职业素养魅力社交商务礼仪提升课件.ppt

1、 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，提升企业成员个人素质、修养，塑造企业的重要性，提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，独特的魅力社交，丰富的人脉就自然掌握在新形象，独特的魅力社交，丰富的人脉就自然掌握在你的手中。职业素养你的手中。职业素养 魅力社交商务礼仪提升，着魅力社交商务礼仪提升，着重介绍形象、举止、语言、人际交往等方面的魅力塑重介绍形象、举止、语言、人际交往等方面的魅力塑造，让您在复杂的社交活动中，展示自己的社交魅力，造，让您在复杂的

2、社交活动中，展示自己的社交魅力，自我超越让您赢得竞争优势、获取事业成功。自我超越让您赢得竞争优势、获取事业成功。职业素养职业素养 魅力社交商务礼仪提升魅力社交商务礼仪提升职场礼仪之、职场礼仪之、个人基本要素个人基本要素 九段秘书必备九段秘书必备 办公效率管理办公效率管理信息与档案管理信息与档案管理办公室管理办公室管理人际交往人际交往会务管理会务管理个人礼仪个人礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪商务礼仪商务礼仪成功人士秘决成功人士秘决会议筹备实操演练会议筹备实操演练 请问，小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处？假如有三请问，小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处？假如有三个主管在会前回复说将有事

3、不能参加会议，那么你认为助理小丽需要个主管在会前回复说将有事不能参加会议，那么你认为助理小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？某公司将于下周举办一次重要的产品技术某公司将于下周举办一次重要的产品技术 研讨会，助理小丽负责为该公司各主管准研讨会，助理小丽负责为该公司各主管准 备会议所需要的文件资料。由于资料很备会议所需要的文件资料。由于资料很 多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地 为各位主管准备了一个文件夹，将所有材为各位主管准备了一个文件夹，将所有材 料放入文件夹。料放入文件夹。解决方案解决方案1.1应事先整

4、理归应事先整理归 类所有的资料类所有的资料1.2避免因资料而影避免因资料而影 响会议的进度响会议的进度2.1为三位可能不能为三位可能不能 参加会议的主管参加会议的主管 准备会议文件资料准备会议文件资料2.2避免主管因没有资料避免主管因没有资料 可看而无法发表意见可看而无法发表意见三段三段10001000元元重检查重检查发通知发通知一段一段600600元元二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知勤准备勤准备四段四段13001300元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段15001500元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重

5、检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段18001800元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段20002000元元发记录发记录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段23002300元元定责任定责任发记录发记录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段25002500元元抓落实抓落实发通知发通知 九段秘书必备九段秘书必备 办公效率管理办公效率管理制定工作计划制定工作计划有效管理时间有效管理时间编写工作日志编写工作日志推进各项目标

6、完成推进各项目标完成 有效管理时间有效管理时间 在一个空瓶子里装入大石头、小石头在一个空瓶子里装入大石头、小石头和沙子，请说明最佳的装入顺序和沙子，请说明最佳的装入顺序 试想一下，如果我们再加入水试想一下，如果我们再加入水 启示：启示：认识安排工作及管理时间的方法认识安排工作及管理时间的方法重要重要比较重比较重要要不算重不算重要要 有效管理时间有效管理时间时间利用方面的错误做法迷惑 犹豫不决 精力分散 消极拖延 逃避 打扰 v 迷惑：1、为什么学习？2、学习（工作）为什么？v 犹豫不决：我应该做什么？v 精力分散：精神和体力超负荷，认准一件事做；v 消极拖延：可以等待明天，开头非常困难；期望发

7、生奇迹，以消极等待来免除做某事的责任；v 逃避：躲进幻想世界，该做的事不做，却去做其他的事；如“从老鼠身上挤奶”一般；v 打扰：75%75%不可控制。即将到期的任务 客户投诉 人事财务危机即将到期的任务 客户投诉 人事财务危机即将到期的任务 客户投诉 人事财务危机即将到期的任务 客户投诉 人事财务危机即将到期的任务 客户投诉 人事财务危机 时间时间“四象四象”限法限法紧急紧急不紧急不紧急重要重要不不重重要要 有效管理时间有效管理时间建立人际关系制订防范措施人员培训客套的闲聊 无聊的邮件上 网个人爱好电话会议不速之客即将到期的任务客户投诉人事/财务危机 二八法则二八法则 在任何特定的群体中，重要

8、的因素通常只占少数，只要能控制关键在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，只要能控制关键性的少数因素即能控制全局，即当今管理学界所熟知的性的少数因素即能控制全局，即当今管理学界所熟知的“二八法则二八法则”。有效管理时间有效管理时间用用20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做，定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做，把最佳的时间用在最重要的事情上，所谓把最佳的时间用在最重要的事情上，所谓“好钢用在刀刃上好钢用在刀刃上”。1 1、有事请立即去做、有事请立即去做2 2、现在就去做、现在就去做3 3、不影响整体利益、不影响整体利益 用立即行动代替拖延用立即行动代替拖延 拖延的坏

9、习惯不仅影响你的办事效率，还影响你的事业拖延的坏习惯不仅影响你的办事效率，还影响你的事业发展。工作拖延一发展。工作拖延一 分钟，人生就拖延一大步。在竞争激烈分钟，人生就拖延一大步。在竞争激烈的现代社会，要想不被淘汰，就需要培养立即行动、珍惜的现代社会，要想不被淘汰，就需要培养立即行动、珍惜时间的好习惯。时间的好习惯。有效管理时间有效管理时间其他事务实操演练其他事务实操演练 小惠是某企业人事总监的助理，周二上小惠是某企业人事总监的助理，周二上 午小惠接到区政府的电话，通知人事总午小惠接到区政府的电话，通知人事总 监周三下午到区政府列席劳动争议的常监周三下午到区政府列席劳动争议的常 务会议。可是人

10、事总监正公出在外，小务会议。可是人事总监正公出在外，小 惠非常着急，不知道怎么处理这个电话。惠非常着急，不知道怎么处理这个电话。如果你是助理小惠，该怎样处理这个电话？如果你是助理小惠，该怎样处理这个电话？1、告诉对方，总监不在，不能参加会议；或者告诉对方如果明天、告诉对方，总监不在，不能参加会议；或者告诉对方如果明天 总监回来，就告诉他参加会议，如果不回来就算了。总监回来，就告诉他参加会议，如果不回来就算了。2、如果明天总监不回来，就让一位代理人参加会议。、如果明天总监不回来，就让一位代理人参加会议。3、马上给总监打电话转达区政府的通知要求，并征询总监的意见。、马上给总监打电话转达区政府的通知

11、要求，并征询总监的意见。1、不能采取第一种意见，放弃了向政府反映企业自身权益和意愿、不能采取第一种意见，放弃了向政府反映企业自身权益和意愿 的机会，将会给企业带来重大的损失。的机会，将会给企业带来重大的损失。2、第二种意见也不能采纳，因为未经总监同意，擅作主张，会超、第二种意见也不能采纳，因为未经总监同意，擅作主张，会超 越助理的权限。越助理的权限。3、小惠应采取第三种意见，马上联系总监，并建议他或者赶回来、小惠应采取第三种意见，马上联系总监，并建议他或者赶回来 开会，或者委派其他代理人参加会议。开会，或者委派其他代理人参加会议。解决方案解决方案 信息管理信息管理 收集信息、整理信息、传递信息

12、、利用信息、收集信息、整理信息、传递信息、利用信息、储存信息、执行反馈信息、开发信息。储存信息、执行反馈信息、开发信息。档案管理档案管理 收集档案、整理档案、鉴定档案、保管档案、收集档案、整理档案、鉴定档案、保管档案、编制检索工具、利用档案、档案销毁。编制检索工具、利用档案、档案销毁。信息与档案管理信息与档案管理档案管理实操演练档案管理实操演练 请问，负责档案管理工作的小王这时该做什么？请问，负责档案管理工作的小王这时该做什么？公司新的办公大楼已落成，过几天就公司新的办公大楼已落成，过几天就 要乔迁新址，公司各部门在为此忙碌。要乔迁新址，公司各部门在为此忙碌。解解 决决 方方 案案 1 1、小

13、王应对超过保存期限的档案进行重新鉴定，销毁没有、小王应对超过保存期限的档案进行重新鉴定，销毁没有 继续保存价值的档案；对那些有保存价值的，继续保存价值的档案；对那些有保存价值的，要和其他要和其他 档案一起转移；档案一起转移；2 2、收缴整理各部门的文件资料，并初步鉴定，凡是有保存、收缴整理各部门的文件资料，并初步鉴定，凡是有保存 价值的，要立卷归档，将没有保存价值的销毁；价值的，要立卷归档，将没有保存价值的销毁；3 3、在搬迁的过程中，小王要做好档案的保管工作，按照存、在搬迁的过程中，小王要做好档案的保管工作，按照存 档目录统一编号，防止档案丢失。档目录统一编号，防止档案丢失。办公室管理办公室

14、管理 办公环境管理办公环境管理 1.布置和美化办公室环境，合理摆放办公室设备。布置和美化办公室环境，合理摆放办公室设备。2.以以7S为标准，维护责任区整洁的工作环境。为标准，维护责任区整洁的工作环境。办公资源管理办公资源管理 1.申购各类合理的办公资源申购各类合理的办公资源 2.做好办公资源库存与使用情况的登记。做好办公资源库存与使用情况的登记。办公环境设置工作办公环境设置工作实操演练实操演练 助理小梅上班总是匆匆忙忙的，办公室助理小梅上班总是匆匆忙忙的，办公室 的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当 当，电脑键盘污迹斑斑，领导要的文件当，电脑键盘污迹斑斑，领导要

15、的文件 总是东查西翻，每日常用的各类表单也总是东查西翻，每日常用的各类表单也 总是找不到。也很少参与清理和维护总是找不到。也很少参与清理和维护 公用区域的卫生。公用区域的卫生。请你给助理小梅提供一些如何布置办公桌和维护办公责任区域请你给助理小梅提供一些如何布置办公桌和维护办公责任区域的建议。的建议。1、应把电话放在办公桌上便于使用的地方；、应把电话放在办公桌上便于使用的地方；2、参考书籍放在办公桌上面或者伸手可以拿得到的抽屉里；、参考书籍放在办公桌上面或者伸手可以拿得到的抽屉里；3、在办公桌的右上角放置一个多层的文具用品盒；、在办公桌的右上角放置一个多层的文具用品盒；4、时刻保持办公桌面得干净

16、整洁；、时刻保持办公桌面得干净整洁；5、抽屉里，排列有序地放好订书机、复写纸、涂改液等。、抽屉里，排列有序地放好订书机、复写纸、涂改液等。解决方案解决方案心情平静最简单的方法：心情平静最简单的方法：1 1、呼出：张开嘴巴，呼出空气；、呼出：张开嘴巴，呼出空气；2 2、闭气：缩入腹部，避开毒气；、闭气：缩入腹部，避开毒气；3 3、吸入：尽量吸呐，清洁空气；、吸入：尽量吸呐，清洁空气；4 4、运气：自然呼吸，反复三次，、运气：自然呼吸，反复三次，气血循环，心情平静。气血循环，心情平静。平静心情的运动方法平静心情的运动方法 人际交往人际交往人际交往中沟通最重要人际交往中沟通最重要 1.沟通是理念、信

17、息、感受、态度的传递历程。沟通是理念、信息、感受、态度的传递历程。2.简要向对方说明你想与他沟通的动机、简要向对方说明你想与他沟通的动机、理由或感受。理由或感受。3.沟通前先妥善处理自身内心感受。沟通前先妥善处理自身内心感受。人际交往人际交往 人际交往人际交往13条秘诀条秘诀 1.付出什么就得到什么付出什么就得到什么回音效应。回音效应。2.喜欢你自己喜欢你自己自信的人更有魅力。自信的人更有魅力。3.要适当的自我暴露要适当的自我暴露谁都渴望和别人分享。谁都渴望和别人分享。4.学会寻找共同点学会寻找共同点人和人之间一定会有共同点。人和人之间一定会有共同点。5.带着你的笑容上路带着你的笑容上路快乐会

18、传染。快乐会传染。6.适当的求助别人适当的求助别人让他感到他对你来说挺重要。让他感到他对你来说挺重要。7.适度地打点你的仪表适度地打点你的仪表合适的打扮是尊敬别人的外在表现。合适的打扮是尊敬别人的外在表现。8.多给他人真诚的赞美多给他人真诚的赞美 除了业绩除了业绩,还有一些肯定别人的方式还有一些肯定别人的方式。人际交往人际交往13条秘诀条秘诀 9.每天在口袋里装一个笑话每天在口袋里装一个笑话在这个坚硬的世界里，在这个坚硬的世界里，谁会拒绝用笑话来透透气。谁会拒绝用笑话来透透气。10.在还不了解他人的情况下在还不了解他人的情况下,不要轻易评价别人不要轻易评价别人,下结论下结论人总在不断的人总在不

19、断的 变化变化,轻易下结论是不负责的表现。轻易下结论是不负责的表现。11.学会接纳他人的缺点学会接纳他人的缺点爱其可爱之处爱其可爱之处,容其可恨之处。容其可恨之处。12.允许自己与他人不同允许自己与他人不同世界上没有两片完全相同的叶子。世界上没有两片完全相同的叶子。13.和别人同穿一双鞋，站在别人的角度思考问题和别人同穿一双鞋，站在别人的角度思考问题理解把杨桃画成五角理解把杨桃画成五角 星的人，他们只是角度不同。星的人，他们只是角度不同。人际交往人际交往 会会 务务 管管 理理 会议筹备会议筹备 准确地拟定会议的名称、议题、时间、地点及与会人员。准确地拟定会议的名称、议题、时间、地点及与会人员

20、。及时通知与会人员，布置会议现场，准备会议文件。及时通知与会人员，布置会议现场，准备会议文件。会议沟通与协调会议沟通与协调 做好会议签到和会议服务工作；做好会议签到和会议服务工作；主持会议的开场白；主持会议的开场白；促进会议决议的尽快形成；促进会议决议的尽快形成；会议的结束语。会议的结束语。会会 务务 管管 理理会议善后会议善后1、检查清理会场和整理会议文件。、检查清理会场和整理会议文件。收拾整理放置在会场中的茶杯、桌椅、烟灰缸，剩余收拾整理放置在会场中的茶杯、桌椅、烟灰缸，剩余会议文件及会议室设备恢复到备用状态。会议文件及会议室设备恢复到备用状态。2、传达会议决议，撰写会议记录。、传达会议决

21、议，撰写会议记录。会议结束后第二天完成。会议结束后第二天完成。接待工作实操演练接待工作实操演练 1.请问小王在接待过程中，有哪些问题？请问小王在接待过程中，有哪些问题？2.如果你是小王，你如何接待这位客人？如果你是小王，你如何接待这位客人？小王是某企业业务部经理助理，她负责接待来小王是某企业业务部经理助理，她负责接待来访的客人。业务部每天来访的客人络绎不绝，因访的客人。业务部每天来访的客人络绎不绝，因此小王每天的工作都非常繁忙。此小王每天的工作都非常繁忙。一天，有一位与业务部经理预约好的客人提前一天，有一位与业务部经理预约好的客人提前半小时到达了公司。小王立刻通知了业务部经理，半小时到达了公司

22、。小王立刻通知了业务部经理，而经理正在接待一位重要的客人，所以让小王请而经理正在接待一位重要的客人，所以让小王请对方稍等。小王向客人转告说：对方稍等。小王向客人转告说：“经理正在接待经理正在接待一位重要的客人，请您稍等一下。一位重要的客人，请您稍等一下。”说完小王就说完小王就匆匆用手指了一下客厅的椅子，说了声匆匆用手指了一下客厅的椅子，说了声“您您请！请！”，就去做其他事情了。，就去做其他事情了。解决方案解决方案 1 1、助理人员在接待客人过程中要认识到所有客人都会认为自己是重要、助理人员在接待客人过程中要认识到所有客人都会认为自己是重要 的，所以在接待时要随时注意自己的言行。的，所以在接待时

23、要随时注意自己的言行。2 2、小王对客人说经理正在接待一位重要的客人，这暗示了这位客人、小王对客人说经理正在接待一位重要的客人，这暗示了这位客人“是是 不重要的不重要的”。另外，小王要对不能及时接待的客人表示歉意，并应恭。另外，小王要对不能及时接待的客人表示歉意，并应恭 敬地请他坐下等等，不应该只是敬地请他坐下等等，不应该只是“匆匆用手一指匆匆用手一指”。3 3、助理人员必须给来访的客人以好感，以使客人留下一个良好的印象。、助理人员必须给来访的客人以好感，以使客人留下一个良好的印象。v 发式发式 头发整洁、发型大方，梳理整齐。头发整洁、发型大方，梳理整齐。不留怪异的发型、染夸张的颜色。不留怪异

24、的发型、染夸张的颜色。v 面容面容 女士应注意面部清洁和美化面容。女士应注意面部清洁和美化面容。可适当化妆，可适当化妆，但不要过于浓妆艳抹但不要过于浓妆艳抹。个人礼仪个人礼仪 仪容仪貌仪容仪貌v 口腔口腔保证牙齿洁白，口腔无异味。保证牙齿洁白，口腔无异味。v 颈部颈部颈部平时要注意保养。颈部平时要注意保养。v 手部手部适度地保护与美化手。适度地保护与美化手。v 香水香水应气味芬芳、清淡。应气味芬芳、清淡。v 领带领带长度以到皮带扣处为宜。长度以到皮带扣处为宜。个人礼仪个人礼仪 仪容仪貌仪容仪貌v 发式发式 头发整洁、发型大方，梳理整齐。头发整洁、发型大方，梳理整齐。不留怪异的发型、染夸张的颜色

25、。不留怪异的发型、染夸张的颜色。v 面容面容 女士应注意面部清洁和美化面容。女士应注意面部清洁和美化面容。可适当化妆，可适当化妆，但不要过于浓妆艳抹但不要过于浓妆艳抹。个人礼仪个人礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 2.2.交谈的语言交谈的语言 a.a.文明礼貌文明礼貌 b.b.简洁明确简洁明确3.3.交谈的内容交谈的内容选择轻松、活跃气氛和自己擅长选择轻松、活跃气氛和自己擅长的内容，回避交谈者忌讳的内容。的内容，回避交谈者忌讳的内容。交谈四忌：交谈四忌：打断对方打断对方 补充对方补充对方 纠正对方纠正对方 质疑对方质疑对方在日常工作中，大家使用了哪些礼貌语言呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾

26、5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）个人礼仪个人礼仪 举止礼仪举止礼仪坐姿坐姿 个人礼仪个人礼仪v 1 1、行走时挺直胸部，背和腰不能弯曲，、行走时挺直胸部，背和腰不能弯曲，全身成一直线。全身成一直线。v 2 2、不左右摇摆，脚尖向前伸出，两臂自、不左右摇摆，脚尖向前伸出，两

27、臂自然摆动，姿态自然。然摆动，姿态自然。举止礼仪举止礼仪走姿走姿 个人礼仪个人礼仪 举止礼仪举止礼仪站姿站姿1.抬头，目视前方，挺胸直腰，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立。双腿并拢直立。2.脚尖分呈字型，身体重心脚尖分呈字型，身体重心 放到两脚中间。放到两脚中间。1 1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地脚全着地;2 2、小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚、小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。v实操演练：如何拾起地上的钥匙？实操演练：如何拾起地上的钥匙？个人礼仪

28、个人礼仪 举止礼仪举止礼仪蹲姿蹲姿 个人礼仪个人礼仪 仪容仪貌仪容仪貌微笑微笑面对他人微笑，必能体现出你的热情、面对他人微笑，必能体现出你的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重！修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重！微笑的量化方法：微笑的量化方法：1、目光友善、甜美、亲切、表情自然。、目光友善、甜美、亲切、表情自然。2、自然地露出、自然地露出68颗牙齿、嘴角微微上翘。颗牙齿、嘴角微微上翘。3、在距对方三米左右微笑。、在距对方三米左右微笑。点头礼点头礼 与一面之交、交往不深者碰面，与一面之交、交往不深者碰面，点头致意即可。点头致意即可。鞠躬礼鞠躬礼 一般的鞠躬，可以微微一弯，一般的鞠躬，可

29、以微微一弯，也可以成也可以成45度。弯曲度数越大，度。弯曲度数越大，礼节越重。礼节越重。日常交际礼仪日常交际礼仪 会面礼仪会面礼仪 日常交际礼仪日常交际礼仪会面礼仪会面礼仪问候礼问候礼 热情大方，注视对方眼睛热情大方，注视对方眼睛握手礼握手礼 有力，手掌不能有汗，有力，手掌不能有汗，幅度适幅度适度，不提倡双手握手。度，不提倡双手握手。女士如果想握手应出手女士如果想握手应出手 干脆、干脆、大方。大方。日常交际礼仪日常交际礼仪介绍礼仪介绍礼仪v 主方主持介绍主方主持介绍有序原则有序原则v 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；持介绍；v 被介绍方如需要介绍的人

30、多于两人时应被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；从职务高者到职务低者介绍；v 将职务低者介绍给高者，公司内人员介将职务低者介绍给高者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。绍给公司外人员，男士介绍给女士。名片事先准备好，放在易取的地方。名片事先准备好，放在易取的地方。应站立，双手递送，名片上端对着递名片应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方。者，让自己的名字冲着对方。拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能更快认识对方。也能更快

31、认识对方。日常交际礼仪日常交际礼仪名片礼仪名片礼仪-同时收到多张名片，应将名片依次叠同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。字冲着自己。-如没有桌子，可将名片收起，放在上如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。衣兜里（提包里）。日常交际礼仪日常交际礼仪名片礼仪名片礼仪客人来访时客人来访时事由处理事由处理引路引路送茶水送茶水送客送客 日常交际礼仪日常交际礼仪接待礼仪接待礼仪询问客人姓名询问客人姓名客人接待的一般程序客人接待的一般程序 再见！再见！会客室入座的礼仪，您该坐哪个位置？会客室入座的礼仪，您该坐哪个位置？日常交

32、际礼仪日常交际礼仪 接待礼仪接待礼仪主主 位位15837462 第二主位第二主位第二主位一般为女主人第二主位一般为女主人主主 人人桌桌子子客客 人人客人客人随员随员主人主人随员随员如果主客双方都是如果主客双方都是夫妻，应如何入夫妻，应如何入座？座？日常交际礼仪日常交际礼仪电话礼仪电话礼仪打电话：打电话：考虑打电话的时间考虑打电话的时间确认对方的电话号码，以避免打错电话确认对方的电话号码，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件等准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了讲话的内容要有次序，简洁、明了外界的杂音或私语不能传入电话内外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话避免

33、私人电话 不适合通话的时段：不适合通话的时段：忙碌的时间忙碌的时间用餐、午休时间用餐、午休时间惯性工作时间惯性工作时间下班前下班前1010分钟分钟过早或过晚时过早或过晚时 日常交际礼仪日常交际礼仪电话礼仪电话礼仪 1、电话使用方法：电话使用方法：拨打内线：加分机号拨打内线：加分机号 拨打外线：拨打外线：9加电话号码即可加电话号码即可 抢接电话：拿起话筒，连按两次抢接电话：拿起话筒，连按两次“#”号键号键 转移电话：轻按挂断键后，按所转移的分机号码。转移电话：轻按挂断键后，按所转移的分机号码。出行礼仪v 出行前为主管准备相关资料及必用品出行前为主管准备相关资料及必用品v 乘车礼仪：位置选择乘车礼

34、仪：位置选择 日常日常乘车礼仪乘车礼仪 乘车礼仪：上下车仪态乘车礼仪：上下车仪态1 1、上车时，要侧着身体进入车内，绝对不、上车时，要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去，入座可采用要头先进去，入座可采用“背入式背入式”，坐，坐定后将双腿同时收回。定后将双腿同时收回。2 2、下车时应侧身而下，先将左腿踏出车外，、下车时应侧身而下，先将左腿踏出车外，立定后再将整个身体移离车外，最后踏出立定后再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。另一只脚。3 3、上下车次序，应遵循、上下车次序，应遵循“方便领导，突出方便领导，突出领导领导”的原则。的原则。日常交际礼仪日常交际礼仪电话礼仪电话礼仪2、接听电话：、接

35、听电话：左手持听筒、右手拿笔左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过两声之后接听电话电话铃声响过两声之后接听电话 报出公司或部门名称报出公司或部门名称 确定来者身份姓氏确定来者身份姓氏 听清楚来电目的听清楚来电目的 注意声音和表情注意声音和表情 保持正确姿势保持正确姿势 复诵来电要点复诵来电要点 最后道谢最后道谢 让客户先收线让客户先收线不适合通话的时段：不适合通话的时段：忙碌的时间忙碌的时间用餐、午休时间用餐、午休时间惯性工作时间惯性工作时间下班前下班前1010分钟分钟过早或过晚时过早或过晚时 日常交际礼仪日常交际礼仪 办公礼仪办公礼仪-上班前的准备上班前的准备 提前十分钟做好相关准备，如化妆，办

36、提前十分钟做好相关准备，如化妆，办 公室清洁。公室清洁。计划当天的工作内容。计划当天的工作内容。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应 提前跟上级联系（最好提前一天）。提前跟上级联系（最好提前一天）。在办公室在办公室:v 桌面物品摆放整齐，非办公用品不外露；桌面物品摆放整齐，非办公用品不外露；v 不要私下议论、窃窃私语；不要私下议论、窃窃私语；v 有事离开时，应将去处告知同事。离开前将办有事离开时，应将去处告知同事。离开前将办公台面整理好，椅子放回办公台下；公台面整理好，椅子放回办公台下；v 无人时，应关灯、关空调及风扇；无人时，应关灯、关空调及风扇；v 下班离开

37、前，关闭所用设备的电源，将台面物下班离开前，关闭所用设备的电源，将台面物品归位，锁好贵重物品和重要文件。品归位，锁好贵重物品和重要文件。日常交际礼仪日常交际礼仪 办公礼仪办公礼仪-工作时间工作时间 在走廊、楼梯间：在走廊、楼梯间：v 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；v 有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。让路。v 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。路。日常交际礼仪日常

38、交际礼仪 办公礼仪办公礼仪工作时间工作时间在洗手间、茶水间在洗手间、茶水间v 上班前、午餐后等人多的时间，要相互礼让。上班前、午餐后等人多的时间，要相互礼让。v 不要忘记关水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，不要忘记关水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。应主动关好。v 保持洗手间、茶水间的清洁、卫生。保持洗手间、茶水间的清洁、卫生。v 下班前将第二天待处理的工作记录下来，下班前将第二天待处理的工作记录下来，以便次日跟进。以便次日跟进。v 整理办公桌上的物品、文件。整理办公桌上的物品、文件。v 离开公司后，穿着工服出去时一定要注离开公司后，穿着工服出去时一定要注意言语

39、举止，每个人都要记住自己是一意言语举止，每个人都要记住自己是一位黛富妮的员工，代表着黛富妮的企业位黛富妮的员工，代表着黛富妮的企业形象。形象。日常交际礼仪日常交际礼仪 办公礼仪办公礼仪下班下班v 关门，推、拉门时应注意，以免伤到他人；关门，推、拉门时应注意，以免伤到他人；v 如果前面有人为你撑开门时，应加快脚步，并道谢；如果前面有人为你撑开门时，应加快脚步，并道谢；v 如果是较小的门，不要两人挤在一起，对领导要礼让。如果是较小的门，不要两人挤在一起，对领导要礼让。v 进入他人房间或办公室，应先敲门，答应后方可进入。进入他人房间或办公室，应先敲门，答应后方可进入。日常交际礼仪日常交际礼仪 办公礼

40、仪办公礼仪进出门礼仪进出门礼仪 优雅地使用手机优雅地使用手机：手机不要设置较怪异的铃声，这代表着公司手机不要设置较怪异的铃声，这代表着公司的形象。上班时间或会议时，手机铃声应设为的形象。上班时间或会议时，手机铃声应设为振动。振动。上班时间尽量不要用手机聊天，有事打上班时间尽量不要用手机聊天，有事打电话时应长话短说。电话时应长话短说。商务礼仪商务礼仪 个人礼仪个人礼仪 掌握仪容仪貌、服饰礼仪、交谈礼仪和举止礼仪。掌握仪容仪貌、服饰礼仪、交谈礼仪和举止礼仪。日常交际礼仪日常交际礼仪 掌握称谓礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接待礼仪、电话礼掌握称谓礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接待礼仪、电

41、话礼 仪、办公室礼仪和异常情况下的礼仪。仪、办公室礼仪和异常情况下的礼仪。商务谈判商务谈判 商务沟通商务沟通 成功人士秘诀成功人士秘诀如何保养容颜如何保养容颜v 饮食习惯饮食习惯 保持营养均衡，多吃水果、多喝水保持营养均衡，多吃水果、多喝水/汤。汤。常饮富含钙质和镁的饮料以消除体内的毒素。常饮富含钙质和镁的饮料以消除体内的毒素。v 不管多忙也不要忘记锻炼身体不管多忙也不要忘记锻炼身体 应该保持每日至少半小时的体能活动，全天精力充沛。应该保持每日至少半小时的体能活动，全天精力充沛。v 积极心态成就成功人生积极心态成就成功人生 我们的脸上要记得常常微笑，保持平和的心境，拥有了积极的心态。我们的脸上

42、要记得常常微笑，保持平和的心境，拥有了积极的心态。v 日常护肤日常护肤 用适合自己年龄段的化妆品、护肤品。用适合自己年龄段的化妆品、护肤品。成功人士具备的六特质成功人士具备的六特质1.1.对自己的定位清楚对自己的定位清楚2.2.勇于提出要求勇于提出要求 3.3.敢于踊跃发言敢于踊跃发言 4.4.懂得推销自己懂得推销自己 5.5.成功人士懂得边做边学成功人士懂得边做边学 6.6.要求授权、担起责任要求授权、担起责任 成功人士秘诀成功人士秘诀 抛弃传统观念抛弃传统观念 选择合适自己的事业选择合适自己的事业 提升自身的教养提升自身的教养 恰当展现魅力恰当展现魅力从容应对危机从容应对危机 树立现代理财观树立现代理财观 健康美标准：精力充沛，处事乐观，健康美标准：精力充沛，处事乐观，应变能力强。应变能力强。成功人士秘诀成功人士秘诀祝您超越昨天，把握今天，成就未来！祝您超越昨天，把握今天，成就未来！Angel tan 譚群譚群 阅读与您分享；一齐共勉！阅读与您分享；一齐共勉！