公司办公设备维保及办公耗材招标方案.doc

1、公司弱电智能化、办公设备维保及办公耗材招标 招 标 文 件（本招标书由招标人自行编制，解释权归招标人所有，模板仅供参考）一、 项目名称：弱电智能化、办公设备维护及办公耗材招标二、 项目地点：三、 项目单位：江西龙利佳科技有限公司四、 维护项目、办公耗材项目概况及要求：1、项目概况：（1）、硬件类：周界报警、感应报警、视频监控、广播系统、道匝系统、考勤系统、网络设备、电脑、笔记本、电脑周边外设（含打印机、复印机、传真机、扫描仪打印机、复印机、传真机、扫描仪、速印机、装订机、扫描仪、碎纸机等）。（但不包含服务器及服务器所用软件）提供硬件故障排除、故障配件更换等维修服务，在保设备出现故障，维修费用由

2、原厂负责；过保设备出现故障，维修费用以及更换部件所产生的费用均有投标方负责。（2）、软件类：操作系统、常用办公软件、网络安全及其它应用软件（但不包含专用软件、业务软件如：财务软件、ERP管理软件等等）。（3）、网络类：防火墙、路由器、交换机、光端机（不包含加密机）（4）、耗材类采购：复印机、打印机、传真机等耗件、耗材（如：硒鼓及其组件、载体、刮板、粉盒、压杆纸、色带、色带盒、A3、A4纸等各类纸张）（5）、其它采购：软件定制、计算机常用耗材（如鼠标、键盘等耗材；网络维护所用到的网线、模块、水晶头、交换机）根据用户方现有设备情况和信息化建设的需要，在服务期内需要增加的设备费用由招标方承担。2、项

3、目要求：（1）、建立系统工作档案：在合同签署的一个月内建立用户档案，包括详细的采购方系统检查报告，系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的每次维护工作中记录和整理系统工作的各项资料，以便于科学管理。（2）、对我司当前设备进行现场维护及一级、二级维修服务；(一级维修，也叫板级维修。其维修对象是设备中某一设备或某一部件，如主板、电源、显示器等，而且还包括电脑软件的设置。在这一级别，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等等），来定位故障部件或设备，并予以排除。二级维修，是一种对元器件的维修。它是通过一些必要的手段（如测试仪器）来定位部件或设备中的有故障的元件、器件，从而达

4、到排除故障的目的。)（3）、对计算机网络物理线路进行现场维护、维修服务:保障内外网的线路畅通性；负责我司各工作区网络连接、设备迁移；网络物理线路损坏后的更换；网络设备的检查、更换；接受对网络应用软件的报障，并及时交相关单位处理；对我司网络规划提出合理化建议。（4）、对我司用户在使用软件过程中遇到的问题给予现场简单辅导。（5）、在电脑维修维护过程中，确保我司用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；（6）、设立热线电话，专人接听电话，接受规定时间内的维修服务要求和技术支持响应。（7）、我司发出电脑

5、及网络的软硬件故障申报时，投标方要在2小时内响应，一般故障4小时内解决，大故障一个工作日内解决。要建立回应制度，当天不能解决的要回复用户，如出现积压现象时，投标方必须增派工程师协助处理。（8）、故障设备的维修和配件更换：我司所有计算机及外设，包括主机、显示器、笔记本、打印机、复印机、打描仪等在运行过程中出现故障，需要进行维修的，在包修期内的维修或者更换配件的费用由厂家承担，过保的费用由招标方承担。维修过程中需要更换配件的，配件的采购费用由招标方负责，投标方必须保证所更换的配件是全新的、合格的产品，并经我司认可的品牌。前述设备如因人力不可抗据原因造成损坏的，经用户方确认，维修费用或更换配件的费用

6、由招标方自行负责。（9）、我司所有计算机设备所用到的耗材费用，如鼠标、键盘、网络线、水晶头、打印机、复印机、传真机耗材等耗材均包含在此次招标范围内，这部分耗材的采购费用由招标方承担。投标方所选耗材必须是原装品牌或国内知名品牌，并经采购方认可的品牌。如果因投标方提供的耗材使用不当导致采购方设备出现故障的，由投标方承担由此产生的一切费用。3、报价要求所有投标设备、耗材的报价均以人民币元为计算单位。投标价格是投标设备、耗材最终验收合格的价格，投标报价包括了设备、耗材和复印打印设备相关维修服务的成本费、运费、保修期内的维修费、送修往返费用、所有价内价外税费、合理利润和所需的其他一切费用。分别报总价和每

7、种物品综合单价（含税金及各种费用）。投标报价应为最具竞争性的一次性报价，如有优惠条款，应在投标文件中注明，最终优惠价即投标报价，不接收开标后的任何形式的优惠说明。五、对质量保证和验收的要求1、质量保证（1）、投标人所提供的设备、耗材，若技术性能无特殊说明，则按生产企业或国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。（2）、投标人应保证设备、耗材是全新、未使用过的合格正品，并完全符合生产企业过国家规定的质量、规格和性能要求。投标人应保证其提供的设备、耗材在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。设备、耗材验收后，在质量保证期内，投标人应对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障

8、负责，所需费用由投标人承担。投标人提供伪劣假冒商品或非合格全新正品的 ,投标人应无条件更换为合格产品 。给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。 2、验收要求（1）、投标人负责设备、耗材的安装与现场调试服务。（2）、投标人应按要求将设备、耗材送达到采购人指定的地点，负责设备的正常运行。其中维修费用包含在相应的设备、耗材报价中，不包含维修配件。六、投标单位要求 所有投标单位必须具备独立法人资格，投标单位承接过多家大型企事业、机关单位弱电智能化、办公设备及办公耗材安装、维护任务；具备履行合同所必须的设备和专业技术能力，投标时须提供营业执照、税务登记证和组织机构代码。七、重要说明1、投标方维护人员的住宿、

9、就餐、医疗、工伤、意外保险、治安等问题由维护单位自行解决，与招标方无任何关系。2、投标方的维护人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止维护人员进入及动用与基本工作无关的区域及物品。八、投标书的组成1、资格证明文件：（1）、投标人有效期内企业法人营业执照副本复印件（2）、投标人有效期内企业税务登记证副本复印件（3）、投标人有效期内企业组织机构代码副本复印件（4）、投标人法定代表人授权委托书（5）、投标人法定代表身份证复印件及法定代表人授权代表身份证复印件2、报价单3、维护承诺书九、投标文件的要求和份数1、投标书应有正、副各壹份，必须密封投递，并在密封处加盖企业公章。2、投标书必须由法定代表

10、人或授权代表人签署。3、投标报价单、承诺书须加盖单位公章，法定代表人或委托人签单。办公设备维保方案一、 电脑及办公设备维护范围及内容：电脑：工作站、台式机、笔记本办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。1、电脑及办公设备硬件故障维修（1）硬件损坏的检测维修或更换2、电脑及办公设备软件故障维修（1）系统软件、硬件升级（2）系统数据备份/恢复（3）电脑外设的安装调试（4）系统安装调试（5）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新（6）新电脑安装二、维护方式：维护分为日常和应急维修两部分。日常工作如下：1、硬件维护、检查PC硬件运作状态。、打印测试页检查打印机状态。、传真机检查

11、收、发传真状态。、检查UPS断电供电状态。2、软件、系统维护、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。、日常维护利用甲方休息时间进行。3、涉密办公设备维护规范、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。、硬盘故障更

12、换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。、维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。、凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、文档，只能备份到域账户可以访问的

13、网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备，备份必须由使用人进行。4、其他工作、维修员应 在月末或季度末提交办公设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结，并已邮件方式提交到甲乙双方负责人。应急维修主要工作如下：1、处理紧急故障，包括：PC和笔记本系统、软件等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。3、对保修期内办公设备硬件故障，协助信息部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，必须二天内出具检测情况和维修建议书给信息部。4、每星期监督微软、360等安全公告，如果有

14、系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。5、每星期监督瑞星、江民、等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现新病毒、木马等，要尽快提供详细报告到信息部，可以是书面、电子邮件等形式，以进行病毒库升级。6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到信息部相关负责人。7、一般网络故障检测、处理。8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。9、协助网络设备设置备份。10、协助进行网络节点和线路故障检测。11、协助进行服务器硬件故障判断、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配

15、置。三、维护标准1、技术人员周一至周五8:30-17:30驻地服务。2、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用。3、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。4、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部门发起信息部维修服务登记表，并由用户评价。5、未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行。6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行。如乙方提供人员服务质量不及格，甲方有权要求更换人员上岗。7、技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合同要求进行处理。8、必须服从甲方的工作安排，不得无合理理由拒绝执行，需有质量的完成工作。 10