电子商务培训课件(-97张).ppt

1、电电 子子 商商 务务Electronic CommerceElectronic CommerceCONTENTS0102理论篇实践篇01020304050102030405概念及功能概念及功能三种交易模式三种交易模式系统架构系统架构特点及分类特点及分类框架模型框架模型理论篇概念及功能【讨论讨论-你怎么理解电子商务？你怎么理解电子商务？】电子商务概念电子商务是通过电子方电子商务是通过电子方式进行的商务活动。式进行的商务活动。利用电子化手段从事的利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等如文本、声音和图像等数据传输。数

2、据传输。E-business=Web+IT E-business=Web+IT+Business+Business是一种商业方法，这种方法通是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的、厂商和消费者的降低成本的需求。需求。E-business(EB)E-business(EB)新型的业务开展手段，通过新型的业务开展手段，通过基于基于InternetInternet的的信息结构信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各

3、个之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。业化应用。E-commerce(EC)E-commerce(EC)请输入标题 在在InternetInternet开放的网络环境下，基于开放的网络环境下，基于浏览器浏览器服务器服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易及商家与最终消费者之间的网上交易，网上

4、交易及商家与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的交易活动。强调通过互联网开展的交易活动。身边的电子商务衣衣网上购物（淘宝、当当、京东等）网上购物（淘宝、当当、京东等）食食网络订餐（饿了么、美团等）网络订餐（饿了么、美团等）住住生活缴费（微信、支付宝等）生活缴费（微信、支付宝等）行行网络订票（网络订票（1230612306、携程网等）、携程网等）电子商务功能意见征询意见征询网上订购网上订购咨询洽谈咨询洽谈广告宣传广告宣传电子支付电子支付物流服务物流服务客户关系管理客户关系管理交易管理交易管理特点及分类电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务特

5、点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易全球化服务个性化社会性13电子商务分类B2B交易对象不同交易对象不同B2CC2CB2EC2G基于基于InternetInternet网网基于基于IntranetIntranet网网基于基于ExtranetExtranet网网使用网络类型不同使用网络类型不同商业运作方式不同间接交易型间接交易型直接交易型直接交易型16交易活动网上完成的程度完全型完全型不完全型不完全型17按开展电子商务交易的信息网络范围国家电子商务国家电子商务区域电子商务区域电子商务全球电子商务全球电子商务本地电子商务本地电子商务框架模型商流商流信用流信用流人员流人员流信息流信息流资金

6、流资金流物流物流网上支付网上支付网站建设网站建设配送体系配送体系宏观政策法规宏观政策法规技术支持技术支持 (安全、传输安全、传输)标准化建设标准化建设(1)(1)电子商务基本框架电子商务基本框架法法规规全面电子商务应用全面电子商务应用消息消息/信息发布与传输层信息发布与传输层 网络基础层网络基础层 (2)(2)电子商务的应用框架模型电子商务的应用框架模型一般业务服务层一般业务服务层技技术术标标准准 网网络络安安全全 公公共共 政政策策律律范范Kalakota-Whinston（K-W）模型）模型（1 1）网络基础层）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远实现电脑之间的物

7、理连接，是信息传输系统，主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。波（如微波）等方式进行传递。电子商务应用框架模型 网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络远程通信网络（TelecomTelecom）包括公用交换

8、电话（）包括公用交换电话（PSTNPSTN）、公用数据网）、公用数据网（PDNPDN）、综合业务数据网（）、综合业务数据网（ISDNISDN）等。）等。无线通信网无线通信网（WirelessWireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。因特网因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。的计算机能够随时同整个世界连为一体。目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数目前，这些

9、网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。据传输线路的拥挤状况。（1 1）网络基础设施层）网络基础设施层 目前网上最流行的信息发布的方式是以目前网上最流行的信息发布的方式是以HTMLHTML（超文本标注语（超文本标注语言）的形式将信息发布在言）的形式将信息发布在WWWWWW上。上。HTMLHTML将这些多媒体内容组织将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用得易于检索和富于表现力。应用JAVAJAVA能更方便地使这些信息能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。（2 2）.

10、消息消息/信息发布层信息发布层 信息传送有信息传送有非格式化非格式化（非结构化）数据和（非结构化）数据和格式化格式化（结构化）数据两种通信方法。（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据非格式化的数据传送方法有传真（传送方法有传真（FAXFAX）、电子邮件（）、电子邮件（E-mailE-mail）和文件传输服务（）和文件传输服务（FTPFTP），），主要是面向人的。主要是面向人的。格式化的数据格式化的数据传送的典型方法有传送的典型方法有电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）等，主要是面等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活向计算机系统，无须

11、人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTPHTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。种环境下显示非格式化的多媒体信息。（2 2）.消息消息/信息发布层信息发布层（3 3）.一般业务服务层一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务通用的业务服务，是所有企业、个人在网服务，

12、是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务咨询服务等。等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提

13、供端到端的安全保障。来提供端到端的安全保障。（4 4）.电子商务应用电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用具体的电子商务应用。如家。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。电子商务的四大支柱电子商务的四大支柱 1 1公共政策公共政策 包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的

14、制定、电子商务的税收政策等。电子商务的税收政策等。法律规范法律规范 1996 1996年联合国贸易组织通过了年联合国贸易组织通过了电子商务示范法电子商务示范法；美国政府在其所颁布的；美国政府在其所颁布的全全球电子商务的政策框架球电子商务的政策框架中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧等国家也先后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧电子商务法电子商务法的立法。的立法。网络安全网络安全 相关部门已经制定了相关部门已经制定了些相应安全标准，如安全套接层协议些相应安全标准，如安全套接层协议(S

15、ecure Sockets(Secure Sockets Layer)Layer)、安全、安全httphttp协议协议(Secure-(Secure-http)http)、安全电子交易协议、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)(Secure Electronic Transaction)等，等，技术标淮技术标淮 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。系统架构一、电子商务系统组成认证中心认证中心客户服务中心客户服务中心电子商务网站电子商务网站物流中心物流中心

16、网络平台网络平台支付中心支付中心电子商务电子商务一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心 各类网络平台各类网络平台因特网（因特网（InternetInternet）企业内部网（企业内部网（IntranetIntranet）企业外部网（企业外部网（ExtranetExtranet）商业增值网（商业增值网（VANVAN）等。）等。网络要求网络要求 一个完善的电子商务系统的网络应该具备一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：以

17、下特点：连接性连接性 协同性协同性 安全可靠性安全可靠性 多选择性多选择性 适应性适应性一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心 电子商务网站也就是电子商务系统电子商务网站也就是电子商务系统的的前台部分前台部分，作为电子商务人机交互平，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就台和信息流的界面平台，其主要功能就是是发布商务信息、接受客户需求发布商务信息、接受客户需求。思考：一个优秀的电子商务网站在设计时应注意哪些

18、要素？思考：一个优秀的电子商务网站在设计时应注意哪些要素？一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心 客户服务中心就是电子商务系统客户服务中心就是电子商务系统的的后台部分后台部分，它提供交易过程中的服，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。客户需求。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务

19、网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心 支付中心提供支付中心提供资金流平台资金流平台，其功能，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。等提供资金支付方面的服务。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心 认证中心提供交易双方的认证中心提供交易双方的信用保障信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获益的它是一些不直接从电子商务

20、交易中获益的受法律承认的权威机构组成，负责发放和受法律承认的权威机构组成，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。互确认身份。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台网络平台 电子商务网站电子商务网站 客户服务中心客户服务中心 支付中心支付中心 认证中心认证中心 物流中心物流中心物流中心提供物流平台。物流中心提供物流平台。电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：功能功能层次层次网络网络平台平台电子商务电子商务网站网站客户服务

21、客户服务中心中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 中级电子商务中级电子商务 高级电子商务高级电子商务 高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务三种交易模式电子商务的盈利模式 电子商务电子商务盈利模式盈利模式（2 2）广告模式）广告模式（1 1）代理模式）代理模式（3 3）信息中介模式）信息中介模式（5 5）厂商模式）厂商模式（4 4）商贸模式）商贸模式（6 6）会员模式）会员模式（7 7）社区模式）社区模式（8 8）订阅模式）订阅模式B2BB2CC2C 根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80%80%的

22、电子商务交的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业与消费者之间完成的。易额是在企业之间，而不是企业与消费者之间完成的。B2BB2B业业务与电子商务的比例将在未来几年内继续增长务与电子商务的比例将在未来几年内继续增长.2010.2010年这个年这个数字将达数字将达88.8%88.8%。因此可以看出企业之间的电子商务有着巨。因此可以看出企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。网络平台 B2B B2B电子商务是电子商务是企业和企业企业和企业之间通过专用网络或互联网，之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一

23、种电子商务进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。模式。概念概念 通俗的说法是指进行通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方电子商务交易的供需双方(商家或企业商家或企业)使使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。等。概念概念概念概念市场发展概市场发展概述述第一代与第二代第一代与第二代B2BB2B电子商务模

24、式对比电子商务模式对比第一代第一代B2BB2B电子商务电子商务第二代第二代B2BB2B电子商务电子商务代表企业代表企业阿里巴巴阿里巴巴敦煌网、金银岛敦煌网、金银岛商务模式商务模式 主要是网上信息发布，为会员提主要是网上信息发布，为会员提供广告竞价和其他增值服务，交易供广告竞价和其他增值服务，交易方式跟传统的贸易方式没有差别。方式跟传统的贸易方式没有差别。不仅实现信息的展示，也把物不仅实现信息的展示，也把物流、支付、客户关系管理都集中在一个流、支付、客户关系管理都集中在一个平台上，使用户可以在线交易。平台上，使用户可以在线交易。主营收入主营收入收取会员费收取会员费交易成功后收取佣金交易成功后收取

25、佣金主要特点主要特点以技术为推动，强调访问量与人气以技术为推动，强调访问量与人气 以商务为驱动，注重利润和对以商务为驱动，注重利润和对传统产业的改造和结合。传统产业的改造和结合。降低企业的经营成本降低企业的经营成本 缩短企业的生产销售周期缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流促进买卖双方信息交流 增加商业机会和开拓新的市场增加商业机会和开拓新的市场 改善信息管理和决策水平改善信息管理和决策水平概念概念市场发展概市场发展概述述优势优势概念概念市场发展概市场发展概述述优势优势交易交易过程过程2022-11-248B to B B to B 的表现形式及其主要功能的表现形式及其主要功能BtoB

26、的类型的类型主要功能主要功能电子采购电子采购促销，降低成本，寻找货源或新的供应商促销，降低成本，寻找货源或新的供应商电子拍卖电子拍卖通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本电子商场电子商场电子商店的集合电子商店的集合第三方市场第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持对多重业务提供的交易服务，营销支持虚拟社区虚拟社区社区成员之间交流，增进价值社区成员之间交流，增进价值价值链服务提供商价值链服务提供商支持部分价值链，如物流、支付体系支持部分价值链，如物流、支付体系价值链整合价值链整合通过价值链的众多环节增进价值通过价值链的众多环节增进价值联合联合联合平台联合平台

27、商业过程的合作，如联合设计商业过程的合作，如联合设计信息中介信息中介商业信息查询，提供可信的第三方服务商业信息查询，提供可信的第三方服务概念概念市市场场发发展展概概述述优优势势表现表现形式形式基于卖方市场的运作模式（网络直销型）基于卖方市场的运作模式（网络直销型）基于买方市场的运作模式（网上采购型）基于买方市场的运作模式（网上采购型）基于中介的网上交易市场运作模式基于中介的网上交易市场运作模式概念概念市场发展概市场发展概述述优势优势交易交易过程过程运作运作模式模式基于卖方市场的运作模式（网上直销型）基于卖方市场的运作模式（网上直销型）p买方集中模式的概念买方集中模式的概念 买方集中也可称为买方

28、集中也可称为集中销售集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易，是指一个卖家与多个买家之间的交易方式。（方式。（见下图见下图）pB2BB2B买方集中模式的主要方式：买方集中模式的主要方式：电子目录电子目录 正向拍卖正向拍卖基于卖方市场的运作模式基于卖方市场的运作模式的结构图的结构图基于买方市场的运作模式（网络采购型）基于买方市场的运作模式（网络采购型）卖方集中模式的概念：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一卖方集中模式的概念：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（

29、产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下图所示。图所示。pB2BB2B卖方集中模式的主要方式：卖方集中模式的主要方式：电子采购电子采购 反向拍卖反向拍卖基于中介的网上交易市场运作模式基于中介的网上交易市场运作模式 中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资第三方投资而自行建而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和

30、多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。般采用动态竞价拍卖形式。拓展（1）：第三方网上交易市场第三方网上交易市场 第三方网上交易市场（交易平台）按照其经营范围的不同，又可第三方网上交易市场（交易平台）按照其经营范围的不同，又可分为行业垂直类和综合水平类交易市场分为行业垂直类和综合水平类交易市场行业垂直类：行业垂直类：综合水平类：综合水平类：业务范围业务范围（1 1）行业垂直类）行业垂直类B2BB2B电子商务网站电子商务网站 概念：概念：指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式指在某

31、一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品网站旗下商品都是同一类型的产品 。垂直类电子商务网站的核心：垂直类电子商务网站的核心：专业化专业化和和深度化深度化 市场一旦形成即有极大的竞争优势市场一旦形成即有极大的竞争优势 比较典型的垂直类比较典型的垂直类B2BB2B电子商务网站电子商务网站 全球纺织网（全球纺织网（http:/ （http:/ （http:/ 20022002年与澳大利亚年与澳大利亚.au 合作，将业务伸向澳洲 2002年2月， 合并全球最大的化工数据库引擎 2002年8月， 全面推出ChemNet U.S.（美国）、Che

32、mNet Europe（欧洲）、ChemNet China（中国）、ChemNet India（印度）、ChemNet Japan（日本）、ChemNet South Korea（韩国）六大子网。中国化工网中国化工网http:/ 专业的化工企业网站建设；专业的化工企业网站建设；化工企业网上推广、产品信息发布；化工企业网上推广、产品信息发布；网上化工贸易信息撮合；网上化工贸易信息撮合；专业的化工资讯电子杂志订阅；专业的化工资讯电子杂志订阅；专业及时的化工市场行情信息服务；专业及时的化工市场行情信息服务；专业的化工企业电子商务解决方案；专业的化工企业电子商务解决方案；享受享受网上化工资源网上化工资

33、源的强力推广。的强力推广。62该网站目前：该网站目前：建有国内最大的化工专业数据库建有国内最大的化工专业数据库 内含内含4040多个国家和地区的多个国家和地区的2 2万多个化工站点万多个化工站点 含含2500025000多家化工企业，多家化工企业，2020多万条化工产品记录多万条化工产品记录 每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000,0001000,000人次人次 盈利模式盈利模式 网站广告；专业化的网站推广网站广告；专业化的网站推广 专业类化工杂志订阅；提供化工行情信息专业类化工杂志订阅；提供化工行情信息 化工类企业的电子商务问题的解决化工类企业的

34、电子商务问题的解决（2 2）水平综合类）水平综合类B2BB2B电子商务网站电子商务网站 概念：概念：水平型电子商务网站主要是多类产品的网上经营，这种类型的网站聚集水平型电子商务网站主要是多类产品的网上经营，这种类型的网站聚集了大量产品，类似于网上购物中心，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商了大量产品，类似于网上购物中心，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务。业服务。水平型电子商务网站基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫水平型电子商务网站基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫 网站的基本功能：网站的基本功能：1 1）企业产品和服务项目展示）企业产品和服务项目展示 2 2）商品和服务订购）商品和

35、服务订购 3 3）网上支付）网上支付 4 4）网络客户服务）网络客户服务 5 5）发布商业信息）发布商业信息 6 6）客户信息管理。）客户信息管理。7 7）客户实时互动）客户实时互动 8 8）销售业务信息管理）销售业务信息管理 盈利模式：盈利模式：1 1）交易费用）交易费用 2 2）拍卖佣金）拍卖佣金 3 3）软件许可费）软件许可费 4 4）广告费）广告费 5 5）出售内容。搜集整理厂商目录、客户信息、业绩动态等）出售内容。搜集整理厂商目录、客户信息、业绩动态等 6 6）节省成本时的回报）节省成本时的回报 7 7）其他服务利润）其他服务利润 优点优点 1 1）基本上涵盖了整个行业，在广度上下功

36、夫）基本上涵盖了整个行业，在广度上下功夫 2 2）产品线的宽度大。聚集了大量产品，为用户提供产品线宽，可比性强的商业服）产品线的宽度大。聚集了大量产品，为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务务 3 3）品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有无法企及的优势）品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有无法企及的优势 缺点：缺点：1 1）深度和产品配套性方面欠缺，处在中间商的位置，在产品价格方面处于不利地）深度和产品配套性方面欠缺，处在中间商的位置，在产品价格方面处于不利地位位 2 2）用户虽多，但却不一定是客户想要的用户。在用户精确度，行业服务深度上略）用户虽多，但却不一定是客户想要的

37、用户。在用户精确度，行业服务深度上略有不足。有不足。比较典型的比较典型的B2BB2B水平电子商务网站：水平电子商务网站：阿里巴巴（阿里巴巴（http:/ 1、B2B盈利模式广告 1、文字广告：、文字广告：2、图片广告、图片广告 3、动态广告、动态广告flash等等 4、广告联盟分享投放知名网站上的广告、广告联盟分享投放知名网站上的广告 5、邮件广告、邮件广告 6、商业调查投放、商业调查投放 2、B2B盈利模式搜索 1、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。2、热点词汇直达商铺或企业网站。、热点词汇直达商铺或企业网站。2022-11-2

38、70 3.B2B3.B2B盈利模式盈利模式自有产品销售自有产品销售 1、如阿里巴巴的诚信通、如阿里巴巴的诚信通 2、行业的管理软件、行业的管理软件 3、网站会员等级、网站会员等级 4、企业建站、企业建站2022-11-271中国制造网各级会员服务与价格表中国制造网中文版：http:/cn.made-in-服务服务金牌会员金牌会员实名会员实名会员免费会员免费会员会员标志 -产品总数(条)1002010商情总数(条)1001010发联系信(封/天)1002010优先审核*1个工作日-主打产品*5-产品产品/商情分组商情分组20-邮件下载提供-发送附件 提供提供-展示厅风格风格(种种)*24（基础模

39、板）x 871（行业图片）1（基础模板）1（基础模板）首页产品展台(个)124-产品列表文字+图片文字+图片文字商情列表文字+图片文字+图片-产品（组）顺序即时调整提供-荣誉证书即时发布提供-公司场景图片即时发布提供-公告栏/新闻即时发布提供-自定义栏目5-客户服务400客服中心 -价格2800元/年360元/年免费 4 4、B2BB2B盈利模式盈利模式交易交易 1、交易佣金、交易佣金 2、支付服务、支付服务 3、网上业务中介、网上业务中介 4、网上拍卖、网上拍卖 5、物流服务。、物流服务。5 5、B2BB2B盈利模式盈利模式增值服务增值服务 1、客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务、客户留言

40、，前沿资讯短信服务和邮件服务 2、高级商友俱乐部收费服务和线下服务、高级商友俱乐部收费服务和线下服务 3、优秀博客文章查阅服务、优秀博客文章查阅服务 4、下载电子杂志。、下载电子杂志。5、行业发展报告、行业发展报告 6、网站数据分析报告、网站数据分析报告 7、专家在线资讯、专家在线资讯 6 6、B2BB2B盈利模式盈利模式线下服务线下服务 1、网络营销策划、网络营销策划 2、培训、培训 3、展会、展会 4、行业商会、研讨会、高峰论坛等、行业商会、研讨会、高峰论坛等 5、团购、团购 7 7、B2BB2B盈利模式盈利模式商务合作商务合作 1、政府、行业协会合作、政府、行业协会合作 2、网站合作，如

41、广告联盟等、网站合作，如广告联盟等 3、媒体合作、媒体合作 4、企业合作、企业合作概念概念 B2CB2C电子商务模式是电子商务模式是企业与个人企业与个人之间通过互联网进行交易的商之间通过互联网进行交易的商务活动。务活动。它的最大特点是供需直接它的最大特点是供需直接“见面见面”、速度快、信息量大、费、速度快、信息量大、费用低。在互联网上遍布了各种类型的网上商店，既出售有形的商用低。在互联网上遍布了各种类型的网上商店，既出售有形的商品，也出售无形商品品，也出售无形商品。适合在线销售的产品的特点：品牌认知度高 便于运输的产品 数字化的产品，如书籍、音乐和影片 相对便宜的产品 频繁购买的产品（如日用品

42、）有标准规格的产品 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品在线购物者的类型在线购物者的类型 时间饥饿型消费者 购物逃避型消费者 新技术爱好者 对时间敏感的唯物主义者 狩猎采集者 品牌忠诚者 单身购物者模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源门户网站门户网站提供集成的综合性服务与内容，如提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。搜索、新闻、购物、娱乐等。,广告费、订阅费、交易广告费、订阅费、交易费等费等电子零售商电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售在线的零售商店，提供在线的零售服务。服务。广告费、订阅费、交易广告费、订阅费、交易费、产品销售等费、产品销售等内容提供

43、商内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。中的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员广告费、订阅费、会员推荐费等推荐费等交易经纪人交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。在线交易。交易费等交易费等社区服务商社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。爱好、需求的人交流、交易。广告费、订阅费、会员广告费、订阅费、会员推荐费等推荐费等概念概念商务模式类商务模式类型型能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而

44、降低消费者所得到的商品的价格。降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。减少了售后服务的技术支持费用。概念概念商务模式类商务模式类型型优势优势概念概念商业模式类商业模式类型型优势优势交易交易过程过程概念概念商业模式类商业模式类型型优势优势交易交易过程过程运作运作模式模式无形产品和服务的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式实体商品的电子商务模式实体商品的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式 （1 1）网上订阅模式。）网上订阅模式。网上订阅模式是指企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。消费者通过网络订阅相关信息服务，

45、并在网上支付相关费用，企业按用户要求的时间，将相关的信息发送到用户指定的地点，通常是用户的信箱。该模式主要用来销售报刊杂志、有线电视节目等，主要包括在线服务和在线出版、在线娱乐等。如中国邮政就通过邮政183网站与新华社主办的新华网，推出报刊杂志的网上订阅。（2 2）付费浏览模式）付费浏览模式 付费浏览模式（付费浏览模式（the pay-per-view-modethe pay-per-view-mode）指的是企业通过网页向消）指的是企业通过网页向消费者提供费者提供计次收费性计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。（3 3）广告支持模式）广告支持模

46、式 广告支持模式（广告支持模式（Advertising-supported ModeAdvertising-supported Mode）是指在线服务商）是指在线服务商免费免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来支持。向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来支持。（4 4）网上赠与模式）网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于因特网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，助于因特网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。扩大知名度和

47、市场份额。实体产品的电子商务模式实体产品的电子商务模式 （1 1）网上超市。）网上超市。如亚马逊、京东、当当等。在网上设立独立的虚拟如亚马逊、京东、当当等。在网上设立独立的虚拟店铺，具有自身的采购和物流、仓储系统，使自己直接销售的商品多店铺，具有自身的采购和物流、仓储系统，使自己直接销售的商品多而全，具备足够的能力从上游供应商拿到很低的供货价格，进而向上而全，具备足够的能力从上游供应商拿到很低的供货价格，进而向上游供应商定制产品。游供应商定制产品。（2 2）网上商城。）网上商城。是指参与并成为网上在线购物中心的一部分，如搜是指参与并成为网上在线购物中心的一部分，如搜狐的网上商城给无数小企业或者

48、个体户提供一个网上交易平台。狐的网上商城给无数小企业或者个体户提供一个网上交易平台。概念概念 C2C模式是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。交易平台典型代表是eBay,淘宝、拍拍、有啊等网站平台。概念概念主要主要服务商服务商概念概念主要主要服务商服务商发展发展趋势趋势 C2CC2C平台搜索技术的完善平台搜索技术的完善 C2CC2C支付手段将该不断丰富支付手段将该不断丰富 政府和服务商已经在共同努力完善政府和服务商已经在共同努力完善C2CC2C平台信平台信用体制建设用体制建设概念概念市场发展概市场发展概述述发展发展趋势趋势交易交易过程过程C2C模式竞拍流程C2C模式拍卖流程拍卖方竞拍方注册正

49、式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功概念概念市场发展概市场发展概述述优势优势交易交易过程过程运作运作模式模式 C2CC2C电子商务运作模式主要有电子商务运作模式主要有拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式店铺平台运作模式。1 1网络拍卖（网络拍卖（Auction OnlineAuction Online）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。为主的在线交易模式。网络拍卖网络拍卖 网络拍卖按照专业程序可分为：网络拍卖按照专业程序可分为：（1 1）专门的拍卖网站）专门的拍卖网站 专门进行各种物品的网上拍卖的网站，以竞价方式为主要的交易方式，网站的收入专门进行各种物品的网上拍卖的网站，以竞价方式为主要的交易方式，网站的收入主要来源于网上拍卖业务。如远方国拍（主要来源于网上拍卖业务。如远方国拍（http:/ 2）店铺平台的竞价方式或门户网站的拍卖频道）店铺平台的竞价方式或门户网站的拍卖频道