经典商务礼仪课件.ppt

1、1礼仪、礼貌有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。2为什么学礼仪?n对个体对个体n不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率3什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。4什么是足疗行业礼仪n在足部按摩行业中，礼仪是指足道服务公司的礼节、礼貌规范的称呼5主题导航

2、n礼仪行业在足疗行业的重要性n礼节、礼貌规范的具体要求6服务礼仪在足道行业执行的必要性和重要性7是足道行业服务质量的一部分n公司内部设施的质量n食品、商品的质量n服务的质量：服务态度、服务知识、服务技能8礼节、礼貌是足道行业赢得顾客的又一因素“主贤客来勤，主大不欺客”9足道行业全员必须讲究礼节、礼貌10礼节、礼貌规范的具体要求n服装礼仪n仪容礼仪n表情神态礼仪n语言礼仪11服装礼仪n着装清洁整齐、上班要穿工作服。n工号牌要佩带左胸前12仪容、仪表n保持头发清洁n保持指甲清洁n上班前化淡妆n不得佩带首饰13仪态n站姿n行姿n坐姿n手姿14仪态n站姿礼仪：挺，直，高n为顾客服务的站姿n不良站姿n身

3、躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动15仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美16仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 17仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯 n要使用专用的电梯 n要牢记住“先出后进”n要照顾好顾客n侧身而行 n出入房门n要先通报 n要以手开关 n要面向他人 n要“后入后出”n

4、要为人拉门 n搀扶帮助18引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则19电梯礼仪n在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯n到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下20仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n入座轻缓n上身直n手自然放双膝n坐椅子n切忌n前俯后仰n双手抱胸、翘二郎腿n趴在工作台上n不雅行为21仪态n手姿n规范适度n不宜过多n手心向上22表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神23表情神态礼仪n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康24语言礼仪n礼貌用语n称呼n欢迎n告别n道歉n道谢n应答n征询25语言礼仪n基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见26谢谢大家！谢谢大家！