华丽转身--旅行社电子商务课件.ppt

1、华丽转身-旅行社电子商务宝中旅游：传统旅行社要做真电商为了发挥传统旅行社的优势，对抗 的竞争，旅行社电子商务化改造就是把电子商务融合到传统的旅行社业务当中，实现产品的生产、销售、预订和结算的电子化的过程。跟团旅游是传统旅游营销模式的主要盈利方式，现在已经不能满足现代化旅游的需求。游客更期待诚信、自由、快乐的多种特色的旅游模式。通过改造实现信息化的推进，发展服务性、便捷性、优惠性、个性化等特征的旅游电子商务将是传统旅行社发展的必然趋势导言今天的旅游业是高度依赖信息技术的产业，电子商务对于促进旅游产业链的整合具有重要意义。作为传统的旅游中介企业，与新型中介 之间虽然有很大差别，但从服务本质上看都是

2、在寻找这种服务的整合，旅行社业务与电子商务的结合，代表着传统旅行社行业紧跟时代重新定位的一个主要方向，它将有效地扩大旅游产品的供给，改变旅行社传统的运作方式，建立旅行社的互联网时代新商务模式。导入案例众信1992年成立，出境旅游运营商，主营业务为出境游批发、出境游零售和整合营销服务，2014年在深交所上市。旗下的众信旅游网为专业旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务。第一节 电子商务给旅行社行业带来的冲击第二节 旅行社电子商务化的模式第三节 旅行社开展旅游电子商务工作的途径思考010204目录Contents第一节 电子商务给旅行

3、社行业带来的冲击01u 电子商务对旅行社的业务产生的冲击，使旅行社开始向网络化方向发展。旅行社从根本上来说，是一种中介机构。作为中间服务商，其主要职能就是提供咨询服务，票务处理、设计和推销旅游产品。但网络使旅行社原有的业务均可在网上进行，简单、快捷。原有的业务在慢慢被以 为代表的在线旅游企业蚕食，如何应对这一难题？经历了多年的探索，不同的传统旅行社给出了类似的答案：旅行社的业务必须借助互联网实现升级，形成与经典在线旅游服务有区别的电子商务化业务01一、一、电子商务对旅行社的影响电子商务对旅行社的影响二、旅行社实现电子商务化的障碍与突破传统旅行社作为被 冲击的旅游企业类型，其先天的互联网基因不足

4、及其较强的固有经营模式惯性，给它自身的电子商务化改造，带来了很多障碍。第一，电子商务对旅行社传统销售渠道和手段造成冲击。第二，电子商务对旅行社的内部构造造成冲击。第三，电子商务对旅行社成本价格造成冲击。冲击021.1.“互联网互联网+”+”给旅行社管理带来的机遇和挑战给旅行社管理带来的机遇和挑战给旅行社发展给旅行社发展带来机遇带来机遇冲击旅行社冲击旅行社营销模式营销模式挑 战促使旅行理念促使旅行理念发生改变发生改变移动支付、基于位置的LBS等技术普遍应用。金融资本、社会资本、证券资本等各种资本融入。分享概念兴起，社会化商务时代已真正来临。在线旅游兴起，旅行社提供的咨询、导游服务等已不具备竞争力

5、。方便快捷的线上支付吸引消费者选择网络预订。在线旅游产品更新快、价格低、可视化强、选择性强，增加消费者选择范围，使消费者选择旅行社的欲望越来越淡。消费者需求和心理发生变化，传统跟团游已不再是最热门选择，自由行、散客旅游、驴友旅游、背包客等新兴方式正成长壮大。传统旅行社因为其地域限制和时间花费等局限在个性化方面仍然赶不上互联网带给人们的方便快捷和高度灵活性。冲冲 击击机机 遇遇案例案例 “遨游网”是中青旅旗下专业度假网站，依托中青旅品牌和技术手段，立足标准化产品体系，建立具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站，发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准

6、，拒绝打价格战，而是要打服务战，以品质取胜。遨游手机网站同时上线遨游论坛、旅游产品对比和微信支付等功能，用户粘性进一步提升。一到旅游旺季，景区、酒店、机票资源就会变得紧张，为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障，遨游网在业内首推“前购”措施，为预订者送出购买减现大礼。遨游网的“前购”基本形式，是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后，在相应时限内，网站客服人员会通知消费者补齐全款。对于因自身原因不能出行的游客，“前购”线路与正常线路采用相同的预订政策，只要提前一定时间联系遨游网客服，由座席人员核定损失后即可顺利退款。2.2.旅行社电子商务发展的背景和意义旅行社电子商务发展的背景和意义顺

7、应信息化和散客化趋势互联网时代，旅行社发展电商顺应消费者在任何时刻的任何移动式需求。12345再造业务流程和经营方式，提高效率电子商务的出现弱化了旅行社生产、代理销售的智能，促使旅行社业务流程再造。改变传统促销方式，降低成本网络营销渠道导致传统旅行社销售渠道的颠覆，同时减少了中间环节，降低了流通成本。跨界合作催生无限创新可能利用互联网推动旅游可持续发展，推动网络和旅行社融合，将有不可估量的发展。旅行社的线下优势明显传统旅行社在“互联网+”时代所拥有的独特的“线下体验”与“专业服务”将永远是消费者认可和依赖的。第二节 旅行社电子商务化的模式02u 传统旅行社欠缺的最主要的就是：信息优势、大数据分

8、析能力、互联网拥有的独特经营视角，另外就是借助网络流量产生的跨地域的销售与营销。可见，传统旅行社实现电子商务化的发展，重点就是解决这些问题。当前的旅行社电子商务模式主要包括以下几种。u “水泥”“鼠标”模式u 社区u 横向联盟模式3.3.旅行社电子商务的基本概念旅行社电子商务的基本概念01概概 念念特特 点点最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利，因此被称为在线旅游服务模式。旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。从类别上看，旅行社电子商务既有B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)，也

9、有B2C(对游客)，及C2C(游客自行组团)等模式。旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。旅行社电子商务旅行社电子商务02旅行社电子商务旅行社电子商务旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构。旅行社电子商务体系是人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面。系统性五个基本特征 创新竞争力旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式。基础旅行社电子商务的基础是互联网技术和万维网技术的应用。核心旅行社

10、电子商务的核心是一系列规范的业务流程。主体第三节 旅行社开展旅游电子商务工作的途径03u 传统旅行社首先要和互联网接轨。需要做到三个转变：u 第一，学会应用互联网思维开展自己的旅游业务，包括明确定位产品、服务、品牌等。u 第二，学会将信息、产品和服务高质量互联网化（图、文、视频等）的方法。u 第三，学会将高质量的信息、产品和服务，通过互联网的方法传播出去的方法。03010204三、人才储备，弯道超车一、加强学习，掌握旅游电子商务技术和互联网思维二、整合资源，打造自己的优势官方网站,社交多种平台。互联网思维重建网络资源四、运营布局人才更新传统旅行社布局旅游电子商务应该做好四点点击此处添加标题Pl

11、ease click here to add the required titles旅行社旅行社ERPERP系统系统1概念解释ERP(Enterprise Resource Planning)，是指企业资源计划系统，最初是基于制造业研究出来的企业内部资源管理系统，终旨在让人员与资源的分配完全吻合。2部署方式因开发公司的技术手段和服务内容而不同，小型ERP以在线部署为主，大型以驻场部署为多，在账户开通上，落地形式主要分为客户端程序安装及非客户端程序安装。3基本功能主要包括供应商管理、产品制作、产品运作、客户管理、财务管理分析等，但产品功能因业务内容而不同。4发展趋势移动端操作平台，包括移动单据审

12、批、移动办公等，在与微信结合上趋向成熟。案例案例 同程旅游创立于2004年，总部设在中国苏州，有员工2000余名，2016年6月，同程国旅和同程网络作为两大板块独立运营。万达旅业成立于2013年10月，隶属于万达文化产业集团，截至2014年12月，万达旅业投资并购12家线下旅行社。2016年10月，同程国旅宣布与万达旅业进行合并重组。业内人士普遍认为，通过与万达旅业的合并重组，将进一步加强同程旅游线上与线下相结合的优势。一般而言，线下旅行社拥有当地市场销售、传统资源掌控等优势，在线旅游服务商则拥有人才、技术、数据等优势，将线上与线下优势互补、资源互通，能够有效提升彼此的成交转化率和用户的复购率

13、，打造出符合行业发展的创新型旅行社。4.4.旅行社电子商务管理体系旅行社电子商务管理体系03010204旅行社应有合理的体制建设并通过信息技术固化。体制建设应合理设置业务部门和工作岗位。规划包括指导思想和总体思路、现状与问题分析、战略目标、技术方案、实施方案、信息化评价、信息资源管理等工作。标准主要包括信息资源、系统建设、信息安全、系统操作、系统管理等标准。制度主要包括信息资源管理、信息安全管理、系统建设管理、系统使用维护管理、信息部门及人员管理等制度。从实际工作出发，旅行社需要明确规范经营管理、游客服务和环境管理三类业务。发展规划和战略目标发展规划和战略目标标准和制度建设标准和制度建设业务流

14、程建设业务流程建设岗位设置岗位设置旅行社电子商务旅行社电子商务管理体系管理体系“互联网互联网+”+”背景下旅行社管理创新方向背景下旅行社管理创新方向案例案例 为了帮助传统旅行社在各种各样的“微时刻”抓住游客，欣欣旗下有客团队精心研发了旅行社超级掌上门店系统-有客微店，并于2017年1月10日正式上线内测。顺应移动使用习惯，有客微店的开店流程也非常简单易操作：用户只需要下载同业助手App，并注册账号开通，即可快速拥有自己的掌上门店，上线了多种店铺模板供用户使用。此次有客微店的上线，还带来了“一键搬家”功能，只需几十秒，就能将用户在其它平台上的产品复制到自己新开的有客微店中，无需重复上传。有客微店

15、帮助中小旅行社布局移动互联网分销，覆盖全网传播渠道，支持全员开店功能，每个员工都能拥有一套微店帮企业销售产品。“互联网互联网+”+”背景下旅行社管理创新方向背景下旅行社管理创新方向1 1.思想理念创新思想理念创新树立柔性管理观念柔性管理即透过表面的复杂现象，找出事物发展的规律，进而确定下一步行动的方向。它强调的是员工不受上级的影响，相信自己的能力，工作时更加主动，从而激发出自己的创新精神。树立国际化发展方向加大整合境外目的地旅游产品的力度，在大数据的作用下加强对境外旅游产品的有效整合，并通过互联网及时有效的分享给旅游消费者。“互联网互联网+”+”背景下旅行社管理创新方向背景下旅行社管理创新方向

16、2 2.管理模式创新管理模式创新1432管理模式 组建动态的自组织团队。实现组织结构扁平化。实现组织机构网络化、平台化、虚拟化。开发并持续完善APP应用。应用信息技术和系统工程。微店营销。利用大数据进行分析推广，实现精准营销。实现品牌计划，加强主动营销。以客户为中心提供针对性服务。实现线上+线下的闭环服务。创新门店服务。创新导游领队服务。营销模式创新营销模式创新组织结构创新组织结构创新服务模式创新服务模式创新信息技术创新信息技术创新“互联网互联网+”+”背景下旅行社管理创新方向背景下旅行社管理创新方向2 2.管理模式创新管理模式创新旅行社呼叫中心系统旅行社呼叫中心系统业务咨询其他功能客户管理业务处理语音查询，语音导航，接入人工客服客户需求记录、存档，二次销售等，客户信息管理，积分管理，客户关怀管理，满意度调查，客户回访等。紧急救援处理，统计分析，投诉处理，权限管理，录音管理等。通过系统处理客户的各类业务，订单管理，自动短信通知提醒等。旅行社电子商务涉及的主要系统案例案例感 谢 您 的 观 看Thank you for your download to watch