中职《服务礼仪》721面面俱到行程服务礼仪食宿行购娱课件.pptx
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1、中职服务礼仪7导游行程服务礼仪分为那几个环节呢住宿用餐交通景点游览购物娱乐 由此上问题和图片可见,导游迎来送往是留下美好的第一印象和最终印象,在整个旅游活动中,导游和游客好的印象要贯穿于整个行程,涉及食宿行游购娱等方面。因此我们要着重学习以上六个环节礼仪。由于参观游览礼仪内容较多且十分重要,我们将下节课重点讲解,本堂课我们来认识了解食宿行购娱礼仪。项目七 行游天下导游接待礼仪任务二 面面俱到行程服务礼仪 食宿行购娱 一、以礼相待一、以礼相待入店服务礼仪入店服务礼仪 二、温文尔雅二、温文尔雅用餐服务礼仪用餐服务礼仪 三、一路畅通三、一路畅通交通服务礼仪交通服务礼仪 四、物有所值四、物有所值购物服
2、务礼仪购物服务礼仪 五、怡情悦性五、怡情悦性娱乐服务礼仪娱乐服务礼仪一、以礼相待一、以礼相待入店服务礼仪入店服务礼仪观看视频,思考视频中导游哪些环节没有做到位导致游客不满?(1 1)介绍饭店住宿设施)介绍饭店住宿设施(2 2)办理入住手续)办理入住手续(3 3)照顾行李进房)照顾行李进房(4 4)明确活动安排)明确活动安排(5 5)处理各类问题)处理各类问题(6 6)协调对客关系)协调对客关系二、温文尔雅用餐服务礼仪 请看书中案例关注用餐,思考游客为什么会不满?(1 1)提前落实用餐事宜)提前落实用餐事宜(2 2)了解游客特殊要求)了解游客特殊要求(3 3)引导游客入座就餐)引导游客入座就餐(
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