特定商务活动礼仪课件.ppt
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- 特定 商务活动 礼仪 课件
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1、2022年11月2日星期三3特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪 l素质点素质点 素质点素质点l 培养一定的执行能力和注重细培养一定的执行能力和注重细节的习惯节的习惯l 在熟练掌握各种特定商务活动在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上,的流程及礼仪规范的基础上,灵活应用,善于变通,从容应灵活应用,善于变通,从容应对各种环境和人员变化对各种环境和人员变化l 培养一定的策划能力,能针对培养一定的策划能力,能针对不同的活动要求,进行合理策不同的活动要求,进行合理策划并组织实施划并组织实施任务任务l签字仪式签字仪式l开业庆典开业庆典l剪彩仪式剪彩仪式l展览会展览
2、会l新闻发布会新闻发布会一、签字仪式一、签字仪式视频一一、签字仪式一、签字仪式l技能点一:签字仪式的基本内容及签字文技能点一:签字仪式的基本内容及签字文 本的准备本的准备l技能点二:签字厅的布置与座次安排技能点二:签字厅的布置与座次安排l技能点三:出席签字仪式的人员安排技能点三:出席签字仪式的人员安排l技能点四:签字仪式流程技能点四:签字仪式流程技能点一:签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点一:签字仪式的基本内容及签字文本的准备l 签字仪式的基本内容签字仪式的基本内容签字仪式的概念。签字仪式的概念。签字仪式的作用:签字仪式的作用:1)确认会谈文件的效力。)确认会谈文件的效力。2)体)体现各
3、方对会谈成果的重视。现各方对会谈成果的重视。3)见证和扩大影响。)见证和扩大影响。l 签字文本的准备签字文本的准备定稿定稿确定使用的文字(语言)确定使用的文字(语言)确定正本(签字文本)和确定正本(签字文本)和 副本(文字文本)副本(文字文本)核对核对盖章盖章装订装订技能点二、签字厅的布置与座次安排技能点二、签字厅的布置与座次安排l 签字厅的布置签字厅的布置签字场地的选择签字场地的选择1)专用场地)专用场地 2)会议厅)会议厅 3)会客厅)会客厅签字厅的布置签字厅的布置 总体原则:庄重、整洁、清净。总体原则:庄重、整洁、清净。布置陈设要求:铺设地毯、签字桌椅、深色台布。布置陈设要求:铺设地毯、
4、签字桌椅、深色台布。签字桌椅的摆放:签字桌横放,有几方签字,就摆多少签字桌椅的摆放:签字桌横放,有几方签字,就摆多少张椅子,如果是轮签,则只摆放一张椅子即可。张椅子,如果是轮签,则只摆放一张椅子即可。待签文本的摆放及相关物品的摆放。待签文本的摆放及相关物品的摆放。国旗的插放:国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果国旗的插放:国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果是大国旗,也可插放在签字座椅的后方。是大国旗,也可插放在签字座椅的后方。香槟酒:有些签字仪式中,在签字以后可以举杯庆贺会香槟酒:有些签字仪式中,在签字以后可以举杯庆贺会谈成果。谈成果。技能点二、签字厅的布置与座次安排技能点二、签字厅的布置与
5、座次安排l签字厅的座次安排签字厅的座次安排出席人数与身份要求:双方人数应该大体相当。出席人数与身份要求:双方人数应该大体相当。另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。签字时的礼宾次序与具体排位签字时的礼宾次序与具体排位312478563-客方助签人客方助签人1-客方签字人客方签字人2-主方签字人主方签字人4-主方助签人主方助签人7-客方参加签字人员客方参加签字人员8-主方参加签字人员主方参加签字人员5-签字桌签字桌6-双方国旗双方国旗座次安排一座次安排一技能点二、签字厅的布置与座次安排技能点二、签字厅的布置与座次安排l签字厅的座次安排签字厅的座次安排签字时的
6、礼宾次序与具体排位签字时的礼宾次序与具体排位124356-客方国旗客方国旗1-客方签字人客方签字人2-主方签字主方签字人7-主方国旗主方国旗4-客方参加签字人员客方参加签字人员5-主方参加签字人员主方参加签字人员3-签字桌签字桌座次安排二座次安排二67技能点二、签字厅的布置与座次安排技能点二、签字厅的布置与座次安排l签字厅的座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位签字时的礼宾次序与具体排位12561-客方签字人客方签字人2-主方签字人主方签字人4-主方国旗主方国旗5-客方参加签字人员客方参加签字人员6-主方参加签字人员主方参加签字人员3-客方国旗客方国旗座次安排三座次安排三34技能点
7、二、签字厅的布置与座次安排技能点二、签字厅的布置与座次安排l签字厅的座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位签字时的礼宾次序与具体排位戊方陪签戊方乙方签字桌座次安排四座次安排四会标丙方甲方丁方己方丙方陪签甲方陪签乙方陪签丁方陪签己方陪签双方签字者身份和职双方签字者身份和职位位要相等。要相等。其他出席人员的站位其他出席人员的站位和和排序也有讲究,不能排序也有讲究,不能自自以为是。以为是。技能点三、出席签字仪式的人员安排技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员l签字人员签字人员l其他参加签字的人员其他参加签字的人员l出席签字仪式的人员的着装要求出席
8、签字仪式的人员的着装要求技能点四、签字仪式流程图技能点四、签字仪式流程图 签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场l出席签字仪式的人员入席出席签字仪式的人员入席l签字人签署文本签字人签署文本l交换合同文本交换合同文本l庆贺及退场庆贺及退场二、开业庆典二、开业庆典二、开业庆典二、开业庆典l技能点一:开业庆典的基本内容技能点一:开业庆典的基本内容l技能点二:开业庆典的筹备工作技能点二:开业庆典的筹备工作l技能点三:开业庆典的具体运作技能点三:开业庆典的具体运作技能点一:开业庆典的基本内容技能点一:开业庆典的基本内容l概念:概念:“庆祝开业庆祝开业”。l目的:提高知名度,
9、树立形象。目的:提高知名度,树立形象。l作用:塑造形象;扩大影响;广而告之;作用:塑造形象;扩大影响;广而告之;分享喜悦;增强信心。分享喜悦;增强信心。l原则:原则:热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点二、开业庆典的筹备工作技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成 立 临 时 指成 立 临 时 指挥部挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请来宾约请注 意 来 宾 身份认 真 制 作 请柬提 前 早 做 安排场地布置场地布置不 布 置 主 席台需 铺 设
10、 红 地毯事 先 检 查 调试礼品馈赠礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务接待服务热 情 友 好 待客妥 善 安 排 饮食分 工 明 细 妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置不同开业仪式运作不同开业仪式运作l(1)开幕仪式)开幕仪式l 公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前,或是各类商品的公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前,或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前,所正式举行的相关仪式。展示会、博览会、订货会正式开始之前,所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后,公司、企业、宾馆、商店、银行将正式每当开幕仪式举行之后,公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业
11、,有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观营业,有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。众。开业庆典的主要程序开业庆典的主要程序l庆典宣布开始,全体肃立,介绍来宾。庆典宣布开始,全体肃立,介绍来宾。l邀请专人揭幕或剪彩。邀请专人揭幕或剪彩。l在主人的亲自引导下,全体到场者依次进在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门。入幕门。l主人致词答谢。主人致词答谢。l来宾代表发言祝贺。来宾代表发言祝贺。l主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。(2)开工仪式)开工仪式l开
12、工仪式,即工厂准备正式开始生产产品、开工仪式,即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时,所专门举行的矿山准备正式开采矿石时,所专门举行的庆祝性、纪念性活动。庆祝性、纪念性活动。开工仪式的主要程序开工仪式的主要程序l 仪式宣布开始。全体起立,介绍各位来宾,奏乐。仪式宣布开始。全体起立,介绍各位来宾,奏乐。l 在司仪的引导下,本单位的主要负责人陪同来宾行至在司仪的引导下,本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如,机器开关或电闸附近。开工现场肃立。例如,机器开关或电闸附近。l 正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸
13、旁,首先对其躬身施礼,然后再动手机器开关或电闸旁,首先对其躬身施礼,然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺,并启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺,并奏乐。奏乐。l 全体职工各就各位,上岗进行操作。全体职工各就各位,上岗进行操作。l 在主人的带领下,全体来宾参观生产现场。在主人的带领下,全体来宾参观生产现场。(3)奠基仪式)奠基仪式l奠基仪式,通常是一些重要的建筑物,比奠基仪式,通常是一些重要的建筑物,比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等,在动工修建之初,所正式举行的碑等等,在动工修建之初,所正式举行的庆贺性活动。庆贺性活动。奠基
14、仪式的主要程序奠基仪式的主要程序l仪式正式开始。介绍来宾,全体起立。仪式正式开始。介绍来宾,全体起立。l奏国歌。奏国歌。l主人对该建筑物的功能以及规划设计进行主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。简介。l来宾致词道喜。来宾致词道喜。l正式进行奠基。正式进行奠基。(4)破土仪式)破土仪式l破土仪式,亦称破土动工。它是指在道路、破土仪式,亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际,为此专门码头、车站等等正式开工之际,为此专门举行的动工仪式。举行的动工仪式。破土仪式的主要程序破土仪式的主要程序l仪式宣布开始。介绍
15、来宾,全体肃立。仪式宣布开始。介绍来宾,全体肃立。l奏国歌。奏国歌。l主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。l来宾致词祝贺。来宾致词祝贺。l正式破土动工。正式破土动工。2005年年9月月29日,东软成都产业园区奠基日,东软成都产业园区奠基(5)竣工仪式)竣工仪式l 竣工仪式,有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的竣工仪式,有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后,或者是某一纪某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后,或者是某一纪念性、标志性建筑物念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、
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