商务礼仪(发烧友版)课件.ppt
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1、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准通水准 提高个人素质提高个人素质 维护形象维护形象第一讲第一讲 商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求仪容礼仪的基本要求1.整洁整洁2.庄重庄重3.典雅典雅修饰仪表的重点修饰仪表的重点头部头部手部手部发部发部修饰头部的基本要求 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部修饰 不染彩发、长度适中
2、 最短一般不得为零(男士)最长不长与七厘米 头发最长一般不得长与肩部(女士)手部修饰 清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 化妆修饰 自然=淡妆 要力戒怪异,不可以标新立异而见长 自然而协调白领丽人化妆禁忌有二 忌讳在工作场合浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆标准 的站姿要求 端立 身直 肩平 正视坐姿的要求坐姿的要求 腿直、脚正、正视 上身端直行姿的要求行姿的要求 匀速、直行、无声 白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为:面含微笑,注视对方,并且适度互动,不亢不卑。第二讲第二讲 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人
3、的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范着装的具体规范 符合身份符合身份 男女有别男女有别 职级有别职级有别 身份有别身份有别 职业有别职业有别 岗位有别岗位有别商务人员着装忌讳商务人员着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身商务人员的着装要区分场合商务人员的着装要区分场合商务交往的着装的基本要求商务交往的着装的基本要求 在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份,教养与品位着装要考虑场合着装要考虑场合 公务场合公务场合 社交场合社交场合 休闲场合休闲场合公务场合公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,
4、在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合社交场合 所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。休闲场合休闲场合 所谓休闲场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间
5、。休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装 商务人员着装要遵守成规商务人员着装要遵守成规 穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌 穿着制服最重要的一个禁忌,是不允许制便混穿 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。穿着西装的规范穿着西装的规范 三色原则 三一定律 三大禁忌 三色原则三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌三大禁
6、忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 着裙服的规范着裙服的规范 不可穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 第第3讲讲 商务交往中的会面礼仪(上)商务交往中的会面礼仪(上)会面的四个基本要素会面的四个基本要素 如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题恰到好处的称呼恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称不适当的称呼不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不合理的简称 地方性的称呼介绍介绍介绍自己 介绍他人
7、介绍集体 自我介绍自我介绍 其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。正式的自我介绍正式的自我介绍 单位 部门 职务 姓名 介绍他人介绍他人 介绍他人的标准做法:先卑后尊 集体介绍集体介绍 集体介绍的标准做法:先卑后尊 而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。第第4讲讲 商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪(下)(下)名片的使用 握手称礼名片的使用名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人2.不会使用名片的人是没有教养的人交换名片的顺序交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时,应讲究先后次序:由尊而卑 先女后男 由近而远
8、进行 名片的索取名片的索取 其一,交易法 其二,激将法 其三,谦恭法 其四,联络法交易法交易法 是指“将欲取之,必先予之”把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。激将法激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高,或者身为异性,难免有提防之心。略加诠释,如:“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”谦恭法谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。“认识您我非常高兴,虽然我玩电脑已经玩了四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”联络法联
9、络法 谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”名片递交的问题名片递交的问题 随身携带名片 递交名片时应该郑重其事接受名片接受名片 必恭必敬1.双手捧接2.有来有往,回敬对方3.接过名片认真看名片的存放名片的存放 放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里 办公桌抽屉里 握手的要求握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力伸手的顺序伸手的顺序 身份高者首先伸出手 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
10、主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 三心二意 戴着墨镜 用右手 不能戴着手套 不使用双手(异性间)第第5讲讲 商务交往中来宾商务交往中来宾 的现场接待礼仪的现场接待礼仪 接待礼仪的基本要求接待礼仪的基本要求文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客热情待客文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 是主动热情而友善的和接待的客是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候人打招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义 问有答声的含义是有问必答,按问有答声的含义是有问必答,按时回答,不厌其烦时回答,不
11、厌其烦问有答声问有答声 去有送声的含义是在客户离开时,去有送声的含义是在客户离开时,要主动与客户道别。要主动与客户道别。去有送声去有送声礼貌待客礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客热情待客 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 第第6讲讲 商务交往中位次排列礼商务交往中位次排列礼仪(上)仪(上)行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列位次排列的要求位次排列的要求1.对象的不同对象的不同 2.注意中外有别注意中外有别 3.注意行业有别注意行业有别 4.注意规范操作注意
12、规范操作行进中的位次排列行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门 常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面 与客人并排行进时:与客人并排行进时:中央高于两侧,内侧高于外侧中央高于两侧,内侧高于外侧 与客人单行行进时:与客人单行行进时:前方高于后方,(无特殊情况)客人前方高于后方,(无特殊情况)客人 在前方行进在前方行进上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进要单行行进(前方高于后方)(前方高于后方)出入电梯出入电梯 陪同者需要先进去后出来陪同者需要先进去后出来出入房门出入房门v先进去的位置高,先出去的人位置高先进去的位置高,先出去的人位置高v陪同人员先进去开门陪同人员先进去开门(特殊情
13、况下)特殊情况下)乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 公公 务务 社社 交交 重要客人重要客人 会客时的位次排列会客时的位次排列 1.相对式相对式 2.并列式并列式 3.自由式自由式 谈判的位次排列谈判的位次排列 v双边谈判双边谈判 v多边谈判多边谈判 双边谈判双边谈判谈判者为两个单位谈判者为两个单位双边谈判的坐次排列双边谈判的坐次排列 1.横式横式 2.竖式竖式图例图例图例图例图例图例多边谈判多边谈判三方或者三方以上三方或者三方以上多边谈判的坐次排列多边谈判的坐次排列 1.自由式自由式 2.主席式主席式图例图例图例图例3谢谢 谢谢!第第7讲讲 商务交往中位次排列礼商务交往中位次排列礼仪(下
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