现代门诊管理学习班讲稿课件.ppt
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1、现代门诊管理学习班讲稿现代门诊管理学习班讲稿预预约约挂挂号号一一、预约挂号的定义、预约挂号的定义二、预约挂号的意义二、预约挂号的意义三、预约挂号的类型三、预约挂号的类型四、国内外预约挂号的比较四、国内外预约挂号的比较五、号源、时段、期限的设置五、号源、时段、期限的设置六、预约信息系统的建立六、预约信息系统的建立七、常见问题及控制七、常见问题及控制八、预约挂号的推广八、预约挂号的推广也称预约挂号,是指门诊病人提前一段时间预约某也称预约挂号,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生。日、某时看某医生。三长一短三长一短就诊秩序混乱,插队引发矛盾就诊秩序混乱,插队引发矛盾医疗资源不足或过剩假象医
2、疗资源不足或过剩假象一、预约门诊的定义一、预约门诊的定义预约门诊预约门诊二、预约挂号的意义二、预约挂号的意义 减低候诊时间减低候诊时间 保障门诊就诊次序保障门诊就诊次序 发挥医疗资源的最大效应发挥医疗资源的最大效应 事前控制优于事后控制:事前控制优于事后控制:控制影响因素而不是结果控制影响因素而不是结果 避免因时间滞差所带来的缺陷避免因时间滞差所带来的缺陷 使控制具有积极主动和预防性使控制具有积极主动和预防性 三、三、台湾四家医院预约挂号形式台湾四家医院预约挂号形式医院医院挂号形式挂号形式目前门诊(万)目前门诊(万)预约占挂号预约占挂号%台北长庚医院台北长庚医院电话语音预约电话语音预约190电
3、话人工预约电话人工预约现场人工预约现场人工预约网上预约网上预约林口长庚医院林口长庚医院电话语音预约电话语音预约电话人工预约电话人工预约现场人工预约现场人工预约网上预约网上预约医药大学附设医药大学附设医院医院电话语音预约电话语音预约0.790电话人工预约电话人工预约医生诊间电脑预约医生诊间电脑预约病房电脑预约病房电脑预约收费处电脑预约收费处电脑预约网上预约网上预约自动挂号机预约自动挂号机预约现场人工预约现场人工预约义大医院(刚开院义大医院(刚开院一年多)一年多)电话语音预约电话语音预约0.360电话人工预约电话人工预约现场人工预约现场人工预约四、国内外预约现况四、国内外预约现况内内 容容国国 外
4、外国国 内内预约方式预约方式书书 面面现场、电话、网上现场、电话、网上预约期限预约期限几周几周几月几月0-7天天预约就诊时间预约就诊时间上午、下午上午、下午某时某时医生医生不确定不确定确定确定科别科别核定工作量核定工作量每小时预约量每小时预约量(东川、英东)(东川、英东)每小时挂号量每小时挂号量普内普内6 69 91010内内6 66 67 7外外7 76 67 7妇妇7 77 77 7产产7 77 77 7儿儿7 77 77 7正骨正骨4 44 46 6中医中医6 67 77 7眼眼6 65 56 6耳鼻喉耳鼻喉5 55 55 5口腔口腔2 22 23 3皮肤皮肤6 67 77 7心内心内6
5、 66 67 7心外心外7 76 67 7心儿心儿7 76 67 7精研所精研所1.51.52 23 3咨询科咨询科1.51.52 23 3预约时段预约时段上午:08:0009:00下午:14:0015:0009:0010:0015:0016:0010:0011:0016:0017:0011:0012:00请注意:以上定量半年内不予更改,填好后请交挂号处请注意:以上定量半年内不予更改,填好后请交挂号处 医生姓名:医生姓名:预约量:预约量:现场预约挂号现场预约挂号电话预约登记电话预约登记网上预约登记网上预约登记按时候诊提供诊疗卡号确定预约时间 科室、专家交费取挂号单核对联系电话1.现场预约挂号流
6、程现场预约挂号流程:提供其诊疗卡号或本人基本资料选择时间、专家核实联系电话记录所预约的日期、时段、科别、专家如因特殊情况须改期请提前致电本中心取消预约于预约时间前确认、取号按时段候诊2.2.电话预约登记流程电话预约登记流程选择医生就诊时间凭诊疗卡在各门诊一楼咨询处取密码点击http:/http:/用户登录(凭诊疗卡号、密码)门诊预约门诊医生出诊查询确认预约(可打印预约凭证)于就诊前到各挂号处交费、取号候诊就诊3.3.网上预约:网上预约:http:/http:/预约挂号常见问题预约挂号常见问题病人失约病人失约使预约失去意义使预约失去意义浪费资源浪费资源医生停诊医生停诊造成被动改退约,给预约者带来
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