中职《服务礼仪》722面面俱到行程服务礼仪参观游览礼仪课件.pptx
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- 关 键 词:
- 服务礼仪 服务 礼仪 722 面面俱到 行程 参观 游览 课件
- 资源描述:
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1、中职服务礼仪7 导游活动礼仪 导游讲解礼仪导游活动礼仪小组合作,参考教材完成导游日常活动礼仪要点环节导游日常活动礼仪要点A组:出发前的准备B组:沿途导游服务C组:景点导游服务D组:其他服务项目日常导游活动礼仪日常导游活动礼仪 其他服务项目其他服务项目 景点导游服务景点导游服务 沿途导游服务沿途导游服务 出发前的准备出发前的准备导游日常活动礼仪要点导游日常活动礼仪要点环节导游日常活动礼仪规范要点出发前的准备正确佩带导游证;提前10分钟到站;按正确方式及时清点人数;站立车门一侧,协助客人登车沿途导游服务站姿到位;讲解表情自然与游客沟通;使用话筒方式,正确话筒试音;宣布相关事宜(车牌等),做好安全提
2、醒;正确照顾游客下车景点导游服务正确使用导游旗;规范讲解,留意游客动向,做到停走结合;随时提醒游客注意安全;照顾老弱病残;有无合礼节礼貌的行为其他服务项目不得未经同意私自加点,减点;定点正规商店购物;讲清相关事项;做好游客委托代办服务观看导游视频,对照规范,纠错指正导游活动中容易忽视的礼仪规范讲解l如何规范请点人数l如何话筒试音l如何规范使用导游旗演示清单规范讲解导游讲解礼仪 讲解礼仪是参观游览礼仪中的核心,而讲解礼仪的核心是导游语言的运用 导游语言狭义和广义的含义 导游语言的组成:1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言认真阅读教材,思考完成导游认真阅读教材,思考完成导游讲解礼仪表讲解礼仪表
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