4S店售后服务经营能力提升教程-文档资料.ppt
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- 关 键 词:
- 售后服务 经营 能力 提升 教程 文档 资料
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1、4S店售后服务经营能力提升教程-文档资料1、售后服务经营能力分析思路概述 什么是经营能力 售后服务经营的概念 通过我们的工作建立服务店与用户的良好互信关系 满足劳资双方的需求 为了获得持续增长的利润 经营能力 服务站能否与用户持续保持并增进良好关系并量化 通过我们的工作是否能获得更多的利润并量化 是体现我们管理水平最重要的能力之一 我们的服务店是否有较强的经营能力 由谁给出结论 如何得出结论 案例讲述:老板和服务站长一次对话得到的感悟。售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的重要性 预估维修能力的大小 了解用户是否满意我们提供的服务 清楚员工的潜能是否被充分的发掘 观察员工的积极性是否被调
2、动 明确零件的供应有无保障售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的作用 明确目标 找出差距发现不足 明确改进方向 制定计划并实施 经营能力分析要素 目前使用哪种文件或工具对你的部门经营状况进行预测和监督?如何掌握一个月中的任何一天的业绩是否能跟上目标进度?2、售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据 关键要素-1市场能力 管理内用户占有率 管理内档案数/建档总数*100%来店率:当月维修台次/当月管理内用户档案数*100%关键要素-1市场能力 用户新增率:本月新增用户数/上月管理内用户总数*100%用户流失率:本月流失用户数/上月管理
3、内用户总数*100%售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据 关键要素-2内部能力 工位周转数 日均维修台次/工位数 工位人员比(维修技师+徒工)/工位数 人员流失率 流失员工数/服务店总人数售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据 关键要素-3管理能力-工时类 工作效率 销售工时数/实际工作时间小时数*100%工时利用率 销售工时数/出勤时间小时数*100%售后服务经营能力分析具体步骤内容营能力的分析依据 关键要素-3管理能力-质量类 返工率 月返工台次/月维修台次*100%一次修复率(月维修台次-月返修台次)/月维修台次*100%索赔一次通过率 月索赔一次通过台次/月索赔维
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