全球电子商务发展新趋势课件.ppt

1、全球电子商务发展新趋势全球电子商务发展新趋势毛春景毛春景 IBMIBM大中华区电子商务战略总监大中华区电子商务战略总监10/11/201010/11/2010日程日程 巨大的挑战巨大的挑战 世界正在改变世界正在改变 不变的行业要素不变的行业要素 新趋势和新方法新趋势和新方法所有的零售商所有的零售商(线上线上,线下线下,多渠道多渠道)正面临空前的挑战正面临空前的挑战竞争的竞争的威胁威胁n 并购n 模糊的行业划分和渠道n 全球的和行业的巨头n 私有品牌的增长技术的技术的趋势趋势n 在IT上的长期投入不足长期投入不足n 对新兴可商业化软件的关注n 更加紧密的互联性和移动设备n 安全问题和遵守法规问题

2、市场的市场的要素要素n 人类历史上首次出现城镇人口大于乡村人口n 低收入群体在全世界范围成为收入增长最快的群体n 成熟市场拥有12亿人口，而新兴市场拥有56亿人口日程日程 巨大的挑战巨大的挑战 世界正在改变世界正在改变 不变的行业要素不变的行业要素 新趋势和新方法新趋势和新方法竞争方式在改变竞争方式在改变零售商自有品牌的市场份额，按照%世界各地的零售商都在扩展自己的自有品牌Source:IBM Institute for Business ValueCPG公司做出了响应直接走向消费者随着进入门槛的降低，新的业务模式和机会正在零售行业中出现Taobao拥有超过5千万用户，每年在Taobao销售超

3、过140亿美元亿美元的商品，超过了沃尔玛和家乐福超过了沃尔玛和家乐福的网店销售额 宝洁公司最近在Taobao上开了一家网店技术在改变技术在改变消费者接受新技术的速度变快了 22%的世界人口，大约14.6亿亿人是网民 全球有40亿亿部移动电话，84%的美国人，80%的欧洲人和40%的亚洲人拥有手机 预计到2011年，全球将有10亿用户亿用户使用手机上网Sources:http/www.nae.edu/cms/Publications/The Brodge/Archives/7356/7596.aspx;I;Strategy Analytics;Informa领先的社交网站正连接着消费者Top20

4、0的在线零售商的流量每年增长6.9%用户行为正在改变用户行为正在改变主要市场的消费者正在削减开支消费者被迫进行困难的选择他们关闭了交易，甚至直接离开了显然，用户的忠诚度来自于：有什么不同？消费者正在做更大更长期的改变消费者的想消费者的想法正在改变法正在改变消费者的选消费者的选择正在增加择正在增加更加节俭，所以越少越好！越少越好！更加具有社会责任，所以越环保越好！越环保越好！懂技术懂技术需求更多需求更多考虑更多考虑更多选择更多选择更多联系更紧联系更紧n 及时及时n 本地化本地化n 有经验有经验n 见多识广见多识广n 个性化个性化日程日程 巨大的挑战巨大的挑战 世界正在改变世界正在改变 不变的行业

5、要素不变的行业要素 新趋势和新方法新趋势和新方法零售业务的核心内容一如既往零售业务的核心内容一如既往营销和供应链消费者交易成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心零售业务的战略制定始终以消费者为核心零售业务的战略制定始终以消费者为核心两极分化的试产两极分化的试产“钟形钟形”大众化大众化增长和增长和可见的可见的价值价值特定化特定化“井形井形”消费价值碎片化信息透明市场饱和边界模糊关键市场关键市场推动力推动力知觉学习 记忆动机个性情绪态度自我概念与自我概念与生活方式生活方式决策过程需要需要内部影响情景问题识别 信息搜集评价与选择经销商选择和购买购后过程外部影响文化亚文化人口环境社会地位参照群体家

6、庭营销活动欲望欲望体验与产品获取体验与产品获取体验与产品获取体验与产品获取零售商面对的消费决策过程没有变化零售商面对的消费决策过程没有变化最重要的是最重要的是,零售业的成功要素依旧没有变化零售业的成功要素依旧没有变化-消费者体验消费者体验,营营销和供应链销和供应链,卓越的运营卓越的运营.我们需要和电子商务的新趋势进行联我们需要和电子商务的新趋势进行联系系.营销营销及供应链 在每一个能接触消费者的地方都注重持续的收集消费者的信息。根据消费者的意见和要求进行管理和推出多种多样的产品运营运营更新系统以更好的满足当今消费者的需求。在员工，资产和商业流程上加强管理消费者消费者体验使消费者无论何时何地都能

7、自如的购物。并且无论是通过实体店，网络，或者是移动设备，品牌体验都一样电子零售电子零售日程日程 巨大的挑战巨大的挑战 世界正在改变世界正在改变 不变的行业要素不变的行业要素 新趋势和新方法新趋势和新方法THANK YOUSUCCESS2022-11-2趋势一：消费者要求以其为中心的用户体验趋势一：消费者要求以其为中心的用户体验n在线购物：用户为中心，在线购物：用户为中心，商品和服务都必须商品和服务都必须围绕每一个的用户建力围绕每一个的用户建力n购物方式继续改变购物方式继续改变n善于使用工具协助购物善于使用工具协助购物 更了解商品，更了解成本，更了解报价更了解商品，更了解成本，更了解报价 借助多

8、种多样的购物助手借助多种多样的购物助手n希望更多的商品能被在线购买希望更多的商品能被在线购买零售商迄今做得还不够好零售商迄今做得还不够好!80%80%80%的CEO相信他们的品牌提供了极好的消费体验)8%8%8%8%的消费者认同的消费者认同44%44%的消费者说他们的消费者说他们的大部分用户体验的大部分用户体验平平平平)Source:Bain&Company趋势二：时间趋势二：时间,便利和信息成为新的货币便利和信息成为新的货币nIBM近期研究发现：便捷已经成为顾客满意度最重要最重要的决定性因素n更快，更便捷，更直观，更高整合度n消费者会回报及时,准确的信息.如若不然,可能会是品牌的灾难39%3

9、9%的跨渠道顾客表示，愿意为了节约递送时间和的跨渠道顾客表示，愿意为了节约递送时间和减少递送过程中的问题，额外付钱减少递送过程中的问题，额外付钱98%of all CEOs and companies are making major business model changes*Limited/None:2%Moderate:29%Extensive:69%趋势三：期望趋势三：期望ITIT平台具有更大可伸缩性，更优性能，更好灵活性平台具有更大可伸缩性，更优性能，更好灵活性n 电子商务无限的想象空间让目前的平台无法满足性能，伸缩性，灵活性等各种严格的要求n 公司的业务主管都在努力寻求一个能够支

10、持卖方业务创新卖方业务创新的基础架构StaplesStaples在高峰时刻在高峰时刻每小时处理9,000个订单*Gomez,Inc.200798%的CEO正在对业务模式进行重要变更75%成果的顾客抱怨网页显示速度非常慢；过半数顾客表示，遇到网页显示速度过慢的问题时，他们会转而使用别的网站情人节当天，Hallmark网站的4千8百万访问者使用3百50万信用卡进行消费；相当于每秒处理200个信用卡订单；最高峰时每秒处理991个信用卡订单全新的计算模式全新的计算模式云计算云计算一种用户体验和商业模式一种用户体验和商业模式云计算是一种新兴的IT交付模式。在这种模式中，应用，数据和IT资源可以被迅速地供

11、给并且以标准化产品和灵活定价的方式通过网络提供给用户。一种基础架构管理和服务交付的方法学一种基础架构管理和服务交付的方法学云计算是一种管理大量高度虚拟化资源的方法，通过这种方法，从管理角度来看，它们就像是一个单一的巨大资源。这样就可以用来交付具有弹性可扩展性的服务。云管理员监控和管理服务和资源数据中心服务目录模块列表ITIT云云发布和升级服务与模块模版模块提供商软件发布商服务消费者获取服务CaaSCaaS（电子商务作为服务）（电子商务作为服务）=最佳电子商务实践最佳电子商务实践 +最新最新ITIT技术技术云计算 WebSphere CommerceB2BB2CB2B2C 世界领先的电子商务解决

12、方案 集合+1000企业电子商务实施的最佳实践 随需应变的电子商务功能与多种业务模式 高效使用现有硬件和软件投资 自动的工作负载平衡机制 基于互联网的软件服务提供低成本投入，低风险的实施方案专为中国客户优化的商店店面基于世界最好的电子商务平台解决方案趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道定单定单服务服务市场市场销售销售产生需求产生需求浏览浏览研究研究配置配置&选择选择交易交易服务服务&支持支持跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销n 媒体爆炸媒体爆炸 13,500 13,500个广播

13、电台个广播电台 (1960(1960年年4,4004,400个个)17,300 17,300种杂志种杂志 (1960(1960年年 8,4008,400个个)平均每个家庭能接收到平均每个家庭能接收到82.482.4个电视台个电视台(1990(1990年年5.75.7个个)各种各样的新概念各种各样的新概念 几百万个网站几百万个网站 几十亿个网页几十亿个网页n 顾客们积极的参与其中顾客们积极的参与其中Sources:Businessweek“The Vanishing Mass Market”;Internet Advertising Bureau(资料来源)在1965年，向美国80%的青年人推广

14、产品，只需要插播3 3则6060秒长的电视广告；在2002年，则需要117117个在黄金时间黄金时间播出的广告。跨渠道跨渠道消费者的跨渠道让现代的营销变得愈来愈复杂消费者的跨渠道让现代的营销变得愈来愈复杂85%在线用户进行在线购买互连网互连网 80%以上的在线消费者在线下购买并在此情形下买的更多54%跨渠道消费者在线下研究,在网上购买市场复杂性市场复杂性全球花费在营销上的费用达到一万亿美金会员会员B2BB2B批发商批发商内部员工内部员工B2CB2C零售商零售商消费者的跨渠道让本已经复杂零售商网络消费者的跨渠道让本已经复杂零售商网络更加难以管理更加难以管理,低效率低效率总结总结 -电子商务的新趋势和我们的建议电子商务的新趋势和我们的建议趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道趋势三：业务创新需要更大伸缩性，更优性能，更好灵活性趋势二：时间,便利和信息成为新的货币趋势一：消费者要求以用户为中心的体验实行精准营销，支持消费者参与,提供业务便捷提供更快，更便捷的服务,进行更高的整合 采用新的计算模式并尝试新的业务模式CaaS 采用支持跨渠道精准营销和跨渠道运营的流程和系统谢谢！THANK YOUSUCCESS2022-11-2