安全管理BI培训课件.ppt

1、万科物业安全管理员万科物业安全管理员行为规范行为规范红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名 扣分、降薪、除名以更高标准要求自己红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意万科物业员工十大纪律、八项注意禁止行为 酗酒、赌博 当值时间睡觉 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任 挪用或盗窃公司或顾客财物 窃取或泄露顾客资料或隐私 收费不给票据 与顾客或同事打架 拾遗不上交 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬 结交黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体 轻视顾客需求或对顾客言而无信 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报 见危不助 与顾客发生言语上的冲

2、突。向顾客搬弄是非，造成不良影响 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为 聚岗、串岗、擅自脱岗 不按规定使用工作配备工具、消防器材者 私自接受顾客赠送的物品绿线部分仪容仪表行为举止语言态度仪容仪表着本岗位规定的制服,保持干净、平整，无明显的污迹、破损。正确佩带工牌。行为举止走姿行走昴首挺胸,正视前方,保持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂摆动的幅度为3040厘米,手不能插入口袋。行为举止站姿坐姿呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于腹前或背后。指引客人方向进出敲门行为举止人过地净行为举止讲究卫生，维护清洁互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾

3、习俗，使用礼貌语言您好语言态度驾车自行车摩托车通用行为规范上下车时，跨右腿从后上下。昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。中速、直线前进，头可微摆。行礼客户询问、客户交涉时行礼车辆进出向驾驶人员行正规军礼。当值换岗立正行礼行礼1、遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；2、遇到公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼；3、每天第一次遇见部门经理时须行礼；4、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。军礼通用行为规范招手对讲机使用统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一左手持机,语言简练清晰。通用行为规范大堂岗门前五及时:及时问早问好、及时帮助住户提重物、及时帮助住户开启防盗门、及时安

4、排车辆、及时盘查登记外来人员接待来访人员，主动友好，礼貌登记巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。交通手势直行 直行辅助 交通手势右转弯 左转弯 停车“请交费元”“请保留发票”“请走好”“请慢走”“谢谢”“再见”等”车辆进出1、车辆面向岗口驶来3米范围内敬礼取卡（帮助）读卡问候“先生、小姐”“您好”，“早上好、中午好、晚上好”“谢谢”“再见”等车辆进入小区；2、车辆在窗口停下面带微笑接卡读卡核实正常收费并开票问候放行；交通手势慢行 前车避让后车 礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗让我们以规范的行为礼仪，赢让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！得客户的尊重和赞赏！改变，从行为开始改变，从行为开始 种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获成功。谢谢！谢谢！