第二章21商务沟通之沟通概述课件.ppt

1、第二模块第二模块 沟通概述沟通概述 有效的沟通技巧有效的沟通技巧 一一 、为什么要学习有效的沟通技巧？为什么要学习有效的沟通技巧？据成功学家们的研究表明，一个正常人每天据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花花60-80%60-80%的时间在的时间在“说、听、读、写说、听、读、写”等沟通等沟通活动上。故此，一位智者总结到：活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。福，人生的成功就是人际沟通的成功。”美国著名财经杂志美国著名财经杂志产业周刊产业周刊评选的全球评选的全球2000年

2、度最佳年度最佳CEO（年销售额达（年销售额达304亿欧元的诺基亚公司亿欧元的诺基亚公司CEO）一个称职的一个称职的CEOCEO要具备的素质有两条：要具备的素质有两条：主持人：您有没有想过什么样的素质主持人：您有没有想过什么样的素质对一个企业领导人来说是最要的？对一个企业领导人来说是最要的？柯德川：当然最重要的是沟通、交流，柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市场、客户、员工、分析员、社会与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。部分，我需要依靠其他人。摘自摘自深圳商报深圳商报20012001年年6 6月月请思考：请思

3、考：什么是沟通？什么是沟通？目前，有关目前，有关“沟通沟通”的定义达的定义达2600026000多多种种 沟通是用任何方法，彼此交换信息，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。具为媒介，所从事交换信息的方法。大英百科全书沟通的定义沟通的定义n沟通是为了设定的目标，用任何方法，彼沟通是为了设定的目标，用任何方法，彼此交换信息。此交换信息。n沟通是文字、文句或信息的交流，思想、沟通是文字、文句或信息的交流，思想、意见或情感的交换。意见或情

4、感的交换。n沟通是意义的传递和理解。沟通是意义的传递和理解。n沟通结束即协议的达成。沟通结束即协议的达成。“非常感谢您，非常感谢您，我们通过这次的沟通，达成了共识。我们通过这次的沟通，达成了共识。”产品的竞争、公司的竞争产品的竞争、公司的竞争人力资源的竞争人力资源的竞争 普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好决定于良好的人际沟通。的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名名被解职的员工中，因人际

5、沟通不良而导致被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占工作不称职者占82%82%。沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯职业人士应具备的三个基本技能职业人士应具备的三个基本技能n有效沟通的技巧有效沟通的技巧n时间管理的技巧时间管理的技巧n团队合作的技巧团队合作的技巧职业人士核心竞争力：职业人士核心竞争力：态度、知识、态度、知识、技巧技巧n技巧：技巧：习惯行为习惯行为 有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：“怎么做怎么做”，而不是，而不是“怎么说怎么说”左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A、B、C、D。A、B、C图形中均有图形中均有 的部分被涂成阴影。

6、的部分被涂成阴影。1.将将A中的白色区域平分成中的白色区域平分成相同且面积相等的相同且面积相等的2部分部分。2.将将B中的白色区域平分成中的白色区域平分成相同且面积相等的相同且面积相等的3部分部分。3.将将C中的白色区域平分成中的白色区域平分成相同且面积相等的相同且面积相等的4部分部分。4.4.将将D D中中的白色区域的白色区域平分成平分成相同且面积相等的相同且面积相等的7 7部分部分。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟。这个问题的世界记录是七秒钟。解决了吗？解决了吗？你还需要多长时间？你还需要多长时间？112233人们常说，这就是思维的误区，相信了吗？人们常说，这就是思维的误区，相信了吗？再做不出来，就好好听课吧！再做不出来，就好好听课吧！你你就是习惯成自然！就是习惯成自然！二、学习沟通的目的：二、学习沟通的目的：明白最基本的道理明白最基本的道理有意识地进行沟通有意识地进行沟通不紧张地表达自己的观点不紧张地表达自己的观点数数有多少黑点点？数数有多少黑点点？沟通画图沟通画图