企业内部讲师专业授课技巧课件.ppt

1、秦秦泽泽熙熙 企业内训师企业内训师专业授课专业授课技巧技巧主讲：秦老师主讲：秦老师 主办：宇泰企业咨询主办：宇泰企业咨询 路标路标1 1、了解演讲的意义、了解演讲的意义2 2、培训师职业定位及了解培训师职业定位及了解培训培训3、培训师基本功训练培训师基本功训练4 4、超级吸引力的开场白设计、超级吸引力的开场白设计5 5、课程内容设计理念及流程课程内容设计理念及流程6 6、如何更好的调控与驾驭课程气氛，互动、如何更好的调控与驾驭课程气氛，互动7 7、如何处理现场的意外来给自己增加魅力、如何处理现场的意外来给自己增加魅力一一口能言之，身能行之，国宝也口能言之，身能行之，国宝也 口不能言，身能行之，

2、国器也口不能言，身能行之，国器也 口能言之，身不能行，国用也口能言之，身不能行，国用也 出自出自:荀子荀子大略大略 伟伟 大大 的的 领领 袖袖 也也 是是 伟伟 大大 的的 演演 讲讲 家家二、二、培训师培训师综合素质综合素质及及职业职业定位定位 关键模块关键模块培训师必备心态培训师必备心态培训师职业化概念培训师职业化概念企业内训师的重要性企业内训师的重要性什么是培训及培训的本质与流程什么是培训及培训的本质与流程 培训师必备心态培训师必备心态空杯心态空杯心态积极奋进积极奋进不怕受挫不怕受挫敬业负责敬业负责乐于分享乐于分享超级自信超级自信善于学习善于学习社会阅历社会阅历 业务实践业务实践 理论

3、基础理论基础专业训练专业训练 培训师的职业化概念心智模式心智模式行为习惯行为习惯技能技能职业底蕴职业底蕴职业基础职业基础职业素养职业素养职业呈现职业呈现学习！学习！学习！成长！成长！再成长！学习！学习！学习！成长！成长！再成长！视而后见视而后见见而后思见而后思思而后识思而后识识而后用识而后用用而后悟用而后悟悟而后变悟而后变听到！看到！听到！看到！想到！想到！用到！用到！做做到！到！培训师的职业化意识与行为培训师的职业化意识与行为 培训师的培训师的“编、导、演编、导、演”这三大角色这三大角色企业内训师的重要性企业内训师的重要性12345 企企 业业 内内 训训 的引的引导导 着着 专专兼兼讲师讲

4、师是是课课程体系程体系开发开发推推动动者和者和实实施者施者 企企业内业内部部讲师讲师是是学习学习的推的推动动者者 课课程程开发开发是培是培训训工作的核心工作工作的核心工作 共享知共享知识识的管理者的管理者6 企企业对业对培培训训的的认识认识偏差偏差严严重的重的教教育者育者 什么是培训什么是培训培训是一种有组织的管理训诫行为。培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到为了达到统一统一的科学技术规范、标准化作业，的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化

5、的流程，让员工通过一定的教育现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到训练技术手段，达到预期预期的水平提高目标的水平提高目标 培训目的及本质培训目的及本质1、适应企业外部环境的发展变化、适应企业外部环境的发展变化 2、满足员工自我成长的需要、满足员工自我成长的需要 3、提高绩效、提高绩效4、提高企业素质、提高企业素质 企业培训流程企业培训流程1 1、培训组织体系、培训组织体系 是企业培训流程的顺利实施离不开组织的保证。是企业培训流程的顺利实施离不开组织的保证。培训与培训与HRHR的其的其他职能一样都是保证企业人力资源战略实现的重要组织部分。他职能一样都是保证企业人力资源战略实现的

6、重要组织部分。想要培训组织有效，只有建立由培训部门牵引、以组织需求为想要培训组织有效，只有建立由培训部门牵引、以组织需求为导向、各级管理者全员参与的培训组织体系，才能形成培训实导向、各级管理者全员参与的培训组织体系，才能形成培训实施的组织保证！施的组织保证！2、需求管理：、需求管理：是培训流程的第一个环节，简单可分为需求是培训流程的第一个环节，简单可分为需求搜集（组织任务、搜集（组织任务、岗位需要和个人发展）岗位需要和个人发展）与需求确认与需求确认3 3、计划管理：、计划管理：培训计划管理的培训需求可以作为培训计划拟制培训计划管理的培训需求可以作为培训计划拟制的重要输入。培训计划的内容？计划如

7、何分层、分的重要输入。培训计划的内容？计划如何分层、分类？谁来拟制计划？谁来审核计划？谁来签发计划？类？谁来拟制计划？谁来审核计划？谁来签发计划？这就是培训计划管理的内容。这就是培训计划管理的内容。4、课程开发管理、课程开发管理 教材和教师是计划实施最重要的约束项。培训流程教材和教师是计划实施最重要的约束项。培训流程中必须对于课程开发进行定义，很多企业都直接把中必须对于课程开发进行定义，很多企业都直接把PPT（讲义）当成了教材，但标准的教材套件至少（讲义）当成了教材，但标准的教材套件至少应该包括课程大纲、教案、应该包括课程大纲、教案、PPT文件（讲义）、文文件（讲义）、文字教材、试题、案例练习

8、等；教案是教师的授课指字教材、试题、案例练习等；教案是教师的授课指引，包括教具、时间安排、培训方式等，用以保证引，包括教具、时间安排、培训方式等，用以保证授课内容的标准性授课内容的标准性5、教师资源管理：、教师资源管理：教师资源管理包括培训教师的来源、教师的选拔认教师资源管理包括培训教师的来源、教师的选拔认证、教师的培养、教师的激励、教师库的维护等。证、教师的培养、教师的激励、教师库的维护等。谁可以担任教师？在培训流程中必须首先定义教师谁可以担任教师？在培训流程中必须首先定义教师的来源。师资来源无外乎企业内外，许多企业往往的来源。师资来源无外乎企业内外，许多企业往往热衷于聘请外部机构，诚然外部

9、讲师也许在授课技热衷于聘请外部机构，诚然外部讲师也许在授课技巧上更专业，或更具备外来和尚好念经的巧上更专业，或更具备外来和尚好念经的“晕轮效晕轮效应应”，而企业内部的讲师培养却需要较长时间且多，而企业内部的讲师培养却需要较长时间且多为兼职教师。然而内部教师对企业尤其的技术理解为兼职教师。然而内部教师对企业尤其的技术理解的优势是外部讲师不可企及的。输血与造血的优势是外部讲师不可企及的。输血与造血：6、培训组织与实施、培训组织与实施u培训前筹备的：包括培训用具、场地、教师确认、教材印刷、培训前筹备的：包括培训用具、场地、教师确认、教材印刷、后勤组织等后勤组织等u培训通知与学员确认：培训项目必须以统

10、一的口径与方式进行培训通知与学员确认：培训项目必须以统一的口径与方式进行发布，在培训开始之前应对参训人员的名单与数量进行确认；发布，在培训开始之前应对参训人员的名单与数量进行确认；u现场组织与控制：包括签到组织、纪律宣布、背景介绍、教师现场组织与控制：包括签到组织、纪律宣布、背景介绍、教师推荐、现场情况处理等环推荐、现场情况处理等环u课堂效果调查：使用标准的课堂评估表对学员的课堂反馈进行课堂效果调查：使用标准的课堂评估表对学员的课堂反馈进行调查。调查。u培训记录维护：统计出勤率，将签到表、评估表、考试成绩等培训记录维护：统计出勤率，将签到表、评估表、考试成绩等数据进行处理和维护，存入相关的培训

11、数据库。将培训情况进数据进行处理和维护，存入相关的培训数据库。将培训情况进行总结通报。行总结通报。Logo 7、培训效果评估、培训效果评估目前比较统一的认识一般都是把培训效果的评估分为目前比较统一的认识一般都是把培训效果的评估分为5级，级，即一级主要考察学员对于课堂效果的主观反馈，即一级主要考察学员对于课堂效果的主观反馈，二级主要考察学员知识的获取，二级主要考察学员知识的获取，三级考察是否有学以致用的行为，三级考察是否有学以致用的行为，四级考察是否产生绩效，四级考察是否产生绩效，五级考察投资回报率。五级考察投资回报率。虽然关于培训效果评估的实践和理论都有诸多探索，但现实中培训效虽然关于培训效果

12、评估的实践和理论都有诸多探索，但现实中培训效果的评估尤其是高层级的效果评估仍是公认的难题，尤其是对于非生果的评估尤其是高层级的效果评估仍是公认的难题，尤其是对于非生产技能性的高级效果评估，评估本身所耗费的时间和人力成本也成为产技能性的高级效果评估，评估本身所耗费的时间和人力成本也成为进行更复杂的评估的一个障碍。进行更复杂的评估的一个障碍。不一定所有培训结束后，都要进行评估。主要应针对下列情况评估：不一定所有培训结束后，都要进行评估。主要应针对下列情况评估：1 1新开发的课程：应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。新开发的课程：应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。2 2新教员的课程

13、：应着重于教学方法、质量等综合能力方面。新教员的课程：应着重于教学方法、质量等综合能力方面。3 3新的培训方式：应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等新的培训方式：应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等4 4外请培训公司时：应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。外请培训公司时：应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。5 5出现问题和投诉的培训：针对投诉的问题出现问题和投诉的培训：针对投诉的问题。最后说明，评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。最后说明，评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措

14、施并不断跟踪，而不是评要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了过就完事了 8、培训度量、培训度量杜拉克说：杜拉克说：没有度量就没有管理没有度量就没有管理，培训管理也是一样。培训部门应，培训管理也是一样。培训部门应该持续进行培训度量数据的搜集和分析，定期出具培训工作度量分该持续进行培训度量数据的搜集和分析，定期出具培训工作度量分析报告，以对组织的培训管理与培训水平有客观、可视的衡量。度析报告，以对组织的培训管理与培训水平有客观、可视的衡量。度量就象是显示汽车行驶状况的仪表盘。量就象是显示汽车行驶状况的仪表盘。可以作为培训度量关注的数可以作为培训度量关注的数据类别有很多，如：各级别

15、的培训效果评估数据、员工培训满意度据类别有很多，如：各级别的培训效果评估数据、员工培训满意度调查、培训的出勤数据、培训计划的符合性数据、人均授课调查、培训的出勤数据、培训计划的符合性数据、人均授课/培训学培训学时数据、培训覆盖率、教师授课水平度量、教材水平度量、员工任时数据、培训覆盖率、教师授课水平度量、教材水平度量、员工任职课程的通过率等等职课程的通过率等等Logo 培训师的职业风范培训师的职业风范 职业素养：职业素养：职业仪表：职业仪表：职业礼仪：职业礼仪：深厚底蕴：深厚底蕴：培训师外在形象重要性培训师外在形象重要性 三：卓越培训师必备基本功 关键模块关键模块成人学习特点及注意事项成人学习

16、特点及注意事项给培训师的忠告给培训师的忠告站、走、板书、肢体语言、眼神、站、走、板书、肢体语言、眼神、PPTPPT制作等制作等 小组讨论小组讨论成人学习的特点？成人学习的特点？成人学习特点及注意事项成人学习特点及注意事项1、需知学习目的和原因、感觉有现实或迫切需要会更愿意去学、需知学习目的和原因、感觉有现实或迫切需要会更愿意去学2、关注学习内容的实用性和结果、关注学习内容的实用性和结果.重视应用及成效，对理论的、学术的、抽重视应用及成效，对理论的、学术的、抽 象的知识不感兴趣象的知识不感兴趣3、乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会，体现自身价值、乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会

17、，体现自身价值、受尊受尊重和重视重和重视、成人都渴望成就感、在轻松愉悦的环境、成人都渴望成就感、在轻松愉悦的环境4、成人拥有丰富经验，喜欢用新知识与旧经验作比较，年纪越大对新鲜事、成人拥有丰富经验，喜欢用新知识与旧经验作比较，年纪越大对新鲜事物的接受态度就越审慎，所以成人需借助不同的学习手段物的接受态度就越审慎，所以成人需借助不同的学习手段5、需要受到激励：思维问题：调整情绪。行为问题：方法解决、需要受到激励：思维问题：调整情绪。行为问题：方法解决成人学习分析成人学习分析站站走走微笑的魅力微笑的魅力微笑的要点微笑的要点微笑的要点微笑的要点板书的注意事项板书的注意事项板板书书讲师与音乐、舞蹈讲师

18、与音乐、舞蹈舞蹈舞蹈音音乐乐营营造氛造氛围围、增加、增加气气氛氛有意义的手势有意义的手势动态风范动态风范-姿势的练习要诀姿势的练习要诀一身精神、具乎两目一身精神、具乎两目视线交流的三要素视线交流的三要素声声音魅力不是普通音魅力不是普通话话多多么标么标准、而准、而是表是表达状态够达状态够不不够够流流畅畅、串、串词词、叠叠词词、感、感叹词叹词多不多，以及抑多不多，以及抑扬顿扬顿挫挫的能力、措的能力、措词词的的严谨严谨。这这些都是些都是构构成一成一个个人人讲话讲话的的声声音魅力音魅力话筒与手表使用的注意事项话筒与手表使用的注意事项1、话筒的握法、话筒的握法2、不可吹气或喂、不可吹气或喂3、不可在课程

19、中间看表、不可在课程中间看表 PPT PPT制作要点制作要点PPT 注意事项注意事项1、只是辅助，永远不能代替老师。配角、只是辅助，永远不能代替老师。配角2、让听众理解或说服听众，而不是读出来这么简、让听众理解或说服听众，而不是读出来这么简单。单。四四 超级超级吸引力吸引力的的开场白开场白设计设计 关键模块关键模块培训师之暖场四步法培训师之暖场四步法引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧开场白的类型开场白的类型上台的基本规则上台的基本规则演讲前六问演讲前六问培训师之暖场四步法培训师之暖场四步法暖场第一步：开场问好暖场第一步：开场问好 -与学员对象建立亲和与学员对象建立亲和暖场第二步：导入主题暖场第二步：

20、导入主题 -建立有建立有张力张力的主题导入的主题导入暖场的第三步：自我介绍暖场的第三步：自我介绍 -托起托起建立学员的学习信心建立学员的学习信心1、介绍有新意、清楚、给学员留下深刻印象、介绍有新意、清楚、给学员留下深刻印象2、发挥你的幽默感、与学员建立亲和关系、发挥你的幽默感、与学员建立亲和关系3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历（介绍经历不是业绩）（介绍经历不是业绩）4、隐含讲课的风格、隐含讲课的风格5、背景资料简单、真实可信、背景资料简单、真实可信6、谈成功的经验、而不是强调自己的功绩、谈成功的经验、而不是强调自己的功绩7、不要过分谦虚、不

21、要过分谦虚暖场第四步：破冰或分组暖场第四步：破冰或分组 -打破彼此隔阂打破彼此隔阂调整自身状态调整自身状态 气氛活跃气氛活跃 促进学员间相互认识促进学员间相互认识 有效与课程内容结合有效与课程内容结合 开场白的类型开场白的类型12345 故事开场故事开场 幽默笑话幽默笑话 历史典故历史典故 游戏暖长游戏暖长 设置悬念设置悬念6 案例切入案例切入 开场白的作用开场白的作用 拉近拉近距离距离建立信建立信赖赖感感引起引起兴兴趣趣 开场白不好等于白开场开场白不好等于白开场激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法 提出问题提出问题 假如你正在假如你正在 有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题 阐述

22、现象阐述现象 调查显示调查显示 最近有一篇报道最近有一篇报道 讲故事讲故事 上台的基本规则上台的基本规则1 1、要让自己到达巅峰、要让自己到达巅峰状态（兴奋度和激情）状态（兴奋度和激情）2 2、让听众快速参与你、让听众快速参与你 的演讲的演讲。上台前的准备上台前的准备1 1、情绪的准备（肢体放松）、情绪的准备（肢体放松）2 2、精神的准备（自信、自我催眠）、精神的准备（自信、自我催眠）3 3、态度的准备（使命）、态度的准备（使命）4 4、体力的准备（不要吃的太饱）、体力的准备（不要吃的太饱）5 5、顾客需求的准备（了解听众）、顾客需求的准备（了解听众）6 6、整场演讲内容的准备（讲的结果）、整

23、场演讲内容的准备（讲的结果）7 7、会场的了解的准备、会场的了解的准备五、课程内容五、课程内容设计理念设计理念及及流程流程 关键模块关键模块课程设计的基本理念课程设计的基本理念课程设计的流程课程设计的流程课程模块的意义课程模块的意义常见培训方法带教常见培训方法带教 1、课程设计的基本理念、课程设计的基本理念 课程设计的四个原则课程设计的四个原则 科勃科勃 获得经验（实践和具体做些事情）获得经验（实践和具体做些事情）-反思（思考经验）反思（思考经验）-理理论化（从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训）论化（从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训）-应用（以理论化的结果指导行动或调

24、整做事方式）应用（以理论化的结果指导行动或调整做事方式）-获获得经验得经验 KOLBKOLB学习循环学习循环 2、课程设计的流程、课程设计的流程第一步：确定选题与设计课程目标第一步：确定选题与设计课程目标三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？听众会有怎样的反应？资料选择：资料选择：信息类别信息类别信息量信息量对听众的意义对听众的意义有说服力的证明有说服力的证明 素材的搜集、整理与运用素材的搜集、整理与运用游戏、故事、案例、生活体验、世间万象游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、搜集搜集同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！同一素材

25、多主题升华！同一主题多素材演绎！整理整理哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用运用第二部：搭建课程的逻辑结构第二部：搭建课程的逻辑结构 要素型要素型 流程型流程型三角结构矩阵结构WHY-WHAT-HAO时间顺序因果顺序：先有哪里再有哪里操作顺序：三角理论三角理论三角结构的应用三角结构的应用逻辑推理：逻辑推理：正、反、合分析问题：分析问题：公司、员工、客户 过去（背景）现在（现状）将来（计划）优点、缺点、选择（策略）工作流程工作流程：准备、实施、总结 儿童教育儿童教育：教室、孩子、家长 体育运动体育运动：运动员、教练、家长有说服力有说服力

26、节节奏感强奏感强便于便于记忆记忆 矩阵结构矩阵结构好好你贏你贏我輸我輸(无无力感力感)我輸我輸你輸你輸(自自闭闭症症)你贏你贏我贏我贏(皆大皆大欢欢喜喜)我贏我贏你輸你輸(虐待狂虐待狂)你你好好我我矩矩阵结构阵结构的的应应用：用：时间时间管理：重要性和管理：重要性和紧紧急性分析急性分析SWOTSWOT分析：分析：优势优势、劣、劣势势、机、机会会、威、威胁胁等分析等分析 金字塔原理金字塔原理采购老婆采购老婆交代的食品交代的食品水果水果 蛋奶食品蛋奶食品蔬菜蔬菜牛牛奶奶鸡鸡蛋蛋黄黄油油酸酸奶奶葡葡萄萄桔桔子子苹苹果果土土豆豆胡胡萝萝卜卜应用金字塔原理三步法应用金字塔原理三步法得出结论得出结论找出逻

27、辑关系找出逻辑关系列出要点列出要点主题内容搭建主题内容搭建优秀课程结构优秀课程结构-1 优秀课程结构优秀课程结构-2六六西西格格玛玛管管理理测量测量分析分析提高提高 控制控制步骤1：我们准备改善什么？（Y）步骤2：确定质量好坏的标准（质量规范）步骤3：对提高对象（Y）的测量系统是否合格步骤4：目前（改善前）的状况（质量水平）步骤5：确定提高目标步骤6：找出造成目前状况与目标之间差距的因子步骤7：筛选出关键的因子步骤8：找出这些因子（X）与（Y）之间的关系步骤9：定出这些因子操作的空间步骤10：控制系统中对X的测量体系是否合格步骤11：对X实施统计过程控制，质量水平（改善后）如何？步骤12：使控

28、制得以长期保存优秀课程结构优秀课程结构-3麦肯锡七步成诗法麦肯锡七步成诗法界定问题界定问题客户需要知道什么客户需要知道什么分解假设关键分解假设关键演说内容组织程序演说内容组织程序 三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做不做选择性思考，从而限制思想的范围选择性思考，从而限制思想的范围 有说服力的例证有说服力的例证

29、八种例证八种例证 个人经验个人经验 事例事例 类比类比 统计数字统计数字 事实事实 专家意见专家意见 展览展览 演示演示 六：课堂六：课堂现场现场的的掌控掌控技法技法Logo 关键模块关键模块现场互动把握技巧现场互动把握技巧现场问题掌握技巧现场问题掌握技巧耐人回味的结束设计耐人回味的结束设计看见！看到！听见！听到！问到！看见！看到！听见！听到！问到！现场掌控技能现场掌控技能目光的控目光的控场场 眼眼神坚定神坚定/目光交流目光交流声音的控声音的控场场 音音量量/语速语速/发音发音动作的控场动作的控场 肢肢体语言体语言内容的控内容的控场场 精精彩、有意义彩、有意义焦焦 点点 授课语言的原则通俗化通

30、俗化故事化故事化情绪化情绪化 现场互动的技巧现场互动的技巧游戏活动组织游戏活动组织故事演绎方法故事演绎方法引用案例要点引用案例要点组织学员讨论组织学员讨论运用音乐、视频运用音乐、视频机智应对意外情况机智应对意外情况 处理难缠学员处理难缠学员 应付好争辩者应付好争辩者 应付过分健谈者应付过分健谈者 应付沉默不语者应付沉默不语者 应付窃窃私语者应付窃窃私语者 “可爱学员可爱学员”的处理的处理：六个千万不要忘记：六个千万不要忘记：不要有防御心态不要有防御心态不要压制对方不要压制对方不要忽视对方不要忽视对方不要批评对方不要批评对方不要告诉对方如何做不要告诉对方如何做不要挤兑对方不要挤兑对方耐人回味的结

31、语设计耐人回味的结语设计 1 1、总结式、总结式 2 2、号召式、号召式 3 3、故事式、故事式 4 4、幽默式、幽默式 5 5、对联式、对联式 6 6、诗词式、诗词式 回归生命的源头回归生命的源头 经验被忘却经验被忘却 批评、抱怨也都停止了批评、抱怨也都停止了 只剩下静心与爱只剩下静心与爱.结束语结束语 整个部分整个部分 -你告诉过什么你告诉过什么 -号召行动号召行动 每个部分每个部分 -你告诉过什么你告诉过什么 -解释利益解释利益 -过渡语过渡语 培训的境界培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧