用护理头发项目来拓客参考课件.ppt

1、养发、养颜、养生养发、养颜、养生之之养发美美 丽丽 从从 秀秀 发发 开开 始始！头发的组织结构发干从外到内可分为三层：毛表皮、毛皮质、毛髓质 健康的毛表皮 不健康的毛表皮 头发的相关数据头发的数量：普通人约有10万根发 的 生长：头发每个月生长约1cm头发的寿命：每根头发的平均寿命是4-7年正常的脱发：每人每天平均脱落50-100根 头发，是正常脱发现象。头发的弹性度：一根健康的头发在潮湿状态 下牵拉时可增加30%的长度；头发的生长周期生长期：约占头发总数的85%-90%。休止期占：约占头发总数的9%-14%退化期：约占头发总数的1%。头发的成份 头发的基本成份是角质蛋白，约占发干总头发的基

2、本成份是角质蛋白，约占发干总重量的重量的85%90%，此外还含有微量元素、类，此外还含有微量元素、类脂质、色素及水。脂质、色素及水。头发健康标准 1 1、色泽统一，中国人传统以头发黑亮为健康；、色泽统一，中国人传统以头发黑亮为健康；2 2、不打结，发梢不开叉，柔顺自然，易于梳理；、不打结，发梢不开叉，柔顺自然，易于梳理；3 3、头发润泽、不干燥；、头发润泽、不干燥；4 4、头发疏密适中；、头发疏密适中；5 5、发丝软硬适中，粗细均匀；、发丝软硬适中，粗细均匀；6 6、油脂适中，不油腻，无头屑，无头垢；、油脂适中，不油腻，无头屑，无头垢；7 7、手感润滑，不毛燥，不易断裂；、手感润滑，不毛燥，不

3、易断裂；8 8、五指紧贴头皮插入，并拢夹住发丝向、五指紧贴头皮插入，并拢夹住发丝向 发梢部拉，一次脱落头发不超过两根。发梢部拉，一次脱落头发不超过两根。头发的分类：中性油性干性混合性 头发常见问题：头皮屑问题头皮屑问题脱发问题脱发问题白发问题白发问题枯黄、开叉枯黄、开叉发质问题发质问题纠结难梳、纠结难梳、毛燥发质问题毛燥发质问题脆弱易断的脆弱易断的发质问题发质问题荟新芦荟滋养护色洗发露洗：全新滋养护色护发配方，能锁住发丝中的色素因子，减少了色素流失；同时添加多种植物蛋白、蜂蜜衍生物、维生素原B5等、丰富的营养成分，滋养秀发，令您的秀发如丝般柔软、顺滑。维生素原维生素原B5迅速滋养头发迅速滋养头

4、发,提高头发抵抗自由基袭击的能力提高头发抵抗自由基袭击的能力锁色护色、滋养保湿、受损修复。锁色护色、滋养保湿、受损修复。荟新芦荟去屑洗发露洗：采用氨基酸表面活性剂，独特弱酸性配方，温和清洁秀发；蕴含植物草本精华、库拉索芦荟叶汁粉等天然营养成分，滋养秀发，调节头皮健康平衡；清爽不油腻，长效保湿，持久滋润，令秀发强韧，有光泽，如丝般顺滑。轻松去屑、控油止痒、清爽不油腻。轻松去屑、控油止痒、清爽不油腻。荟新芦荟滋养护色润发乳护：滋养护色配方蕴含植物来源的调理剂、牛油果树果油、阳离子型硅油乳液、左旋乳酸。持久使用，可使染发色泽持久、光亮健康、香味清新怡人，令您每天都有好心情。左旋乳酸是一种天然保湿因子

5、，能明显提高头发含左旋乳酸是一种天然保湿因子，能明显提高头发含水量，对头发有着不可思议的深层滋润功效。水量，对头发有着不可思议的深层滋润功效。修复烫染等受损发质、护色保湿、防止毛发干燥、脱落修复烫染等受损发质、护色保湿、防止毛发干燥、脱落。荟新芦荟保湿修护润发乳护：保湿滋润配方蕴含高效调理剂、牛油果树果油、硅氧烷等，有效修护受损发质，使头发更健康、坚韧、有光泽；独特的香熏配方，香味清新怡人，令您每天都有愉快的好心情。牛油果树果油牛油果树果油修复头发毛鳞片的粗糙缺水，重现头发的柔润光泽修复头发毛鳞片的粗糙缺水，重现头发的柔润光泽24小时长效保湿、深层滋养锁水、有效修复受损发质小时长效保湿、深层滋

6、养锁水、有效修复受损发质。头皮健康的标准是什么？头皮健康菌群平衡水油平衡毛囊健康屏障功能PH值平衡五星级健康头皮标准：屏障功能：屏障功能：1 1、保护体内各种器官和组织免受外界有害因素的损伤；、保护体内各种器官和组织免受外界有害因素的损伤；2 2、防止体内水分、电解质及营养物质的丢失。、防止体内水分、电解质及营养物质的丢失。您了解头皮吗？头皮是人体第二薄的皮肤头皮是人体第二薄的皮肤 头皮比脸部皮肤还薄，却比脸头皮比脸部皮肤还薄，却比脸部皮肤敏感，更加需要照顾；部皮肤敏感，更加需要照顾；头皮分泌油脂也比脸部肌肤多头皮分泌油脂也比脸部肌肤多2 2倍倍而油脂分泌过盛会造成头屑、而油脂分泌过盛会造成头

7、屑、头痒、脂溢性脱发等问题。头痒、脂溢性脱发等问题。头皮的其衰老程度是面部肌肤头皮的其衰老程度是面部肌肤的的6 6倍。倍。面部皮肤正常代谢是面部皮肤正常代谢是28天，而头皮的代谢则是天，而头皮的代谢则是14-21天天PH值过低PH值过低的产品会对皮肤产生刺激，破坏皮肤的屏障功能PH值的重要性PH值过高PH值越高则越干燥，且易滋生细菌，引发过敏、头痒等症状PH值维持在值维持在4.5-6.5之间，才是健康的头皮之间，才是健康的头皮臻荟清透丝润洗发露女士用臻荟清透丝润护发素女士用臻荟清透丝润洗发露男士用臻荟清透丝润护发素男士用女士用男士用臻荟清透丝润洗护发系列臻荟清透丝润发用品系列采用弱酸性配方（P

8、H5.3），回复头皮最健康状态清调补如何才能实现头皮健康？如何才能实现头皮健康？清调补清头皮清爽零负担 p 温和清洁p 疏通毛囊堵塞调+补告别头皮亚健康 p 改善头皮微生态环境p 增强头皮屏障功能清不含硅油不含硅油，头皮0 0负担，洗后舒爽轻松氨基酸表面活性剂配方，温和清洁，保持 头皮健康健康PHPH值值，不刺激眼睛不不含含化学去屑剂，不会对头皮产生刺激，从根源抑制头屑再生，不产生依赖性不产生依赖性含芦荟芦荟提取物，清洁同时为头皮补水保湿水保湿Step:1调补添加低聚果糖低聚果糖，调节头皮菌群平衡平衡，抑制 有害菌的生长，从而进一步改善头屑、出 油、头痒的问题。含山茶籽油山茶籽油，带来从发根至

9、发稍的滋养滋养，同时增强头皮屏障功能头皮屏障功能，抵御外界的污染 、刺激。添加芦荟芦荟提取物，增加头皮水润度，改善 各种头皮炎症。Step:2独创技术“七萃平衡配方”护发新主张“七效平衡呵护”止痒固发控油保湿去屑修复抗敏山茶籽油芦荟地肤子蛇床子苦参花椒低聚果糖 产品六大优势产品六大优势Advantage温和不刺激天然护理加强屏障功能毛囊健康头皮生态平衡水油平衡正确洗发正确洗发是头皮养护的关健使用洗发露，轻揉至起泡沫，用指腹轻轻按摩，用清水将洗发露冲洗干净取适量护发素直接涂于头皮与头发按摩头皮从头顶向两侧按摩头皮，横着向两侧按压提拉头皮像扎辫子一样，向上拉拽头发冲冼头发用清水将护发素冲洗干净梳理

10、头发用手指作梳子，梳理头发按摩头皮再从前向后按摩臻荟清透丝润洗护组合洗护七步曲洗护七步曲1234567清涂压按提梳冲臻荟清透丝润发用品系列臻荟清透丝润发用品系列测试实效测试实效使用前使用前1周后周后2周后周后 志愿者使用洗护套装前、后头屑情况志愿者使用洗护套装前、后头屑情况自我感觉头发顺滑，容易梳理自我感觉头发顺滑，容易梳理 市场产品市场产品（洗头后（洗头后2天）天）使用使用1次臻荟套装次臻荟套装（洗头后（洗头后2天）天）志愿者：韦小姐长发，混合型发质志愿者：韦小姐长发，混合型发质 使用使用2次臻荟套装次臻荟套装（洗头后（洗头后2天）天）使用前1周后2周后志愿者使用洗护套装前、后头皮油脂情况志

11、愿者使用洗护套装前、后头皮油脂情况结论1.志愿者自身感觉头皮瘙痒症状明显降低；油腻 和头屑程度在使用后1周和2周都明显降低。2.使用2周后对洗护套装的性状和效果满意度进行 了调查，发现对产品颜色、气味、易冲洗度、控油、祛屑、止痒、干、湿梳理效果及头发光 亮度等满意度均较高。臻臻天天然然植植物物精精萃萃赞赞自自然然养养颜颜功功效效叹叹东东风风植植物物神神奇奇荟荟现现代代科科学学技技艺艺纯天然植物精华护理、修复受损毛囊、调节头皮生纯天然植物精华护理、修复受损毛囊、调节头皮生态平衡、改善头屑、头油、头痒、过敏、脱发问题态平衡、改善头屑、头油、头痒、过敏、脱发问题头皮诊断分析3、分析头皮上的毛囊口环境

12、（毛囊口的油脂、颜色）1231、分析头皮表面皮肤（表面皮肤的颜色、光泽、角质层的堆积程度）2、分析头发（包括头发的数量、粗细程度）头皮颜色：头皮颜色：青白色，有弹性，有韧性头头 发：发：每个毛囊口23根头发。头发粗细均匀毛毛 囊囊 口口:没有堵塞物，毛囊口呈漩涡状健康头皮健康头皮头皮颜色：头皮颜色：淡黄色，头皮油脂分泌旺盛，油腻，有异味，有脱发现象头头 发：发：12根，头发粗细不均匀，有细小头发毛毛 囊囊 口口:油脂堵塞毛囊，毛囊口与头皮平行油性头皮油性头皮头皮颜色：头皮颜色：头皮呈白色，毛囊口周围会有白 色的皮屑产生，头皮干燥没光泽头头 发：发：12根，头发粗细不均匀毛毛 囊囊 口口:头皮白

13、屑堵塞毛囊，毛囊口与头皮平行干性头皮干性头皮头皮颜色：头皮颜色：头皮呈块状粉红色，比较敏感，力度过重会头皮痛头头 发：发：12根，头发粗细不均匀毛毛 囊囊 口口:油脂毛囊堵塞，会产生脱发敏感性头皮敏感性头皮头皮颜色：头皮颜色：呈淡黄色，毛囊口颜色较深头头 发：发：12根或者没有，头发细小毛毛 囊囊 口口:油脂堵塞毛囊，产生严重脱发毛囊萎缩毛囊萎缩头皮颜色：头皮颜色：呈粉红色，会有小红疹，有时会痛、会痒 1、敏感性毛囊炎、敏感性毛囊炎：因为头皮本身敏感，外界的影响、饮 食习惯、化学药品的刺激 2、脂溢性毛囊炎、脂溢性毛囊炎：因为新陈代谢缓慢，油脂分泌过于旺 盛，没办法正常分泌而产生的小红疹 头头

14、 发：发：12根，头发粗细不均匀 毛毛 囊囊 口口:油脂堵塞毛囊，产生严重脱发毛囊炎毛囊炎头皮颜色：头皮颜色：呈白色，无光泽，头屑呈颗粒状，黏在头发上，头皮因缺水而干燥头头 发：发：12根或者没有，头发粗细不均匀毛毛 囊囊 口口:头屑堵塞毛囊干性头屑干性头屑头皮颜色：头皮颜色：呈淡黄色，头皮油腻，头屑呈片状，黏在头皮上，头皮因油脂分泌过于旺盛而有异味头头 发：发：12根或者没有，头发粗细不均匀毛毛 囊囊 口口:油脂、头屑堵塞毛囊油性头屑油性头屑头皮颜色：头皮颜色：呈淡黄色，有大块白屑，毛囊口周围翘起，会堵塞毛囊，产生脱发头头 发：发：12根或者没有，头发粗细不均匀毛毛 囊囊 口口:油脂、角质层

15、堵塞毛囊角质层过厚角质层过厚疗程针对性：疗程针对性：油性头皮、毛囊萎缩、毛囊炎油性头皮、毛囊萎缩、毛囊炎头皮问题头皮问题舒缓紧绷、滋养发根温和清洁，补水保湿补水保湿菌群平衡、平衡、改善头皮炎症清除尘垢及多余的油脂 全面舒缓修护肌肤 疗程针对性：疗程针对性：干性头皮、敏感性头皮、角质层过厚干性头皮、敏感性头皮、角质层过厚头皮问题头皮问题深层补水保湿，有效舒缓头皮不适 温和清洁，补水保湿补水保湿清除尘垢及多余的油脂 滋养滋养发根，抵御外界污染、刺激。干性头屑、油性头屑疗程针对性疗程针对性头皮问题头皮问题调节头皮菌群平衡平衡，改善头屑、出油、头痒的问题。轻松祛屑，保持秀发清 爽不油腻；深入发芯，补充

16、头发营养 深层补水保湿，有效舒缓头皮不适 深度清洁多余的赌赛物洗护养食1 1、使用温和配方的洗发露，将洗发露、使用温和配方的洗发露，将洗发露 倒在掌心揉出丰富的泡沫，然后轻倒在掌心揉出丰富的泡沫，然后轻 轻按摩使洗发露与头皮充接触，这轻按摩使洗发露与头皮充接触，这 样不仅清洗更充分，也避免了洗发样不仅清洗更充分，也避免了洗发 露对头皮的刺激。露对头皮的刺激。2 2、洗头时用指肚轻轻按摩头皮，避免、洗头时用指肚轻轻按摩头皮，避免 使用指甲，以免损伤毛囊。使用指甲，以免损伤毛囊。洗3 3、双手接触头发时不要过分用力搓、双手接触头发时不要过分用力搓 擦头发，因为湿发脆弱易受损伤。擦头发，因为湿发脆弱

17、易受损伤。4 4、洗头水温度以、洗头水温度以31313838为宜。为宜。5 5、洗发露接触头皮时间不宜过长，、洗发露接触头皮时间不宜过长，以不超过以不超过2 2分钟为宜分钟为宜。洗1 1、洗完头发后，用干毛巾包头、洗完头发后，用干毛巾包头 吸收水分，这样不会损伤头发。吸收水分，这样不会损伤头发。2 2、刚洗完还在打结的头发不要梳，、刚洗完还在打结的头发不要梳，先用电吹风将头发吹到八成干，先用电吹风将头发吹到八成干，再用宽齿梳轻轻梳通，最后再再用宽齿梳轻轻梳通，最后再用密齿梳梳通。用密齿梳梳通。护3 3、使用电吹风时先吹发根，吹干发根、使用电吹风时先吹发根，吹干发根再吹发梢，或让发梢自然风干，将

18、吹再吹发梢，或让发梢自然风干，将吹风带来的伤害降到最低。风带来的伤害降到最低。4 4、电吹风与头发保持、电吹风与头发保持15cm15cm的距离，避的距离，避免电吹风碰到头发，太近会导致头发免电吹风碰到头发，太近会导致头发热损伤。热损伤。护 养发护发中要避免阳光的直接照射，最养发护发中要避免阳光的直接照射，最好是能撑伞、戴帽子，避免紫外线直接好是能撑伞、戴帽子，避免紫外线直接照射而失掉毛发中的大量水分。照射而失掉毛发中的大量水分。梳发：梳发：1 1、选用宽齿木质或角质梳，不用易产生、选用宽齿木质或角质梳，不用易产生静电的塑料梳。静电的塑料梳。2 2、顺头发自然下垂方向分段梳理。、顺头发自然下垂方

19、向分段梳理。3 3、长头发很容易打结，可做分段梳理，、长头发很容易打结，可做分段梳理，先梳理远端发梢段，最后梳理近端发根先梳理远端发梢段，最后梳理近端发根附近头发，并能解除纠缠。附近头发，并能解除纠缠。养1 1、日常饮食中：应多补充一些蛋白、日常饮食中：应多补充一些蛋白质、锌、铁等食物，如牛、羊肉、质、锌、铁等食物，如牛、羊肉、肝脏、鸡蛋、乳类，奶类、豆类、肝脏、鸡蛋、乳类，奶类、豆类、坚果等。坚果等。2 2、健发食物：应多吃一些含维生素、健发食物：应多吃一些含维生素A A的铁质的食物，如动物肝脏、各的铁质的食物，如动物肝脏、各种瘦肉、蛋类、奶制品、胡萝卜、种瘦肉、蛋类、奶制品、胡萝卜、菠菜等

20、。菠菜等。食3 3、发质细软者多摄取含钙质的食物：乳类、发质细软者多摄取含钙质的食物：乳类 与乳制品、豆类与豆制品、海产品等。与乳制品、豆类与豆制品、海产品等。4 4、发质发黄或发灰者：可多食含碘的食、发质发黄或发灰者：可多食含碘的食 物，如海产品、海带、紫菜、干贝、海物，如海产品、海带、紫菜、干贝、海 蜇、龙虾等。蜇、龙虾等。5 5、干性的头发：是皮脂腺分泌不足的结、干性的头发：是皮脂腺分泌不足的结 果，宜多吃含维生素果，宜多吃含维生素A A、维生素、维生素B B群（特群（特 别维生素别维生素B1B1、维生素、维生素B2B2、维生素、维生素B3B3、维、维 生素生素B6B6）食物，如动物肝脏

21、、蛋类、奶）食物，如动物肝脏、蛋类、奶 油和鱼肝油等。油和鱼肝油等。食 根据这张图可以根据这张图可以看出，我们头发好不看出，我们头发好不好的根源在毛囊的营好的根源在毛囊的营养，而营养的供应由养，而营养的供应由毛囊的毛细血管供应。毛囊的毛细血管供应。因此，血管是否畅通因此，血管是否畅通决定了营养是不是可决定了营养是不是可以运送到毛囊中。它以运送到毛囊中。它直接决定了头发的质直接决定了头发的质量与多少。量与多少。食 我我们的头发，无时无刻不们的头发，无时无刻不在受着伤害！在受着伤害！所以我们一定要更加细心所以我们一定要更加细心的呵护我们的秀发！的呵护我们的秀发！1、保持店内干净、整洁、温馨。、保持

22、店内干净、整洁、温馨。2、不在店里做饭，就寝、不在店里做饭，就寝。3、不能有任何个人的私人用品，、不能有任何个人的私人用品，尤其是卫生间、洗头床旁边。尤其是卫生间、洗头床旁边。4、不打闹嬉戏，不大声喧哗。、不打闹嬉戏，不大声喧哗。5、不拿顾客练手，私下洗、不拿顾客练手，私下洗100个头个头 再给顾客上手。再给顾客上手。洗发的技巧：洗发的技巧：(1)从前发际线自后抓头皮，先中间后两边。从前发际线自后抓头皮，先中间后两边。(2)从后发际线向上抓头皮从后发际线向上抓头皮,先中间后两边。先中间后两边。对调节大脑，促进新陈代谢有有很大的作用。对调节大脑，促进新陈代谢有有很大的作用。头部按摩头部按摩的程序

23、：的程序：颈部按摩颈部按摩的程序：的程序：冲洗冲洗步骤步骤后部站位后部站位 1 1、养发过程全程戴上口罩。、养发过程全程戴上口罩。2 2、按摩开始时问力道重不重。、按摩开始时问力道重不重。3 3、冲洗时问水温合不合适。、冲洗时问水温合不合适。4 4、冲洗结束时问头皮痒不痒。、冲洗结束时问头皮痒不痒。如果顾客要求吹造型和理发，就客气的如果顾客要求吹造型和理发，就客气的 告知顾客，现在会做造型和理发的师傅很多，告知顾客，现在会做造型和理发的师傅很多，但是能让您的头发质量变好，数量变多的专业但是能让您的头发质量变好，数量变多的专业 顾问却很少，所以我们只做专业的养发。同时顾问却很少，所以我们只做专业

24、的养发。同时 提醒顾客，吹发会给头发带来很大的伤害。提醒顾客，吹发会给头发带来很大的伤害。社区生活馆拓客、留客、锁客社区生活馆拓客、留客、锁客 美容师？美容师？知名度？知名度？口碑？口碑？环境？环境？还是顾客？还是顾客？请大家想一下：请大家想一下：对生活馆来说，什么最重要？对生活馆来说，什么最重要？顾客就是生活馆的生命顾客就是生活馆的生命拓客方法：拓客方法：1 1、1010元卡拓客元卡拓客2 2、五部营销法拓客、五部营销法拓客3 3、顾客转介绍拓客、顾客转介绍拓客4 4、活动拓客、活动拓客5 5、联合促销拓客、联合促销拓客6 6、其他拓客、其他拓客1、10元卡拓客元卡拓客针对准顾客针对准顾客开

25、开10元卡拓顾客元卡拓顾客通过几次约访及服务，达成销售，通过几次约访及服务，达成销售，成为我们的顾客。成为我们的顾客。卡项包括：养发卡、汗蒸卡、水卡项包括：养发卡、汗蒸卡、水卡都可以做拓客卡。卡都可以做拓客卡。切记：拓客的卡项不赚钱，赚钱切记：拓客的卡项不赚钱，赚钱的卡项不拓客的卡项不拓客,拓客要单一。拓客要单一。养发养发去去养颜养颜去去养养生去生去五步营销法的步骤及原理五步营销法的步骤及原理有针对性的发放有针对性的发放50份邀请函份邀请函筛选筛选50个准顾客个准顾客专业皮肤及专业皮肤及头发测试头发测试（推崇专家）（推崇专家）集中性集中性体验式营销体验式营销经典经典成交话术成交话术打消顾虑打消

26、顾虑建立友谊建立友谊喜庆氛围喜庆氛围促成购买促成购买建立建立顾顾客客100%100%信任信任2、五部营销法拓客五部营销法拓客3、顾客转介绍拓客（、顾客转介绍拓客（设计友情卡）设计友情卡）4 4、活动拓客、活动拓客活动拓客至少活动拓客至少20人以上，一般三天，一个月人以上，一般三天，一个月1-2次。次。、拓客前的准备：调查，了解社区居民的具体情况，、拓客前的准备：调查，了解社区居民的具体情况，年龄、收入、入住人数、消费水平；年龄、收入、入住人数、消费水平；、活动需准备的物资：遮阳伞、赠品（小礼品或项目卡）、活动需准备的物资：遮阳伞、赠品（小礼品或项目卡）、养发卡、汗蒸卡、七芯级水卡、横幅、养发卡

27、、汗蒸卡、七芯级水卡、横幅、X展架、展台、展架、展台、椅子、宣传资料、产品示范盒、音响等；椅子、宣传资料、产品示范盒、音响等；、专业的老师负责讲解、分析、配产品压单；、专业的老师负责讲解、分析、配产品压单；、统一服装、胸牌、女士淡妆；、统一服装、胸牌、女士淡妆；、制定促销方案，统一话术；、制定促销方案，统一话术；、对拓客人员要求、对拓客人员要求PK制奖励，看每个小组的目标是多少。制奖励，看每个小组的目标是多少。联合促销活动：联合促销活动：与其他店铺合作与其他店铺合作与团购网站合作与团购网站合作5、联联合促合促销销拓客拓客节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节）节假日活动（五一、十一、母亲节、三

28、八节）新产品推广会新产品推广会利用广告吸引顾客利用广告吸引顾客印象广告：开业或者周年庆典印象广告：开业或者周年庆典6、其他拓客、其他拓客留住你顾客的条件留住你顾客的条件1、良好的环境良好的环境2、优质的产品和服务优质的产品和服务3、高素质的员工高素质的员工4、有吸引力的促销活动有吸引力的促销活动1 1、良好的环境、良好的环境（店面的感觉）店面的感觉）招牌醒目突出招牌醒目突出 主营服务明确清晰主营服务明确清晰 橱窗展示、提升吸引力橱窗展示、提升吸引力 门面干净整洁门面干净整洁2 2、优质的产品和服务留住顾客、优质的产品和服务留住顾客产品：品质好，有效果。产品：品质好，有效果。服务：服务：合理的流

29、程合理的流程 服务态度好服务态度好 服务手法专业服务手法专业一、迎门接待一、迎门接待 二、入座奉茶二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格三、填写顾客咨询表格 四、问题咨询四、问题咨询 五、效果与感受对比五、效果与感受对比六、家居保养建议六、家居保养建议 七、送顾客出门、整理内务七、送顾客出门、整理内务八、定期打回访电话八、定期打回访电话3 3、高素质的员工留住顾客、高素质的员工留住顾客店长店长养发养发养颜养颜顾问顾问能够及时解决顾客意见能够及时解决顾客意见能够应对处理突发事情能够应对处理突发事情专业的养发、养颜知识和产品知识专业的养发、养颜知识和产品知识熟练的手法和技巧熟练的手法和技巧良好的沟通能力

30、良好的沟通能力细心周到的服务态度细心周到的服务态度良好的职业形象良好的职业形象甜美的笑容甜美的笑容3 3、高素质的员工留住顾客、高素质的员工留住顾客1)1)能叫出顾客的名字能叫出顾客的名字2)2)细心倾听每个顾客的谈话细心倾听每个顾客的谈话3)3)关心每位顾客像关心你的亲人一样关心每位顾客像关心你的亲人一样4)4)礼貌周到礼貌周到5)5)对顾客的要求有原则的答应对顾客的要求有原则的答应6)6)了解顾客的消费习惯和动机了解顾客的消费习惯和动机7)7)给予每个顾客充分的考虑时间给予每个顾客充分的考虑时间8)8)让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议9)9)

31、让其受到重视，给予称赞让其受到重视，给予称赞10)10)先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们4 4、有吸引力的活动留住顾客、有吸引力的活动留住顾客店铺活动：店铺活动：有针对性有针对性要有相对优势要有相对优势对顾客有吸引力对顾客有吸引力要经常定期举行不同形式的活动要经常定期举行不同形式的活动让顾客觉得物有所值让顾客觉得物有所值于先生 就餐时间：早上7：00就餐位置：靠近第二个窗口的位子菜单：一个三明治，一杯咖啡 一个鸡蛋顾客生日：6月8日兴趣爱好：体育92案例：泰国东方饭店93小循环：小循环：顾客已购买产品的再销售顾客已购买产品的再销售大循环：大循环：顾客未购

32、买产品的延伸销售顾客未购买产品的延伸销售随时掌握顾客的信息随时掌握顾客的信息充分挖掘顾客的潜在需求充分挖掘顾客的潜在需求94电话及短信问候邀约售后服务 了解顾客使用情况 了解顾客的意见和不满 了解顾客的需求节假日电话及短信问候生日的问候新产品及服务的短信通知最新促销活动信息邀约参加知识沙龙邀约新服务体验邀约顾客转介绍95年终顾客答谢会：对忠实顾客进行适当奖励生活馆会员活动：针对高端客户提升消费额度顾客 联 谊活动：增进顾客与店铺之间的感情拓客话术拓客话术拓客三要素：拓客三要素：1 1、链接、链接:就是让她看到我，我看到她了。就是让她看到我，我看到她了。（眼睛一定要有神，一定要面带微笑，世界上所

33、（眼睛一定要有神，一定要面带微笑，世界上所 有人都不会拒绝微笑，用眼睛和你旁边的朋友打有人都不会拒绝微笑，用眼睛和你旁边的朋友打 个招呼，告诉她你好！你是最棒的，我很欣赏个招呼，告诉她你好！你是最棒的，我很欣赏你！）你！）2 2、距离一定不要太远，是在小区周围发宣传单（就、距离一定不要太远，是在小区周围发宣传单（就 在小区在小区10001000米之内，眼睛视线能看得到的，人流米之内，眼睛视线能看得到的，人流 量比较多的地方，我们的生活馆就在量比较多的地方，我们的生活馆就在旁边旁边或前面或前面 后面门口的那个单元的位置）后面门口的那个单元的位置）拓客话术拓客话术3、持续（拓客不是一天两天的事，要

34、持续，持续、持续（拓客不是一天两天的事，要持续，持续 才能产生优质顾客，因为有的顾客第一月不一才能产生优质顾客，因为有的顾客第一月不一 定来，她要看，有没有人啊，效果怎么样啊，定来，她要看，有没有人啊，效果怎么样啊，所以顾客产生一般都在第二个月和第三个月，所以顾客产生一般都在第二个月和第三个月，只有在不断的拓客中不断的找到优质顾客，就只有在不断的拓客中不断的找到优质顾客，就 一定能在一定能在3-6个月找到个月找到100个顾客，当我们有个顾客，当我们有 100个顾客每个顾客消费个顾客每个顾客消费500元就意味着我们元就意味着我们 本店就有本店就有5万的业绩，就一定会开出我们的一万的业绩，就一定会

35、开出我们的一 级分店，一般前级分店，一般前3个月个月3天天1个共个共30个，中间个，中间2 个月个月2天天1个共个共30个，最后个，最后1个月个月1天天1个共个共30 个，个，6个月就个月就90个）个）拓客话术拓客话术拓客内容拓客内容:养发护发养发护发邀请人群邀请人群:头发干枯受损，头皮屑，头油，脱发头发干枯受损，头皮屑，头油，脱发装修前观察装修前观察:那些有以上的头发问题，小区什么那些有以上的头发问题，小区什么地方人多，是广场还是大门地方人多，是广场还是大门 拓客话术拓客话术发单话术：发单话术：姐，您好！打扰你一下好吗？姐，您好！打扰你一下好吗？是这样的，我是康美社区生活馆的养发顾问，我们的

36、是这样的，我是康美社区生活馆的养发顾问，我们的馆今天开业，正好有一个活动，邀请您来体验一下，馆今天开业，正好有一个活动，邀请您来体验一下，这个活动是专门针对头发干枯受损，头屑，头油的问这个活动是专门针对头发干枯受损，头屑，头油的问题，对这些问题都有特别好改善。题，对这些问题都有特别好改善。您看我们的馆就在前面第二栋您看我们的馆就在前面第二栋1 1单元单元102102，您下班的时，您下班的时候或者吃完饭来体验一下好吗？候或者吃完饭来体验一下好吗？这是我们的体验券您收好了，您拿这张券只需这是我们的体验券您收好了，您拿这张券只需1010元就元就可以享受可以享受5858元的专业头皮头发护理！元的专业头

37、皮头发护理！您也可以提前电话预约时间来体验。您也可以提前电话预约时间来体验。我们还在店里设立了进店有礼，免费抽奖活动，百分我们还在店里设立了进店有礼，免费抽奖活动，百分百中奖率，绝对有您的惊喜，欢迎您到店光临指导。百中奖率，绝对有您的惊喜，欢迎您到店光临指导。拓客话术拓客话术小区宣传策略：小区宣传策略：晚饭后小区里挨家挨户送简单礼品晚饭后小区里挨家挨户送简单礼品糖果糖果6 6颗，瓜子花颗，瓜子花生各一半，装喜糖袋里生各一半，装喜糖袋里敲门送礼时最好让女性，敲门送礼时最好让女性，而且最好天还没黑，因为现代人防备心都比较强而且最好天还没黑，因为现代人防备心都比较强送礼话术：敲门，您好！我是楼下新搬

38、来的邻居，我送礼话术：敲门，您好！我是楼下新搬来的邻居，我 叫某某，在楼下开了个生活馆，大家都一叫某某，在楼下开了个生活馆，大家都一 个小区的，有时间您下去坐坐，指导指导。个小区的，有时间您下去坐坐，指导指导。您好您好 我们是我们是xx生活馆的生活馆的 我们的地址是我们的地址是xxx 今天试营业今天试营业 公司派公司派我们来帮助做一场活动我们来帮助做一场活动 我们的项目很多我们的项目很多 今天主要有两个：今天主要有两个：第一个是汗蒸第一个是汗蒸 原价原价300元元1个月，活动期间个月，活动期间100元元1个月还个月还送价值送价值58元的汗蒸服一套。元的汗蒸服一套。我们的汗蒸是有氧汗蒸，是一种我

39、们的汗蒸是有氧汗蒸，是一种排毒汗蒸，不是桑拿排毒汗蒸，不是桑拿，男女老少都可以。，男女老少都可以。如果您这几天忙没如果您这几天忙没时间去没关系，时间去没关系，您现在预订下，您现在预订下，我们给您开收据，我们给您开收据，这个名额这个名额就是您的就是您的，您什么时侯有时间就什么时候去，您什么时侯有时间就什么时候去，以您第一次去以您第一次去的时间为准一个月享受这种优惠。的时间为准一个月享受这种优惠。第二个是我们的养护发，第二个是我们的养护发，比如脱发比如脱发，掉发，掉发，不当的染烫，不当的染烫造成的干枯分叉我们都可以解决，造成的干枯分叉我们都可以解决，我们是两洗两护做专业的我们是两洗两护做专业的头皮护理头皮护理 原价是原价是58元一次元一次，现在只需，现在只需10元就可以体验元就可以体验。我们的活动就到我们的活动就到xx点就结束了，点就结束了，结束之后就没有这么大的优结束之后就没有这么大的优惠力度了惠力度了，您看也不贵，您看也不贵，我给您开张票，我给您开张票，您先享受一个月？您先享受一个月？不管成不成，不管成不成，都要和顾客说，都要和顾客说，真对不起打扰您了，真对不起打扰您了，那您先忙那您先忙，我们店的地址是我们店的地址是xx 欢迎您去，欢迎您去，再见。再见。拓客话术拓客话术