注重医学人文关怀-急诊科课件.pptx

1、院科简介执行过程取得成效案例背景目录院科简介过渡页简 介急 救 中 心3过渡页 滕州市中心人民医院滕州市中心人民医院急救中心急救中心成立于成立于19941994年，是我市最早由急诊室模式升级年，是我市最早由急诊室模式升级为急诊科模式的急救科室，拥有独立的急为急诊科模式的急救科室，拥有独立的急诊诊及配套区域及配套区域。目前目前，急救，急救中心由急诊科（院前急救、急诊抢救室、留观室）、急诊内科病房、急诊外中心由急诊科（院前急救、急诊抢救室、留观室）、急诊内科病房、急诊外科病房、科病房、EICUEICU病房和中心病房和中心ICUICU病房五部分组成，同时担负着病房五部分组成，同时担负着全全市的急救、

2、教学、医疗保障、科市的急救、教学、医疗保障、科研工作。研工作。4过渡页 目前，急救中心拥有急救车辆目前，急救中心拥有急救车辆1111辆，科室固定医师辆，科室固定医师5858名，固定名，固定护士护士140140人，轮转护士人，轮转护士1515人。年急诊门诊接诊量人。年急诊门诊接诊量10.910.9万人次、急诊手万人次、急诊手术术1.31.3万台次。万台次。历经二十多年的发展壮大，急救中心规模不断发展壮大，成为集历经二十多年的发展壮大，急救中心规模不断发展壮大，成为集“医医疗、科研、教学疗、科研、教学”为一体的服务体系，形成了为一体的服务体系，形成了“院前急救院前急救-院内急诊院内急诊-EICU/

3、ICU”EICU/ICU”的医疗模式，使急救网络建设工作取得了新进展，急救队的医疗模式，使急救网络建设工作取得了新进展，急救队伍素质、急救能力和技术水平有了显著提高。现为枣庄市急救医学质伍素质、急救能力和技术水平有了显著提高。现为枣庄市急救医学质控中心，重症监护医学质控中心，滕州市急救医学质控中心。控中心，重症监护医学质控中心，滕州市急救医学质控中心。5过渡页案例背景6过渡页案例背景11、我国卫生部在中国护理事业发展规划纲、我国卫生部在中国护理事业发展规划纲要要（2005-2010）指出以及全国）指出以及全国护理工作会议上明确提出：护理工作会议上明确提出：“加强护士队伍建设，将人文关怀融入到护

4、理工作中，服务于细微之处。加强护士队伍建设，将人文关怀融入到护理工作中，服务于细微之处。”卫生厅李绍卫生厅李绍东东：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀 7过渡页案例背景22、目前日益紧张的医患关系、目前日益紧张的医患关系近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点，近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点，人文关怀是人的本质属性要求，是调和医患关系的润滑剂人文关怀是人的本质属性要求，是调和医患关系的润滑剂，人文关怀能缓，人文关怀能缓和医患之间的紧张关系，能有助于医院的建设与发展，能重塑医务人员的和医患之间的紧张关

5、系，能有助于医院的建设与发展，能重塑医务人员的形象，有助于社会弱势群体提高就医信心。形象，有助于社会弱势群体提高就医信心。卫生部副部长马晓伟卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进和谐医患关系。8过渡页3执行过程9过渡页关怀患者篇1、绿色通道、绿色通道通畅（对危重患者开通绿色通道，先抢救后交费）通畅（对危重患者开通绿色通道，先抢救后交费）根据患者病情，有医生决定是否需要开通绿色通道，由救护队员负责办理各种手续。根据患者病情，有医生决定是否需要开通绿色通道，由救护队员负责办理各种手续。10过渡页2、营造优美舒适的就医环境，创建方便温馨的的工作流程、营造优美舒适的就医环境，创建方便

6、温馨的的工作流程 关怀患者篇11过渡页2、营造优美舒适的就医环境，创建方便温馨的的工作流程、营造优美舒适的就医环境，创建方便温馨的的工作流程各种绿色通道标识关怀患者篇12过渡页关怀患者篇3、成立胸痛中心、卒中中心、成立胸痛中心、卒中中心2015.12 胸痛中心成立胸痛中心成立购买心梗项目测试仪购买心梗项目测试仪 购买扁鹊飞救系统购买扁鹊飞救系统13过渡页关怀患者篇4、增加便民设施、增加便民设施-轮椅、转运车轮椅、转运车、老花镜、老花镜急诊区域急诊区域有免费使用的轮椅、平车，为行动不便的患者提供方便有免费使用的轮椅、平车，为行动不便的患者提供方便14过渡页 一次性水杯一次性水杯 一次性吸管一次性

7、吸管4、增加便民设施、增加便民设施-一次性水杯、吸管、医疗垃圾袋等一次性水杯、吸管、医疗垃圾袋等医疗垃圾袋医疗垃圾袋关怀患者篇急诊区域设急诊区域设24小时可饮用开水；为呕吐患者提供医疗垃圾袋小时可饮用开水；为呕吐患者提供医疗垃圾袋15过渡页5、预检分诊护士、预检分诊护士24小时在岗在位。根据患者病情轻重缓急和隶属专科将患者正确分诊。关怀患者篇16过渡页6、规范护理行为，树立良好职业形象、规范护理行为，树立良好职业形象 关怀患者篇 营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一句问候、一声道歉、一个称呼一句问候、一声道歉、一个称呼规范问候用语规

8、范问候用语规范行为仪表规范行为仪表规范常用忌语规范常用忌语17过渡页关怀护士篇1、尊重护士的人格尊重护士的人格在工作中重视护士的想法，给予护士一定的自主权，让护士有参与感，大事讲原则，小事讲风格。2、工作中使用、工作中使用5s 管理，使环境变得整齐、安全易清洁。管理，使环境变得整齐、安全易清洁。18过渡页3、主动谈心，解决问题主动谈心，解决问题 （郊游、聚餐）帮助（郊游、聚餐）帮助护士减压护士减压关怀护士篇护士在工作中每天都面对压力，护士长不仅要肯定压力，还要帮助缓解压力，当护士遇到委屈烦恼时，要善于诱导其发泄，让她们说出内心感受减轻心理负担，工作之余可以组织集体外出郊游、聚餐及其他娱乐活动，

9、让大家在接受关爱的同时身心放松，既增加了团队的凝聚力，又使护士间关系更和谐.19过渡页4、合理安排，用人之长、合理安排，用人之长 了解每个护士的特长，继而做到知人善任，人尽其才，在工作中做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。关怀护士篇爱管事的-负责考勤、质量控制工作爱学习的-负责护生、新护士带教、培训做事认真的-负责院感工作等20过渡页5、护士排班体现人文关怀、护士排班体现人文关怀排班本设护士意愿专栏，护士提前三天写上排班意愿，尽量予以满足。关怀护士篇排排班班本本欢欢迎迎词词新婚当月护士不安排夜班孕妇、哺乳期间不安排听

10、班新婚当年护士年初二休息护士意愿：在上夜班频率上，N3、N4护士每周一个夜班，N1-N2护士每5、6天一个夜班。在大夜班不忙时在12点以后护士可轮流到护士休息室休息2小时，当月底减去护士1天休息。21过渡页6、节假日慰问、生病看望、生日祝福、节假日慰问、生病看望、生日祝福 护士生日 节日慰问 节日慰问关怀护士篇22过渡页关怀护士篇7、改善护士就餐环境、工作环境、改善护士就餐环境、工作环境餐厅文化墙餐厅文化墙 舒适的护士站舒适的护士站 购买微波炉购买微波炉23过渡页8、安全保障、安全保障关怀护士篇安装安装高清摄像和报警器高清摄像和报警器，安排警卫警卫24小时有巡逻，加强警务、安保力量，保障医护人

11、员的工作环境、人身安全，维护好医院的正常秩序。24过渡页关怀护士篇9、对护士业务学习的安排、对护士业务学习的安排事先征求意见事先征求意见晨会交接班后在护士办公室学习，时间控制在晨会交接班后在护士办公室学习，时间控制在10-15min，不上班的护士补学习记录。，不上班的护士补学习记录。巧用网络平台巧用网络平台护士长在确定学习内容的时候，有意识地征求护士的意见，有的放矢，让大家在学习护士长在确定学习内容的时候，有意识地征求护士的意见，有的放矢，让大家在学习时，能真正学到东西，让科室业务学习成为一个专业而广阔的学习平台，给予护理人时，能真正学到东西，让科室业务学习成为一个专业而广阔的学习平台，给予护

12、理人员机会，去将课本中学到的理论知识运用到实践中，并在实践中不断提升自己的理论员机会，去将课本中学到的理论知识运用到实践中，并在实践中不断提升自己的理论知识和专业技能。知识和专业技能。带着问题学习带着问题学习科室建立微信群，护士长为群主，科室通知和学习材料发到群里学习，作为护理业务科室建立微信群，护士长为群主，科室通知和学习材料发到群里学习，作为护理业务学习的一个有效补充，护士长可进行有目的的提问学习的一个有效补充，护士长可进行有目的的提问提升学习质量提升学习质量寻求最佳方案寻求最佳方案做好效果监控做好效果监控科室里的护理业务学习，护士长就针对学习与休息这对矛盾，可以事先征求护士意见，科室里的

13、护理业务学习，护士长就针对学习与休息这对矛盾，可以事先征求护士意见，寻求两全之策，护理业务学习必须开展，也考虑到了翻班人员的休息。寻求两全之策，护理业务学习必须开展，也考虑到了翻班人员的休息。护士长注意更新业务学习内容，让大家带着问题学习，在学习中真正解答护士的临床护士长注意更新业务学习内容，让大家带着问题学习，在学习中真正解答护士的临床问题，让大家学到东西。解答护士工作中遇到的种种难题并告知相关解决办法问题，让大家学到东西。解答护士工作中遇到的种种难题并告知相关解决办法护士长利用平时较为闲暇的时候，进行提问对学习效果监控护士长利用平时较为闲暇的时候，进行提问对学习效果监控。25过渡页10、定期召开护士座谈会、定期召开护士座谈会关怀护士篇征求护士的建议与意见，作为护士、作为患者你想得到什么样的人文关怀？对工作中大家都认为不规范的地方进行整改。26过渡页取得成效27过渡页 成效一 个人荣誉 28过渡页 成效二 团队荣誉29过渡页 成效二 团队荣誉30过渡页 成效三 患者认可 感谢信31过渡页 成效四无形成果-社会效应32过渡页 成效五-媒体报道33过渡页成效五-媒体报道滕州市首例重症H7N9患者在市中心人民医院康复出院！34