商业文化构建模式培训教材课件.ppt

1、 3企业文化是一种组织文化，而组织文化的定义，被引用最多的而受国际公认的，是沙因（Edgar H Schein）先生在组织文化与领导中的定义：群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。一、认识企业文化？企业文化是一家公司所倡导并践行的理念与行为的综合。企业文化的核心是企业核心价值观，而价值观一定程度受创办人价值观影响。企业文化的构建过程事实上贯穿企业生产经营的全过程，两者是密不可分的。企业对事物的重要性排序（判断）企业及其员工所宗尚的基本信念、信仰、理想。指导企业及企

2、业员工行为的准则。企业对待社会、市场、客户、产品、员工等态度 文化包括企业远景、使命、核心价值观、企业精神、经营哲学、行为准则等内容。对企业经营管理活动起指导、导向作用对企业成员思想行为起到统一作用，直接降低管理成本企业文化理念同一性使得企业内外、上下保持着经营上、姿态上、形象上的一致。文化不但可以帮助吸引、选择、留住员工，而且也包括吸引我们的合作伙伴，赢得更多机会。企业文化越鲜明，企业用人的成本就越低。企业远景、使命、核心价值观、企业精神、经营哲学、战略目标等，都是凝聚人心非常重要的途径。企业文化为组织成员提供了精神与的动力，同时也有情感上的激励。强大的企业文化，能帮我们在市场上树立积极的品

3、牌,赢得消费者和行业竞争对手的尊重。成功的企业文化不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会，成为国家、民族，乃至世界的共同精神财富。文化尤其是价值观建设明确公司的远景、使命、战略目标增加组织成员接触频率提高加入组织难度领导者经营员工利益的能力（移情效应）欢庆成功和节日（仲秋：团圆；清明：祭祖）促使成员对群体贡献外部威胁（钓鱼岛）群体成员的构成 在公司出现争论推诿时，任何一名已转正的员工，皆可以用一句话结束争论。人是环境的产物，有什么样的环境，就会造就什么样的人！经营四大环境、落地企业文化经营四大环境、落地企业文化 人是环境的产物，有什么样的环境，就会造就什么样

4、的人！制度物质行为观念硬件资源团队企业理念成员成长中层使命机制支持员工远景决策执行总裁价值观表现面环境面角色面潜力面文化容力提炼意识明确责任营造功能培育文化文化潜力文化魅力客户价值Customer value 结果导向Order to result商业人格Commercial morals 开放分享opening shares 如果说企业文化就是其老板的文化，那么，老板的文化实质上就是这位老板的决策文化！企业决策执行会影响甚至决定到其它方面的环境。所以这个节点是文化落地的关键节点。决策执行环境亦是文化容力的重要支柱。在宏观与微观上，老板的决策、执行都在引导着成员行为的方向。微观上表现为：具体的

5、对下属执行要求、与成员沟通方式与细节、行为逻辑、语言习惯、奖罚原则等。宏观上表现为：战略格局、目标设定、业绩管控、决策决断、行事风格、评判事物黑白的原则与标准。16五步法：到现场抓证据给震撼齐改善示制度案例分析关键要点：装没看见就是纵容，忌各打50大板，黑白模糊不清。要拿到事实与数据强调事件对公司的危害，引发员工思考与共鸣。对事不对人，你本来要解决的也不是人的问题。你的一举一动，一言一行都将是公司的一面镜子。操作要点：当一个公司出现争议的时候，往往是做文化最好的时候。骂声一片也好过沉默无言。鼓励大家发言，对错不重要，重要的是对事不对人的思想流动。分享的过程，就是价值观统一的过程。关键要听到大家

6、的声音。各级领导在分享中的带动与引导非常重要。最后一定高层要给结论。你的结论就是公司未来的方向。1.注意主流声音的方向，如有必要及时中止。操作要点：眼中不能只有明星员工；不同时期树立不同的榜样。不要通过对他人，一批人的批评来衬托某人的优秀，否则导致标杆变成“全民公敌”。表扬的顺序：事、神、人。先是他做的事，然后是体现的精神，最后再夸这个人。把榜样的成功归因于大家可复制内容（行为或精神），而不能去挂钩运气或个人关系、资源等。要求标杆复制与传承，设立行动或比赛,并关注和奖励向其靠拢快的人。表彰要仪式化，要有庄严和尊重感。表彰不及时，迟到的激励等于没有激励。榜样的责任：突破创新、复制传承。只要对员工

7、成长、文化打造有价值的内容均可上墙。为体现黑白分明的执行文化，所有的奖惩都要上墙公示。为体现对事不对人的原则，所有的奖惩都要提供事实和数据。文化墙的设置和管理由专人，如COO负责，每周至少更新一次，重要的即时激励内容要立即更新。文化墙设计要美观大方，体现企业的精神风貌，要定期进行检修、维护，防止生锈、破损、老旧。21操作要点：只要对员工成长、文化打造有价值的内容均可上墙。为体现黑白分明的执行文化，所有的奖惩都要上墙公示。为体现对事不对人的原则，所有的奖惩都要提供事实和数据。文化墙的设置和管理由专人，如COO负责，每周至少更新一次，重要的即时激励内容要立即更新。1.文化墙设计要美观大方，体现企业

8、的精神风貌，要定期进行检修、维护，防止生锈、破损、老旧.操作要点：网络将成为公司塑造文化主阵地。企业一定要有对内的论坛和对外的网站。总裁在线或总裁博客要建立，定期更新分享，发表观点。1.让网络成为企业沟通和员工业余时间文化分享的重要媒介。功能：、信息快速、即时反馈、团队推崇、公开透明、战斗气氛、激励员工操作要点：指定专人作为小喇叭负责人，“执行记者，天天广播”没有邮件，手机短信群同样可以实现。发什么内容：事前：通知、预告、祝福事中：激励、提醒、通报事后：表扬、批评1.例：销售捷报、客户表扬、总裁命令、嘉奖、批评等企业文化 26企业病毒定义:公司员工在工作中所有与公司文化和制度相背的言行，均为企

9、业病毒。查杀目的:通过企业病毒的查杀，给公司摒弃的言行贴上病毒的标签，明确企业“要什么”和“不要什么”，净化成员成长环境，彰显公司文化。病毒等级病毒定义致命类A级病毒严重影响公司声誉、给公司造成重大经济损失、严重破坏公司管理制度、以及引起法律纠纷的“天条”、造成客户投诉的严重影响工作进一步开展的病毒统称为A类病毒。伤害类B级病毒扰乱他人工作、影响公司和部门正常运行、降低部门工作效率的行为、不按照流程做事情互相推诿责任，对公司和所在团队造成较大的影响潜伏类C级病毒无明显症状，如不职业化、对制度的不敬畏、缺乏敬业精神、拖沓等，如果长期积累养成习惯会带来严重后果的病毒“麻木”类病毒：若本部门没有发现

10、该类病毒，但其他部门的投诉出现这类病毒，定义为该部分负责人犯麻木类病毒。27总裁带头写，高管支持做，先把做这事的信心和决心表达出来！发动全员，让大家自己写出不职业、不商业的病毒！整理汇编，形成公司自己的病毒库。公示、培训、抓典型推动正面的企业作风！生动化：对病毒的名字要取一个生动形象的词来表达，让人们一想到这个名字就能想到某种病毒现象。故事化：说故事，不要讲道理，病毒描述最好以某种现象的故事化为主要内容.故事的主要元素应有：时间、地点、人物、情节、结论、感想。不少于300字誓言化：病毒案例写完，一定要加入这种病毒的危害说明内容，号召大家下决心杀死病毒！防毒扫描：每月定期公告，目的在于警醒结对子

11、抗病毒：一对一结对子，每月或每季度至少从对方身上找到一个病毒。严打计划：个别共性的病毒，列入严打计划。（不适合企业病毒体系建立之初）我们的工作可不可以外包？把我们自己的工作外总给第三方来做，我们来思考我们对他的要求比自己更高还是更低？把自己当外人看来时，才知道自己离专业还有多远。作用：知识、资讯、信息快速流动，员工高速成长。发现人才、训练人才、留住人才。分享会是员工充电加油，治病疗伤的地方。分享会是思想交流、碰撞的重要环节，帮助我们达成共识，统一思想，凝聚团队。31有话题：定一个话题，比如营销分享会。有主持：一般是部门领导做召集人和主持人；控制时间，控制主题。有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加

12、。邀请其他部门同事自由参加。有自由：自由发言，但限定发言时间。有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家收藏和传承。会前：塑造分享的价值，积极参与；会中：围圈或坐好，主持人位置，要尽量整齐以便聚焦。点头，微笑，鼓掌；即时激励要及时；可做笔记；学会倾听，不要有多余小动作。分享要扣题，大家谈，为大家，关键是内容要有价值；控制好时间。分享要真诚，真实，心态积极；可让成熟的员工第一个分享。会后：发出会议记录；做好沉淀，并与更多的人共享分享；32不限时间、任何地点、多种形式关键是建立机制：建立分享的制度，确保分享的数量、质量、频率；用机制保障开放分享。高管带头，中层推动，员工响应，全员开放分享。分享的口号

13、是：分享者，让自己收获最多；不分享者，就等于剥削别人。想要提升员工成长容力，首先要解决员工的动力问题。而员工行动的动力来源自于对其利益的预期！在员工的成长环境中，你的行为方式、做事方法决定了你在别人心中的印象。这种印象好坏别人不一定要说出来，但它却是留了下来。品牌积分系统要做的就是把这个印象分，用积分的形式把他客观量化出来。好的，我们就加分，差的我们就减这个印象分，从而建立我们公司内部的一个品牌系统。个人品牌积分是一种激励与约束机制，它以职业操守为标准，以制度为底线，约束员工遵守行为规范，激励员工用良好的言行建立起受人尊重的个人信誉品牌。个人品牌积分是一种行为导向，它表明公司提倡什么、反对什么

14、的鲜明立场，引导员工在职业化的道路上健康成长。因此，个人品牌积分是维系制度与文化的一种0成本的管理工具。34品牌积分无论加减，皆要写出相就的事实与数据。品牌积分无论加减，皆要写出相就的事实与数据。不能为某一类通常现象加分，只能为某一件事实加分。不能为某一类通常现象加分，只能为某一件事实加分。一件事对应一次分数；不能这里加那里减在混一起。一件事对应一次分数；不能这里加那里减在混一起。COO只有统计和记录，没有评判权限。但在超出加分上只有统计和记录，没有评判权限。但在超出加分上限时可以提醒要求改正。（限时可以提醒要求改正。（3分以上要分以上要1000字说明）字说明）只记录第一个申请人的记录，不重复

15、为一件事加分；只记录第一个申请人的记录，不重复为一件事加分；每月发布一次：红黑榜；变动统计；每月发布一次：红黑榜；变动统计；公司年度品牌冠军，授予品牌王称号，颁奖，合影，发公司年度品牌冠军，授予品牌王称号，颁奖，合影，发文，连续两年品牌积分最后一名可考虑辞退。文，连续两年品牌积分最后一名可考虑辞退。PK与提醒品牌分常年没有变化的员工，提醒其勤奋工与提醒品牌分常年没有变化的员工，提醒其勤奋工作塑造价值。作塑造价值。35 轮岗体验法：部门岗位间用轮岗的方式、实现换位思考、从不轮岗体验法：部门岗位间用轮岗的方式、实现换位思考、从不同角度体验内、外部客户需求，锻炼复合性人才。同角度体验内、外部客户需求

16、，锻炼复合性人才。35让公司内部后勤员工与一线业务共同外出，拜访客户，营销产品，提供服务。感受打粮食的同事的辛苦与艰辛，以提升内部客户价值。操作要点：操作要点：内内勤与市场员工握手效果最佳；强调仪式化、行动化、游戏化；比赛PK内容：业绩、拜访纪要的数量与质量、提交合理化建议的含金量36一个月拿出一个星期，让您来做值班经理、来做值班店长，做个一个月拿出一个星期，让您来做值班经理、来做值班店长，做个值班经理制。当领导也不容易，当员工也不简单；值班经理制。当领导也不容易，当员工也不简单；操作要点：操作要点：时间不宜过长，一周为宜；时间不宜过长，一周为宜；公司有具体流程，让他做，但你还要把关的；公司有

17、具体流程，让他做，但你还要把关的；焦点在于：发现人才，换位体验，反思自己。焦点在于：发现人才，换位体验，反思自己。一年只做一次，可以选择在感恩节、元旦、春节放假前惜恩卡每人三张，全公司尽量聚集在一起做，公司太大可以分公司自己做总经理只发出，不接受卡片公司总人数在50人以下，则每人皆上台读出自己的卡片，接收卡片的人在旁边，接受，拥抱。50人以上者，现场互相找到赠卡对象，私下派送，最后选出得到卡片最多的领导和员工，全部读一遍自己手中的惜恩卡片。董事长与两名得到最多卡片的人颁发奖品，合影留念。全过程拍摄，并做成回放，成为公司做文化的工具武器。仪式化：正式、庄重，你自己信以为真；并让员工相信你是认真的

18、，员工才会认真。行动化：让员工参与其中，行动中不断强化意识，点燃激情、形成习惯。故事化：人们容易记住的是故事和案例，而不是道理。故事化、案例化后更很容易理解和传承。可视化：员工每天上班，睁开眼睛，收到的信息都是在去渗透和影响员工的行为。常态化：文化建设不是一朝一夕，是一个长期养成的过程，所以要常抓不懈。公司核心文化总结经典文化案例总结公司品牌积分经典分析公司成长创业的故事公司创始人精神公司标杆对象的文化及业绩公司远景、使命、价值观公司对员工的承诺操作要点：专业部门设计框架、模版内容各部门轮流做编辑过程做足竞争比较即时激励（稿费）41E、全员营销法1、塑造工作价值，追求他人认同。方法与工具：评奖

19、非业务人员，塑造价值冠军奖！原则：不推崇默默无闻，而鼓励营销自己，让别人认同你，并给你结果！2、强调相互交换，鼓励内部商业思维。方法与工具：开放式的交易、对他人的付出给予物质回报。原则：之所以人们会努力，是因为人们对他的付出有充分的认识和理解，而这种理解不能靠人们的反省，而需要靠付出者的“营销”。41方法：放大痛苦法、追溯希制造稀缺法形式：1、多用问句:调动人们的兴趣与想像，进入互动状态.2、多用数据:把1变成10个0.13、多用流行语：降低沟通成本4、多用“赶紧、立即、最快、速度、行动”等稀缺词5、适当的加一点利益诱惑:你想.6、最后别忘了让别人记住你和你的工作如何让一句话从陈述语气变成销售

20、口吻：1、变成问句 2、加入修饰词语 3、塑造一个稀缺背景企业理念远景使命价值观制度、言行物质（Corporate Identity System）行为识别BISBehavior Identity System 视觉识别VISVisual Identity System 价值观理念识别MISMind Identity System MIBIVI公司历史公司战略的基本内涵 公司的愿景（解释）公司的使命（解释）公司的核心价值观（解释+故事）企业精神（解释+故事）企业理念（解释+故事）企业文化模型 企业形象语企业VI系统（CIS）企业员工行为规范与规章制度企业之歌（音、视频均可）远景回答，你想做一家

21、什么样的公司，你理想中的公司是个什么状态，你这家公司未来是什么样？远景要能体现出企业家野心和对行业的判断。远景要能够凝聚意志和鼓舞士气。用情绪化的，生动而清晰的语言描述。一般格式：成为公司使命：你和公司，终其一生要实现的理想。落角点在客户。你的企业始终致力于为谁做着什么事？你的企业达到极致，客户会变成什么样?客户有什么收益，有什么好处。你为谁服务，企业的终极使命是什么？你卖的是你的产品吗？一般格式:致力于能成为指导全体员工每一天，每件事的最高精神指导原则。总裁、创办人的经营哲学与人生观。品质、员工、顾客、社会责任、诚信道德、市场是价值品质、员工、顾客、社会责任、诚信道德、市场是价值观最常用的观最常用的6个维度。个维度。言简意赅，表现形式为词或短语。要有客户的思维；符合时代精神。