营业厅活动，通过营业厅LEDLED显示屏、宣传栏、信报箱、短信群发及显示屏、宣传栏、信报箱、短信群发及微信、易信网络平台，提升宣传的覆盖面和影响力，留住邮微信、易信网络平台，提升宣传的覆盖面和影响力，留住邮政现有客户，争取潜在客户，吸引商业银行客户，持续拉动政现有客户，争取潜在客户，吸引商业银行客户，持续拉动储蓄余额增长。储蓄余额增长。路漫漫其悠远路漫漫其悠远十、弥补欠收的主要措施十、弥补欠收的主要措施5.5.大力发展电子银行客户，提高电子银行业务替大力发展电子银行客户，提高电子银行业务替

19、代率。以网银手拉手、代率。以网银手拉手、“礼上网来，鑫随礼上网来，鑫随e e动动”、两、两大主题营销活动为契机，依托大主题营销活动为契机，依托VIPVIP客户三重豪礼、扫客户三重豪礼、扫扫有惊喜、电子银行激活有礼、账户管家即办即奖扫有惊喜、电子银行激活有礼、账户管家即办即奖等活动环节，培养客户使用电子银行业务的习惯，等活动环节，培养客户使用电子银行业务的习惯，使全地区个人网银、手机银行激活率达到使全地区个人网银、手机银行激活率达到95%95%以上，以上，力争全地区新增电子银行客户力争全地区新增电子银行客户55005500户，实现电子银户，实现电子银行业务跨越式发展。行业务跨越式发展。6.46.

20、4月月1212日邮政储蓄逻辑系统集中上线后，汇兑日邮政储蓄逻辑系统集中上线后，汇兑系统办理的入账汇款收入全部属于汇兑网点，邮政系统办理的入账汇款收入全部属于汇兑网点，邮政储蓄逻辑集中系统办理的入账汇款，收入要在开户储蓄逻辑集中系统办理的入账汇款，收入要在开户局和交易局之间分配，交易局仅结算局和交易局之间分配，交易局仅结算60%60%的收入。建的收入。建议各局、各网点非省内的现金对账户、账户对账户议各局、各网点非省内的现金对账户、账户对账户的汇款交易，均通过汇兑系统办理入账汇款。的汇款交易，均通过汇兑系统办理入账汇款。路漫漫其悠远路漫漫其悠远十、弥补欠收的主要措施十、弥补欠收的主要措施 7.7.

21、二季度主推的高收益中间业务产品。一是中国二季度主推的高收益中间业务产品。一是中国人寿人寿“安欣无忧安欣无忧”和和“国寿鸿盈两全保险国寿鸿盈两全保险”两款两款保险产品，期缴销售费率保险产品，期缴销售费率6%6%；二是针对高端客户；二是针对高端客户推介财富御享系列理财产品，推介财富御享系列理财产品，2020万元起售，客户万元起售，客户平均预期年化收益率为平均预期年化收益率为5.7%5.7%左右，企业平均年化左右，企业平均年化收益率为收益率为0.5%0.5%左右；三是对流动性较高的中小业左右；三是对流动性较高的中小业主、个体工商户等推荐资金池产品中的日日升、主、个体工商户等推荐资金池产品中的日日升、

22、鑫鑫向荣鑫鑫向荣B B款产品，客户最低预期年化收益率为款产品，客户最低预期年化收益率为2.8%2.8%（日日升），企业平均年化收益率为（日日升），企业平均年化收益率为1.35%1.35%左左右。四是针对工薪阶层，大力推介基金定投业务，右。四是针对工薪阶层，大力推介基金定投业务，重点推介南方通利保本债券型基金，月均手续费重点推介南方通利保本债券型基金，月均手续费收入系数可达收入系数可达1.2%1.2%1.7%1.7%。代理速递专业全地区全地区本月完成代理速递业务收入本月完成代理速递业务收入12.1812.18万元，较上年同期万元，较上年同期8.638.63万元，同比万元，同比增长增长3.553.

23、55万元，增幅万元，增幅41.1441.14万元，完成年计划万元，完成年计划242242万元的万元的21.31%21.31%，欠计划进度，欠计划进度的的-12.02-12.02个百分点。欠收个百分点。欠收-29.11-29.11万元。万元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 代理速递专业代理速递专业全地区本月完成代理速递业务收入全地区本月完成代理速递业务收入12.18万元，较上年同期万元，较上年同期8.63万元，同比增万元，同比增长长3.55万元，增幅万元，增幅41.14万元，完成年计划万元，完成年计划242万元的万元的21.31%，欠计划进度的，欠计划进度的-12.02个百分点。欠收个百分点。欠收-2

24、9.11万元。万元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月各局收寄特快业务量 4月各县局收寄量较上年普遍减少，其中于田局、降幅超过30.00%。民丰局降幅超过40.00%路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月各局收寄特快业务量月各局收寄特快业务量代理速递业务代理速递业务 4月份全地区完成收入月份全地区完成收入11.82万元，同比增长万元，同比增长52.32%，欠计划进度，欠计划进度12.15个百个百分点。全地区各局均未完成收入预算进度。分点。全地区各局均未完成收入预算进度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 代理速递资费业务代理速递资费业务代理速递业务发展情况 1、各局对代理速递业务重视不够，宣传不到位，未能开发潜在客户。

25、2、对竞争对手的营销手段、资费政策、市场份额等情况知之甚少。3、受各大托运部及快递公司寄递价格灵活，运递时限较快，禁寄物品范围较少。邮政受价格限制、运递时限较长，受玉器保价限制及部分特快受民航的限制，无法通过航空运递，只能通过路运进行发运，运达时限较长，对业务发展带来了极大的影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 代理速递业务发展情况代理速递业务发展情况 1、各局对代理速递业务重视不够，宣传不到位，未能开发潜在客户。2、对竞争对手的营销手段、资费政策、市场份额等情况知之甚少。3、受各大托运部及快递公司寄递价格灵活，运递时限较快，禁寄物品范围较少。邮政受价格限制、运递时限较长，受玉器保价限制及部分特快受

26、民航的限制，无法通过航空运递，只能通过路运进行发运，运达时限较长，对业务发展带来了极大的影响。4 4月份快递包裹完成业务收入月份快递包裹完成业务收入0.360.36万元，同比减少万元，同比减少0.510.51万元，同比下降万元，同比下降58.62%58.62%，完成计划进度的，完成计划进度的25.20%25.20%，欠计划进度的，欠计划进度的-8.13-8.13个百分点。墨玉局、洛浦局个百分点。墨玉局、洛浦局分别超计划进度分别超计划进度36.6736.67和和4.174.17个百分点，其余各局均未完成收入预算进度。个百分点，其余各局均未完成收入预算进度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月份快递包裹完

27、成业务收入月份快递包裹完成业务收入0.36万元，同比减少万元，同比减少0.51万元，同比下降万元，同比下降58.62%，完成计划进度的，完成计划进度的25.20%，欠，欠计划进度的计划进度的-8.13个百分点。墨玉局、洛浦局分别超计个百分点。墨玉局、洛浦局分别超计划进度划进度36.67和和4.17个百分点，其余各局均未完成收入个百分点，其余各局均未完成收入预算进度。预算进度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远快递及国际包裹发展情况4月份快递及国际包裹：墨玉局增长133.33%、于田局增长100%，其余各局均呈现下降。下降原因下降原因：1、大部分用户要求直封，但快递包裹不能直封且收入需要折算，普通包裹可以

28、直封且全额入收。2、前台营业人员未做到“多说一句话”，大部分用户不了解业务增长原因：增长原因：1、前台营业员宣传到位，客户了解到快递包裹较普通包裹存在的优势。2、县局领导对包裹转化快递、特快包裹抓的比较紧，从而让职工也重视此项工作。路漫漫其悠远路漫漫其悠远快递及国际包裹发展情况4月份快递及国际包裹：墨玉局增长133.33%、于田局增长100%，其余各局均呈现下降。下降原因下降原因：1、大部分用户要求直封，但快递包裹不能直封且收入需要折算，普通包裹可以直封且全额入收。2、前台营业人员未做到“多说一句话”，大部分用户不了解业务增长原因：增长原因：1、前台营业员宣传到位，客户了解到快递包裹较普通包裹

29、存在的优势。2、县局领导对包裹转化快递、特快包裹抓的比较紧，从而让职工也重视此项工作。代理速递业务下一步重点工作代理速递业务下一步重点工作 1 1、提升服务水平，提升市场份额，充分利用邮政窗口优势，、提升服务水平，提升市场份额，充分利用邮政窗口优势，加快揽收团队建设，不断提升市场占有率。加快揽收团队建设，不断提升市场占有率。2 2、各局要制定切实可行的激励办法，充分利用现有投递、各局要制定切实可行的激励办法，充分利用现有投递队伍进行业务揽收，积极宣传专业优势，同时要加强大客队伍进行业务揽收，积极宣传专业优势，同时要加强大客户的开发维系工作，将流失的客户资源抢回来。户的开发维系工作，将流失的客户

30、资源抢回来。3 3、关注其他快递公司业务拓展和投递情况。利用好经济、关注其他快递公司业务拓展和投递情况。利用好经济快递揽收系统优惠政策，发展大客户，抢回流失的市场。快递揽收系统优惠政策，发展大客户，抢回流失的市场。4 4、组织策划好端午节营销活动，积极发展潜在市场，力、组织策划好端午节营销活动，积极发展潜在市场，力争较争较20132013年保持平正增长。年保持平正增长。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、提升服务水平，提升市场份额，充分利用邮政窗、提升服务水平，提升市场份额，充分利用邮政窗口优势，加快揽收团队建设，不断提升市场占有率。口优势，加快揽收团队建设，不断提升市场占有率。2、各局要制定切实可行

31、的激励办法，充分利用现、各局要制定切实可行的激励办法，充分利用现有投递队伍进行业务揽收，积极宣传专业优势，同有投递队伍进行业务揽收，积极宣传专业优势，同时要加强大客户的开发维系工作，将流失的客户资时要加强大客户的开发维系工作，将流失的客户资源抢回来。源抢回来。3、关注其他快递公司业务拓展和投递情况。利用、关注其他快递公司业务拓展和投递情况。利用好经济快递揽收系统优惠政策，发展大客户，抢回好经济快递揽收系统优惠政策，发展大客户，抢回流失的市场。流失的市场。4、组织策划好端午节营销活动，积极发展潜在市、组织策划好端午节营销活动，积极发展潜在市场，力争较场，力争较2013年保持平正增长。年保持平正增

32、长。代理速递业务下一步重点工作代理速递业务下一步重点工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远4月各局国内小包业务当日妥投情况2014年4月份全地区进口小包15948件，当日妥投率平均为80.33%。全地区小包当日妥投率只有发刊发投局没有达到妥投率指标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远5月各局国内小包业务当日妥投情况2014年4月份全地区进口小包15948件，当日妥投率平均为80.33%。全地区小包当日妥投率只有发刊发投局没有达到妥投率指标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4月份全地区小包当日妥投率高于区公司月份全地区小包当日妥投率高于区公司规定的指标规定的指标0.33%0.33%。比上月有所进步，全地。比上月有所进步，

33、全地区只有和田报刊发投局的当日妥投率低于区只有和田报刊发投局的当日妥投率低于区公司下达的指标区公司下达的指标9.859.85个百分点，洛浦局、个百分点，洛浦局、策勒局、民丰局当日妥投率达到了策勒局、民丰局当日妥投率达到了100%100%，要求报刊发投局加强对小包投递工作的安要求报刊发投局加强对小包投递工作的安排和管理，书面写出不能达标的具体原因排和管理，书面写出不能达标的具体原因和存在的问题。但是在这个环节上还是没和存在的问题。但是在这个环节上还是没有得到改善。有得到改善。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4月份全地区小包当日妥投率高于区月份全地区小包当日妥投率高于区公司规定的指标公司规定的指标0.3

34、3%。比上月有所。比上月有所进步，全地区只有和田报刊发投局的进步，全地区只有和田报刊发投局的当日妥投率低于区公司下达的指标当日妥投率低于区公司下达的指标9.85个百分点，洛浦局、策勒局、民个百分点，洛浦局、策勒局、民丰局当日妥投率达到了丰局当日妥投率达到了100%，要求，要求报刊发投局加强对小包投递工作的安报刊发投局加强对小包投递工作的安排和管理，书面写出不能达标的具体排和管理，书面写出不能达标的具体原因和存在的问题。但是在这个环节原因和存在的问题。但是在这个环节上还是没有得到改善。上还是没有得到改善。路漫漫其悠远路漫漫其悠远监督检查方面存在的主要问题监督检查方面存在的主要问题今年今年4 4月

35、份对县局及和田各营业网点检查情况月份对县局及和田各营业网点检查情况看，各局生产现场看，各局生产现场6S6S管理工作下滑的比较严重，管理工作下滑的比较严重，和田现业内部生产作业部门对这项工作基本上没和田现业内部生产作业部门对这项工作基本上没有按标准推进，生产现场卫生脏、乱、差，与工有按标准推进，生产现场卫生脏、乱、差，与工作无关的物品没有及时清理。县局营业网点生产作无关的物品没有及时清理。县局营业网点生产设备摆放不到位，桌面上的用品用具放置的较杂设备摆放不到位，桌面上的用品用具放置的较杂乱，特别是生产班组管理资料基本上都没有建立乱，特别是生产班组管理资料基本上都没有建立或没有填写，各网点营业人员

36、操作时限达标测试或没有填写，各网点营业人员操作时限达标测试工作均未开展。工作均未开展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 监督检查方面存在的主要问题监督检查方面存在的主要问题今今年年4月份对县局及和田各营业网点检查情况看，各月份对县局及和田各营业网点检查情况看，各局生产现场局生产现场6S管理工作下滑的比较严重，和田现业管理工作下滑的比较严重，和田现业内部生产作业部门对这项工作基本上没有按标准推内部生产作业部门对这项工作基本上没有按标准推进，生产现场卫生脏、乱、差，与工作无关的物品进，生产现场卫生脏、乱、差，与工作无关的物品没有及时清理。县局营业网点生产设备摆放不到位，没有及时清理。县局营业网点生产设备摆

37、放不到位，桌面上的用品用具放置的较杂乱，特别是生产班组桌面上的用品用具放置的较杂乱，特别是生产班组管理资料基本上都没有建立或没有填写，各网点营管理资料基本上都没有建立或没有填写，各网点营业人员操作时限达标测试工作均未开展。业人员操作时限达标测试工作均未开展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远全地区投诉情况通报及存在的主要问题全地区投诉情况通报及存在的主要问题 今年今年1-41-4月份地区局远端台席接收了用户各类投诉、月份地区局远端台席接收了用户各类投诉、查询工单查询工单19641964份，由于各种原因，用户通过份，由于各种原因，用户通过11831183和和1118511185对邮政服务方面问题的投诉已明

38、显增多，其中明显集中对邮政服务方面问题的投诉已明显增多，其中明显集中在国内小包和特快的投递服务方面。在国内小包和特快的投递服务方面。存在的问题：存在的问题：1 1、投递服务质量跟不上，、投递服务质量跟不上，投递队伍不稳定，投递能投递队伍不稳定，投递能力不足，力不足，邮件运递时间过长是投诉的主要原因。邮件运递时间过长是投诉的主要原因。2 2、监督检查不到位以及投递员录入虚假信息等原因，、监督检查不到位以及投递员录入虚假信息等原因，也是造成用户投诉量猛增的原因。也是造成用户投诉量猛增的原因。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 全地区投诉情况通报及存在的主要问题全地区投诉情况通报及存在的主要问题今年今年1-4

39、月份地区局远端台席接收了用户各类投诉、月份地区局远端台席接收了用户各类投诉、查询工单查询工单1964份，由于各种原因，用户通过份，由于各种原因，用户通过1183和和11185对邮政服务方面问题的投诉已明显增多，对邮政服务方面问题的投诉已明显增多，其中明显集中在国内小包和特快的投递服务方面。其中明显集中在国内小包和特快的投递服务方面。存在的问题：存在的问题：1、投递服务质量跟不上，、投递服务质量跟不上，投递队伍不稳定，投投递队伍不稳定，投递能力不足，递能力不足，邮件运递时间过长是投诉的主要原邮件运递时间过长是投诉的主要原因。因。2、监督检查不到位以及投递员录入虚假信息等、监督检查不到位以及投递员

40、录入虚假信息等原因，也是造成用户投诉量猛增的原因。原因，也是造成用户投诉量猛增的原因。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）各局要做好邮件的处理、封发及运输工作，保证各类进出口邮件能（一）各局要做好邮件的处理、封发及运输工作，保证各类进出口邮件能按规定、按要求及时处理完毕。按规定、按要求及时处理完毕。（二）各局投递部门要严格执行国内小包的投递规定，要求投递员做好预（二）各局投递部门要严格执行国内小包的投递规定，要求投递员做好预约投递，并且准确、及时地录入妥投信息，减少延误和录入虚假信约投递，并且准确、及时地录入妥投信息，减少延误和录入虚假信息等投诉问题的发生。息等投诉问题的发生。（三）各局对（三）各局

41、对11185派发的信息工单、全国集中应用平台的工单一定要高派发的信息工单、全国集中应用平台的工单一定要高度重视，不断提高派单办结率，迅速处理，及时回复，各局务必在度重视，不断提高派单办结率，迅速处理，及时回复，各局务必在24小时内处理和回复完毕，遇特殊情况需在小时内处理和回复完毕，遇特殊情况需在3个工作日内完成答复个工作日内完成答复处理，避免造成投诉升级。地区局将对各局投诉工单返单及时率加处理，避免造成投诉升级。地区局将对各局投诉工单返单及时率加大考核力度。大考核力度。(四四)各局业务检查人员切实履行好检查职责，各局更换业务检查人员需各局业务检查人员切实履行好检查职责，各局更换业务检查人员需报

42、地区局审批后方可更换。报地区局审批后方可更换。现对邮政服务质量、投诉提出如下工作要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远现对邮政服务质量、投诉提出如下工作要求（一）各局要做好邮件的处理、封发及运输工作，保证各类（一）各局要做好邮件的处理、封发及运输工作，保证各类进出口邮件能按规定、按要求及时处理完毕。进出口邮件能按规定、按要求及时处理完毕。（二）各局投递部门要严格执行国内小包的投递规定，要求（二）各局投递部门要严格执行国内小包的投递规定，要求投递员做好预约投递，并且准确、及时地录入妥投信息，减投递员做好预约投递，并且准确、及时地录入妥投信息，减少延误和录入虚假信息等投诉问题的发生。少延误和录入虚假信息等投

43、诉问题的发生。（三）各局对（三）各局对11185派发的信息工单、全国集中应用平台的派发的信息工单、全国集中应用平台的工单一定要高度重视，不断提高派单办结率，迅速处理，及工单一定要高度重视，不断提高派单办结率，迅速处理，及时回复，各局务必在时回复，各局务必在24小时内处理和回复完毕，遇特殊情况小时内处理和回复完毕，遇特殊情况需在需在3个工作日内完成答复处理，避免造成投诉升级。地区局个工作日内完成答复处理，避免造成投诉升级。地区局将对各局投诉工单返单及时率加大考核力度。将对各局投诉工单返单及时率加大考核力度。(四四)各局业务检查人员切实履行好检查职责，各局更换业各局业务检查人员切实履行好检查职责，各局更换业务检查人员需报地区局审批后方可更换。务检查人员需报地区局审批后方可更换。路漫漫其悠远路漫漫其悠远