现代企业管理培训课程(-65张)课件.ppt

1、第三章 现代企业管理2一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析(一一)、概念与特征、概念与特征（掌握X)第一节第一节 企业战略管理企业战略管理 P45P45企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的和稳定发展而制定的总体性总体性和和长远性长远性的谋划与方略。的谋划与方略。全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性特征特征 企业战略实质是实现企业战略实质是实现外外部环境部环境、企业实力企业实力和和战略战略目标目标三者之间的动态平衡。三者之间的动态平衡。外部环境外部环境+战略目标战略目标企业实力企业实力（

2、二）、企业环境的结构及特点（二）、企业环境的结构及特点 P45宏观环境宏观环境微观环境微观环境供应者潜在进入者替代品购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁替代品的威胁竞争对手分析政治法律环境分析（Political）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析 （Social）技术因素分析 （Technological）（三）、经营环境分析的方法（三）、经营环境分析的方法 P461 1、外部环境调研、外部环境调研2 2、外部环境预测：、外部环境预测：不做要求不做要求获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研专题性调研(四四)、经营环境的微观分析、经营环

3、境的微观分析 P47P47新进入者的威胁新进入者的威胁潜在进入者潜在进入者 产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的现有公司间的竞争对手竞争对手替代品替代品 供方供方供应商力量分析供应商力量分析买方买方顾客力量的分析顾客力量的分析替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁产品差异化产品差异化规模经济规模经济绝对成本优势绝对成本优势进入分销驱动进入分销驱动资本需求资本需求现有企业反应现有企业反应障障碍碍对手数目对手数目对手经营战略对手经营战略对手的产品差异化对手的产品差异化固定成本的高低固定成本的高低行业成长过剩行业成长过剩购买数量购买数量后向一体化后向一体化供应商选择多供应商选择多转移成本低转移成本

4、低（五）、经营环境的宏观分析（五）、经营环境的宏观分析 P49（1 1）、）、P P（PoliticalPolitical）分析：政治法律环境分析）分析：政治法律环境分析（2 2）、）、E E（EconomicEconomic）分析：经济环境分析）分析：经济环境分析（3 3）、）、S S（SocialSocial）分析：社会文化和自然环境分析）分析：社会文化和自然环境分析（4 4）、）、T T（TechnologicalTechnological）分析：技术因素分析）分析：技术因素分析二、企业分析二、企业分析 P50（一）、企业资源状况分析（一）、企业资源状况分析物质资源物质资源人力资源人力资

5、源财务资源财务资源技术资源技术资源管理资源管理资源无形资产无形资产包括：包括：（二）、企业能力分析（二）、企业能力分析 P50 企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发 采购采购内部内部后勤后勤生产生产加工加工成品成品储运储运市场营市场营销和销销和销售售 售后售后服务服务利润利润利润利润支持活动支持活动基本活动基本活动1 1、能力的概念及内容、能力的概念及内容2 2、企业能力分析的方法、企业能力分析的方法 P51P51（1 1）、纵向分析：与往年比）、纵向分析：与往年比（2 2）、横向分析：与其他企业比）、横向分析：与其他企业比（3 3）、财务分析）、财务分析3 3、企

6、业能力评价的标准、企业能力评价的标准 P52P52(1)效率分析：生产率等效率分析：生产率等(2)效果分析：效果分析：CS等等注意名注意名词辨析词辨析p主要采用主要采用SWOTSWOT分析方法。分析方法。S S是指企业内部优势（是指企业内部优势（strengthstrength）；）；W W是指企业内部劣势是指企业内部劣势(weaknesses)(weaknesses)；O O是指企业外部环境的机会是指企业外部环境的机会(opportunities)(opportunities)；T T是指外部环境的威胁是指外部环境的威胁(treats)(treats)。（三）、企业内部条件和外部条件的综合分

7、析（三）、企业内部条件和外部条件的综合分析 P52扭转战略增长战略防御战略多种经营战略 机会内部劣势WO SOWT()ST（）（）（）内部优势减少弱点减少弱点回避威胁回避威胁利用优势利用优势回避威胁回避威胁利用机会利用机会克服弱点克服弱点发挥优势发挥优势利用机会利用机会、将劣势与威胁匹配，产生战略、将劣势与威胁匹配，产生战略、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部威胁、列出公司的关键外部威胁矩阵构建步骤矩阵构建步骤、列出公司的关键内部优势、列出公司的关键内部优势、列出公司的关键内部劣势、列出公司的关键内部劣势、将优势与机会匹配，产生战略、将优势与机会匹配，产生战略、

8、将优势与威胁匹配，产生战略、将优势与威胁匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略战略战略发挥优势发挥优势利用机会利用机会战略战略利用机会利用机会克服弱点克服弱点战略战略利用优势利用优势回避威胁回避威胁战略战略减少弱点减少弱点回避威胁回避威胁匹配矩阵匹配矩阵（四）、企业的战略选择（四）、企业的战略选择 P541 1、总体战略、总体战略进入战略进入战略发展战略发展战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略购并战略购并战略内部创业战略：内部创业战略：新产品新产品合资战略：合作合资战略：合作单一发展战略单一发展战略横向发展战略横向发展战略纵向发展战略纵向发展战略多样化发展战略多

9、样化发展战略特许经营特许经营分包分包卖断卖断管理层与杠杆收购管理层与杠杆收购分拆分拆资产互换与战略贸易资产互换与战略贸易2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 P57P57低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略重点战略重点战略领先原则领先原则全过程低成本原则全过程低成本原则总成本最低原则总成本最低原则持久原则持久原则独特的原料或要素独特的原料或要素技术开放技术开放严格的生产严格的生产特别的营销活动特别的营销活动扩大经营范围扩大经营范围效益原则效益原则适当原则适当原则有效原则有效原则细分的目标市场细分的目标市场成本优势成本优势差别优势差别优势3 3、不同行业阶段的战略、不同行业阶段的战略 P58P

10、58（1 1）、新兴行业的战略）、新兴行业的战略（2 2）、成熟行业的战略）、成熟行业的战略（3 3）、衰退行业的战略）、衰退行业的战略进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任领导地位战略：行业领先领导地位战略：行业领先合适定位战略合适定位战略收获战略：维持最低成本收获战略：维持最低成本迅速退出战略迅速退出战略三、企业经营战略的实施与控制三、企业经营战略的实施与控制 P601 1、战略实施：了解、战略实施：了解2 2、战略控制的方法、战略控制的方法事前控制事前控制事中控制

11、事中控制事后控制事后控制28、企业从某个行业采取撤退战略的方式不包括（）。(A)分包 (B)特许经营(C)卖断 (D)低成本摘自2012年5月份真题第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 P62P62一、科学决策的要求与方法一、科学决策的要求与方法（一）、决策科学化的要求（一）、决策科学化的要求合理的决策标准合理的决策标准有效的信息系统有效的信息系统系统的决策观念系统的决策观念科学的决策程序科学的决策程序决策方法科学化决策方法科学化根据决策的确定性不同分类根据决策的确定性不同分类1 1、量本利分析法、量本利分析法(盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法)（二）、确定型决策方法（二）、确定型决策方法

12、P63产量产量X0I00固定成本固定成本变动成本变动成本收入收入成本成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点盈利区盈利区亏损区亏损区E（三）、风险型决策方法（三）、风险型决策方法 P68012决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态状态结点结点概率枝损益值概率枝损益值 第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。

13、据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？0BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946

14、-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适18402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830 属于保守型决策者常用的一种方法。又称属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法悲观决策法。是坏中求好，即先从每个方案中选择一个最小的损益是坏中求好，即先从每个方案中选择一个最小的损益(最坏的结果最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者，然后从中选择一个相对最大者(坏中坏中求好求好)，其所对应的方案就是较好方案。，其所对应的

15、方案就是较好方案。（四）、不确定型决策方法（四）、不确定型决策方法某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：2.2.乐观决策法乐观决策法3 3、最小后悔值法、最小后悔值法 把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。以最大最小值法时的例子来说明。首先，找出各状态下的最好结果。其次，求出后悔值。其次，求出后悔值。再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。最后，从这些最大后悔值里

16、选择最小值最后，从这些最大后悔值里选择最小值（三）、编制经营计划的方法（三）、编制经营计划的方法 P711 1、滚动计划法滚动计划法2 2、PDCAPDCA循环法循环法3 3、综合平衡法、综合平衡法P:计划计划D：执行：执行C：检查：检查A：处理处理滚动式计划主要是采取滚动式计划主要是采取“近细远粗近细远粗”，不不断进行滚动式的调整修改计划的方法。它断进行滚动式的调整修改计划的方法。它适用于长期计划和年度计划，也适用于综适用于长期计划和年度计划，也适用于综合计划和专业计划合计划和专业计划 这种计划的主要这种计划的主要优点优点是：将近期计划与远是：将近期计划与远期计划结合起来，保证各时期计划的相

17、互期计划结合起来，保证各时期计划的相互衔接；同时，也保证了计划具有一定的弹衔接；同时，也保证了计划具有一定的弹性，有助于提高组织的应变能力。这种方性，有助于提高组织的应变能力。这种方法的最大法的最大缺点缺点就是计划的工作量很大。就是计划的工作量很大。（四）、企业经营计划的目标管理（四）、企业经营计划的目标管理 P721 1、目标管理的含义与特点、目标管理的含义与特点目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目

18、标系统。她们成为一个相互联系的目标系统。（2）、目标管理的五大特点）、目标管理的五大特点系统化的管理模式系统化的管理模式明确的目标体系明确的目标体系富于参与性富于参与性强调自我控制强调自我控制重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发（1 1）、含义）、含义2 2、企业目标管理的实施、企业目标管理的实施三、三、经营目标的控制经营目标的控制二、经营目标的实施二、经营目标的实施一、一、目标体系的建立目标体系的建立自我约束自我约束自我控制自我控制自觉执行自觉执行目标体系图目标体系图第三节第三节 市场营销市场营销 P74P74一、市场分析一、市场分析1 1、市场营销的概念、市场营销的概念是关于构

19、思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。（二）、市场的概念及分类（二）、市场的概念及分类 P74市场人口购买力购买欲望市场人口购买力购买欲望按交易对象：按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场劳动力市场、信息市场按买方类型：按买方类型：消费者市场、组织市场消费者市场、组织市场按活动范围：按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场世界市场、全国性市场、地方市场（三）、消费

20、者市场分析（三）、消费者市场分析 P751 1、影响消费者购买行为的因素、影响消费者购买行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素 消费者市场是指所有为了消费者市场是指所有为了个人消费个人消费而购买物品或服务的而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。个人和家庭所构成的市场。2 2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程 P76P76（1 1）、参与购买的角色）、参与购买的角色倡议者倡议者影响者影响者决策者决策者购买者购买者使用者使用者（2 2）、消费者购买行为类型）、消费者购买行为类型习惯性购买行为：低廉习惯性购买行为：低廉化解不协调的购买行为化解不协调的

21、购买行为寻求多元化的购买行为寻求多元化的购买行为复杂的购买行为：贵重复杂的购买行为：贵重2 2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程 P77P77（3 3）购买决策的过程）购买决策的过程引起引起需要需要收集收集信息信息评价评价方案方案决定决定购买购买 D.I.霍金斯的消费者决策过程模型霍金斯的消费者决策过程模型（四）、组织市场分析（四）、组织市场分析 P77组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。求的总和。产业市场：产业市场：最具有最具有代表性代表性转卖者市场转卖者市场政府市场政府市场二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程

22、P801 1、分析市场机会、分析市场机会2 2、选择目标市场、选择目标市场3 3、设计市场营销组合、设计市场营销组合4 4、执行和控制市场营销计划、执行和控制市场营销计划市场细分市场细分目标市场选择目标市场选择：无差异市场、无差异市场、差异市场、集中市场差异市场、集中市场市场定位市场定位市场营销市场营销4P4P策略组策略组合：合：产品、价格、产品、价格、渠道、促销渠道、促销年度计划控制年度计划控制盈利能力控制盈利能力控制效率控制效率控制战略控制战略控制三、市场营销策略三、市场营销策略 P84（一）、产品策略（一）、产品策略:课本上划出知识点课本上划出知识点1 1、产品组合策略、产品组合策略2

23、2、品牌与商标策略、品牌与商标策略3 3、包装策略、包装策略4 4、产品生命周期策略、产品生命周期策略投入期策略投入期策略成长期策略成长期策略成熟期策略成熟期策略衰退期策略衰退期策略5 5、服务策略、服务策略售前服务售前服务售后服务售后服务固定服务固定服务流动服务流动服务（二）、定价策略（二）、定价策略 P90成本导向定价发成本导向定价发需求导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法（三）、渠道策略（三）、渠道策略影响因素：影响因素：产品因素产品因素市场因素市场因素企业因素企业因素（四）、促销策略（四）、促销策略广告广告人员推销人员推销营业推广营业推广公共关系公共关系第三章小结本章现

24、代企业管理讲了三大内容：其中，第一、第三两部分为重点和难点。学习本章应紧扣上述各节考点，并熟练掌握各节的例题一.企业战略管理二.企业计划与决策 三.市场营销1、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。P57 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则2、()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。P94(A)独家性分销 (B)广泛性分销(C)选择性分销(D)密集性分销 3、（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 p61（A）战略测评标准 （B）战略实施标准（C）战略评价标准 （D）战略计划标准4、企业资源优势具有()的特点，企业要不

25、断投入以保持和创新其优势。p50(A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性(C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性 5、顾客力量分析不包括（）。(A)顾客购买动机分析 (B)顾客消费承受能力(C)市场商品消费结构分析 (D)企业产品消费群体分析6、市场营销计划的控制不包括（）。p83(A)季度计划控制 (B)效率控制 (C)年度计划控制 (D)战略控制1、产品改良包括()。(A)品质改良(B)特色市场改良(C)特色改良(D)附加产品改良(E)式样改良2、企业促销策略包括()P95(A)人员推销(B)广告(C)营业推广(D)宣传(E)公共关系3、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡 p45(A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长近发展 4、企业目标管理的特点主要包括 p73（）(A)一种系统化的管理模式 (B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系 (D)强调自我控制(E)有完善的员工福利计划 5、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。(A)行业性市场 (B)世界市场(C)商品性市场 (D)地方市场(E)全国性市场