办公场所商务礼仪标准动态课件.pptx

1、商务办公礼仪办公室公共区域礼仪商务电话礼仪 商务办公礼仪无论是进出办公室大楼或办公室的房门，都应遵循轻推、轻拉、轻关的原则。进入他人的房间，一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。与多人一起进出房间时，应讲究进出的顺序。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪一、进出门的礼仪一、进出门的礼仪办公室的公共区域是指办公楼内的楼道、电梯、卫生间等公众共有共享的区域，也是人们公共交往的地方。()随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮。()当电梯开、关门时，不要抢时间扒门，或是强行挤进、挤出。()电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。()电梯在行走途中因故暂停时，应按紧急呼叫铃，不要冒险

2、攀援。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪二、乘坐电梯的礼仪二、乘坐电梯的礼仪 1.注意安全注意安全()若与陌生人同乘电梯，谁较接近电梯门口，谁先上下电梯，依次进出，以免挡路。若搭乘较为拥挤的电梯，电梯门一开启，即使不是你到的楼层，如果你站在最外面，也要主动先出去，方便后面的人有空间走出来。()若与熟人或客人同乘电梯，应视具体情况而定:进入有人管理的电梯时，应让尊长、女士、客人先进先出，以示尊重；进入无人管理的电梯时，应先进后出，以便于服务和控制电梯开关。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪二、乘坐电梯的礼仪二、乘坐电梯的礼仪 2.注重次序注重次序()进入有人管理的电梯时，应迅速自报楼层，

3、并表示感谢；进入无人管理的电梯时，要先按楼层，如有不便，亦可请他人代劳。()进入电梯后选择的位置要合适，不可站在电梯门口妨碍他人出入；上高层时，要尽量靠电梯里面站；人数少时，应适时调整位置，均匀松散地站在电梯内。()电梯内尽量侧身面对客人，在电梯内应尽量减少动作及动作幅度，以免影响他人。()电梯内应保持安静，尽量不在电梯内寒暄、不谈公事或聊天，更不要高声阔论。但接待客人时，如果电梯内人员较少，为免尴尬，则可适度寒暄。()到达指定的楼层前应提前打招呼，以免电梯到达该楼层后从别人身边挤过去。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪二、乘坐电梯的礼仪二、乘坐电梯的礼仪 3.注意电梯内的礼仪注意电梯内的

4、礼仪一是要遵循单行行进的原则。上下楼梯时因为楼道比较狭窄，并排行走会阻塞交通，应靠右侧单行行进。二是要遵循前方为上的次序原则。上下楼梯时，次序上前方高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利让给客人。但如果接待陪同的客人是一位女士，而女士又身着短裙 为避免走光，接待陪同人员要走在女士前面。三是走楼梯时不宜四处张望，也不便于过多交谈。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪三、上下楼梯的礼仪三、上下楼梯的礼仪第一，使用洗手间要遵循先后顺序，除非紧急，否则不宜抢先。第二，洗手间遇见同事不要刻意回避，要招呼致意。不宜装作没看见对方，以免让人产生不爱理人的印象。第三，尽量

5、不与上司在同一时间上洗手间，尤其是在洗手间较小的情况下。第四，在洗手间里同样要讲究礼仪，要讲究公共卫生，如厕后要冲水，用过的卫生纸要放入纸篓，如厕完毕要洗手，洗完手后可用自动干手器将手吹干，或用干手纸擦干，用完后的干手纸应扔进废纸箱或废纸桶中。第五，在洗手间谈话要注意言谈礼仪，不可大声喧哗，也不要谈论要事或议论他人，以防“隔墙有耳”。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪四、使用洗手间的礼仪四、使用洗手间的礼仪第一，无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。第二，在别人的办公室里，要等人示意后才能入座。第三，如果谈话过程中对方有来电，应询问是否需要自己回避。第四，将文

6、件、茶杯等放在办公室的桌上或需要挪动椅子，都要征得主人的同意，离开时还应将挪动的椅子归位。第五，如果需要使用别人的办公室或设备，应事先征得主人的同意，但不要乱翻别人的抽屉或文件，也不要偷看桌上的文件。第六，到别人办公室去拜访时，不要停留过久，以免影响主人的工作。第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪五、在别人办公室的礼仪五、在别人办公室的礼仪第一，在公司餐厅就餐应自觉排队，不要插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在地上，吃不完的食物应倒入指定的容器中。第二，要按时就餐，文明就餐，勤俭节约，要尊重餐厅工作人员的人格和劳动。第三，结束进餐，待要退席时，应把自己放在桌上的丢弃物品随身带走，放入指定位置。

7、第一节 办公室公共区域礼仪商务办公礼仪六、公司餐厅用餐礼仪六、公司餐厅用餐礼仪办公室公共区域礼仪商务电话礼仪 商务办公礼仪.接听电话要迅速接听电话要迅速，应在电话铃响三声之内接听电话。如果铃响三声之后接起电话，那么应向对方道歉:“对不起，让您久等了。”.接起电话，应主动向对方问好，自报家门拿起听筒后，应先说一句礼貌语:“您好”或“早上好”，再报自己的单位和姓名。.询问对方的受话对象，认真做好回答询问对方找谁，如果刚好是找自己的，说:“我就是，请问您是哪位?”如果自己不是受话人，应热情告诉对方:“请稍候，我就去叫他”；如果找的人不在，则要重新拿起电话，说:“对不起，他刚好出去了，您需要留言吗?”

8、如果需要，应记下对方的电话号码和姓名。对于错打的电话，应以礼相待。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪.认真倾听对方的电话内容()接电话时，应放弃一切闲谈，认真聆听发话人的问话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍。()在通话中，应礼貌地呼应对方，适度地使用附和帮腔语。不时地“嗯”“噢”一两声，或说“是”“好”这类的话语，让对方感到自己在认真倾听，不可默不作声，也不可轻易打断对方的谈话。()如觉得电话内容不宜为外人所知，或有急事需要处理时，可委婉地告诉对方:“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会我再给您回话”。.注意结束通话时的礼貌结束电话时，一般遵

9、循“谁打出电话谁先挂断”和“位高者先挂”的原则。但如果对方也在礼貌地等候，可以客气地说:“还有事吗?我可以放下电话了吗?”如获知有人来电找过自己，不管对方是否要求回答，都应尽早回话 如间隔的时间较久，给对方回话时应表示歉意，并解释原因。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪.选择好通话时间打工作电话一般都要在上班时间打，大部分人不喜欢在家里接到谈公事的电话。除了紧要事之外，一般在以下时间是不宜打电话的:早餐时间，早晨:之前，午休时间，晚上:以后。如果需要在午休或私人时间内打工作电话，一定要先表示歉意，以消除对方的反感。如在午休时间打电话，最好这样说:“很抱歉打扰您

10、的午休”在下班后的私人时间打电话，最好这样说:“很抱歉在这个时间打扰您，我是公司的，请问刘总在家吗?”另外，在上班后半小时内与下班前半小时也不宜给别人打工作电话。.拟好通话要点在电话中应该说什么，一次电话该打多久，拨电话前应打好“腹稿”，如果怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪二、打电话的礼仪二、打电话的礼仪.电话接通后，应主动向对方问好，并自报家门电话接通后，应先向对方问一声“您好”，接着问，“您是单位吗?”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名，如受话人不在，可请人转告，或过一会再打。如拨错了号码，应向对

11、方表示歉意。.讲究通话语言艺术()坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气、语调。()在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁，口齿清晰。()有关时间、地点要交代准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊、装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。()打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措辞要因人、因事、因时而异，不可千篇一律。.礼貌告别放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪二、打电话的礼仪二、打电话的礼仪.置放到位在公共场合，手机在没有使

12、用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在没有使用的时候，拿在手里或是挂在上衣口袋外。面对客户聊天时，也不要将手机放在桌面上。.遵守公德商务人员在使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人。.保证通畅使用手机主要是为了保证自己与外界的联系畅通无阻，商界人士对于这点不仅必须重视，而且还需为此而采取一切行之有效的措施。()告诉交往对象自己的手机号码时，务必力求准确无误。()若自己的手机号码有变动，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断。()接到他人打在手机上的电话之后，一般应当及时与对方联系。没有极其特殊的原因，与对方进行联络的时间不应当在此后超过 分钟。()拨打他人的

13、手机，等待回话时，保持耐心。在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防电话频频占线。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪三、手机的礼仪三、手机的礼仪.重视私密用手机时，应重视其私密性。一般而言，手机的号码，不宜随便告知于人。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人，或是对外界广而告之。.注意安全使用手机时不可有碍于自己或他人的安全。()按照常规，在驾驶车辆时，不宜使用手机通话或者查看手机，以免引发交通事故。()乘坐飞机时，必须自觉地关闭随身携带的手机。因为它们所发出的电子信号，会干扰飞机的导航系统。()不可在加油站使用手机。因为它有可能酿成火灾。()在一切标有文字

14、图示“禁用手机”的地方，均须遵守规定。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪三、手机的礼仪三、手机的礼仪.手机短信手机短信越来越广泛地被使用，使得它成为手机礼仪关注的焦点。()在公共场合，接收短信时，手机应设置为振动状态。()在和别人洽谈时，不可一边和别人说话，一边查看手机短信。()不要编辑或转发不健康的短信。()使用手机短信时，还应注意以下相关事项:)短信祝福一来一往就足够了。)有些重要电话可以先用短信预约。)及时删除自己不希望别人看到的短信。)上班时间不要没完没了地发短信。)晚上 点以后不给别人发短信。)提醒对方时最好用短信。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪三、手机的礼仪三、手机的礼仪.手机铃声

15、及彩铃礼仪()最好不使用个性化铃声或彩铃商务人员不可选用“爸爸，来电话了”“妈妈，来电话了”还有狗叫声等个性化的铃声或彩铃。()铃声或彩铃内容应文明从内容来说，不能有不文明的语言。如有话快说、有屁快放等不文明的铃声或彩铃不可使用。()铃声或彩铃不能给公众传达错误信息。()铃声或彩铃要和身份相匹配相对来说，过于个性化的铃声或彩铃与年轻人的身份比较匹配，一些长者或有一定身份的人如果选择与自己身份不太匹配的铃声或彩铃，会损害自己的形象。()铃声音量不能太大。商务人员的手机铃声以离开座位米可以听见为宜。在公共场合，过大的铃声会成为一种公害。第二节 商务电话礼仪商务办公礼仪三、手机的礼仪三、手机的礼仪感谢聆听！感谢聆听！