提高责任护士知晓率病区培训课件.ppt

1、提高责任护士知晓率病区汇报内容汇报内容实施实施处置处置计划计划确认确认标准化标准化检讨和改进检讨和改进现况把握现况把握目标设定目标设定解析解析对策拟定对策拟定对策实施和检讨对策实施和检讨效果确认效果确认主题选定主题选定拟定活动计划书拟定活动计划书圈员风采圈员风采我是圈长哦！我是圈长哦！圈名选定圈名选定候候选选圈圈名名如如家家圈圈甜甜甜甜圈圈救救生生圈圈顺顺畅畅圈圈 自自由由呼呼吸吸圈圈同同心心共共进进圈圈气气圈圈健健肺肺圈圈钱钱进进圈圈暖暖 洋洋洋洋圈圈抗抗病病圈圈关关爱爱圈圈投投票票结结果果00 1030030100手稿图片 圈徽圈徽圈名意义：健肺圈，心肺本为一家，因此，强心圈名意义：健肺圈

2、，心肺本为一家，因此，强心健肺人人欢心！健肺人人欢心！圈徽意义：绿色代表生命力，动态的外圈代表团圈徽意义：绿色代表生命力，动态的外圈代表团队内的交流与协作。白色图案外面部分是一双手，队内的交流与协作。白色图案外面部分是一双手，里面是一个心形，其意为：医护人员团结协作，里面是一个心形，其意为：医护人员团结协作，环环相扣，用我们的真心去呵护患者的心和肺，环环相扣，用我们的真心去呵护患者的心和肺，心连肺、肺交心。心连肺、肺交心。273病区病区QCC主题选定主题选定共识标准法共识标准法 上级政上级政策策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.提高化疗病提高化疗病人人PICC置管

3、置管率率3.22.12.42.89.57 2.减少低年资减少低年资护士静脉穿刺护士静脉穿刺成功率成功率4.53.54.1315.12 3.提高血气标提高血气标本采集率本采集率2.34.74.4114.43 4.提高责任护提高责任护士知晓率士知晓率3.04.54.54.216.2 5.减少消毒棉减少消毒棉签的消耗率签的消耗率4.13.233.510.85 6.提高缺氧患提高缺氧患者对吸氧必要者对吸氧必要性的知晓率性的知晓率24.81.23.510.56 7.提高患者入提高患者入院宣教完善度院宣教完善度3.33.22.93.212.74 选题背景和理由选题背景和理由在过去的在过去的2013年中，每

4、个季度的优质护理服年中，每个季度的优质护理服务质量检查反馈以及自查的结果显示，我们务质量检查反馈以及自查的结果显示，我们科室患者对责任护士的知晓率低，为科室患者对责任护士的知晓率低，为50%。责任护士很重要！责任护士很重要！WHATWHATWHENWHENWHOWHOHOWHOWWHEREWHERE步骤步骤2014.22014.22014.32014.32014.42014.42013.52013.56 6负责人负责人方法方法地点地点1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 1主题选定主题选定郑秀云郑秀云头脑风暴头脑风暴示教室示教室计划

5、拟定计划拟定温小媚温小媚甘特图甘特图 小组讨论小组讨论示教室示教室现况把握现况把握金丽丽金丽丽查检表查检表 柏拉图柏拉图示教室示教室目标设定目标设定温小媚温小媚柏拉图柏拉图示教室示教室解析解析彭玲聪彭玲聪鱼骨图鱼骨图示教室示教室对策拟定对策拟定赵崇燕赵崇燕头脑风暴头脑风暴护士站护士站实施与检讨实施与检讨陈洁琼陈洁琼推移图推移图护士站护士站效果确认效果确认方敏方敏柱状图柱状图示教室示教室标准化标准化黄苗苗黄苗苗流程图流程图示教室示教室检讨改进检讨改进陈瑶陈瑶检查表检查表273273病区病区成果发表成果发表温小媚温小媚雷达图雷达图示教室示教室活动计划制定活动计划制定 273病区病区QCC活动计划进

6、度表活动计划进度表表示计划线表示计划线表示实施线表示实施线制定人制定人 陈洁琼陈洁琼2014年年1月月现况把握现况把握现况把握现况把握查检表查检表 日期日期原因原因2014年年2月月182014年年2月月21合计合计累计百累计百分比分比宣教过，患宣教过，患者仍然忘记者仍然忘记841236.4%不知责任护不知责任护士标识士标识35860.6%没有宣教没有宣教35884.9%没有固定责没有固定责任护士任护士10187.9%患者受年龄，患者受年龄，文化，疾病文化，疾病等影响等影响12397%其他其他11100%改善前柏拉图改善前柏拉图100%80%60%40%20%次2010累计百分比累计百分比宣教

7、过，宣教过，忘记忘记不知标不知标识识没有固没有固定责任定责任组组没有宣没有宣教教患者年患者年龄病情龄病情等影响等影响其他其他次次累计百累计百分比分比128813136.460.684.987.997100。改善重点84.9%目标设定目标设定完成期限完成期限 在在6 6月月1515号前完成号前完成目标项目目标项目 提高责任护士知晓率提高责任护士知晓率目标值目标值 =现况值现况值+改善值改善值=现况值现况值+（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%解析解析护士无宣教或护士无宣教或不够不够宣教过，患者宣教过，患者遗忘遗忘患者认为责任患者认为

8、责任护士是谁不重护士是谁不重要要患者受年龄、疾病患者受年龄、疾病等影响等影响个别没有固个别没有固定责任组，定责任组，标识不知标识不知对策拟定对策拟定1.宣教过，患者仍然忘记宣教过，患者仍然忘记2.不知责任护士标识不知责任护士标识3.没有宣教没有宣教1.多说，多多介绍责任护士。多说，多多介绍责任护士。2.多讲，多讲，(1)入院时入院时(2)住院期间，多与患者交流沟住院期间，多与患者交流沟通。通。3.多跑，多主动为患者做实事，变被动为主动。多跑，多主动为患者做实事，变被动为主动。4.指出责任护士标识的位置。指出责任护士标识的位置。5.对于老年及文化程度低的患者，尽量采用通俗易对于老年及文化程度低的

9、患者，尽量采用通俗易懂的说法，且先让家属知晓。懂的说法，且先让家属知晓。对对 策策货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。压力容器是一种特殊的设备，要保证容器的安全运行，必须加强技术管理，建立必要的技术管理制度，并认真组织贯彻执行。41.4 如果中标人没有按照上述规定签订合同或提交履约保证金，招标代理机构将取消其中标资格。在此情况下，招标代理机构可将该标授予下一个中标候选人。5.1 评标原则4.4.4工作作业场所和工作中存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；28.1 本合同应在双方授权代表签字并加盖双方公章和买方收到卖方提交的履约保证金后(如果需要的话)生效。5.2 卖方应在

10、合同规定的交货期前五日以传真形式通知买方。7 运输和保险现代化的企业必须注重管理，有管理才有绩效，才能完成设计的目标，以体现服务的作用，呈现业绩使企业获利。建立追踪管理、明确的奖惩制度，保证管理发挥效能，才能实现良好的服务品质。成交候选供应商以本款第（三）项放弃成交的，应当说明理由，但其磋商保证金将被没收。（3）纠正这些偏离或保留将会对投标竞争产生不公正的影响。对医院服务的基本要求是：希望医院能够把病人当成顾客。例如，有家医院的环境空间很艺术化，灯光温和。整个医院仿佛是个贵宾招待所，这与传统印象中医院冷冰冰的形象大不相同。实施与检讨实施与检讨P P制定流程制定流程提高责任护士知晓率提高责任护士

11、知晓率负责人：陈洁琼、金负责人：陈洁琼、金丽丽、丽丽、赵崇燕、温赵崇燕、温小媚小媚2 2 时间：时间：1 1月月2020日至日至6 6月月1515日日3 3 实施地点：病房实施地点：病房1 1 加强宣教加强宣教2 2 定期抽查定期抽查D DA AC C效果确认效果确认100%80%60%40%20%改善前后知晓率比对改善前后知晓率比对。50%80%改善后改善后改善前改善前目标值目标值85.7%效果确认效果确认标准化标准化新病人新病人接待新病人，接待新病人，介绍责任护介绍责任护士，多宣教士，多宣教检查责任护检查责任护士知晓情况，士知晓情况，再宣教再宣教2服务是企业存在的价值监督机制是实现物业管理

12、各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。8 备件、专用工具、资料及其他的核心价值观6.4长期不用的管线，应将两头封住，避免其他气体介质进入管线。做为小型咨询活动的产品推广点；第三条 “推优入党”条件（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。（12）不同投标人的投标文件出现了评标委员会认为不应当雷同的情况。7、推荐优秀团干部至少在同级职务两年以上。4.7.1安全生产法律法规及安全生产基础知识，公司安全生产的规章制度及劳动纪律，有关事故案例；2、增加下级：如果您准备增加某个级别的下级资料，应先在左边树状窗口中选择该级，然后再单击

13、【+】；第十三条 本办法自印发之日起实行。培养组织气质3领导决心对员工进行激励对低于成本价的报价予以淘汰。投标人的报价明显低于其他投标报价且不能合理说明或者不能提供证明材料，由评委会认定作为无效投标处理。投标文件有下列情况之一的，为未能对招标文件做出实质性响应，按无效投标处理：国内服务业的水平也在迅速跟进，并有较大的成长空间。如：太平洋百货集团（），非常重视每位顾客的权益，无论服务人员的应对礼仪、作业制度的规划及各项硬件设施的设置与维护，完全是以消费者的安全舒适为着眼点，努力营造消费者“最亲切、最体贴”的百货公司形象。客户是企业的伙伴，台积电不再把与客户的关系看成单纯的买卖关系。他们重视长期的

14、合作关系，将顾客当作事业上的伙伴。只有从这个角度来看问题，才有办法把服务做得贴心而细致。8.1 总则接受咨询辅导的台湾银行很快以崭新的面貌出现在媒体上。这使员工感觉备受关注，潜能得到了进一步开发。每天早晨，银行内部从主管开始带头在营业厅欢迎顾客到来，这样的做法引起商业周刊等专业杂志和各大报纸的连锁反应。3.1 国家工业统计主要指标解释23.4 每一密封信封上注明“在开标日期及时间之前不准启封”的字样。检讨和改进检讨和改进 内 容优 点 缺点或今后努力方向主主题选题选定定让让我我们们重重视护视护理文理文书书写书书写的重要性的重要性主主题选题选定定题题目欠丰富目欠丰富计划拟计划拟定定层层次分明，基

15、本依次分明，基本依计划进计划进行工作行工作制作多媒体的制作多媒体的开开始始时间时间拖延了拖延了现状现状把握把握圈圈员积极员积极配合收集配合收集资资料料靠几次抽靠几次抽查查，成，成绩绩不不会会太准确太准确目目标设标设定定意意见见一致，目一致，目标标明确明确数数据据难统计难统计解析解析从从各各个个角度角度进进行解析，分析透行解析，分析透彻彻QCC手法不熟手法不熟练练对对策策拟拟定定拟拟定的定的对对策可操作性高，能解策可操作性高，能解决实际问题决实际问题对对策策还还不不够够完善完善对对策策实实施施与与检讨检讨能按能按计划计划，正确及，正确及时实时实施施有些有些对对策策实实施不到位施不到位效果确效果确认认达达到到预预期期值值，同事，同事间间无私无私帮帮助，助，实习实习生也生也参与学习参与学习仍需不仍需不断断提高提高标标准化准化初步建立了初步建立了2个准备材料个准备材料仍需不仍需不断断提高提高