商务沟通的互动游戏课件.ppt
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1、【情景导入】【情景导入】思考:1该漫画说明了什么问题?2如何避免以上问题的发生?3在生活中你有没有遇到过类似的情形?你是如何处理的?【课堂互动】谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系的例子,以及因沟通使你成功的例子。【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通游戏:盲人走路游戏:盲人走路游戏规则游戏规则:两人一组两人一组,一人带眼罩一人带眼罩,一人在后指挥(身体不能接触,只一人在后指挥(身体不能接触,只能说话)能说话),由老师带队穿越障碍。由老师带队穿越障碍。违反规则重新开始。违反规则重新开始。两人一组两人一组,一人带眼罩一人带眼罩,一人想办法带一人想办法带“盲人盲人”穿越障碍。穿越障碍。违反规则重新开
2、始。违反规则重新开始。v 每两人共分一张每两人共分一张A4A4白纸白纸(每人半张每人半张)。v 将半张纸撕成一样大小四条。将半张纸撕成一样大小四条。v 将每一条放在另一条中间的部分。将每一条放在另一条中间的部分。v 找一个人说明下面的排法。找一个人说明下面的排法。课堂练习沟通游戏-搭纸牌 目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性人数:每组5-6 人,可有3-4 组时间:15分钟工具:新纸牌4 5 副要求:1各小组有15分钟的时间进行准备 2小组成员可用纸牌的边将纸搭起来 3搭的最高的小组为胜出讨论:1在完成任务过程中需要沟通吗?2在沟通中需要哪些要素?四、沟通的类型四、沟通的类型【情景导入】
3、不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道不知道为什么为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初,小贾觉得甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是都是同事,没什么大不
4、了的,忍一忍就算了。但是,看到小李看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。小贾和小李成了绝对的冤家了。讨论o回忆过去或最近的某次沟通失败的经历,其回忆过去或最近的某次沟通失败的经历,其中的沟通障碍由哪些因素引起?中的沟通障碍由哪些因素引起?小测试:小测试:沟通障碍在哪里?沟通障碍在哪里?(p18)奶奶与孙子 到吃饭的时间了,奶奶开始催促到吃饭的时间了,奶奶开始催促9岁的孙子:岁的孙子:“快点,准备吃饭了!赶紧把作业收起来,把手洗一下!快点,准备吃饭了!赶紧把作业收起来,
5、把手洗一下!”不一会儿,见孙子从洗手间出来了,奶奶又不放心地问:不一会儿,见孙子从洗手间出来了,奶奶又不放心地问:“手洗干净了吗?你要洗得认真一点呀,用香皂了没有?手洗干净了吗?你要洗得认真一点呀,用香皂了没有?”见孙子没反应,奶奶又说:见孙子没反应,奶奶又说:“再洗一遍,一定要洗干净,否则会生病再洗一遍,一定要洗干净,否则会生病的!的!”孙子有点不耐烦了:孙子有点不耐烦了:“奶奶,你好烦呀!奶奶,你好烦呀!”“这是什么话?我还不是为你好吗?这是什么话?我还不是为你好吗?”奶奶有点生气了,奶奶有点生气了,“我每天忙里我每天忙里忙外的,为了谁?还不是为了你,你这个没良心的!忙外的,为了谁?还不是
6、为了你,你这个没良心的!”孙子装着没听见,赶紧跑回客厅看电视去了。孙子装着没听见,赶紧跑回客厅看电视去了。“你怎么还看电视呀?跟你说吃饭了,没听到吗?你怎么还看电视呀?跟你说吃饭了,没听到吗?”“你看看,刚洗干净的手又弄脏了吧,再去洗一下!你看看,刚洗干净的手又弄脏了吧,再去洗一下!”小故事:小故事:秀才买柴秀才买柴o秀才买柴秀才买柴n秀才对卖柴的人说:秀才对卖柴的人说:“荷薪者过来!荷薪者过来!”n卖柴的人听得懂卖柴的人听得懂“过来过来”,于是把柴担到秀才前,于是把柴担到秀才前面。面。n秀才:秀才:“其价如何?其价如何?”n卖柴的人听得懂卖柴的人听得懂“价价”,于是就告诉秀才价钱。,于是就告
7、诉秀才价钱。n秀才:秀才:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之外实而内虚,烟多而焰少,请损之”n卖柴的人听不懂,担着柴走了。卖柴的人听不懂,担着柴走了。秀才买柴 有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷荷薪者过来薪者过来”,卖柴的人听不,卖柴的人听不“荷薪者荷薪者”(担柴(担柴的人)三个字,但他听懂了的人)三个字,但他听懂了“过来过来”两个字,两个字,于是把柴担到秀才面前。于是把柴担到秀才面前。秀才问他:秀才问他:“其价如何?其价如何?”卖柴的人听不卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了太懂这句话,但他听懂了“价价”这个字,于是这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:就告诉
8、秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,外实而内虚,烟多而焰少,请损之烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。于是担着柴就走了。主持人问:小朋友,你长大了做什么?主持人问:小朋友,你长大了做什么?小朋友答:飞机驾驶员。小朋友答:飞机驾驶员。主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但 只有一个降落伞,你怎么办?只有一个降落伞,你怎么办?小朋友答:旅
9、客系好安全带,我背着降落伞跳下去小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭?请问小孩子为什么要哭?故事故事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们”巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。“可是,将军”士兵正准备解释。“没什么可是,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像
10、话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【案例】“请问你家有蜡烛吗?一位家庭主妇搬新居的那一天,凑巧小区停电了。黑暗之中,主妇听到了敲门声。开门看是一个小孩。小孩轻声问:“请问你家有蜡烛吗?”主妇一听心里就不痛快起来,她才搬来第一天,就有人敲门借东西,看来以后的麻烦多着呢。于是主妇说:“我家没有蜡烛。”小孩听完,把背在身后的手松开,递给主妇一根蜡烛:“我妈说你们刚搬新居,可能没有时间买蜡烛。”【情景导入】【情景导入】上什么山,就要唱什么歌上什么山,就要唱什么歌 有一则笑话,说是某人擅长奉承,一日请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎
11、么来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导,说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当,稳当!”【情景导入】青年求医 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧,为了博得老中医的欢心,他在登门求教之前作了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老中医对他态度冷淡,但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时,
12、便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法啊!”对老中医的书法予以赞赏,促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然,老中医的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣,致使老中医精神大振,谈锋甚健。终于,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。【情景导入】满月 鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得到一点好兆头。一个说:“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说:“这孩子将来要做官的。
13、”他于是收回几句恭维。一个说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。【情景导入】解梦 古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉了。于是,他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说:“皇上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才能死,一个都不剩。”皇上一听,龙颜大怒,杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的皇上,梦的意思是,您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴,便拿出了一百枚金币,赏给了第二位解梦的人。【情景导入】将军与士兵 有一次在一个庆功会上,有一个将军在与一个士兵碰杯的时候,那士兵由
14、于紧张,举杯时用力过猛,竟把一杯酒都泼到了将军的头上,士兵当时就吓坏了,可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说:“小伙子,你以为用酒能治好我的秃顶啊,我可没听说过这个药方呀!”说得大家哈哈大笑 头脑体操头脑体操游戏一:游戏一:画图游戏画图游戏规则规则:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。出图形。表述人只重复一次,不能提问表述人只重复一次,不能提问不允许交头接耳进行讨论不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止时间一到立即停止利用一分钟时间写感想利用一
15、分钟时间写感想所需用品所需用品:笔、白纸:笔、白纸2张、夹子张、夹子你画对了吗?图 一图 二你又画对了吗?游戏o看图提问看图提问游戏规则游戏规则:一组选一个人背对着图片向大家提问,猜出图片一组选一个人背对着图片向大家提问,猜出图片上的内容;组员看着图片,只能对提出的问题说上的内容;组员看着图片,只能对提出的问题说不是或是。不是或是。飞飞 机机猫汽车汽车感恩调查问卷感恩调查问卷 o一、活动目的一、活动目的1 1让学生加深对自己父母的了解,让学生加深对自己父母的了解,感激父母的养育之恩。感激父母的养育之恩。2 2让学生把感恩意识融入自己的日让学生把感恩意识融入自己的日常生活中。常生活中。走出走出“
16、舒服圈舒服圈”o一、活动目的一、活动目的1 1体验改变习惯的困难及改变习惯的体验改变习惯的困难及改变习惯的普遍反应。普遍反应。2 2让学生意识到要不断挑战自己,改让学生意识到要不断挑战自己,改变自己的习惯是可能的。变自己的习惯是可能的。走出走出“舒服圈舒服圈”o二、活动程序二、活动程序1 1所有学生面向中心围成一圈;所有学生面向中心围成一圈;2 2主持人邀请学生自然地十指交叉相扣约主持人邀请学生自然地十指交叉相扣约5 5秒;秒;3 3主持人再邀请各学生以相反的位置十指交叉相约扣主持人再邀请各学生以相反的位置十指交叉相约扣5 5秒,感受和之前秒,感受和之前动作不同的地方;动作不同的地方;4 4恢
17、复垂手状态,主持人再邀请各学生随自己的习惯自然地绕手;恢复垂手状态,主持人再邀请各学生随自己的习惯自然地绕手;5 5主持人再邀请各学生以相反方向绕手,感受和之前动作不同地方;主持人再邀请各学生以相反方向绕手,感受和之前动作不同地方;6 6恢复垂手状态,向学生提问:恢复垂手状态,向学生提问:“第二次的十指相扣和绕手有什么感觉?第二次的十指相扣和绕手有什么感觉?为什么有这种感觉?改变习惯可能吗?什么因素可协助改变?为什么有这种感觉?改变习惯可能吗?什么因素可协助改变?”7 7引发学生讨论如何改变不良习惯。引发学生讨论如何改变不良习惯。提问与讨论:在生活学习中,有哪些情况要求我们打破自身的舒服圈?提
18、问与讨论:在生活学习中,有哪些情况要求我们打破自身的舒服圈?我们的舒服圈是如何产生的,如何拓展我们的舒服圈?做完游戏后,人我们的舒服圈是如何产生的,如何拓展我们的舒服圈?做完游戏后,人们之间处于一种什么样的状态?们之间处于一种什么样的状态?于无声处于无声处集中注意力集中注意力o二、活动程序二、活动程序1 1将全班学生分成两组,围成两个同心圆,里圈和外圈的人将全班学生分成两组,围成两个同心圆,里圈和外圈的人面对面坐好。轻轻地闭上眼睛,做面对面坐好。轻轻地闭上眼睛,做5 5个深呼吸,慢慢地放松,个深呼吸,慢慢地放松,静静地感受来自周围的声音静静地感受来自周围的声音22分钟后睁开眼睛,交流听到分钟后
19、睁开眼睛,交流听到的声音;的声音;2 2让所有的学生里圈和外圈的人面对面坐好,轻轻地闭上眼让所有的学生里圈和外圈的人面对面坐好,轻轻地闭上眼睛,做睛,做3 3个深呼吸,聆听个深呼吸,聆听天籁之声天籁之声,慢慢地睁开眼睛注视,慢慢地睁开眼睛注视对方,默默地去体会对方此时此刻的心情和想要表达的心对方,默默地去体会对方此时此刻的心情和想要表达的心境境3 3让里圈和外圈所有的学生面对面坐好,轻轻地闭上眼睛,让里圈和外圈所有的学生面对面坐好,轻轻地闭上眼睛,做做3 3个深呼吸,聆听个深呼吸,聆听天籁之声天籁之声,慢慢地伸出双手与对方的,慢慢地伸出双手与对方的手轻轻地贴在一起,去感受对方要传达的信息手轻轻
20、地贴在一起,去感受对方要传达的信息4 4让所有的学生里圈和外圈的人背对背坐好,轻轻地闭上眼让所有的学生里圈和外圈的人背对背坐好,轻轻地闭上眼睛,做睛,做3 3个深呼吸,聆听个深呼吸,聆听天籁之声天籁之声,慢慢地背靠背,去体,慢慢地背靠背,去体会对方通过背脊要传达的信息会对方通过背脊要传达的信息音乐与意象音乐与意象 o一、活动目的一、活动目的1 1让学生聆听音乐令情绪平静、身体放松。让学生聆听音乐令情绪平静、身体放松。2 2随着音乐声眼前呈现出画面,通过对画面随着音乐声眼前呈现出画面,通过对画面意义的分析,让学生思考和感悟自己的心态意义的分析,让学生思考和感悟自己的心态 音乐与意象音乐与意象o二
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