职业形象的塑造与商务沟通礼仪课件(-71张).ppt

1、职业形象的塑造职业形象的塑造与商务沟通礼仪与商务沟通礼仪讲师：周讲师：周 强强销售部管理部 第一章：课程概述第一章：课程概述 第二章：职业形象塑造第二章：职业形象塑造 第三章：商务沟通礼仪第三章：商务沟通礼仪 第四章：回顾与总结第四章：回顾与总结销售部管理部 课程目录课程目录目 标 通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。销售部管理部 课程概述课程概述课程目录课程目录销售部管理部 礼 礼物、尊敬、礼貌、等级、礼节-表现形式 仪 容貌与外表 准则、法度、规范 礼节、仪式、程序 礼仪是一种带有共性

2、的行为规范，是实现人际关系的和谐的有力保证。课程概述课程概述礼仪的原则礼仪的原则 自尊自尊 尊重他人尊重他人礼仪的作用礼仪的作用 提高个人素质与修养提高个人素质与修养 建立良好的人际沟通基础建立良好的人际沟通基础 维护个人、团队、集体的维护个人、团队、集体的形象形象课程目录课程目录销售部管理部 课程概述课程概述课程目录课程目录销售部管理部 有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造篇职业形象塑造篇课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造塑造良好职业形象的意义塑造良好职业形象的意义他人对你的人是从你的外在形象开始你的形象决定你

3、在他心中的地位给他人留下良好的印象是成功的开始瞬间的印象可以决定你商务活动中的成败你很难改变人们的已形成的第一印象课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造首轮效应首轮效应 第一次见面的感觉第一次见面的感觉 六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第六秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。通与交往。无言的判断无言的判断 当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断：你，他们都会做出如下七个判断：经济水平、教育水平、社会地位、经济水平、教育水平、社会

4、地位、可信程度、世故程度、人格、成功可信程度、世故程度、人格、成功课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造瞬间良好印象的要素与构成瞬间良好印象的要素与构成态度定位态度定位-Attitude-Attitude穿戴举止穿戴举止-Behavior-Behavior （68%68%态势语言）态势语言）语言沟通语言沟通-Communication-Communication （32%32%口语）口语）换位思考换位思考你喜欢和怎样的人打交道？你喜欢和怎样的人打交道？你如何判断对方为人处事的好与坏你如何判断对方为人处事的好与坏?考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？考虑合作时，你会先关

5、注对方为人，还是对方能力？用人之道用人之道-先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其先观其人，在观其心；其人可信，其心可测，其人可用也。人可用也。心主神志心主神志-思维思维-语言语言-形象、语言形象、语言课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造态度定位态度定位-Attitude课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造态度定位态度定位-Attitude 我们该如何做？我们该如何做？-取信于人取信于人我们的自信从哪里来？我们的自信从哪里来？为什么诚实的人容易被人接受为什么诚实的人容易被人接受?怎样才能让人感到诚实、可以信赖？怎样才能让人感到诚实、可以信赖？课程目录课程

6、目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造穿戴举止穿戴举止-Behavior （态势语言（态势语言-68%）正确的塑造个人形象正确的塑造个人形象-心态、肢体语言、个性、能力心态、肢体语言、个性、能力塑造良好的知识工作者形象塑造良好的知识工作者形象-服饰与着装、仪容、头发、化妆服饰与着装、仪容、头发、化妆课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造穿戴举止穿戴举止-Behavior （态势语言（态势语言-68%）知识工作者形象知识工作者形象和谐美观的和谐美观的姿态姿态充满自信的充满自信的体态体态协调舒适的协调舒适的形态形态积极的积极的心态心态课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职

7、业形象塑造-穿戴举止穿戴举止u站姿与坐姿站姿与坐姿u 女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常女士忌搔首弄姿，尤其在公众场合，给人非常轻浮与不稳重的感觉。轻浮与不稳重的感觉。u 忌两腿呈忌两腿呈“外八字外八字”，应两腿交叉相叠或两腿并，应两腿交叉相叠或两腿并紧，略向左紧，略向左/右倾斜。右倾斜。u手势手势 手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。和谐美观的和谐美观的姿态姿态课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止u微笑微笑 面部表情

8、：（练习发面部表情：（练习发一，露八齿一，露八齿 微笑，微笑微笑，微笑再微笑再微笑和谐美观的和谐美观的姿态姿态课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止 和谐美观的和谐美观的姿态姿态u商务交往中的商务交往中的“安全安全”距离距离u 陌生人：陌生人：3.73.7mm以上；一般人：以上；一般人：11.511.5mm；熟人熟人0.6-0.6-0.80.8mmu 异性：异性：1.21.51.21.5mm 同性：同性：1.01.0mm；亲密人：亲密人：0.45-0.45-0.60.6mmu交谈的倾斜度控制交谈的倾斜度控制u 面对面：适用于面试或与上司交谈。面对面：适用于面试

9、或与上司交谈。u 60706070度：表示很想听，专注与用心倾听。度：表示很想听，专注与用心倾听。u 75-9075-90度：一般使用度：一般使用u 大于大于9090度：表示解除关注；小于度：表示解除关注；小于6060度：不要轻易使用。度：不要轻易使用。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止?对话时都要平视对方对话时都要平视对方?谈判时目光要直视谈判时目光要直视/平视，上翻平视，上翻/下垂都是不尊重下垂都是不尊重/自信的表现自信的表现?遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移

10、到他的身后，表示无所畏惧。该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。?两人距离两人距离2.52.5MM时可以相互仔细端详时可以相互仔细端详?两人距离两人距离2.52.5MM时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间的独处空间?凝视人的方式凝视人的方式 不熟悉：目光在双眼与胸部之间不熟悉：目光在双眼与胸部之间-大三角部位大三角部位 较熟悉：脸与肩部位较熟悉：脸与肩部位-小三角部位小三角部位 很熟悉：脸上眼与口很熟悉：脸上眼与口-倒三角部位倒三角部位和谐美观的和谐美观的姿态姿态-目观礼仪目观礼仪课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造

11、-穿戴举止穿戴举止 体态礼仪体态礼仪?公共场合吸烟公共场合吸烟?当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。?当众挖耳、鼻、玩弄手指。当众挖耳、鼻、玩弄手指。?说话不注视对方，来回抖动大腿。说话不注视对方，来回抖动大腿。?商务场合嚼口香糖。商务场合嚼口香糖。?不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印?咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙充满自信的充满自信的体态体态课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止常见常见体态体态语的意义语的意义摇晃一只脚摇晃一只脚厌烦厌烦把铅笔等物放到

12、嘴里把铅笔等物放到嘴里需要更多信息需要更多信息/焦虑焦虑没有眼神的沟通没有眼神的沟通试图隐瞒什么试图隐瞒什么脚置于朝着门的方向脚置于朝着门的方向准备离开准备离开揉眼睛或捏耳朵揉眼睛或捏耳朵疑惑疑惑触摸耳朵触摸耳朵准备打断别人准备打断别人触摸喉部触摸喉部需要加以重申需要加以重申紧握双手紧握双手焦虑焦虑握紧拳头握紧拳头意志坚决、愤怒意志坚决、愤怒手指头指着别人谴责、惩戒手指头指着别人谴责、惩戒坐在椅子的边侧坐在椅子的边侧随进准备行动随进准备行动坐在椅子上往前移坐在椅子上往前移以示赞同以示赞同双臂交叉置于胸前双臂交叉置于胸前不乐意不乐意课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止

13、穿戴举止常见常见体态体态语的意义语的意义衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉开放开放小腿在椅子上晃动小腿在椅子上晃动不在乎不在乎背着身坐在椅子上背着身坐在椅子上支配性支配性背着双手背着双手优越感优越感脚踝交叉脚踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣击皮带或裤子手指扣击皮带或裤子一切在握一切在握无意识的清嗓子无意识的清嗓子担心、忧虑担心、忧虑有意识的清嗓子有意识的清嗓子轻责、训诫轻责、训诫双手紧合指向天花板双手紧合指向天花板充满信心和骄傲充满信心和骄傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐时架二郎腿坐时架二郎

14、腿舒适、无所虑舒适、无所虑眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩此人一定在撒谎此人一定在撒谎 课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止常见常见体态体态语的意义语的意义衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉衬衣纽扣松开、手臂和小腿均不交叉开放开放小腿在椅子上晃动小腿在椅子上晃动不在乎不在乎背着身坐在椅子上背着身坐在椅子上支配性支配性背着双手背着双手优越感优越感脚踝交叉脚踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣击皮带或裤子手指扣击皮带或

15、裤子一切在握一切在握无意识的清嗓子无意识的清嗓子担心、忧虑担心、忧虑有意识的清嗓子有意识的清嗓子轻责、训诫轻责、训诫双手紧合指向天花板双手紧合指向天花板充满信心和骄傲充满信心和骄傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐时架二郎腿坐时架二郎腿舒适、无所虑舒适、无所虑眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩此人一定在撒谎此人一定在撒谎 课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止影响个人

16、魅力的影响个人魅力的2020禁忌禁忌 经常以不悦或对立的语气说话经常以不悦或对立的语气说话 应保持沉默时偏偏说话应保持沉默时偏偏说话 打断别人的话打断别人的话 滥用人称代词，言必带滥用人称代词，言必带“我我”字字 谈话时插入和自己有亲密关系，却谈话时插入和自己有亲密关系，却使别人感到不好意思的话题使别人感到不好意思的话题 自吹自擂自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范嘲笑社会上的穿着规范 对不熟悉的人写内容过分亲密的信对不熟悉的人写内容过分亲密的信 对政治或宗教发出抱怨对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为表现过于亲密的行为 对自己不了解的人或事任加评论对自己不了解的人或事任加评论 公然质问他人意见

17、的可靠性公然质问他人意见的可靠性 在甲的朋友面前说一些瞧不起甲的在甲的朋友面前说一些瞧不起甲的话话 指责和自己意见不同的人指责和自己意见不同的人 当着他人面，指正部属当着他人面，指正部属/同事的错误同事的错误 当场表示不喜欢当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事老是想着不幸或痛苦的事 评论别人的无能力评论别人的无能力 以傲慢的态度拒绝他人要求以傲慢的态度拒绝他人要求 在电话中谈无聊的话题在电话中谈无聊的话题课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-着装礼仪着装礼仪商务人员着装原则商务人员着装原则 符合身份；扬长避短；遵守惯例；符合身份

18、；扬长避短；遵守惯例；区分场合。区分场合。公务场合原则：庄重保守公务场合原则：庄重保守社交场合原则：时尚个性社交场合原则：时尚个性休闲场合原则：舒适自然休闲场合原则：舒适自然课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止职业着装场合职业着装场合 办公室、拜访客户、商务谈判、初办公室、拜访客户、商务谈判、初次见面、公开演说、正式宴会、非正式次见面、公开演说、正式宴会、非正式招待会和宴会、工作午餐、商务性社交、招待会和宴会、工作午餐、商务性社交、户外酒会、等等。户外酒会、等等。协调舒适的协调舒适的形态形态-着装礼仪着装礼仪课程目录课程目录男男士士着着装装销售部管理部 职业

19、形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止工作与商务场合工作与商务场合-着西装套装：着西装套装：三色原则：三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌：三大禁忌：袖口上的商标没有拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。协调舒适的协调舒适的形态形态-着装礼仪着装礼仪课程目录课程目录男男士士着着装装销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止

20、西装、颜色、尺寸、领带西装、颜色、尺寸、领带要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少装东西忌：斑马配：全身都是条纹或格子协调舒适的协调舒适的形态形态-着装礼仪着装礼仪课程目录课程目录男男士士着着装装销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止西装西装单排扣：适合较苗条者单排扣：适合较苗条者 *单粒扣：一般不扣，除非特别庄重场合 *两粒扣：扣上面那粒 *三粒以上扣：扣中间那粒双排扣：双排扣：*适合较健硕者、中厚者，纽扣要全扣上*忌：咖啡色/橄榄绿(鸭绿)西装协调舒适的协调舒适的形态形态-着装礼仪着装礼仪 颜色颜色西装宜：西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜衬衣

21、宜：浅蓝色、浅灰色、白色鞋袜鞋袜：黑色、深兰色皮包皮包/皮带皮带/皮鞋皮鞋：深色配套忌忌：袜筒太短，以免坐下时露出毛茸茸的小腿忌：忌：上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止尺寸尺寸衬衫：衬衫：领高西装领高西装1.5cm,1.5cm,袖长西装袖长西装0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹衣长：能盖隹4/54/5的臀部的臀部裤长：能盖隹裤长：能盖隹2/32/3鞋面鞋面协调舒适的协调舒适的形态形态-男士着装男士

22、着装 领带领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合在谈判、主持会议、演讲场合圆点圆点/方格：中规中矩、按部就班，方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结领带夹：已婚人士标志，应在领结3/53/5处，处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征是同性恋者的象征课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑

23、造-穿戴举止穿戴举止尺寸尺寸衬衫：衬衫：领高西装领高西装1.5cm,1.5cm,袖长西装袖长西装0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹衣长：能盖隹4/54/5的臀部的臀部裤长：能盖隹裤长：能盖隹2/32/3鞋面鞋面协调舒适的协调舒适的形态形态-男士着装男士着装 领带领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合在谈判、主持会议、演讲场合圆点圆点/方格：中规中矩、按部就班，方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时

24、用适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结领带夹：已婚人士标志，应在领结3/53/5处，处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是同性恋者的象征是同性恋者的象征课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-男士仪容男士仪容胡子剃干净胡子剃干净耳鼻内外清洗干净耳鼻内外清洗干净经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁指甲剪短、把手指头修理干净指甲剪

25、短、把手指头修理干净鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样 保持清洁，鞋不能破损。保持清洁，鞋不能破损。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-男士仪容男士仪容 头发头发 头发干净整洁头发干净整洁 款式大方，不怪异款式大方，不怪异 长短合适长短合适 头发无汗味、无头屑头发无汗味、无头屑 不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士着装女士着装女士着装注重五不准女士着装注重五不准

26、不穿黑色皮裙。不光腿。袜子不残破。鞋袜不配套。不能露腿肚子。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士着装女士着装女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士仪容女士仪容 以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳 鞋的款式大方，跟不能太

27、高、太尖，最好不是系带鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。式。随时捏走吸在衣服上的头发。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜破了不能再穿。丝袜破了不能再穿。化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮开涮”。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士仪容女士仪容头发：头发：有自然光泽，干净、整洁。有自然光泽，干净、整洁。发型大方、得体。发型大方、得体。干练干练 前发不要遮眼、遮脸为好。前发不要遮眼、遮脸为好。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴

28、举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士仪容女士仪容头发：头发：有自然光泽，干净、整洁。有自然光泽，干净、整洁。发型大方、得体。发型大方、得体。干练干练 前发不要遮眼、遮脸为好。前发不要遮眼、遮脸为好。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-女士仪容女士仪容 化妆化妆修饰修饰：守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调

29、舒适的形态形态-商务仪态商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态站姿站姿站姿要求-挺，直，高不良站姿描述 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立浑身乱动纠正不良占姿方法-顶书训练行姿行姿要 求-从容，轻盈，稳重基本要求-方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准 身体协调、造型优美课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音

30、步态不雅 课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下

31、蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息蹲下要领：蹲下要领：一脚在前，一脚在后，两腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态 坐姿礼仪坐姿要求坐姿要求-端庄，稳重，端庄，稳重，大方大方入座入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左

32、离开课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止协调舒适的协调舒适的形态形态-商务仪态商务仪态下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式课程目录课程目录销售部管理部 职业形象塑造职业形象塑造-穿戴举止穿戴举止积极的积极的心态心态如何培养积极的心态？如何培养积极的心态？每天要像“排毒”一样打消自我的消极意念保持愉快的心情。建立自信 挑前面的位置坐，练习当众发言，练习正视别人。咧嘴大笑，走路时昂首阔步收腹挺胸速度加快25%课程目录课程目录销售部管理部 商务礼仪篇商务礼仪篇课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪 问候

33、：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉礼貌用语礼貌用语课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪文明用语文明用语称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌口齿清晰用词文雅课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激

34、性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺也不要在他人面前躺在沙发里在沙发里课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪会面礼仪会面礼仪程序问候致意自我介绍介绍他人名片使用握手课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪会面礼仪会面礼仪问候与致意 早上好上午10

35、点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪会面礼仪会面礼仪致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪会面礼仪会面礼仪自我介绍 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪位卑者位卑者 位尊者位尊者年轻者年轻者

36、年长者年长者自己公司同事自己公司同事 他家公司同事他家公司同事级别低者级别低者 级别高者级别高者公司同事公司同事 客户客户非官方人事非官方人事 官方人事官方人事本国同事本国同事 外国同事外国同事介绍时说明被介绍人的姓名介绍时说明被介绍人的姓名/身份身份/头街等头街等男子介绍给女子；男子介绍给女子；未婚的介绍给已婚的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的介绍他人原则介绍他人原则课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪名片使用名片使用 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名

37、片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪名片使用名片使用 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪名片使用名片使用 递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先

38、询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪名片使用名片使用 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管。勿太早递出你的名片。勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪握手握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位

39、：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪握手的注意事项握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪握手的伸手次序握手的伸手次序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈上下级之间，上级先，下级屈 前相握；前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先送走客人，客人先课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自

40、己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪电梯礼仪电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人时

41、无论上下都应客人、上司优先。课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪电梯礼仪电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪西西 餐餐 礼礼 仪仪座位排次 女4 男8 女5 男1 男主人 女主人 女2 男6 女7 男3课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪西西 餐餐 礼礼 仪仪 咀嚼时不能发出声音，不要满口食物时说话，刀叉应放正

42、确位置，由外围的刀叉再用内围的刀叉，轻拿轻放，尽量不发出声响 用刀叉吃东西时，应以叉子将左边固定，用刀子切一小口大小，蘸上调味汁送入口中。美式的吃法是先将食物全部切成小块，再换右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉类菜肴，肉汁会流溢在盘子里，并不雅观。还是切一口吃一口吧。吃西餐时不抢先，紧跟女主人的步骤 餐具掉到地上必须由侍者捡，移动餐桌应由侍者移课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪商务晚宴礼仪商务晚宴礼仪 礼貌打招呼并对主人邀请表示感谢。按礼仪次序入座。着装要规范。使用餐具礼仪。进餐礼仪 喝酒礼仪。注意不要擅自增减菜单 不要对宴会的其他人评论。注意宴会上不应谈论的话题 善于处理处理和尴尬 不要提前退席或拖到最后退席。要在结束时表示感谢。不要将剩余食品带走。课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪 总结与回顾课程目录课程目录销售部管理部 商务沟通礼仪商务沟通礼仪 谢谢大家！