最实用的商务礼仪教材课件.ppt

1、实用商务礼仪实用商务礼仪学习内容学习内容 礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪的意义 商务礼仪仪容仪表-服饰搭配 电话礼仪-用餐礼仪-坐车礼仪 电梯礼仪-名片礼仪-鞠躬礼仪礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重-分自尊与尊他。尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养尊重众人是一种教养学习礼仪的意义学习礼仪的意义简 言 之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好

2、的个人素质、个人修养。【个人修养包括学识、做人、职业道德】1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、职业化的基础体现，感觉专业。学习礼仪的意义学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。学习礼仪要达到的目标学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯 打造职场环境，提升个人和康骏形象打造职场环境，提升个人和康骏形象 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定商务礼仪是人们在商务活动中

3、要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。尊重。商务礼仪商务礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪三个重要规则三个重要规则：整洁 自然 得体？“以貌取人”？现在是一个以貌取人的年代！商务礼仪仪容仪表（商务礼仪仪容仪表（男士篇男士篇）1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，短发标准。不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）2、

4、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法（常出现的问题）着西装八忌：着西装八忌：1.西裤过短 2.衬衫放在西裤外 3.不扣衬衫扣 4.西服袖子长于衬衫袖 5.领带太短 6.西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外）7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.西服配便鞋商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3、着装要求（着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3 3、着装要求（领带

5、）着装要求（领带）颜色-不超过3种-相近长度时尚打法鞋袜颜色、款式平结打法平结打法【1】双交结双交结【2】双环结双环结【3】双交叉结双交叉结【4】商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪容仪表（男士篇男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色 质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪仪容仪表（商务礼仪仪容仪表（男士篇男士篇）4 4、必备物品、必备物品 表穷带金 富带表-时间时间 什么不带是大佬什么不带是大佬男士三宝男士三宝 1、皮带、皮鞋、西装 2、口香糖、名片、笔 3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮“皮鞋不亮 找不到对象！”“潮不潮全靠头和脚！”商务礼仪商务礼仪仪容仪表（仪

6、容仪表（女士篇女士篇）1 1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）2 2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要协调、美化，不能化另类妆化妆应避人 （美容、美发、护肤、除味）化妆修饰化妆修饰 守则：淡雅、简

7、洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 眼睛：眼睛：是个人思想和性格的镜子。嘴唇：嘴唇：是显示整体美感的先决条件。肤色：肤色：表现人物性别个性及其健康状况。商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）3 3、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v同质同色、以少为佳v戒指的戴法v数量不超过三种、两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装禁忌：职业场合着装禁忌：过分杂乱、乱穿过分杂乱、乱穿过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过

8、分短小过分短小过分紧身过分紧身过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟）商务礼仪商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪 1 1、礼仪三到、礼仪三到 眼到、口到、意到眼到、口到、意到 2 2、相互介绍、相互介绍 3 3、握手礼、握手礼 4 4、互换名片、互换名片 5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术 6 6、其他注意事项、其他注意事项见面礼仪见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片商务礼仪商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪 1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人

9、目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置巴和眼部中间的位置-黄金三角区黄金三角区 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。绍绍 介介 介绍自

10、己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人商务礼仪商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪 2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人把客人介绍给主人 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者。商务礼仪商务礼仪基本行为礼仪基本行为礼仪 3 3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才

11、可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握握 手手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握4 4、名片礼仪、名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用双手接对方的名片后，用双手托住双

12、手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”之类的寒喧语。接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起来不看n名片礼仪禁忌名片礼仪禁忌J不可递出污旧或皱折的名片 J名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 J 尽量避免在自己的名片上做

13、任何涂改 J 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术飞机上不能使用手机飞机上不能使用手机 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应一般会客时，手机

14、应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应先打招呼再走出室外先打招呼再走出室外 6 6、其他注意事项、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。电话礼仪电话礼仪1、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。2、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。

15、电话礼仪电话礼仪3 3、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给一有空，我马上打电话给您您”。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位”抢先。一般下级要等抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。管

16、自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还你说完了没有？我还有事呢有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再好吧，我不再占用您宝贵的时间了占用您宝贵的时间了”“”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。联络。”交谈礼仪交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 私事 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等座位安排礼

17、仪座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则座位安排礼仪座位安排礼仪乘车礼仪乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门乘车礼仪乘车礼仪 1、一人向多人90度鞠躬，晚辈向长辈90度。2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。3、墨镜、闭眼鞠躬最不宜。鞠躬礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客

18、人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立谢谢大家，祝大家每天都快乐！珍惜身边我们所爱的人11/2/2022二 实用礼仪培训11/2/2022培训内容 礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪11/2/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的

19、程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。11/2/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。11/2/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。11/2/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养11/2/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为

20、对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。11/2/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应

21、公司的文化，追求效率和效益，追求完美。11/2/2022学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。11/2/2022学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：

22、小于半米；2 2、常规距离、常规距离（交际距离）：半米到一米；（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。上。11/2/2022学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值11/2/2022商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止

23、的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式 钮扣系法11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色 厚度 袖子长度 钮扣

24、11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色 质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。11/2/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部11/2/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。11/2/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，

25、也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人11/2/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿11/2/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋11/2/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴

26、饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。11/2/2022商务礼仪言谈举止 1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项11/2/2022商务礼仪言谈举止 1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，

27、注视对方的时间是对方与你相处时巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。11/2/2022商务礼仪言谈举止 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者 把客人介绍给

28、主人把客人介绍给主人 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。头示意即可。11/2/2022商务礼仪言谈举止 1、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多握手动作：对方伸手后，我

29、方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇动。公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情分热情。11/2/2022商务礼仪言谈举止 4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适

30、合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教”等。等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏

31、带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。11/2/2022商务礼仪言谈举止 5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。11/2/2022电话礼仪1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质

32、的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。11/2/2022电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。11/2/2022电话礼仪2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不

33、卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。11/2/2022电话礼仪4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。11/2/2022电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，wh

34、en何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。11/2/2022电话礼仪6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就

35、挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”11/2/2022办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。11/2/2022办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，

36、不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。11/2/2022办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味11/2/2022电梯礼仪 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。11/2/2022谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁五一节快乐！祝各位同仁五一节快乐！