一讲现代商务礼仪理念课件.ppt
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- 现代 商务礼仪 理念 课件
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1、 一、什么是商务礼仪一、什么是商务礼仪二、为什么要遵守商务礼仪二、为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要交往的,亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”,也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中,与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内,我们必须遵守一定的礼仪、规范,才能获得成功。何为礼仪呢?古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。能把名片要过来,如果要而不给就会令自己很难堪;给对方留下良好的印象,推广企业形象。商务交往中,个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。案例案例
2、1 1 索取名片索取名片 注:注:谦恭法和平等法之间最大的区别就在于,一个是请教请教,一个是联系联系。可运用的方法可运用的方法三、商务人员的工作能力三、商务人员的工作能力 1 1、业务能力、业务能力商务人员的基本能力商务人员的基本能力 基本能力用句通俗的话说就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。2 2、交际能力、交际能力可持续发展的能力可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。四、为什么要注重交际能力?四、为什么要注重交际能力?1 1、毛主席曾说过:毛主席曾说过:“世间一切事世间一切事物中最重要的就是人了物中最重要的就是人了”。这就。这就是说,我们无论做什
3、么事,都不是说,我们无论做什么事,都不能只见其物不见其人。能只见其物不见其人。2 2、行为管理学理论。、行为管理学理论。被喻为管理科学之父的泰勒,提出8条科学管理理论,如劳动方法标准化、为每项工作挑选“第一流的工人”、工人必须掌握标准化的操作方法等。虽然曾大大提高工作效率,但却过于偏重于物,忽略了对人的重视。弥补了泰勒理论中的不足,注意将人和物结合起来。提出行为管理的三要素:获得必要的资金、原料、材料和技术形成规模效益;组织生产。组织生产就要妥善处理好企业内部以及企业外部的关系内求团结、外求发展。商务礼仪的基本理念一、商务礼仪中最重要的问题 是什么?商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 尊重为
4、本尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做,但最重要的是懂得如何尊重人。怎么做,但最重要的是懂得如何尊重人。举例说明举例说明 单位开会,开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数,如何点人数?手心向下,食指指人,大家感觉怎样?掌心向下有傲慢之意;掌心向下有傲慢之意;一个手指点人有教训、训斥之感;一个手指点人有教训、训斥之感;掌心向上,表示谦恭。掌心向上,表示谦恭。点人的时候,掌心向上,五指伸开,点人的时候,掌心向上,五指伸开,“第一位,第二位,第一位,第二位,”正确做法正确做法二、尊重人的前提了解别人了解别人了解别人 请远方一个同志过来。请远
5、方一个同志过来。中国人中国人 掌心向下,五指伸开,“喂,老王,过来过来。”欧美人欧美人 认为掌心向下不是叫人,是叫动物;手心向下,手指弯曲向自己,这是要和对方练练。例例1 1:招呼人:招呼人 虽然从伦理道德角度上讲夫妻之间应相知相爱、无所不谈。但是从人际关系、商务礼仪角度讲,不是对任何人都可以畅所欲言的。比如:“你什么都会对你那位说吗?”例例2 2:有所不为:有所不为 商务交往当然是更高层次的问题,商务交往当然是更高层次的问题,但同样也要了解别人情况。但同样也要了解别人情况。比如,赠送礼品。比如,赠送礼品。这是个对象化问题,无论是私人关系这是个对象化问题,无论是私人关系还是企业行为,都需要考虑
6、对方喜欢什还是企业行为,都需要考虑对方喜欢什么。么。当然不可能明着问,但可以根据对方当然不可能明着问,但可以根据对方知识教养、社会地位进行推测。知识教养、社会地位进行推测。从保底的角度讲,至少要知道他不喜从保底的角度讲,至少要知道他不喜欢什么,确保他不喜欢的东西你不送。欢什么,确保他不喜欢的东西你不送。所以尊重问题非常重要。所以尊重问题非常重要。如何做到尊重他人呢?如何做到尊重他人呢?从从 个层面着手:个层面着手:自尊自尊 自尊是尊重的出发点,你没有自自尊是尊重的出发点,你没有自尊自爱,尊自爱,就没有形象可言,人家不就没有形象可言,人家不会拿你当回事。会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接
7、物、自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。穿着打扮方方面面表现出来。人首先要自尊,否则人家不会尊重你。人首先要自尊,否则人家不会尊重你。莎士比亚说过:莎士比亚说过:“一个人的穿着打扮是一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。他自身修养的最形象的说明。”正式场合基本标准:符合身份、以少为佳。正式场合基本标准:符合身份、以少为佳。符合身份:符合身份:是指有些首饰不能戴。是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢?那哪些不能戴呢?例如:戴首饰例如:戴首饰 珠宝首饰不戴珠宝首饰不戴珠宝首饰是在下班后、珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社社交场合时戴。它是用来显示财力、
8、社会地位的。会地位的。展示性别魅力的首饰不戴展示性别魅力的首饰不戴比如耳环、比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。耳坠、夸张的头饰、脚链等。以少为佳:以少为佳:是指不要戴太多。是指不要戴太多。因为商务交往中是以爱岗敬业为因为商务交往中是以爱岗敬业为主,不是抖露钱财的地方。主,不是抖露钱财的地方。基本层面:基本层面:有所不为有所不为较高层面:较高层面:有所为有所为 如果你戴两种或两件以上的饰品,你会选哪两样,来表现你的教养、品味?专业讲法:专业讲法:同质同色同质同色 质地色彩要相同。质地色彩要相同。正规场合,裙装是正装,裤装是便装。正规场合,裙装是正装,裤装是便装。职业妇女着裙装,最令人贻笑大方的
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