电子商务和网络营销--网站运营课件-精选.ppt

1、网站运营包括网站运营包括网站构建、网站运网站构建、网站运作、网站推广作、网站推广三个方面的内容三个方面的内容一、网站构建一、网站构建（一）电子商务网（一）电子商务网站的总体设计站的总体设计（二）网站架设（二）网站架设本章结构本章结构三、网站推广三、网站推广4.6 积分促销方法积分促销方法二、网站运作二、网站运作 4.2 4.2 熟悉网站操作熟悉网站操作 4.3 4.3 网站装修网站装修 4.4 4.4 人员配置人员配置 4.5 4.5 客户服务类别客户服务类别 4.7 4.7 数据备份数据备份（一）电子商务网站的总体设计（一）电子商务网站的总体设计 一个网络站点不可能包含所有的信一个网络站点不

2、可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个息，面面俱到是不可能设计出一个优秀的电子商务站点的。因此，在优秀的电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。向和符合本企业特点的服务项目。网站建设目的的确定网站建设目的的确定 网站客户定位网站客户定位 网站内容框架确定网站内容框架确定 网站盈利模式设定网站盈利模式设定 主要业务流程设定主要业务流程设定 网站开发形式选择网站开发形式选择电子商务网站的总体设计电子商务网站的总体设计建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的建

3、设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针针对不同的应用目的有不同的设计思路对不同的应用目的有不同的设计思路。1.1.开展开展B2BB2B和和B2CB2C交易；交易；(奥康网络商城奥康网络商城，海尔商城海尔商城，海尔企业直销海尔企业直销)2.2.开展拍卖业务；（开展拍卖业务；（淘宝拍卖淘宝拍卖）3.3.用于企业形象建设；拓展企业联系渠道；用于

4、企业形象建设；拓展企业联系渠道；（海尔海尔，可口可乐可口可乐，），）4.4.作为交易中间商建立市场交易场所；开展中介服务；作为交易中间商建立市场交易场所；开展中介服务；（阿里巴巴阿里巴巴，敦煌网敦煌网、淘宝商城、淘宝）、淘宝商城、淘宝）5.5.作为服务性网站；其他应用目的等。作为服务性网站；其他应用目的等。（开心网开心网 ，天涯社区天涯社区，珍爱网珍爱网）网站建设目的分类：网站建设目的分类：门户网站门户网站2.网站客户定位网站客户定位 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户

5、的兴趣网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。户群体。老人网（老人网（laoren/）中国儿童资源网（中国儿童资源网（tom61/）3.网站内容框架确定网站内容框架确定 确定建站目的和客户群体后，下一步工作是确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构目标细化，构架网站内容框架架网站内容框架，主要包括，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项网站核心内容、主要信息、服务项目等目等。然后，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应。然后，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注

6、明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。等。确定内容框架后，就可以勾画网站的确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图结构图了。画出结构了。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。根据结构图去分配工作和任务。老人网（老人网（laoren/）中国儿童资源网（中国儿童资源网（tom61/）网站结构图例子网站结构图例子 主题主题：香港好介绍香港好介绍主页主页吃吃喝喝玩玩购购港港式式茶茶餐餐厅厅街街头头小小食食茶茶楼楼酒酒吧吧茶茶坊坊主主

7、题题公公园园郊郊野野公公园园钓钓虾虾场场特特色色购购物物街街重重点点商商场场4.网站盈利模式设定（链接到第网站盈利模式设定（链接到第11章）章）企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点网络营销的突破点和赢利点。盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。

8、盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。分析来设定本网站的盈利模式。5.主要业务流程设定主要业务流程设定 通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流

9、程应当尽量做到对流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明客户透明，使客户，使客户购购物操作方便物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到以找到“购物车购物车”、“收银台收银台”、“会员俱乐部会员俱乐部”这样熟悉的这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，细节。但是，一个好的电子商务网站一个好的电子商务网站必须做到：必须做到：不论购物流程

10、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的操作方便的。图。图4-1是北京信诺立公司是北京信诺立公司(sinonets)的客户购物流的客户购物流程图，图程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。是该公司的订单管理流程图。是注册会员吗?进 入登录或去收银台后登录否注册进入购物区关键字检索分类检索最新商品推荐商品挑选商品购物车继续购物吗?是否确认订单去收银台填写或修改顾客信息选择送货方式选择付款方式完成订单订单查询修改购物车会员登录是客户购物流程图客户购物流程图 自动E-mail回复用户业务员与客户确认订单订单有效

11、吗?有效确认订单库存充足吗?采购入库缺货发货(减库存)退货作业(加库存)库存管理库存盘点销售统计分析调整商品结构及价格等(商品资料维护)取消订单无效客户在网上下订单客户随时查阅订单处理状况前台后台充足订单管理流程图订单管理流程图 6.网站开发形式选择网站开发形式选择电子商务网站的开发有多种可选方案，主电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括要包括购买、外包、租借和自建购买、外包、租借和自建。程序源代码归自己所有程序源代码归自己所有,开发时间短，需要的专业人员少。现在市场开发时间短，需要的专业人员少。现在市场上有很多各种类型的网站可供选择，其功能能满足大众需要，系统运上有很多各种类型的网站可供

12、选择，其功能能满足大众需要，系统运行也很稳定，比如网店系统等行也很稳定，比如网店系统等，小企业或个人建站时常选用这种方法。小企业或个人建站时常选用这种方法。只拥有使用权只拥有使用权(通常是一年通常是一年)，在系统需要经常维护而公司无足够，在系统需要经常维护而公司无足够的人力，或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对的人力，或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。对于开发较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统，往往采用对于开发较大型、较专业或个性化的电子商务网站系

13、统，往往采用外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。但这种方式一般周外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。但这种方式一般周期长（几个月至一年才能稳定），成本较高期长（几个月至一年才能稳定），成本较高。当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。这种方法，以获得差异化的竞争优势。FrontPageFrontPage适用于设计小型网站或少网页适用于设计小型网站或少网页的网站。的网站。Dre

14、amWavesDreamWaves适用于设计大型网站或多网页适用于设计大型网站或多网页的网站。的网站。FlashFlash目前最好的网络多媒体动画，目前最好的网络多媒体动画，具有绝佳的宣传效果，全力打具有绝佳的宣传效果，全力打造企业形象。造企业形象。PhotoshopFireworksCoreDraw 网页制作工具FRONTPAGE、FLASH、DREAMWAVES等.2.XMLXML(Extensible Markup Language，可扩展标记语言可扩展标记语言)3.Java 与与JavaScript 语言语言Java语言是由语言是由Sun Microsystems公司于公司于2019年

15、推年推出的程序设计语言。出的程序设计语言。JavaScript 是一种介于是一种介于Java与与HTML之间、基之间、基于对象的编程语言于对象的编程语言。1.HTMLHTML(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言超文本标记语言)老榕树智能建站系统老榕树智能建站系统 锐奇锐奇建站系统建站系统 建站之星建站之星网站总体规划网站总体规划网站开发网站开发网站架设网站架设4.1 网站架设网站架设 选好网站平台类型后，就应选好网站平台类型后，就应开发网站代码开发网站代码。网。网站代码开发好后，就可开始网站的架设工作了。站代码开发好后，就可开始网站的架设工作了。4.1.1 购

16、买域名购买域名 站长要建立自己的网站，首先必须申请一个域名站长要建立自己的网站，首先必须申请一个域名。域名是互联网上网站相互联络的网络地址，通。域名是互联网上网站相互联络的网络地址，通俗地说，是给网站起一个名称。域名一般由数字俗地说，是给网站起一个名称。域名一般由数字和字母构成，最少和字母构成，最少2个字符，取名应该朗朗上口个字符，取名应该朗朗上口，便于记忆。一般建议注册后缀为，便于记忆。一般建议注册后缀为.COM 的域名的域名。2022-11-223域名起名域名起名 域名域名是连接企业和互联网网址的纽带，它是连接企业和互联网网址的纽带，它像品牌、商标一样具有重要的识别作用，像品牌、商标一样具

17、有重要的识别作用，是访问者通达企业网站的是访问者通达企业网站的“钥匙钥匙”，是企，是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用和导向企业站点的双重作用。2022-11-224域名起名域名起名1、用企业名称的汉语拼音作为域名、用企业名称的汉语拼音作为域名 （适合国内企业）（适合国内企业）例如，红塔集团的域名为例如，红塔集团的域名为hongta，海尔集团的域名为海尔集团的域名为haier，四川长虹集团的域名为四川长虹集团的域名为changhong。这样的域名有助于提高企业在线品牌的知名度。这样的域名有助于提高企业在线品牌的知名度。（这样的域名

18、特别适合与计算机、网络和通信相关的一（这样的域名特别适合与计算机、网络和通信相关的一些行业。）些行业。）例如，长城计算机公司的域名为例如，长城计算机公司的域名为，中国电信的域名为中国电信的域名为chinatelecom，中国移动的域名为中国移动的域名为chinamobile。2、用企业名称相应的英文名作为域名、用企业名称相应的英文名作为域名 3、用企业名称的缩写作为域名、用企业名称的缩写作为域名（1.汉语拼音缩写汉语拼音缩写2.英文缩写）英文缩写）例如，广东步步高电子工业有限公司的域名为例如，广东步步高电子工业有限公司的域名为gdbbk，中国电子商务网的域名为中国电子商务网的域名为chinae

19、b,计算机世界的域名为计算机世界的域名为ccw。4、用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名、用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名 例如，美的集团的域名为例如，美的集团的域名为midea，格力集团的域名为格力集团的域名为gree，新浪用新浪用sina作为它的域名。作为它的域名。5、以中英文结合的形式给企业注册域名、以中英文结合的形式给企业注册域名 荣事达集团的域名是荣事达集团的域名是rongshidagroup，其中，其中“荣事达荣事达”三字用汉语拼音，三字用汉语拼音，“集团集团”用英文名。用英文名。6、在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀、在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀 常用的前缀有常

20、用的前缀有e、i、net等等;后缀有后缀有net、web、line等。等。例如，中国营销传播网的域名为例如，中国营销传播网的域名为emkt，联合商情域名为联合商情域名为it168，中华营销网的域名是中华营销网的域名是chinam-net。7、用与企业名不同但有相关性的词或词组作、用与企业名不同但有相关性的词或词组作域名域名 例子是例子是Best Diamond value公司，这是一家在线销售宝石的公司，这是一家在线销售宝石的零售商，它选择了零售商，它选择了jeweler作为域名，这样做的好处显而易见：作为域名，这样做的好处显而易见：即使公司不做任何宣传，许多顾客也会访问其网站。即使公司不做任

21、何宣传，许多顾客也会访问其网站。8、不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名、不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名企业的商标名企业的商标名 在选取域名的时候，要遵循域名应该简明易记和赋予内涵意义两个基本原则，具体应遵循以下原则：2022-11-225域名注册的步骤域名注册的步骤 1.选一个域名注册服务商进行注册选一个域名注册服务商进行注册。2.域名查重域名查重。在欲注册域名的网站上查一下自己选的域名是否被别人注册了，若已被别人注册，就要换其它域名。3.付款付款。一般一年一付，也可几年一付，可由自己选择。2022-11-226Web服务器服务器在网络上提供资源并对这些资源进在网络上提供资

22、源并对这些资源进行管理的计算机叫行管理的计算机叫服务器服务器。服务器可分。服务器可分为为WWW服务器、服务器、E-mail服务器、数据服务器、数据库服务器和库服务器和DNS服务器服务器等。等。2022-11-227Web服务器服务器服务方式：服务方式：自建机房自建机房 主机托管主机托管 主机租用主机租用 虚拟主机虚拟主机IIS服务服务2022-11-228虚拟主机就是用虚拟主机就是用于存放网站代码于存放网站代码的空间。的空间。虚拟空间的好坏，虚拟空间的好坏，影响到网站能否顺影响到网站能否顺畅运营，所以必须畅运营，所以必须考察其考察其各项指标各项指标。1、空间大小、空间大小2、支持脚本和组件、支

23、持脚本和组件3、数据库支持、数据库支持4、CPU占有率占有率5、月流量、月流量6、最大连接数（、最大连接数（IIS连接数）连接数）7、带宽限制、带宽限制8、单线、双线空间、单线、双线空间9、售后服务、售后服务4.1.2 购买虚拟空间购买虚拟空间2022-11-229图图4.7-4.11展示了展示了FTP 软件连接过程和网站代码上传方法。软件连接过程和网站代码上传方法。虚拟空间买好后，空间商会将虚拟空间买好后，空间商会将IP地址、用户名、地址、用户名、密码发给站长。站长要下载一个叫密码发给站长。站长要下载一个叫 FTP 的软件，的软件，它在互联网上有下载。下载安装后，就可以将网它在互联网上有下载

24、。下载安装后，就可以将网站代码上传到虚拟空间了。站代码上传到虚拟空间了。山石科技山石科技图图4.8 FTP 软件连接虚拟空间的操作之二软件连接虚拟空间的操作之二山石科山石科图图4.10 存放网页文件的存放网页文件的WWWROOT文件夹文件夹技技4.1.3 上传服务器上传服务器4.1.4 测试测试 网站上传到服务器后，就开始测试网站了。测试网站的目的是检查网站能否正常运行，有否程序错误等。测试方法测试方法黑盒测试黑盒测试白盒测试白盒测试 白盒测试是在原代码级了解软件内部白盒测试是在原代码级了解软件内部数据结构、实际的逻辑流程和体系结数据结构、实际的逻辑流程和体系结构的基础上测试软件，是从构的基础

25、上测试软件，是从开发者开发者的的角度看待测试，综合考虑用户端、特角度看待测试，综合考虑用户端、特定的系统知识和操作环境。定的系统知识和操作环境。白盒测试白盒测试一般是计算机编程人员测试。一般是计算机编程人员测试。黑盒测试是测试网站后台的各项功黑盒测试是测试网站后台的各项功能是否能正常运行，要对网站后台能是否能正常运行，要对网站后台的每一项功能进行操作。黑盒测试的每一项功能进行操作。黑盒测试是是使用者使用者测试，应组织多人使用，测试，应组织多人使用，发行问题，及时向技术人员报告。发行问题，及时向技术人员报告。一、网站构建一、网站构建（一）电子商务网（一）电子商务网站的总体设计站的总体设计（二）网

26、站架设（二）网站架设本章结构本章结构三、网站推广三、网站推广4.6 积分促销方法积分促销方法二、网站运作二、网站运作 4.2 熟悉网站操作熟悉网站操作 4.3 网站装修网站装修 4.4 人员配置人员配置 4.5 客户服务类别客户服务类别 4.7 数据备份数据备份 4.2 熟悉网站操作熟悉网站操作4.2.1 后台操作后台操作4.2.2 前台操作前台操作4.2.3 权限设置权限设置4.2.1 后台操作后台操作 栏目管理栏目管理 模型管理模型管理 模块管理模块管理 模板管理模板管理 会员管理会员管理 订单管理订单管理 财务管理财务管理 数据库管理数据库管理4.2.2 前台操作前台操作后台的所有操作，

27、都是为前台服务的，都应该在前台得到验证。游客游客 注册注册 会员会员游客就是没有在网站注册而浏览网游客就是没有在网站注册而浏览网站的网民，这部分浏览者大多数是站的网民，这部分浏览者大多数是初次浏览网站，但人数众多，因此初次浏览网站，但人数众多，因此要给游客留有好的印象。要给游客留有好的印象。前台的大部分栏目功能应该对游客前台的大部分栏目功能应该对游客开放，对应评论、投票、调查等功开放，对应评论、投票、调查等功能尤其要对游客开放。能尤其要对游客开放。对于新闻类网站，应提供所有文章对于新闻类网站，应提供所有文章对游客开放，对于论文类网站，除对游客开放，对于论文类网站，除了少数收费阅读文章外，也应提

28、供了少数收费阅读文章外，也应提供大多数论文对游客开放。大多数论文对游客开放。注册会员是网站的忠诚读者，注册会员是网站的忠诚读者，是网站的主体，一般应该能是网站的主体，一般应该能操作前台所有功能。对应下操作前台所有功能。对应下载软件、上传图片、发布文载软件、上传图片、发布文章等功能要对会员开放。对章等功能要对会员开放。对应注册会员来说，好的会员应注册会员来说，好的会员系统尤为重要。图系统尤为重要。图4.13 为素为素肌美人精油网会员面板。肌美人精油网会员面板。4.2.3 权限设置权限设置 权限设置主要针对管理员组，一般来说，管理员权限设置主要针对管理员组，一般来说，管理员组可以有多名管理员，但多

29、名管理员的权限应该组可以有多名管理员，但多名管理员的权限应该不同，各司其职，职责分明。比如张三管理员有不同，各司其职，职责分明。比如张三管理员有财务模块的操作权，李四管理员有栏目模块的操财务模块的操作权，李四管理员有栏目模块的操作权等。作权等。4.3 网站装修网站装修4.3.2 撰写网站文稿撰写网站文稿4.3.1构思网站栏目构思网站栏目4.3.3 设计网站图片设计网站图片4.3.4 货品上架货品上架4.3.5 支付与物流支付与物流4.4 人员配置人员配置 图片设计图片设计人员人员 4.5 客户服务类别客户服务类别 网站要经营好，客户服务是最重要的环节，要赢得客户网站要经营好，客户服务是最重要的

30、环节，要赢得客户信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果。信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果。图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 1、在线值守模式、在线值守模式通过即时通讯软件工具即时通讯软件工具进行在线值守1、利用、利用 QQ 或或 MSN 工具，给每工具，给每个客服配一个号，最好实名制，个客服配一个号，最好实名制，QQ 和和 MSN 工具两个应同时具备。工具两个应同时具备。一般国内一般国内QQ 使用者较多，而使用者较多，而MSN 国外使用者较多。国外使用者较多。QQ客服工具交谈图标现在网站一般都嵌套现在网站一般都嵌套QQ 或或 MSN 工具接口，只要将号码输入相应工具接

31、口，只要将号码输入相应模块就行了。模块就行了。比如素肌美人精油网站比如素肌美人精油网站(bcd123),进入后台，在系统设置进入后台，在系统设置-网站配置网站配置-扩展设置处，可以填入扩展设置处，可以填入QQ、MSN、旺旺等号码，在前台的底部就、旺旺等号码，在前台的底部就会出现它们的交谈符号。会出现它们的交谈符号。图4.18 精油网站后台客服号码设置栏目图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 1、在线值守模式、在线值守模式利用专用客服工具专用客服工具，该类交谈图标任凭屏幕上下移动，始终漂浮在屏幕的中间左侧或中间右侧，非常方便客户点击交谈。有的交谈工具还会在屏幕正中自动弹出交谈图标，以提醒客户主动

32、与客服交谈。图4.19 为专用客服工具交谈图标图4.20 为专用客服工具弹出交谈图标图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 2、有问必答模式、有问必答模式以表单表单的形式提交问题，然后等待网站回复。它不是即时模式，但服务好的网站一般在半小时以内回复。与即时通讯模式相比，它的好处好处是把客户问题归类，每类问题有专门人员回答，这样回答的问题就会专业一些，更精准一些。有问必答模式一般用于售后服务。图4.21 有问必答模式图标图4.22 有问必答模式提交表单对应任何一个网站来说，不管它卖什么产品，客户提出的问题，有对应任何一个网站来说，不管它卖什么产品，客户提出的问题，有80%是经常性问题，是重复的，我

33、们可以把它们归类，专门用一个是经常性问题，是重复的，我们可以把它们归类，专门用一个栏目把它们一一解答，这样就可以节省客户和工作人员的很多时间栏目把它们一一解答，这样就可以节省客户和工作人员的很多时间 图4.23 常见问题罗列模式3、常见问题罗列模式、常见问题罗列模式 4.7 数据备份数据备份 数据备份数据备份分为数据库备份数据库备份和程序代码图片备份程序代码图片备份。（一般每周至少备份一次，最好每天备份一次。）网站的后台都有数据库管理的网站的后台都有数据库管理的栏目。现在网站常用的数据库有栏目。现在网站常用的数据库有 ACCESS、MYSQL、MSSQL 等三种，无论哪一种，都建议到等三种，无

34、论哪一种，都建议到网站后台的数据库管理栏目中备网站后台的数据库管理栏目中备份，而不要到虚拟空间的管理平份，而不要到虚拟空间的管理平台上去备份。台上去备份。图4.24 网站后台数据库管理面板 用用 FTP 软件连接虚拟空间，将整个目录文件打包压软件连接虚拟空间，将整个目录文件打包压缩，然后下载到本地电脑。缩，然后下载到本地电脑。一、网站构建一、网站构建（一）电子商务网（一）电子商务网站的总体设计站的总体设计（二）网站架设（二）网站架设本章结构本章结构三、网站推广三、网站推广4.6 积分促销方法积分促销方法二、网站运作二、网站运作 4.2 熟悉网站操作熟悉网站操作 4.3 网站装修网站装修 4.4

35、 人员配置人员配置 4.5 客户服务类别客户服务类别 4.7 数据备份数据备份 4.6 积分促销方法积分促销方法 积分促销积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。积分促销可以增加网民访问网站和参加某项活动的次数次数，可以增加网民对网站的忠诚度忠诚度，可以提商活动的知名度知名度等。总之，能增加网站的流量和销量。积分实际上是网站商家对客户或潜在客户参与网站活动的一种奖励或馈赠，在名称上，可用“积分”、“E币”、“Q币”、“U币”、“虚拟币”、“虚拟货币”等，都属于虚拟货币虚拟货币，虚拟货币可用折合成一定数量的现金等价物，或参与网站的优惠购物，但一般不会以现金返还给客户。一、网站构建一

36、、网站构建（一）电子商务网（一）电子商务网站的总体设计站的总体设计（二）网站架设（二）网站架设本章结构本章结构三、网站推广三、网站推广4.6 积分促销方法积分促销方法二、网站运作二、网站运作 4.2 熟悉网站操作熟悉网站操作 4.3 网站装修网站装修 4.4 人员配置人员配置 4.5 客户服务类别客户服务类别 4.7 数据备份数据备份 4.6 积分促销方法积分促销方法通过购通过购物累计物累计积分积分让客户通过购物来累计积分，是让客户通过购物来累计积分，是目前商家最常用的方式，无论是目前商家最常用的方式，无论是传统的超市，还是银行发行的信传统的超市，还是银行发行的信用卡，都采用这一有效的方式。用

37、卡，都采用这一有效的方式。通过参通过参与网站与网站活动累活动累计积分计积分除了购物之外，要以多种方式来吸引客户或潜在除了购物之外，要以多种方式来吸引客户或潜在客户参与网站活动，只要能够积极参与网站活动，客户参与网站活动，只要能够积极参与网站活动，无论购物与否，都要给以鼓励，给予相应数量的无论购物与否，都要给以鼓励，给予相应数量的积分。给予积分的前提是该客户要免费注册成普积分。给予积分的前提是该客户要免费注册成普通会员，提供准确地联系方式。通会员，提供准确地联系方式。一、电子商务网站的总体设计一、电子商务网站的总体设计二、二、网站软硬件环境建设网站软硬件环境建设三、三、网站内容建设网站内容建设四

38、、四、投资概算投资概算投资概投资概算算因特网接入费用因特网接入费用 网络站点建设费用网络站点建设费用接入接入Internet 的所有费用大体上可以由四部分组成：的所有费用大体上可以由四部分组成：设备费、设备费、通讯费、信息费和维护费。通讯费、信息费和维护费。1设备费设备费 设备费设备费包含以各种方式接入包含以各种方式接入Internet 所必须的各种设备的所必须的各种设备的费用和使用费用和使用Internet时所要使用的各种类型的终端、微机、工作时所要使用的各种类型的终端、微机、工作站、服务器等的费用站、服务器等的费用。不同的接入。不同的接入Internet的方式，设备费差别的方式，设备费差别

39、很大。很大。因特网接入费用因特网接入费用 拨号入网：调制解调器、拨号入网：调制解调器、ADSL、LAN 局域网专线入网：交换机、路由器局域网专线入网：交换机、路由器 以太网拓扑结构：交换机、光纤、以太网拓扑结构：交换机、光纤、报价报价2.通信费通信费通信费用是指为通信费用是指为传输信息所付的资费传输信息所付的资费(网络设备租用费或网络设备租用费或网络设备占用费网络设备占用费)。通信费用通信费用分为两种：分为两种：即网络经营者向即网络经营者向信息提供者（信息提供者（IP）收取的通信费收取的通信费向向信息使用者（用户）信息使用者（用户）收取的通信费收取的通信费。（1）使用者使用者(用户用户)所支付

40、的通信费所支付的通信费是以基本电信业务资费为是以基本电信业务资费为基础的，即：基础的，即：入网费入网费(或初装费或初装费)月租费通信使用费月租费通信使用费（2）信息提供者向网络经营者支付的通信费信息提供者向网络经营者支付的通信费一般为：一般为：入网者入网者(或初装费或初装费)每年每年(或每月或每月)租用费其他服务费租用费其他服务费电信电信移动移动联通联通企业宽带费联通宽带资费联通宽带资费2M:30-100元元/月月（各分公司资费不同）（各分公司资费不同）4M:50-120元元/月月（各分公司资费不同）（各分公司资费不同）8M:100150元元/月月 3.信息费信息费信息费也就是信息费也就是经营

41、者为了购买或生产信息所付出的费用。经营者为了购买或生产信息所付出的费用。这是信息服务所包涵的几项费用中这是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最最复杂、最不确定、也是最核心核心的一项。的一项。这里所指的这里所指的信息费是指信息提供者信息费是指信息提供者(IP)将收集到的原始消将收集到的原始消息进行加工、编辑、整理息进行加工、编辑、整理(并建成数据库并建成数据库)后，提供给用户使用后，提供给用户使用的的(或数据库内或数据库内)信息的费用信息的费用，因此，因此IP向用户索取信息费应为：向用户索取信息费应为：信息费成本利润税金信息费成本利润税金其中：其中：成本成本信息编辑处理加工费的所需

42、设备占用费信息自身价信息编辑处理加工费的所需设备占用费信息自身价值值IP向网路经营者支付的通信费其他服务费向网路经营者支付的通信费其他服务费 4.维护费维护费 网络维护费是一个不确定因素，很多意想不到的原因会使网络维护费是一个不确定因素，很多意想不到的原因会使维护费急剧上升。我们把维护费急剧上升。我们把网络管理员和站点设计人员的工资以网络管理员和站点设计人员的工资以及其它消耗品的费用及其它消耗品的费用等称为等称为正常的维护费正常的维护费。网络设计和维护人员的工资按网络设计和维护人员的工资按20002000元元/(/(人人月月)计算，一年需要计算，一年需要2400024000元元/人，如人，如果

43、加上各种补贴、奖金会达到果加上各种补贴、奖金会达到3 3万元万元/人，人，两个人则需要两个人则需要6 6万元。一个中等规模的网络，万元。一个中等规模的网络，其软硬件设备维护费一年也要在其软硬件设备维护费一年也要在7 78 8万元。万元。投资概投资概算算因特网接入费用因特网接入费用 网络站点建设费用网络站点建设费用 网络站点建设费用网络站点建设费用 1 1、域名费域名费 2 2、网页设计网页设计 3 3、企业邮箱企业邮箱 4 4、网站推广网站推广 5 5、网站维护、网站维护 一个中等规模的网站，它所要花费在高速一个中等规模的网站，它所要花费在高速网络专线、服务器通信设备、安全设备等方面网络专线、

44、服务器通信设备、安全设备等方面的资金大约需要的资金大约需要10万元万元，每年还要支出，每年还要支出5万元万元左右的信息和通讯费用。另外还需要至少左右的信息和通讯费用。另外还需要至少23名网络管理人员，每人名网络管理人员，每人每年每年3万元万元左右的工资，左右的工资，其中尚未包括因缺乏网络系统安全维护技术与其中尚未包括因缺乏网络系统安全维护技术与经验所造成的难以估算的损失。经验所造成的难以估算的损失。【本章实验本章实验】实验目的：实验目的：1、掌握门户网站必须要设置的基本操作。、掌握门户网站必须要设置的基本操作。2、了解网站后台的操作方法。、了解网站后台的操作方法。实验内容：实验内容：1、设置网

45、站标题、关键词、网站描述等。、设置网站标题、关键词、网站描述等。2、设置网站联系方式、版权信息、备案信息等。、设置网站联系方式、版权信息、备案信息等。3、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设置等。置等。4、设置网站邮件系统参数。、设置网站邮件系统参数。5、设置上传虚拟空间、设置上传虚拟空间FTP 参数。参数。6、设置、设置QQ号等即时通讯工具参数。号等即时通讯工具参数。实验三：网站基本设置实验三：网站基本设置实验步骤：实验步骤：一、设置网站标题、关键词、网站描述等。一、设置网站标题、关键词、网站描述等。二、设置网站联系方式、版权

46、信息、备案信息等。二、设置网站联系方式、版权信息、备案信息等。三、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设置等。三、设置网站上传附件的大小、缩略图的大小、水印图片的设置等。四、设置网站邮件系统参数。四、设置网站邮件系统参数。五、设置上传虚拟空间五、设置上传虚拟空间FTP 参数。参数。六、设置六、设置QQ号等即时通讯工具参数。号等即时通讯工具参数。实验三：网站基本设置实验三：网站基本设置1、打开、打开 您的域名您的域名/admin ,输入管理员用户名和密码，进入网站后台。输入管理员用户名和密码，进入网站后台。2、按照下图步骤操作，、按照下图步骤操作，设置每个栏目的内容。设置每个栏目的内

47、容。图4.25 网站后台基本设置之一1、按照下图步骤操作，、按照下图步骤操作，设置版权信息、公司地址、联系电话等内容。设置版权信息、公司地址、联系电话等内容。2、到网站前台，刷新后，看看刚才设置后的效果。、到网站前台，刷新后，看看刚才设置后的效果。图4.26 网站后台基本设置之二图4.27 网站后台基本设置之三图4.28 网站后台基本设置之四1、事前要申请一个邮箱。、事前要申请一个邮箱。2、要了解、要了解 SMTP、POP 服务器的服务器的概念。概念。3、邮件发送端口填写、邮件发送端口填写 25，邮件服邮件服务器填写您申请的邮箱参数。比如务器填写您申请的邮箱参数。比如，163邮箱，邮箱，就填就

48、填 SMTP.163.COM 。4、该网站就可以向注册用户发送邮、该网站就可以向注册用户发送邮件了。件了。5、可以填入另一个邮箱，来测试刚、可以填入另一个邮箱，来测试刚才的邮箱设置是否正确，如果被测才的邮箱设置是否正确，如果被测邮箱收到邮件，邮箱收到邮件，表示设置正确。表示设置正确。图4.29 网站后台基本设置之五1、要了解、要了解FTP 的参数。的参数。2、FTP 端口号一般填端口号一般填21。图4.30 网站后台基本设置之六1、可以设置若干个、可以设置若干个QQ、MSN、旺旺等即时通讯工具。、旺旺等即时通讯工具。2、设置后，点击确定，、设置后，点击确定，然后进入前台，查看效果。然后进入前台

49、，查看效果。QQ 标记在网站的最下方标记在网站的最下方。相关知识相关知识1、上传附件、上传附件2、图片水印、图片水印3、缩略图、缩略图4、邮件服务器、邮件服务器5、FTP 软件软件6、网站标题、网站标题7、网页关键词、网页关键词8、网站内容描述、网站内容描述9、即时通讯、即时通讯这些概念请到这些概念请到 WWW.BCD123.COM 电子商务辞典栏目查询。电子商务辞典栏目查询。本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也是本本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读，理解含义，章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读，理解含义，也也可到

50、麦田教育网可到麦田教育网(bcd123)电子商务辞典中查阅。电子商务辞典电子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站是一个百科网站(wiki维基网站维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，同学们在该网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别人、互通过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。【专业词汇专业词汇】1、域名解析、域名解析 2、虚拟空间、虚拟空间 3、网站装修