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1、 华中师范大学网络教育学院 电子商务概论电子商务概论v王王 伟伟 军军11/2/20221第二章第二章 网络营销与网络广告网络营销与网络广告 市场营销与网络营销市场营销与网络营销1网络广告网络广告2网站推广的方法网站推广的方法3网络营销技术与策略网络营销技术与策略4网上市场调研网上市场调研5第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v一、网上市场调研的概念一、网上市场调研的概念 v 网络市场调研网络市场调研是利用互联网手段进行各种以是利用互联网手段进行各种以市场调研为目的的活动，通过网络进行有系统、市场调研为目的的活动，通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分有计划、有组织

2、地收集、调查、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，以及获取竞争对手的评价现在市场及潜在市场，以及获取竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对准确的依据。准确的依据。第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v二、网上市场调研的特点二、网上市场调研的特点 v 1不受时空限制不受时空限制v 2 经济性和便捷性经济性和便捷性v 3互动性强互动性强v 4时效性时效性 v 5调查周期短

3、调查周期短第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v三、网上市场调研的步骤三、网上市场调研的步骤 v 1确定调查对象确定调查对象 v 2确定调查方法确定调查方法 v 3选择调查手段选择调查手段 v 4调查结果整理分析调查结果整理分析 v 5撰写调查报告撰写调查报告 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v四、网上市场调研的基本方法四、网上市场调研的基本方法 电子邮件调查法电子邮件调查法 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v四、网上市场调研的基本方法四、网上市场调研的基本方法 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v五、网上调查应注意的问题五、网上调查应注意的问题 v 1注意问卷的合理

4、性注意问卷的合理性 v 2有代表性的跟踪目标顾客有代表性的跟踪目标顾客 v 3网页内容差别化网页内容差别化 v 4注意保护调查对象的个人隐私注意保护调查对象的个人隐私 v 5进行选择性调查进行选择性调查 v 6注意信息采集的质量检控注意信息采集的质量检控 v 7提高被调查者的积极性提高被调查者的积极性 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v五、网上调查应注意的问题五、网上调查应注意的问题 v 自我实现自我实现的需求的需求尊重的需求尊重的需求社交的需求社交的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求 马马斯斯洛洛的的需需求求层层次次理理论论第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v五、网上

5、调查应注意的问题五、网上调查应注意的问题 v （1）现代虚拟社会中消费者的新需求）现代虚拟社会中消费者的新需求 马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求,虚虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：三种基本的需要：交流交流 聚集聚集 兴趣兴趣 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研 v五、网上调查应注意的问题五、网上调查应注意的问题 v（2）网络消费者的心理动机）网络消费者的心理动机惠顾动机惠顾动机 感情动机感情动机 理智动机理智动机 第五节第五节 网上市场调研网上市场调研

6、v五、网上调查应注意的问题五、网上调查应注意的问题 购物的便购物的便捷性捷性产品的特产品的特性性安全可靠安全可靠性性产品的价产品的价格格影响网络消费者购买的主要因素典型案例分析典型案例分析vYahoo！的用户分析调研！的用户分析调研 Yahoo！授权英国营销调研公司！授权英国营销调研公司“大陆研大陆研究究”对其德国及法国使用者进行分析调研。同对其德国及法国使用者进行分析调研。同时，时，“大陆研究大陆研究”公司将与纽约一家名为公司将与纽约一家名为“Quantime”的公司合作完成此项目，该公的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和

7、 Quantime公司设计了一个两阶段调研计划。公司设计了一个两阶段调研计划。v 第一阶段：收集数据第一阶段：收集数据 v Yahoo！第一阶段的调研包括！第一阶段的调研包括10个问题，涉个问题，涉及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等等。模式等等。典型案例分析典型案例分析v 第二阶段：深度调研第二阶段：深度调研 v 第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的地址并同意继续接受访谈的人进行。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，人进行。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及到一系列有关生活方式的深度研究问题。它会涉及到一系列有关生活方式的深度研究问题。v 请简单分析一下，请简单分析一下，YAHOO是按照什么步骤开是按照什么步骤开展他的网上调研活动的？在调研中着重突出哪方展他的网上调研活动的？在调研中着重突出哪方面的深度调查？面的深度调查？华中师范大学网络教育学院 Thank You！11/2/202215