1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程理论教材52客户评价分析课件-.pptx

1、客户评价分客户评价分析析淘宝评价体系淘宝评价体系评分评分方方法法淘宝店铺淘宝店铺DSR评分评分卖家信用等级评分卖家信用等级评分淘宝评价体系淘宝评价体系评分评分方方法法动态评分体系，包含描述相符、服 务态度、物流服务三项评分指标低于同行平均值会变绿，高于同行 平均值会变红淘宝淘宝DSR评分方法评分方法淘宝评价体系淘宝评价体系评分评分方方法法好评加一分好评加一分中评不加分中评不加分差评扣一分差评扣一分卖家信用等级的评分方法卖家信用等级的评分方法淘宝评价体系淘宝评价体系评分评分方方法法千牛卖家工作台卖家累千牛卖家工作台卖家累积积信用信用淘宝卖家信用等级淘宝卖家信用等级卖家信用等级的评分方法卖家信用等

2、级的评分方法速卖通评价体系速卖通评价体系评评分分方法方法近期评 价摘要评价 历史评价 记录速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）平均星级=所有评价的星级总分/评价数量卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）速卖通评价体系速卖通评价体系评评分分方法方法速卖通速卖通DSR展示展示亚马逊评价体系亚马逊评价体系Review有无VP标志留评时间Review（商品评价），是指亚马逊用户给商品Listing本身留下的评价。Review评价只针 对商

3、品本身，与卖家的服务水平和发货时效等方面无关，不会对账户安全造成影响。Review评评分分的方法的方法点赞数评论字数及内容买家质量被点击次数VP亚马逊评价体系亚马逊评价体系Review作用为选品提供参考提升销量有助力 完善产 品可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，Review越多，潜在买家就越多；越少，潜在买家就越少Review决定卖家listing的评分，从而影响listing的 曝光和排名，好的Review可以给潜在顾客购买信 心，提高转化率，提升销量分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品 质状况以及客户诉求亚马逊评价体系亚马逊评价体系Feedback010203好评好评Positive（4-5星）中评中评Neutral(3星)差评差评Negative（1-2星）Feedback分数=Positive Feedback的总和/所有Feedback的总和Feedback的评分等级的评分等级亚马逊评价体系亚马逊评价体系Feedback作用作用卖家评级的重要指标Buy Box竞争的重要影响因素卖家整体业务经营状况的重要数据购买决策的重要参考卖家的数位资产0102030405感谢聆听！感谢聆听！